東南アジアの消費者のオンラインショッピングの習慣は、95％の人々がインターネットにアクセスできるようになるにつれて激化しています。 また、東南アジアには380億XNUMX万人以上の買い物客がいるため、オンラインマーケットプレイスでの販売は、これまでで最高の決断となる可能性があります。[*]
Lazada 販売者と Shopee の販売者にとって、オンライン マーケットプレイスでの消費者直販では、製品を完全に制御できるだけでなく、将来のビジネス開発のために消費者を知り、理解する機会も得られます。
しかし、Direct-to-Consumer（D2C）ジャーニーのeコマースマーケットプレイスに沿って進むと、ビジネスに影響を与える可能性のある予期しない問題点が見つかります。
D2Cの経験がほとんどないかまったくない場合は、この記事が役に立ちます。 直面する可能性のある問題と、適用できる解決策を見てみましょう。
課題1：購入者のための無限のオプション
オンライン買い物客は、買い物客に選択するオプションを提供するため、マーケットプレイスを好みます。 価格や機能を簡単に比較でき、配送を高速化するために最寄りの場所を選択することもできます。 これは買い手にとっては良いことですが、これは気を散らす原因となるため、売り手にとっては問題になる可能性があります。
競争は残酷です。 メーカーや再販業者は別として、同じ製品も販売しているため、マーケットプレイス自体がコンテストの一部になることがあります。
解決策：リストを最適化する
ここで、 スプリットドラゴン、商品リストで高度に検索されたキーワードを使用することの重要性を十分に強調することはできません。 あなたは世界で最高で最も素晴らしい製品を手に入れることができますが、適切なキーワード、説明的な画像、説得力のあるコピーを使用せず、見栄えの悪いリストに落ち着くと、あなたの製品はそうした人に飲み込まれてしまいます。
タイトル、箇条書き、画像、ロリキートから、各要素は買い物客が商品をさらに探索し、最終的に購入を完了するために重要な役割を果たします。
SEOは、市場でも毎年難しくなっています。 競争でより良くなるために、のような包括的なツールを入手してください スプリットドラゴンのキーワードリサーチツール.
課題2：在庫管理
良いニュース：ビジネスは成長しています。
悪いニュース：注文があるたびに、あなたは圧倒され、ストレスを感じます。
何が欠けていますか？ 在庫管理。
在庫とプロセスが追いつかない場合、顧客の関心が急上昇することのポイントは何ですか？
あなたの店は繁栄し、生きているが混沌としてはいけません。 そして、合理化された効率的な在庫管理システムがこれを可能にします。
解決策：紙と鉛筆をやめます
手動プロセスの使用を停止し、自動化の適用を開始します。 考えてみてください。 たった100回のトランザクションでも、紙と鉛筆を使用すると非効率になり、速度が低下します。
自動化によってプロセスを合理化することで、リスクを軽減し、正確性を維持し、ドキュメントを簡素化し、時間を節約できます。さらに、紙をなくすことで環境を節約できます。
課題3：ブランド認知度の欠如
膨大な数のオーディエンスがいるにもかかわらず、企業が市場で販売する際の大きな課題のXNUMXつは、ブランド認知度の欠如であることはすでによく知られています。
マーケットプレイスでブランドを構築することは困難です。 そして、あなたのブランドがすでに貧弱なイメージを持っているならば、変えるのは難しいでしょう。 したがって、顧客と一緒にそれを強化する機会は限られています。
また、ブランディングとマーケティングの違いを学ぶことも重要です。 ブランディングはあなたのビジネスの「理由」であり、一方、マーケティングはあなたがあなたの顧客に到達する方法のプロセスです。 これが市場の出番です。
解決策：マーケットプレイスを活用しましょう
知ってますか？ 伝統的に、マーケットプレイスはブランドの露出を構築し、過剰を販売するための理想的なチャネルです 在庫。[*]
そして今まではそうあるべきです。 一部のブランドは、市場で販売することによるこれらのメリットを忘れているだけです。
- 製品を販売するための追加チャネル
- 海外販売の機会
- XNUMX時間体制の運用
「これをShopeeから購入しました」という即時の応答は、ブランドの保持がないという印象を与えるかもしれませんが、適切なマーケティングとツールを使用すれば、マーケットプレイスを機能させることができます。
ShellのようなeコマースWebサイトは、LazadaとShopeeへの購入リンクを操作する上で素晴らしい仕事をしています。
このように、彼らは履行、返品と返金のプロセス、さらには顧客サービスについて考える必要はありません。
これはあなたがあなたのために市場を機能させる方法です。
課題4：配送プロセスが遅い
購入者の69％は、商品が配達予定日からXNUMX日以内に配達された場合、店舗で再度買い物をすることはありません。[*]
速い船積みは顧客を幸せにします。 顧客がそうでないことを経験した場合、彼らはあなたの評価にそれを示します。 残念ながら、ほとんどの場合、これは販売者としての能力を超えています。
解決策：倉庫手順を最適化する
配送プロセスを迅速化するために行う最善のことは、梱包手順（領域を含む）が適切に構成されていることを確認することです。
ピック、パック、出荷のプロセスを確認し、自動化に投資します。 労働者にラベルとバーコードをスキャンして、貨物情報を書き留めるのではなくアップロードしてもらいます。
また、発送が遅れる場合は、お客様とのコミュニケーションに努めてください。 彼らの区画が更新なしでどこにあるのか疑問に思うことほどイライラすることはありません。 一方、連絡を取りながら、最寄りの駅で荷物を受け取る、払い戻しを行うなどのオプションを顧客に提供して、顧客が決定できるようにします。
このアプローチは、顧客が状況を管理できるため、顧客を落ち着かせます。さらに、この一連の行動は、顧客中心のアプローチを示しています。
課題5：トラフィックが少ない
トラフィックが少ない理由はいくつかあります。 マーケティングを行っていないか、リストが最適化されていない可能性があります。
はい、LazadaやShopeeのようなマーケットプレイスには毎月何百万もの訪問者がいますが、これらの訪問者があなたの店にすぐに集まるとは期待できません。 彼らは購入を完了する前にガイドされ、フックされる必要があります。
解決策：複数のトラフィックソースを使用します。
Shopeeの販売目標到達プロセスを振り返ってみましょう。
認識は多くの方法で行うことができます：
提言 –ギフト券、バウチャー、送料無料など、古い顧客に価値のあるものと引き換えに製品を推奨するように勧めることができます。
広告 –有料広告を使用して、製品についての認識を広め、すでに関与している人々を変換することができます。 リーチしたい資格のある興味のあるターゲットオーディエンスがいる場合、これらは非常に役立ちます。
アフィリエイトマーケティング –この広告モデルでは、ショップへのトラフィックを生成するためにサードパーティのパブリッシャーに支払います。 各アフィリエイトマーケターには独自のリンクがあり、それを使用してアイテムを購入するたびにコミッションを受け取ります。
ソーシャルメディア –アフィリエイトマーケティングだけでなく、現在の顧客とのエンゲージメントを高めるのにも最適なソーシャルメディアは、 視聴者にリーチする すべての人口統計で。
課題6：評価とフィードバックの構築が遅い
レビューと社会的証明はどのビジネスにとっても重要ですが、マーケットプレイスのようなオンラインビジネスにとってはより重要です。 問題は、ほとんどの幸せな顧客が彼らが幸せであると決してあなたに言わないということです–不幸な顧客はそうします。
では、どのようにして顧客を興奮させ、ポジティブなフィードバックを提供しますか？
解決策：すべてのトランザクションに個人的なタッチを追加します
解決策は簡単です。レビューのためにパーソナライズされたリクエストを送信します。 また、ちょっとしたお礼状やサプライズ景品を同封してください。 これはあなたの顧客を興奮させるでしょう。 景品を正しく曲げたくないのは誰ですか？
ただし、注意が必要です。レビューを100％本物にする必要があります。 購入者は、レビューが偽物であるかどうかを判断できます。 したがって、景品は大丈夫ですが、それは非倫理的であり、あなたの評判を損なう可能性があるため、推薦状と引き換えに実際の現金を提供しないでください。
購入するたびにさらに一歩進んで、顧客はあなたが彼らにより多くの考えと努力をしていると感じるでしょう。 これは相互主義を引き起こし、彼らにも何かを返したいと感じさせる可能性があります。 そして、彼らが感謝の気持ちを表すための最良の方法は、フィードバックまたはレビューセクションを介することです。
最後に、良いか悪いかにかかわらず、常にレビューに返信する時間を作ってください。 レビューは市場で最高の販売ツールのXNUMXつであることを忘れないでください。
市場でのD2C販売をマスターする準備をする
市場でD2Cを販売することには多くの課題がありますが、明らかな（そして実証済みの）利点により、メーカーとブランドはパンデミックの際に生き残るだけでなく繁栄することができます。
ただし、このモデルを真に勝ち取るには、テクノロジーを活用して運用を促進し、消費者の洞察を収集し、その最高のものを使用して、消費者のニーズに応えるキャンペーンを作成する必要があります。
Split Dragonは、洞察を収益に変えることを専門としています。 eコマースの専門家チームに販売するオンラインマーケットプレイス用の完全なツールキットを使用して、ビジネスの成長と健全な意思決定を支援します。
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