Lazada Q&A セクションは、 リリース on Lazada 数年前 – しかし、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために最適化された Q&A セクションはほとんど見られませんでした。 これを見て、私たちは、消費者が貴社との取引を選択するきっかけとなるかもしれないこの隠れた逸品について、いくつかのヒントを提供するためにここにいます。
製品ページの Q&A セクションは、製品エクスペリエンスに対する信頼と確信を伝えるもう XNUMX つの機会です。 さらに、最も重要な製品に関する質問は、購入を検討しているユーザーに明確にして、購入に必要な情報を知らせる必要があります。それでは、すぐに質問しましょう。
読む： Lazada コンバージョン率最適化のための究極ガイド – Split Dragon
Lazada の購入者 Q&A セクションとは何ですか?また、どこにありますか?
購入者 Q&A セクションは、Lazada 顧客が製品について質問できる、製品リスト ページの一部です。 顧客がここで質問を提起すると、その質問は販売者と製品の以前の購入者すべてに送信されます。
この機能に関するLazadaの目標は、顧客がチェックアウトを完了するために必要なすべての情報を簡単に入手できるようにすることであることを知っておく必要があります。
顧客がオンラインで購入しない最大の理由のXNUMXつは、製品の詳細ページに、顧客が快適に購入するために必要なすべての情報が含まれていないためです。
このセクションでは、商品リストを改善するために何を変更できるかについて、販売者への優れたフィードバック ループを作成します。これにより、最終的には継続的な開発への道が開かれ、より良い購入エクスペリエンスが作成されます。
販売とコンバージョン率を向上させるために購入者 Q&A セクションを最適化するにはどうすればよいですか?
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すべての質問に返信します。
これは簡単なはずです。 顧客の質問を無視すると、あなたがしていることは売り上げを失うことです。 また、あなたはあなたがあなたの顧客が彼らの質問に答えるのに十分気にしないことを他の誰かに伝えているので、彼らがあなたの製品を買うことをより魅力的にしません。 顧客の質問に答えない場合は、売り上げとコンバージョン率が低くなると予想されます。
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常に礼儀正しく、敬意を払い、正直であること。
確かに、顧客にとって困難な時期があり、顧客が非常に理不尽な場合もあります。
しかし、あなたは落ち着いて、すべてのコミュニケーションにおいて礼儀正しく、礼儀正しく、そして正直に返信する必要があります。
あなたの答えはあなたの製品リストに無期限に残ることに注意してください！
あなたが望む最後のことは、あなたの製品詳細ページの将来の視聴者にあなたのカスタマーサービスの悪い印象を与えることです。
だから落ち着いて、プロフェッショナルになり、あなたが信頼でき信頼できる売り手であることをみんなに見せましょう。
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不適切な質問をPSCにエスカレートすることを恥ずかしがらないでください
質問が特に失礼な場合、またはリスティングに有害な場合は、 PSC にサポート チケットを発行する そしてそれを削除するように依頼してください。 何もせずに座っているよりも、商品リストの信頼性を損なう悪い質問を削除するよう PSC に依頼するのが最善です。
質問が本当に不適切である場合、PSCは顧客体験に悪影響を及ぼすため、それを削除します。
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質問をフィードバックループとして使用して、商品リスト（画像、説明、タイトル、箇条書き、価格）を更新します
製品に関する質問から多くを学ぶことができます。 それぞれの質問を機会に、商品リストを見たときに市場が何を考えているかを学びましょう。 製品の機能について質問がある場合は、その質問に答えて新しい製品イメージを作成し、その機能があることを示すか、箇条書きと製品説明に追加します。
Q&A ごとにこれを続ければ、すべての懸念事項にすぐに明確に対処できるようになります。 これにより、コンバージョン率が向上し、顧客が期待を裏切って返品するリスクが軽減されます。
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友人/家族に連絡し、あなたに良い質問をしてもらう
すべてのリスティングに質問があることを確認したい場合は、友人や家族にリスティングに簡単な役立つ質問を書いてもらい、それらに答えることができます。 これにより、新製品リストに社会的証拠の要素が与えられます。
全体として、製品詳細ページの Lazada 購入者 Q&A セクションは、実際にコントロールできるエクスペリエンスが非常に過小評価されています。 積極的に行動して、良い質問を書き、明確に表現された回答を提供することで、自然な方法で製品へのトラフィックを増やすことができます。
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