Bagian Tanya Jawab Lazada adalah fitur yang tadinya dirilis on Lazada beberapa tahun yang lalu – namun, Anda jarang melihat bagian Tanya Jawab yang dioptimalkan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Melihat hal ini, kami di sini untuk memberi Anda beberapa tip tentang permata tersembunyi ini yang mungkin saja yang menarik konsumen untuk memilih berbisnis dengan Anda!
Bagian Tanya Jawab di halaman produk Anda adalah kesempatan lain untuk mengkomunikasikan kepercayaan dan keyakinan dalam pengalaman produk Anda. Selain itu, pertanyaan produk yang paling berharga harus dijelaskan kepada calon pembeli Anda sehingga mereka mengetahui informasi yang dibutuhkan untuk membeli – jadi mari kita langsung saja!
Baca: Panduan Utama untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi Lazada – Split Dragon
Apa dan dimana bagian Q&A Pembeli di Lazada?
Bagian T&J Pembeli adalah bagian dari halaman daftar produk Anda tempat pelanggan Lazada dapat mengajukan pertanyaan tentang produk Anda. Setelah pelanggan mengajukan pertanyaan di sini, pertanyaan tersebut dikirim ke penjual dan semua pembeli produk sebelumnya.
Anda harus tahu bahwa tujuan Lazada dengan fitur ini adalah untuk memudahkan pelanggan mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan checkout.
Salah satu alasan terbesar pelanggan tidak membeli online adalah karena halaman detail produk tidak mengandung semua informasi yang dibutuhkan pelanggan agar merasa nyaman untuk membeli.
Dengan bagian ini, Anda membuat umpan balik yang bagus untuk penjual tentang apa yang dapat mereka ubah untuk meningkatkan daftar produk mereka – yang pada akhirnya membuka jalan untuk pengembangan berkelanjutan dan menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik.
Bagaimana cara mengoptimalkan bagian T&J Pembeli untuk meningkatkan penjualan dan rasio konversi?
-
Balas ke setiap pertanyaan.
Ini harus mudah. Jika Anda mengabaikan pertanyaan pelanggan - apa yang Anda lakukan adalah kehilangan penjualan. Selain itu, Anda mengomunikasikan kepada orang lain bahwa Anda tidak cukup peduli dengan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan mereka yang membuat mereka kurang tertarik untuk membeli produk Anda. Jika Anda tidak membalas pertanyaan pelanggan Anda, maka Anda akan mengharapkan lebih sedikit penjualan dan tingkat konversi yang lebih rendah.
-
Selalu bersikap sopan, hormat, dan jujur.
Meskipun ya, mungkin ada masa-masa sulit dengan pelanggan dan terkadang pelanggan sangat tidak masuk akal.
Tetapi Anda harus tetap tenang dan membalas dengan sopan, penuh hormat, dan jujur dalam semua komunikasi.
Ingatlah bahwa jawaban Anda akan tetap ada dalam daftar produk Anda tanpa batas waktu!
Hal terakhir yang Anda inginkan adalah memberikan kesan buruk pada layanan pelanggan Anda di masa depan.
Jadi tetap tenang, tetap profesional, dan tunjukkan kepada semua orang bahwa Anda adalah penjual yang dapat dipercaya dan andal.
-
Jangan malu untuk meningkatkan pertanyaan yang tidak pantas ke PSC
Jika pertanyaan sangat kasar atau merugikan daftar Anda, menaikkan tiket dukungan ke PSC dan meminta mereka untuk menghapusnya. Yang terbaik adalah meminta PSC untuk menghapus pertanyaan buruk yang merusak kepercayaan daftar produk Anda daripada duduk dan tidak melakukan apa-apa.
Jika pertanyaannya benar-benar tidak pantas, PSC akan menghapusnya karena itu berdampak negatif terhadap pengalaman pelanggan.
-
Gunakan Pertanyaan sebagai Loop Umpan Balik untuk memperbarui Daftar Produk Anda (Gambar, Deskripsi, Judul, Poin Poin, Harga)
Anda dapat belajar banyak dari pertanyaan produk Anda. Ambil saja setiap pertanyaan sebagai peluang untuk mempelajari apa yang dipikirkan pasar ketika mereka melihat daftar produk Anda. Jika mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda tentang fitur produk, maka ambil pertanyaan itu dan buat gambar produk baru untuk menunjukkan bahwa ia memiliki fitur itu atau menambahkannya di poin-poin dan deskripsi produk.
Jika Anda terus melakukan ini untuk setiap Q&A Anda, maka Anda akan segera mengatasi semua masalah dengan sangat jelas. Ini akan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi risiko pelanggan mengembalikannya karena ekspektasi yang tidak terpenuhi.
-
Hubungi teman / keluarga dan minta mereka mengajukan pertanyaan bagus kepada Anda
Jika Anda ingin memastikan semua cantuman Anda memiliki pertanyaan, mintalah teman / keluarga untuk menulis pertanyaan sederhana yang berguna pada cantuman Anda dan kemudian Anda dapat menjawabnya. Ini akan memberikan daftar produk baru elemen pembuktian sosial.
Secara keseluruhan, bagian T&J Pembeli Lazada di halaman detail produk Anda adalah pengalaman yang sangat diremehkan yang sebenarnya dapat Anda kendalikan. Dengan bersikap proaktif dan menulis pertanyaan yang bagus serta memberikan jawaban yang diartikulasikan dengan baik, Anda akan dapat mengarahkan lalu lintas ke produk Anda melalui cara organik!
Ingin tahu cara mendongkrak penjualan Anda?
Split Dragon menawarkan dukungan untuk kebutuhan e-niaga Anda menggunakan alat yang Berfokus pada konversi dan solusi berbasis data – semua yang Anda butuhkan untuk menjadi salah satu produk terlaris Lazada.. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda dengan strategi khusus yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda!
Baca Selanjutnya: Cara Menarik Pelanggan di Lazada dan Shoppee
