Bagaimana Anda menonjol dari banyak penjual lain di Shopee?
Selain memantau pesaing Anda dan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan data, Anda harus menawarkan layanan yang patut dicontoh kepada pelanggan Anda—dan itu termasuk memastikan apa pun yang mereka beli dari toko Anda terkirim tepat waktu.
Salah satu cara untuk mencapai pengiriman yang mulus adalah dengan melacak paket Anda secara efisien. Selesai dengan benar, Anda akan dapat mempertahankan komunikasi terbuka dengan pelanggan Anda dan memberi mereka pembaruan penting kapan pun diperlukan.
Dan untuk membantu Anda melakukannya, inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang melacak pengiriman Shopee Xpress.
Pelacakan Shopee Xpress
Shopee Xpress (SPX) adalah layanan logistik lengkap dari Shopee. Ini mencoba mengirimkan barang yang Anda jual secepat mungkin kepada pelanggan Anda.
Shopee Xpress buka tujuh hari seminggu dari jam 9 pagi sampai jam 6 sore, tidak termasuk hari libur tertentu, dan waktu pengirimannya memakan waktu antara 1-3 hari kerja.
Selain Cash on Delivery (COD), Shopee Xpress juga menawarkan Pengiriman Barang melalui Laut dari Malaysia Barat hingga Malaysia Timur.
Karena Shopee Xpress adalah mitra logistik, maka mudah untuk melacak pesanan Anda menggunakan aplikasi SPX, situs web, atau situs pelacakan Shopee Xpress. Garansi Shopee, yang melindungi pengguna dengan menahan pembayaran kepada Penjual hingga Pembeli mengonfirmasi penerimaan pesanan, berlaku juga untuk pesanan Shopee Express.
Selain itu, Shopee bekerja sama dengan lebih dari 70 perusahaan kurir di seluruh wilayah mereka untuk membantu pengguna dengan logistik. J&T Express, Pos Laju, DHL, Ninja Van, The Lorry.com, dan City Link Express adalah beberapa mitra logistik di Malaysia.
Proses Pengiriman sebagai Penjual Online
1. Saat Anda menerima pesanan Shopee Xpress dari pelanggan, Anda akan diberi tahu bahwa pesanan tersebut harus dikirim melalui Shopee Supported Logistics.
2. Anda kemudian perlu mempersiapkan kemasan yang sesuai untuk item tersebut dan lampirkan air waybill berukuran A6 yang dicetak dari Pusat Penjual Shopee.
3. Jika opsi pengambilan dipilih, pesanan harus dikirim sebelum Anda dapat menerima pembayaran. Harap diperhatikan bahwa layanan penjemputan hanya tersedia jika Anda memenuhi syarat dan berada dalam area yang tercakup.
4. Shopee Xpress kemudian menangani pengiriman dan membebankan biaya pengiriman kepada pembeli.
5. Setelah itu, nomor pelacakan Shopee Express akan ditampilkan. Dengan nomor pelacakan logistik ini, Anda dapat memantau lokasi paket Anda.
6. Setelah pembeli menerima paket Anda dan menandainya sebagai “Diterima”, sisa dari total pesanan akan ditransfer kepada Anda.
Harap perhatikan bahwa jangka waktu pengiriman Shopee tergantung pada mitra logistik yang Anda pilih, lokasi paket, dan lokasi pelanggan.
Juga, jika Shopee Xpress menentukan bahwa biaya pengiriman sebenarnya lebih besar dari perkiraan biaya pengiriman berdasarkan berat yang tercantum dalam deskripsi produk, Shopee akan memotong selisih dari pembayaran Anda dan mengembalikan sisanya.
Nomor Pelacakan Shopee Xpress
Format nomor pelacakan Shopee Xpress tergantung pada operator yang Anda pilih saat Anda melakukan pemesanan. Biasanya, ini tergantung pada tujuan pengiriman Anda dan jenis produk yang diangkut.
Jadi bagaimana Anda dan pembeli Anda menemukan nomor pelacakan Shopee Xpress Anda yang diperbarui?
- Navigasikan ke halaman “Rincian Pesanan”, diikuti oleh “Kirim”, lalu buka halaman “KIRIM”.
- Ketuk “Set Carrier” untuk memilih perusahaan logistik.
- Masukkan nomor pelacakan
- Pilih "KAPAL"
- Di bawah “Informasi Pengiriman”, Anda akan melihat nomor pelacakan Shopee Xpress yang diperbarui
Cara Melacak Paket Shopee Saya
Masukkan nomor pelacakan Shopee Xpress ke dalam formulir pelacakan mitra logistik pilihan Anda dan klik “Lacak Paket” untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai barang Anda dari Shopee.
Dengan beberapa klik di situs Shopee, Anda dapat melacak kiriman Anda yang dikirim oleh kurir Shopee ke berbagai lokasi di seluruh dunia. Sebelum pelanggan Anda menerima paket Anda, Anda sebagai pengirim harus memberikan nomor pelacakan Shopee Xpress kepada mereka. Kemudian dengan adanya website, pelanggan dapat menentukan lokasi dan status pengiriman surat atau paket mereka.
Dengan mitra logistik yang didukung Shopee, pelacakan paket Shopee menjadi mudah. Anda hanya perlu memasukkan nomor pelacakan Anda di formulir teratas perusahaan logistik atau kunjungi halaman lacak 'paket saya' untuk memulai pelacakan paket.
Mitra logistik yang didukung Shopee menyediakan metode paling efisien untuk melacak paket untuk kantor pos mana pun. Mereka mengambil nomor pelacakan Shopee Xpress dari seluruh dunia dan berusaha memberikan informasi pesanan yang tepat dalam melacak paket Anda.
Mengapa Anda Harus Memilih Logistik yang Didukung Shopee
Setelah kurir mengambil barang Anda dan mengubah status pengiriman, Anda dapat mengikuti prosedur pengiriman standar. Tapi apa manfaat dari logistik berbantuan Shopee untuk mengirimkan pesanan pelanggan Anda?
Shopee mendukung logistik |
Logistik yang didukung non-Shopee |
|
| Ambil Pemberitahuan | Titik drop-off SPX akan mendapatkan notifikasi secara otomatis | Penjual Shopee harus mengklik tombol kirim untuk mengirimkan notifikasi pengambilan lengkap |
| Nomor resi | Bisa dicetak di Shopee | Tidak dapat dicetak di Shopee |
| Nomor Pelacakan Shopee Xpress | Aplikasi akan memasukkan nomor pelacakan Shopee Xpress secara otomatis. | Penjual harus memasukkannya secara manual |
| Detail pelacakan Shopee Xpress | Anda dapat melacak dan memantau pesanan Anda dengan menggunakan aplikasi Shopee | Aplikasi Shopee tidak menyediakan pelacakan; Anda perlu menggunakan platform logistik |
| Rencana Pengiriman | Vendor dapat merencanakan pengiriman menggunakan pusat penjual Shopee atau Aplikasi Shopee | Penjual harus mengatur pengiriman sendiri |
[formulir kampanye aktif=35]
Waktu Pengiriman Shopee Xpress
Setelah pesanan Anda meninggalkan gudang Shopee, pengiriman standar membutuhkan waktu 2–8 hari kerja. Shopee xpress pengiriman memakan waktu satu hingga tiga hari kerja setelah pesanan Anda keluar dari gudang Shopee.
Jika Anda membeli barang dari luar negeri, mungkin perlu waktu antara 9-18 hari untuk tiba. Perhitungan ini tidak memperhitungkan hari libur nasional atau hari non-kerja mitra logistik.
Anda juga perlu menyadari bahwa pesanan Anda mungkin tertunda jika ada kasus libur panjang atau jumlah pesanan yang tinggi karena penjualan Shopee. Meskipun demikian, Anda dapat melacak pesanan Anda dengan aplikasi Shopee.
Berikut adalah beberapa dari berbagai metode pengiriman:
Shopee Standar Express
Layanan ini dan penyebutannya memberikan kesan bahwa mitra Shopee melakukan pengiriman. Mitra logistik akan memposting informasi pelacakan online dalam dua hingga empat hari.
Setelah kurir mengambil pesanan, pengiriman biasanya memakan waktu antara 2-8 hari kerja. Anda dapat memeriksa status pesanan Anda menggunakan situs web atau aplikasi Shopee, yang mengirimkan pembaruan setiap 24 hingga 48 jam.
SHOPEE24 Pengiriman Ekspres
Selain ekspres standar Shopee, Shopee telah meluncurkan layanan baru bernama Shopee24 Pengiriman Ekspres (Shopee24) yang menjanjikan pengiriman hari berikutnya pembeli online.
Metode pengiriman ini menjamin bahwa paket Anda akan tiba dalam waktu dua puluh empat jam setelah Anda melakukan pemesanan. Item yang dapat dikirim dengan cara ini akan ditandai Shopee24.
Pengiriman ekspres Shopee24 hanya tersedia di Kuala Lumpur, Putrajaya, dan Selangor.
Pengiriman selanjutnya akan gratis jika Shopee tidak dapat memenuhi persyaratan pengiriman keesokan harinya. Layanan ini disediakan selama seminggu kecuali pada akhir pekan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pengiriman hari berikutnya hanya ditawarkan di dalam Lembah Klang.
Pengiriman hari berikutnya juga hanya terjamin jika pesanan dilakukan sebelum jam 2 siang sehari sebelumnya.
Memeriksa Status Pengiriman Shopee Xpress Anda
Masukkan nomor pelacakan Shopee Xpress untuk paket Shopee Anda untuk melacak lokasi dan status pengirimannya. Anda dapat melihat Lacak kiriman Anda dari tempat penyimpanannya ke pusat penyortiran ke pusat pengiriman sebelum dikirimkan ke pelanggan Anda. Dan Anda dapat menghubungi layanan pelanggan jika Anda membutuhkan bantuan.
Harap perhatikan bahwa:
- Detail pengiriman mungkin tidak segera muncul. Harap tunggu kurir 24 hingga 48 jam untuk memperbarui status pesanan Anda.
- Pesanan dikirim sesuai dengan Hari Pengiriman Anda dan Waktu Pengiriman Kurir.
- Shopee akan mengomunikasikan penundaan karena hari libur dan cuaca buruk. Harap pantau pesanan sesering mungkin.
Anda dapat melihat status pesanan Anda dengan memilih Pembelian Saya dari halaman Saya di aplikasi Shopee. Tergantung pada status pesanan Anda, pesanan akan ditetapkan ke salah satu status berikut;
| Status | Deskripsi Produk |
| Membayar | Termasuk semua pesanan yang belum dibayar |
| Kembali/pengembalian dana | Berisi pesanan yang dikembalikan atau dikembalikan dananya. |
| Alamat tidak cocok | Alamat pengiriman tidak sesuai dengan lokasi pembeli saat ini |
| Dibatalkan | termasuk pesanan yang dibatalkan |
| Tidak menerima pembayaran (COD) | Pembeli tidak memberikan uang tunai/barang harus dikembalikan ke pengendara — harus setuju dengan pembeli jika pengiriman akan dijadwal ulang dalam SLA |
| Pembeli tidak di lokasi | Pembeli tidak ada di alamat pengiriman |
| Untuk mengirim | Pesanan yang dibayar, dijadwalkan, dan tersedia untuk diambil |
| Lokasi Tidak Dapat Diakses | Alamat pembeli tidak dapat ditemukan karena bencana alam yang meluas |
| salah rute | Digunakan untuk paket yang salah ditetapkan ke hub atau berada di luar area yang dapat diservis |
| Waktu tidak cukup | Pengendara tiba setelah jam 7 malam, yang oleh tim EOS Keuangan dianggap sebagai kesalahan kurir |
| Menerima | Pesanan yang dijadwalkan untuk pengiriman |
| Barang hilang | Pengendara kehilangan barang |
| barang rusak | Pengendara mengirimkan barang yang salah, pembeli membuka paket secara real-time |
| Bencana | Pengendara terlibat dalam kecelakaan, pelanggaran mengemudi dan insiden yang mengancam jiwa lainnya |
| Ditolak oleh pembeli | Pembeli tidak tertarik dengan parsel |
| Jadwal Ulang Pembeli | Pembeli memberi tahu pengendara untuk mengirimkan di luar SLA (setelah 3 hari dari tanggal AWB) |
| Alamat Tidak Lengkap | Detail alamat seperti nomor jalan, barangay, dan kode pos yang tepat tidak ada, mengakibatkan lokasi yang salah |
| Paket Anda telah diterima oleh pusat penyortiran | Pesanan telah berhasil diambil. |
| Paket anda sudah sampai di hub tujuan | Pesanan sudah diterima dan siap di sortir di hub tujuan. |
| Pesanan telah diambil oleh Kurir | Pesanan sedang dalam perjalanan ke pelanggan. |
| Pesanan sudah terkirim | Pesanan telah berhasil dikirim. |
Catatan: Pelanggan dapat menekan opsi “Perpanjang Garansi Shopee” atau “Minta Pengembalian/Pengembalian Dana” jika pesanan tidak sampai dalam jangka waktu yang diharapkan atau dalam kondisi yang sesuai.
Klien juga dapat meminta pengembalian atau pengembalian dana untuk barang yang tidak COD jika pesanan belum sampai setelah Garansi Shopee diperpanjang dan penjual Shopee tidak merespon.
Metode Pengiriman Shopee
Situs web Shopee tersedia di Malaysia, Thailand, Filipina, Indonesia, Singapura, dan banyak negara lainnya. Layanan pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi Anda. Berikut adalah beberapa metode pengirimannya:
Shopee Indonesia: Layanan ini dapat diakses di Malaysia, dan mitra seperti ABX Express, Skynet, J&T Express, Pos Malaysia, NinjaVan, Gdex, Poslaju, dan DHL telah secara konsisten mengirimkan barang selama beberapa tahun.
Setiap layanan pengiriman memiliki metode dan kerangka waktu untuk pengiriman paket. DHL, misalnya, mengirimkan keesokan harinya di sebagian besar wilayah Malaysia dan dalam dua hingga tiga hari di tempat yang lebih jauh.
Shopee Indonesia: Thai Parcel, Thailand Post, dan NinjaVan, semua mitra, melakukan pengiriman di Thailand.
Shopee Filipina: Black Arrow Express, dan mitra LBC Express menangani pengiriman di Filipina. Lihat lengkap daftar.
Tokopedia Indonesia: Jne, POS Indonesia, NinjaVan, dan J&T Express digunakan untuk melayani pengiriman di Indonesia. Setiap layanan pengiriman juga memiliki metode dan kerangka waktu untuk mengirimkan paket.
Shopee Singapura: Layanan ini memastikan bahwa pesanan domestik dilindungi dalam satu hingga tiga hari kerja, dan pesanan internasional diasuransikan dalam sembilan hingga dua puluh empat hari.
Pelanggan Anda dapat meminta orang lain untuk mengambil pesanan mereka jika mereka tidak dapat hadir. Jika paket sudah dibayar, perwakilan harus memiliki surat kuasa untuk mendapatkannya.
Adalah ilegal bagi pelanggan untuk membuka parsel tanpa pembayaran tunai. Tidak ada mitra pengiriman yang akan melepaskan paket sebelum menerima pembayaran lengkap.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Bagaimana biasanya logistik yang didukung Shopee mengirimkan produk?
Shopee Supported Logistics akan mengirimkan paket ke alamat yang tertera pada label surat. Jika tidak ada orang yang hadir saat kurir tiba untuk mengantarkan paket, Shopee akan menghubungi klien untuk menjadwalkan upaya pengiriman kedua.
Jika logistik bantuan Shopee mengirim kurir untuk kedua kalinya dan tidak ada yang menerima paket, maka logistik bantuan Shopee akan mengembalikan paket ke penjual shopee.
Bagaimana cara menambahkan kurir ke penjual saya di Shopee?
Anda dapat mengonfigurasi saluran pengiriman Anda menggunakan halaman Pengaturan Pengiriman Pusat Penjual Shopee atau aplikasi Shopee. Hubungi Layanan Pelanggan Shopee atau Relationship Manager Anda untuk meminta Saluran Pengiriman tambahan.
Bisakah saya menggunakan kurir saya di Shopee?
Anda dapat memilih opsi pengiriman yang Anda inginkan di halaman Checkout Aplikasi Shopee. Di Aplikasi Shopee, pilih metode pengiriman > Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dari opsi yang disediakan oleh vendor. Terakhir, 'Konfirmasi.'
Kalahkan pesaing dengan pengalaman pengiriman yang luar biasa
Pengalaman pelanggan tidak berhenti begitu Anda menjual produk.
Hari-hari sebelum pengiriman, pengalaman unboxing, dan perawatan purna jual masih menjadi bagian dari itu. Jadi salah satu cara untuk menonjol dari pesaing adalah dengan memberikan pengalaman pengiriman yang luar biasa. Jangan anggap remeh.
Sekarang, jika Anda ingin memperlebar jarak antara Anda dan pesaing, Anda dapat lebih mengawasi mereka.
Ketahui kapan mereka melakukan promo, pantau harganya, dan lihat bagaimana harga mereka di pasar. Dapatkan data ini menggunakan Split Dragon untuk memata-matai pesaing pasar Anda.
Lihat bagaimana Anda dapat memata-matai pesaing Anda di sini.
