Ketika dunia mulai dicirikan sebagai budaya digital yang maju, Anda melihat peluang dan memutuskan untuk menjadi bagian dari bisnis yang terus berkembang yang disebut e-commerce ini. Dan karena industri e-niaga terus berkembang selama bertahun-tahun, demikian pula permintaan akan penyedia layanan e-niaga baru seperti pendukung e-niaga.
1. Pertumbuhan E-niaga
Bahkan sebelum pandemi COVID-19, e-commerce online sudah menjadi industri yang berkembang pesat. Selama bertahun-tahun sejak belanja online diperkenalkan pada tahun 1994, telah diperkirakan menjadi industri satu miliar hingga triliun dolar. Faktanya, meningkatnya belanja online adalah salah satu alasan utama mengapa toko jalanan mulai terlihat suram.
Untuk menempatkan perspektif yang lebih baik, sebuah laporan yang dilakukan oleh Perdagangan Digital 360 menunjukkan bahwa penjualan eCommerce telah tumbuh rata-rata 15% per tahun sejak 2015, sementara merek ritel offline hanya tumbuh 4% setiap tahun. Dan di Asia saja untuk tahun 2020, konsumen menghabiskan banyak uang $ 2.525 triliun barang di situs web ritel.
“Pada akhirnya, selama penyebaran COVID-19 yang memicu lonjakan pembelian online. Bahkan merek raksasa yang merupakan pengecer offline hardcore seperti Coca-Cola, Palmolive, dan Colgate terpaksa memikirkan kembali pendekatan omnichannel mereka untuk tetap bertahan dan pulih dari krisis.”
Dengan itu, aman untuk mengatakan bahwa di luar hype, keputusan Anda untuk berada di ruang e-commerce bukan hanya keputusan yang baik tetapi juga solusi yang sangat baik.
Namun, setiap industri yang berkembang selalu menarik pesaing baru dan tangguh. Sekarang pengecer offline besar bergabung dan perusahaan rintisan terus berkembang, persaingannya sangat ketat.
Untuk tetap menjadi yang teratas, Anda harus nyaman, cepat, andal, dan menjangkau banyak orang tanpa henti. Tanpa ragu, tim e-commerce adalah suatu keharusan jika Anda ingin mencapai ketinggian baru untuk bisnis Anda.
Namun, kemungkinan Anda membaca artikel ini karena Anda masih ragu apakah akan membuat tim Anda dari awal atau bermitra dengan penyedia layanan eCommerce seperti pengaktif e-niaga.
Dalam posting ini, kami akan membahas pro dan kontra dari tim internal. Kami juga akan membahas apa itu e-commerce enabler dan apakah itu penyedia layanan yang tepat untuk bisnis Anda.
2. Membangun tim e-commerce internal
Tim internal berarti Anda memiliki kesempatan untuk menyesuaikan grup sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Manfaat lainnya termasuk:
- Aksesibilitas mudah
Beberapa masalah memerlukan solusi perbaikan cepat, dan memiliki tim khusus dapat menangani masalah dengan cepat.
- Kontrol penuhl
Dari manajemen inventaris, pemrosesan pesanan hingga promosi dan pemasaran, Anda akan mendapatkan akses penuh dan gambaran umum dari keseluruhan operasi, memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman merek yang lebih memuaskan bagi pelanggan tetap Anda.
- keluwesan
Ketika bisnis Anda online, ekspansi tidak jauh dari terjadi. Dan seiring pertumbuhan bisnis Anda dan go internasional, begitu pula kompleksitas dan tuntutannya. Memiliki tim internal memungkinkan Anda menjadi fleksibel.
Tetapi Anda hanya dapat menikmati keuntungan ini jika:
- Anda mempekerjakan orang yang tepat
Ini termasuk mengidentifikasi peran mana yang untuk purna waktu dan talenta mana yang untuk kontrak. Jika tidak dilakukan dengan benar, dapat menimbulkan biaya operasional yang tidak perlu. Selain itu, sebagian besar pengembang, menurut pengakuan mereka sendiri, biasanya tidak untuk disimpan. Jadi jika saatnya tiba mereka ingin mencari padang rumput yang lebih hijau, Anda harus menemukan bakat lain yang menjanjikan – yang juga merupakan tantangan lain.
- Memiliki proses manajemen produk yang efisien
E-commerce tidak pernah tidur. Yang mengatakan, manajemen produk, termasuk pemeliharaan kualitas dalam hal produk, dukungan pelanggan, dan operasi harus terintegrasi dengan mulus 24/7.
- Anda tahu alat yang tepat dan cara menggunakannya
Alat-alat ini mengacu pada platform layanan pelanggan, pengiriman dan ongkos kirim, solusi situs dan wawasan, CRM, dan peralatan lain yang Anda perlukan untuk menambah pengalaman pelanggan Anda dan mencapai efisiensi operasional.
- Anda memiliki anggaran yang dialokasikan
Dari perekrutan, menyiapkan peralatan hingga mengembangkan alur kerja yang kondusif, jelas bahwa ini akan menjadi usaha yang mahal. Juga, Pengembang sangat dianggap sebagai spesialis. Ini berarti Anda harus bersaing dalam hal gaji dan budaya perusahaan hanya untuk mendapatkan yang terbaik dan mempertahankannya untuk waktu yang lama.
3. Pengaktif E-Commerce 101
E-Commerce enabler adalah bisnis yang memberikan keahlian profesional agar merek Anda menonjol dan berhasil dijual di platform online yang ramai seperti Lazada, Shopee, dll.
Model B2B ini dimulai di Thailand dan Vietnam dan telah berada di ekosistem e-commerce sejak 2015. Namun, sebagian besar pedagang mengalami kesulitan memahami peran enabler e-commerce.
Survei yang dilakukan oleh aCommerce menunjukkan bahwa 60% vendor e-commerce tidak mengetahui perbedaan antara e-commerce Enabler dan Marketplace.
Untuk memperjelas, Lazada, Shopee, Amazon, Zalora, dll adalah apa yang kami sebut pasar. Di sinilah Anda menjual produk Anda secara online, berpartisipasi dalam penjualan kilat dan promosi platform seperti 5.5 penjualan, antara lain.
Sebuah enabler e-Commerce, di sisi lain, lebih berfokus pada penyediaan layanan e-commerce end-to-end. Jika Anda baru mengenal bisnis e-commerce, mereka akan membantu Anda mendirikan toko online Anda, memberikan konsultasi, dukungan teknis, dan operasi rantai pasokan.
Saat ini, merek global seperti Unilever, Samsung, Amorepacific, Procter & Gamble, dan bahkan UKM menggunakan enabler e-commerce, memungkinkan mereka untuk memiliki merek yang signifikan di pasar lokal di Filipina, Vietnam, Singapura, dan wilayah lain di Asia Tenggara.
4. Apa saja layanan yang biasa ditawarkan oleh e-commerce enabler?
Seperti disebutkan sebelumnya, enabler akan menangani semua bagian yang diperlukan, tetapi membosankan dari bisnis online Anda, termasuk:
- Konsultasi e-niaga
Transisi toko fisik Anda ke lingkungan online bukanlah keputusan yang bebas dan mudah. Baru atau tidak, ada kalanya Anda memutuskan sesuatu berdasarkan alasan yang tidak tepat. Seorang konsultan akan memberikan umpan balik yang objektif dan tidak memihak sehingga Anda dapat mengambil keputusan yang tepat.
- Manajemen Produk
Enabler akan memiliki kapasitas untuk mengelola seluruh produk Anda termasuk daftar dan harga. Mereka juga akan membantu menentukan berbagai KPI, menjalankan tes untuk pengalaman atau kinerja pengguna, pelanggan
riset pasar, dan penampilan profesional toko Anda secara keseluruhan.
- Pemenuhan Pengiriman Pesanan
Salah satu masalah umum adalah ketika penjual memilih barang yang salah untuk pengiriman. Tahukah Anda bahwa 21% konsumen meninggalkan toko Anda karena pengalaman buruk masa lalu dengan perusahaan pengiriman yang ditawarkan? Untuk mengatasi masalah ini, enabler dapat memanfaatkan koneksi mereka atau bahkan menawarkan gudang mereka.
- Layanan Pelanggan
Kurangnya sentuhan pribadi adalah salah satu kerugian nyata dari penjualan online. Di toko fisik, terjadi interaksi antara pelanggan dan rekanan sehingga pelanggan dapat membuat pilihan yang baik dan memuaskan.
Anda dapat menjembatani kesenjangan ini dengan memiliki perwakilan layanan pelanggan profesional. Departemen ini bisa sangat menuntut, namun juga sangat penting. Pelayanan pelanggan yang baik akan menghasilkan loyalitas pelanggan.
Dan pelanggan setia menciptakan keuntungan yang berkelanjutan.
5. Pengalihdaya e-commerce yang memungkinkan
Inilah yang dapat Anda ketuk saat mengalihdayakan enabler e-niaga:
- Basis pengetahuan yang luas
Sebuah enabler e-commerce bernafaskan satu hal: e-commerce. Ini berarti Anda memiliki akses cepat ke kumpulan pakar, dengan berbagai keterampilan. Dibandingkan dengan memiliki tim internal di mana Anda harus melakukan tugas lain seperti pengembangan staf dan manajemen bisnis, outsourcing agensi hanya berfokus untuk membawa organisasi Anda ke tingkat berikutnya.
- Hemat biaya
E-commerce enabler dapat menawarkan solusi one-stop-shop untuk kebutuhan e-commerce Anda. Mereka memiliki alat dan perlengkapan yang sesuai, jika bukan yang terbaik di pasar. Belum lagi mereka adalah kumpulan profesional yang tahu sudut dan celah menjalankan bisnis e-niaga.
- Tingkatkan efisiensi
Pemberdaya e-niaga yang bereputasi baik memiliki kebijakan dan proses operasional yang terdefinisi dengan baik dan terbukti yang mendorong efisiensi saat Anda meluncurkan situs baru atau menjalankannya.
Tapi tentu saja, ada beberapa kelemahan seperti:
- Kurangnya kontrol manajerial
Harapkan bahwa Anda akan bekerja dengan pihak ketiga dalam pengaturan bisnis-ke-bisnis. Mereka bukan karyawan Anda sehingga Anda tidak memiliki kendali atas bagaimana mereka akan mengelola tugas. Ya, Anda dapat memberikan umpan balik tentang bagaimana Anda ingin sesuatu dilakukan, namun, tidak ada jaminan bahwa mereka akan mengerjakan tugas dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan jika dilakukan oleh karyawan Anda.
- Security
Pembayaran, biaya penyimpanan, data – Anda akan mengundang pihak ketiga untuk menggunakan informasi ini. Masalah privasi potensial dapat mencakup informasi dan strategi produk. Pastikan Anda menyatakan dengan jelas batasan antara Anda dan yang mengaktifkan.
- Operasi lokal
Pemberdaya e-niaga lebih fokus pada klien lokal dan spesialisasi mereka lebih pada layanan lokal. Jika Anda ingin bisnis Anda pergi ke luar negeri, Anda memerlukan penyedia layanan tambahan yang berarti biaya lain.
- Pemenuhan pengiriman terbatas dan mahal costly
Mengalihdayakan sebagian atau seluruh proses pemenuhan Anda hanya dapat bermanfaat jika produk Anda tidak memiliki kebutuhan khusus, penyesuaian, atau tidak memerlukan personalisasi. Jika demikian, produk Anda akan memerlukan gudang terpisah yang berarti lebih banyak biaya penyimpanan.
6. Split Dragon mengisi celah melalui data dan analitik
Is Naga Terbelah sebuah pengaktif?
Jawaban langsungnya adalah tidak.
Sementara pendukung e-niaga mempertahankan operasi bisnis Anda, Split Dragon membantu Anda menyusun strategi dan mencapai tujuan bisnis Anda menggunakan data besar yang disediakan pelanggan Anda.
Bayangkan bisa mengetahui apakah produk Anda akan menjadi hit atau flop bagi pelanggan Anda sebelum diluncurkan, atau mendapatkan peringatan dari kemungkinan masalah sebelum pelanggan membawa pemberitahuan ke departemen layanan pelanggan.
Bayangkan mengetahui sebelumnya apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Dengan Split Dragon, semua itu mungkin dan lebih banyak lagi.
Singkatnya, Split Dragon adalah perangkat lunak yang melacak, menangkap, dan menganalisis data yang diperoleh dari toko vendor dan mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai pendapatan yang lebih tinggi.
7. Bagaimana Split Dragon dapat membantu Anda?
- Laporan Analitis
Laporan analisis akan membantu tim pemasaran Anda membuat kampanye strategis. Ini akan memberi mereka wawasan tentang kapan harus melakukan penjualan kilat, membuat voucher dan kode, cara mempersonalisasi keterlibatan Anda, dan cara menarik pelanggan baru.
Anda juga akan memiliki gambaran umum tentang kinerja setiap produk, bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda, item mana yang paling sering dilihat, informasi tentang keranjang yang ditinggalkan, transaksi yang terpenuhi, dan kebiasaan belanja.
Berbekal informasi yang berguna, tim penjualan dan pemasaran dapat menentukan jalan mana yang harus diambil untuk mendorong penjualan yang lebih tinggi.
- Lacak toko pesaing
Mengetahui gerakan pesaing Anda akan memberi Anda keunggulan di pasar. Setiap kali pesaing Anda mengubah apa pun, Split Dragon akan mengirimkan pemberitahuan email dan tautan sehingga Anda dapat mengakses dan memeriksa pembaruan apa pun tentang toko khusus ini. Kecerdasan kompetitif ini akan membantu Anda menganalisis dan menghasilkan strategi yang tepat.
- Fitur pengujian AB
Pengujian sangat mendasar jika Anda menginginkan hasil yang berkelanjutan. Sayangnya, ini memakan waktu dan jika tidak dilakukan dengan benar, dapat menyebabkan hasil yang tidak akurat. Split Dragon datang dengan alat jenius untuk mengotomatisasi dua atau lebih variasi judul, deskripsi produk, gambar, atau harga.
- Perlindungan palsu
Fitur utama lain dari perangkat lunak Split Dragon adalah alat perlindungan IP. Ini akan membantu mengidentifikasi penjual yang menawarkan produk yang sama dengan Anda. Jika Anda menemukan penjual palsu, Split Dragon dapat menyediakan template yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu pengecer tidak sah tentang pelanggaran kekayaan intelektual.
- Akses ke berbagai paket pembayaran
Merek besar atau UKM, Split Dragon memiliki paket sempurna yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain itu, kami menawarkan percobaan 7 gratis sehingga Anda dapat mengakses daftar fitur yang ekstensif. Ini termasuk melacak toko atau produk pesaing Anda, mengoptimalkan daftar Anda menggunakan kata kunci berperingkat, dan memiliki akses ke sumber daya pendidikan. Plus, semua fitur ini otomatis!
Saat ini, Split Dragon mendukung merek dan penjual di Asia termasuk Indonesia, Malaysia, Singapura, Filipina, Malaysia, Vietnam, dan Taiwan.
Otomatisasi berarti implementasi lebih cepat. Semua fitur Split Dragons dibuat untuk kemudahan penggunaan di pihak penjual. Anda dapat mengawasi pesaing Anda saat produk Anda sedang dioptimalkan di pasar.
Dengan Naga Terbelah, Anda dapat fokus pada operasi utama merek Anda – tanpa membuang waktu.
8. Kesimpulan
Sebelum memutuskan, pertimbangkan terlebih dahulu kebutuhan bisnis Anda. Bagaimana Anda ingin mengembangkannya 3, 5 atau 10 tahun dari sekarang? Timbang variabel Anda dan identifikasi prioritas Anda.
Jika Anda ingin melakukan ekspansi global, sudah saatnya Anda membuat tim internal.
Di sisi lain, jika Anda ingin memperkuat merek Anda di pasar lokal, outsourcing beberapa tugas dengan enabler dapat bermanfaat.
Mungkin Anda bisa mencampur keduanya. Dan saat Anda melakukannya, pertimbangkan untuk menyewa pihak ketiga seperti Split Dragon sehingga tim Anda didukung dengan data dan informasi yang akurat untuk memaksimalkan fungsinya.
