Bagi sebagian besar penjual, cara terbaik untuk dapat menangani volume penjualan secara efisien adalah dengan menjadwalkan pengambilan daripada mengantarkan barang ke cabang kurir masing-masing. Hal ini memungkinkan mereka untuk menangani keseluruhan logistik mereka hanya di satu lokasi dan menghindari masalah logistik seperti salah urus di pihak mereka.
Meskipun ini merupakan pilihan yang mudah, fakta bahwa Anda menambahkan faktor lain ke dalam persamaan proses penyampaian layanan Anda menjadi sebuah tantangan.
Bagi sebagian orang, ada kelemahannya: Musim dimana permintaan penjemputan biasanya tinggi dan sebagian besar kurir tidak memiliki banyak staf untuk mendukungnya.
Karena itu, sering terjadi penundaan dalam penjemputan. Jika gudang Anda tidak berada di dekat Metro, barang Anda berisiko dibatalkan oleh pembeli atau otomatis dibatalkan oleh sistem Shopee karena kurir hanya memiliki waktu maksimal tiga hari untuk mengambil barang.
Tips Cara Mengelola Penjemputan Kurir
Jika Anda memutuskan untuk menggunakan pengambilan barang sebagai metode pengiriman Anda, akan lebih baik jika opsi Anda sudah diatur sebelumnya sehingga Anda dapat menghindari pesanan yang dibatalkan. Berikut adalah beberapa petunjuk kami tentang manajemen penjemputan kurir.
Hanya Aktifkan Kurir Pengiriman Dengan Cabang Terdekat Dari Gudang Anda
Masalah dengan cabang kurir jauh adalah bahwa tim penjemputan harus dengan sengaja pergi ke lokasi Anda untuk mengambil barang Anda.
Jika tim penjemputan kebetulan memiliki beberapa pesanan penjemputan dari lokasinya, mereka mungkin tidak dapat tiba di tempat Anda tepat waktu untuk mengambil pesanan Anda. Oleh karena itu, penjemputan harus dijadwal ulang. Jika situasi terus berulang selama beberapa hari ke depan, produk Anda akan dibatalkan secara otomatis.
Oleh karena itu, pendekatan terbaik adalah memilih kurir pengiriman yang memiliki cabang terdekat. Dengan demikian, tim penjemputan akan dapat mengakomodasi permintaan penjemputan Anda. Dan jika tim tidak muncul, Anda dapat dengan mudah menghubungi cabang karena letaknya dekat.
Jadwalkan Pengambilan Setelah Menerima Pemberitahuan Pesanan Dari Shopee
Kesalahan umum yang dilakukan pemula adalah menunggu hingga saat terakhir untuk menjadwalkan penjemputan. Tunjangan tiga hari diberikan untuk memberi kurir cukup untuk menyaring semua pesanan pengambilan yang mereka terima per hari.
Jadi, jika Anda memilih untuk menjadwalkan pesanan Anda pada hari kedua atau ketiga setelah menerima pemberitahuan pesanan, ada kemungkinan besar kurir tidak akan datang ke rumah Anda dan pesanan akan otomatis dibatalkan.
Maka akan menjadi tantangan untuk meyakinkan pelanggan agar memesan ulang barang itu lagi karena pembeli biasanya peka waktu dengan pesanan mereka.
Kami mendorong Anda untuk menjadwalkan pengambilan pada hari yang sama dengan saat Anda menerima pemberitahuan pesanan. Anda juga harus mengunduh dan menginstal aplikasi seluler Shopee sehingga Anda akan diberi tahu setiap kali seseorang memesan barang Anda tanpa harus membuka komputer Anda.
Selalu Tinjau Status Pengambilan (Di Aplikasi Shopee) Dari Hari Ke Hari
Setelah menjadwalkan tanggal pengambilan, Anda memerlukan konfirmasi dari pihak kurir. Meskipun statusnya tidak menunjukkan jika kurir telah mengkonfirmasi penjemputan, Anda akan dapat mengetahui pada tanggal yang dijadwalkan.
Jika Anda masih memiliki opsi untuk mengubah tanggal pengambilan, artinya kurir belum memberikan konfirmasi. Jika tidak, artinya kurir sudah memenuhi permintaan Anda dan akan mampir ke tempat Anda untuk mengambil barang Anda.
Berkomunikasi Dengan CS (Customer Service) Pada Hari Penjemputan
Jika kurir Anda sudah memiliki riwayat beberapa pengambilan yang gagal (baik dari pengalaman Anda atau penjual lain), pastikan untuk berkomunikasi dengan CS pada hari pengambilan.
Beri tahu mereka tentang kekhawatiran Anda tentang pengambilan barang Anda. CS kemudian akan mengirimkan pesan tersebut ke kurir dan barang Anda akan ditandai sebagai prioritas.
Bicara Dengan CS Lagi Setelah Kegagalan Tanggal Penjemputan
Jika kurir gagal mengambil pesanan Anda pada tanggal yang dijanjikan, Anda harus berbicara dengan CS lagi untuk catatan pribadi.
Ini adalah jenis kekhawatiran yang perlu ditingkatkan ke Shopee atas sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah pada pengambilan yang gagal sesuai dengan itu (karena pengambilan yang gagal sudah menjadi masalah umum di platform).
Saat CS meningkatkan pengambilan barang yang gagal, kurir akan menerima memo dan akan diberi instruksi untuk memprioritaskan pengambilan barang Anda hingga hari terakhir pengambilan.
Jadwalkan Ulang Pengambilan Untuk Kedua Kalinya
Ketika kurir gagal datang untuk pengambilan, Anda perlu menjadwalkan ulang agar kurir dapat pergi ke alamat Anda untuk upaya kedua.
Pastikan untuk menjadwal ulang pengambilan segera setelah Anda menerima pemberitahuan pengambilan yang gagal karena biasanya ada antrian untuk hal-hal ini.
Pertimbangkan untuk Mengantarkan Item Setelah Kegagalan Pengambilan Kedua
Salah satu hal terbaik tentang memilih kurir yang dekat adalah jika Anda harus keluar rumah, Anda dapat pergi ke cabang dan menyerahkan barang Anda jika kurir masih tidak dapat mengambil barang Anda.
