analitik eCommerce adalah proses di mana bisnis mengumpulkan data dari toko online mereka dan menganalisis signifikansinya. Data analitik ini membantu bisnis eCommerce dalam memahami perilaku pelanggan dan posisi mereka dalam proses pembelian. Ini juga memberi tahu mereka apa yang harus diubah atau di mana harus memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan pendapatan dan konversi klien.
Jika Anda menjalankan bisnis eCom, dasbor eCommerce membantu Anda melacak analitik dan operasi bisnis Anda. Ya, dasbor bisa sangat berguna untuk memberi Anda informasi tentang bisnis Anda, tetapi ada begitu banyak kemungkinan sehingga perlu waktu untuk memilih yang ideal.
Artikel ini akan memeriksa apa yang dapat dilakukan dasbor eCommerce untuk Anda dan memberikan daftar faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih salah satunya. Mari kita mulai.
Apa itu dasbor eCommerce?
Dasbor eCommerce memungkinkan Anda untuk memantau dan mengelola penjualan online Anda dari lokasi terpusat. Ini dapat mencakup manajemen inventaris, entri pesanan, pelacakan paket, dan perangkat lunak pemrosesan pembayaran.
Dasbor eCommerce memberikan informasi tentang penjualan…
Performa operasional Anda…
Tujuan utamanya adalah untuk memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat tanpa memerlukan upaya berlebihan untuk memahami fakta. Laporan tidak lagi membutuhkan waktu berjam-jam untuk diselesaikan.
Sekarang? Dalam lima menit, Anda mungkin memiliki dasbor eCommerce dengan semua data yang dapat Anda sesuaikan.
Apakah Anda memerlukan dasbor eCommerce?
Tangkapan layar dari ini sumber
Dasbor eCommerce, seperti yang dibuat oleh Google Analytics, berbeda dari metode lain untuk menampilkan analitik eCommerce, seperti laporan. Mereka secara signifikan kurang kompleks dalam hal bagaimana fungsinya dan informasi yang mereka berikan, tetapi ini membuat mereka lebih berharga.
Dasbor memberikan jumlah informasi yang optimal untuk eCommerce Anda.
Namun, hanya beberapa orang yang menyadari bahwa mereka juga dapat dimanfaatkan untuk:
1. Mempengaruhi perilaku
Hasil yang produktif bisa menggembirakan. Jika Anda menunjukkan kemenangan di dasbor, ini akan mendorong tim Anda untuk bekerja lebih keras dan mengalahkan yang terbaik sebelumnya, terutama jika Anda menampilkan informasi seperti seberapa jauh target telah dicapai.
2. Meningkatkan produktivitas secara keseluruhan
Indikator kinerja utama (KPI) yang dapat digunakan untuk menginspirasi seluruh tim juga dapat diukur. Dasbor yang layak juga dapat berfungsi sebagai insentif untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
3. Mempromosikan budaya berbasis data
Dasbor eCommerce juga dapat memfasilitasi pengambilan data dan menghemat banyak waktu. Tim Anda akan bertindak berdasarkan data aktual dan ini dapat meningkatkan bisnis Anda secara signifikan. Selain itu, kesalahan atau masalah yang signifikan dapat diidentifikasi dan diselesaikan dengan cepat.
Dasbor dapat menyediakan berbagai informasi, termasuk:
- Saham
Memahami dan tumbuh melalui kecerdasan pangsa pasar. Lacak bagaimana tarif merek Anda terhadap pesaing dengan melacak tren harga, tren diskon, estimasi unit terjual, estimasi pendapatan, tinjau tren pertumbuhan, tren inventaris, dan pangsa pencarian. - Lalu lintas situs
Perubahan pada algoritme Google atau kesalahan pada desain situs web Anda juga dapat menyebabkan penurunan pengunjung. Sangat penting untuk menyelidiki setiap penurunan lalu lintas untuk menentukan apa yang salah dan memperbaikinya. - Performa iklan
Dasbor eCommerce memberi tahu Anda apakah iklan Anda menghasilkan penjualan atau tidak. Anda dapat melacak kinerja pencarian bersponsor, kinerja afiliasi bersponsor, kinerja penemuan bersponsor, dan data MSP. - Performa SEO & CRO
Menangkan pangsa rak dengan pelaporan & proses berbasis data dengan penelitian kata kunci kategori, pengunjung pencarian organik, rasio konversi, dan pemantauan peringkat pencarian. - Komunikasi lebih mudah
Visualisasi data yang jelas dan ringkas di dasbor Anda mempermudah penjelasan temuan Anda, meningkatkan kemungkinan bahwa pemangku kepentingan akan setuju dengan Anda. - Pengabaian kereta
Jika banyak pelanggan memasukkan item ke dalam keranjang belanja mereka tetapi masih harus menyelesaikan transaksi, ini mungkin menandakan adanya masalah dengan proses pembayaran Anda. Prosesnya mungkin terlalu panjang atau sulit untuk dipahami, atau pilihan pembayarannya tidak mencukupi. Terlepas dari masalahnya, penting untuk menentukan mengapa klien meninggalkan keranjang belanja mereka dan mengambil tindakan yang tepat.
Memilih dasbor eCommerce yang tepat
Tidak ada dasbor eCommerce universal yang merupakan solusi satu atap untuk situs web eCommerce.
Dasbor yang optimal untuk bisnis Anda akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk ukuran perusahaan Anda, produk yang Anda jual, dan kebutuhan Anda.
Sebelum membuat keputusan, pertimbangkan faktor-faktor berikut:
1. Fitur
Tentukan apa yang paling penting bagi bisnis Anda sebagai langkah pertama. Apakah Anda memerlukan dasbor eCommerce yang dapat memantau tingkat inventaris Anda? Apakah Anda mencari metode yang lebih efektif untuk memahami pengetahuan tentang pelanggan Anda? Setelah Anda menentukan kebutuhan Anda, Anda dapat memfilter pilihan Anda sampai Anda menemukan dasbor yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
2. Anggaran
Anggaran Anda adalah faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan. Ada berbagai harga untuk dasbor eCommerce, jadi penting untuk memilih yang sesuai dengan anggaran Anda. Ingatlah bahwa dasbor yang harganya lebih mahal biasanya menawarkan lebih banyak fungsi dan opsi penyesuaian.
3. Kemahiran teknologi
Tingkat keahlian teknis Anda merupakan pertimbangan lebih lanjut. Jika Anda masih terbiasa dengan perangkat lunak yang rumit, Anda harus memilih dasbor eCommerce yang mudah digunakan dan dikonfigurasi. Sebaliknya, jika Anda tahu cara membuat kode dan membuat situs web, Anda mungkin memiliki akses ke kemampuan yang lebih canggih.
Mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat menemukan dasbor eCommerce yang ideal untuk perusahaan Anda.
Apa yang harus Anda sertakan dalam dasbor eCommerce?
Tangkapan layar dari ini sumber
Untuk membuat dasbor e-niaga yang paling efektif, Anda harus terlebih dahulu memilih KPI dan indikator yang paling penting. Berikut adalah indikator kinerja utama eCommerce teratas yang harus disertakan oleh dasbor kinerja toko Anda:
Sumber lalu lintas
Melacak dari mana lalu lintas Anda berasal untuk memastikan bahwa itu berasal dari sumber yang cenderung mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Misalnya, jika Anda menerima banyak lalu lintas dari media sosial tetapi hanya sedikit penjualan, Anda harus fokus untuk memperoleh lalu lintas dari sumber lain.
Setiap bisnis online membutuhkan lalu lintas, namun mungkin sulit untuk menentukan sumber mana yang memberikan pelanggan dan pendapatan terbanyak. Facebook, misalnya, merupakan sumber lalu lintas yang efektif karena konversinya lebih baik dibandingkan saluran lainnya. Ini dapat menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda.
Tetapi jika sebagian besar lalu lintas atau pendapatan Anda berasal dari halaman hasil mesin pencari, mungkin sudah waktunya untuk meningkatkan upaya SEO Anda.
Pendapatan dan penjualan
Ini adalah faktor yang paling jelas untuk dipantau, dan sangat penting untuk memantau keseluruhan penjualan dan penjualan untuk setiap jenis produk. Ini akan mengungkapkan produk mana yang laris manis dan di mana penyesuaian mungkin diperlukan.
Anda dapat memanfaatkan statistik pendapatan dalam beberapa cara; imajinasi Anda adalah satu-satunya batasan. Anda dapat menggunakan pendapatan perusahaan Anda sebagai potret kinerjanya dari waktu ke waktu, atau Anda dapat membaginya berdasarkan produk yang dijualnya.
Tingkat konversi
Indikator ini melacak jumlah pengunjung yang melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian, berlangganan buletin, atau yang lainnya.
Di dasbor e-niaga, tingkat konversi adalah salah satu metrik terpenting. Ini menunjukkan berapa banyak pengunjung situs web Anda menjadi klien yang membayar.
Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa pengunjung toko Anda menjadi pelanggan.
Nilai pesanan rata-rata
Jumlah total pendapatan yang dibelanjakan per pesanan merupakan “nilai pesanan rata-rata”. Ini dihitung dengan membagi total pendapatan dari penjualan dengan jumlah transaksi. Jika bisnis ingin memprediksi pendapatan potensial, ia perlu mengetahui rata-rata berapa banyak uang yang diperolehnya dari setiap pelanggan. Dengan menganalisis nilai pesanan rata-rata, Anda dapat menentukan keefektifan pemasaran dan layanan pelanggan Anda.
Jika nilai pesanan rata-rata Anda tinggi, pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk setiap transaksi, yang dapat menunjukkan bahwa toko Anda berkembang pesat.
Dengan melacak sumber data ini, Anda dapat memperoleh gambaran lengkap tentang organisasi Anda dan menemukan cara untuk memperbaikinya.
Memilih KPI dan indikator eCommerce yang tepat yang paling mendukung tujuan bisnis Anda sangat penting. Jika ya, Anda dapat menghindari pembuatan dasbor yang penuh sesak dan sulit dipahami. Apa yang akan disertakan di dasbor Anda akan dipengaruhi oleh jenis dasbor yang Anda coba buat.
7 metrik dasbor eCommerce untuk memeriksa apakah toko Anda menguntungkan
Pengecer dunia nyata memiliki jam khusus, sedangkan toko online tidak. Orang ingin mereka tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Dasbor toko Anda berisi banyak data penting. Ini bisa memberi tahu Anda seberapa baik kinerja perusahaan Anda, di mana perlu perbaikan, dan di mana potensi kesulitan mungkin muncul.
Meskipun penting untuk meninjau semua data dasbor eCommerce Anda secara teratur, ada beberapa hal yang dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan lebih cepat.
- Jumlah pengunjung
- Pesanan Terbaru
- Jumlah prospek potensial di situs
- Jumlah pesanan berdasarkan perangkat
- Waktu buka halaman
- Jumlah pesanan per jam
- Waktu respons situs web
Misalnya, penurunan drastis dalam tingkat konversi Anda dapat menunjukkan bahwa situs web atau proses pembayaran Anda salah.
Dengan indikator ini, Anda dapat menentukan apakah pesanan diproses secara efisien dan klien dapat menyelesaikan pembeliannya. Dengan dasbor ini, Anda dapat segera mengetahui apa yang salah dengan situs web Anda dan melakukan koreksi yang diperlukan.
Sebaliknya, banyak “kereta terbengkalai” mungkin menunjukkan bahwa klien Anda mengalami kesulitan menyelesaikan transaksinya. Mengawasi data dasbor penting memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah dan segera mengambil tindakan korektif.
3 templat dasbor eCommerce
1. Dasbor Kinerja Toko Mingguan atau Bulanan
Dasbor eCommerce dapat dikonfigurasi untuk menampilkan data untuk periode tertentu (mingguan, bulanan, dll.). Mereka adalah metode dasar untuk melacak kesuksesan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Terus memantau bisnis eCommerce Anda dapat membantu Anda sukses. Ini memastikan bahwa organisasi Anda berada pada kecepatan untuk mencapai tujuan jangka panjangnya. Dengan menggunakan dasbor kinerja, Anda dapat membandingkan kinerja toko Anda minggu ini dengan kinerjanya minggu lalu atau bulan ini dengan kinerjanya bulan lalu.
Misalnya, jika Anda menemukan bahwa penjualan menurun pada hari-hari tertentu dalam seminggu, Anda dapat mengubah operasi toko pada hari-hari tersebut. Alternatifnya, jika Anda mengamati penurunan kepuasan konsumen, Anda dapat menyelidiki penyebabnya dan melakukan penyesuaian untuk meningkatkan pengalaman pembelian.
Apakah penjualan internet Anda meningkat? Apakah biaya akuisisi pelanggan Anda menurun? Apa yang paling banyak dibeli orang? Apakah tujuan triwulanan toko Anda terpenuhi?
Meninjau dasbor kinerja toko Anda secara teratur dapat membantu Anda memantau bisnis Anda dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan kesuksesan ritel.
Dasbor kinerja mingguan dan bulanan yang menampilkan metrik mengenai perolehan pelanggan, kinerja penjualan, dan pesanan akan membantu Anda menjawab pertanyaan ini dan memberikan data yang Anda perlukan untuk membuat keputusan yang tepat terkait masa depan toko online Anda.
2. Dasbor Pemasaran dan Promosi
Pemasaran sangat penting untuk bisnis yang ingin mempromosikan produk atau layanan mereka. Tetapi dengan begitu banyak saluran dan strategi yang tersedia, perlu waktu untuk menentukan di mana harus memfokuskan upaya Anda. Dalam situasi ini, metrik dasbor bisa sangat berguna.
Pengunjung situs web e-niaga berasal dari berbagai sumber, termasuk mesin telusur, penelusuran berbayar, media sosial, dan pemasaran email. Perubahan kecil pada kinerja saluran ini dapat berdampak signifikan pada keuntungan Anda. Dasbor pemasaran eCommerce yang berisi metrik pada keseluruhan kinerja pemasaran, kampanye pemasaran, dan saluran pemasaran individual dapat membantu Anda dalam menentukan cara meningkatkan kemanjuran pemasaran Anda.
Melacak KPI seperti lalu lintas situs web, interaksi media sosial, dan rasio konversi dapat membantu menentukan kampanye mana yang memiliki dampak terbesar.
3. Dasbor Dukungan Pelanggan
Dasbor dukungan pelanggan adalah alat berguna yang memungkinkan bisnis melacak interaksi klien dan mengukur kepuasan. Perusahaan yang melacak perasaan pelanggan mereka dapat mengidentifikasi area masalah dan menyelesaikannya.
Dasbor dukungan pelanggan memberikan pandangan menyeluruh tentang layanan pelanggan Anda dan memungkinkan Anda mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi staf layanan pelanggan Anda.
Selain itu, dasbor dukungan pelanggan biasanya menyertakan informasi seperti waktu tunggu, waktu penanganan rata-rata, dan tingkat resolusi panggilan pertama. Data ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja agen layanan pelanggan dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Bisnis juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang perasaan pelanggan tentang pengalaman mereka dengan melacak data sentimen.
Siapkan dasbor eCommerce Anda
Tangkapan layar dari ini sumber
Biasanya merupakan ide bagus untuk membuat template dasbor yang disesuaikan, memungkinkan pemilik bisnis, tim penjualan, dan pakar pemasaran untuk memeriksa indikator penjualan online yang penting. Jika Anda tahu cara mempersonalisasi dasbor ini, Anda bisa mendapatkan data penjualan penting untuk organisasi Anda.
Mengenai bisnis eCommerce, ada terlalu banyak faktor untuk dipertimbangkan. Bahkan jika ada satu alat yang dapat melacak semuanya, itu tidak akan mudah digunakan. Tindakan terbaik dalam situasi ini adalah membuat dasbor eCommerce untuk organisasi Anda.
Anda dapat menggunakan Insight360 oleh Split Dragon untuk kebutuhan dasbor eCommerce terpadu Anda.
Kami dapat membantu Anda memikirkan solusi dasbor yang sempurna untuk bisnis eCommerce Anda.
Mari kita bicara di sini dan mari kita lihat cara membawa bisnis eCommerce Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
