E Commerce Asian Duel Lazada vs.Shopee Siapa Lebih Unggul
Pasar online dapat dengan mudah melampaui batas laut dalam hal penjualan dan impor. Itu sebabnya diperkirakan 1.8 Miliar orang di seluruh dunia telah membeli barang secara online.
Jika Anda mencari platform penjualan yang dapat menjangkau berbagai wilayah tanpa menguras kantong Anda, berjualan di platform online adalah pilihan yang sangat baik.
Dan di Asia Tenggara, beberapa pemain mendominasi industri e-commerce: Lazada vs Shopee.
Kedua platform e-commerce ini bermain besar dan menjadi berita utama di puncak pandemi.
Dalam artikel ini, mari kita lihat bagaimana kinerja mereka di tahun 2020 dan bagaimana Shopee, seorang pemula di industri e-commerce, menjadi saingan terbesar Lazada.
Mari kita lihat Lazada dulu.
Rundown Cepat Lazada
Didirikan pada tahun 2012, Lazada memelopori pengaturan e-commerce di Asia Tenggara, mengikuti jejak dan model bisnis Amazon.com.
Berkantor pusat di Singapura, Lazada adalah toko e-commerce ritel yang dimulai di bidang elektronik. Kemudian, Lazada menambahkan lebih banyak kategori seperti peralatan rumah tangga dan fashion dan terus memperluas ragam produknya.
Tapi itu adalah pendakian yang menanjak dan berbatu bagi Lazada.
Penetrasi internet lambat, terutama di daerah non-metropolitan di Filipina, Indonesia, dan Malaysia. Selain itu, penjual pihak ketiga tidak menjual ide penjualan online.
Untunglah, pertumbuhan ekonomi disertai dengan kemajuan teknologi – dan ini termasuk tingginya permintaan akan aksesibilitas internet.
Itu pada tahun 2016 ketika Lazada lepas landas dan memantapkan dirinya dengan kuat di Asia Tenggara setelah diakuisisi oleh Alibaba. Anehnya, pengguna aktif bulanan tertinggi berbasis di Filipina, Indonesia, dan Malaysia.[*]
Rundown Cepat Shopee
Shopee memasuki industri e-commerce pada tahun 2015.
Teknologi sudah berjuang dan internet, serta smartphone, tersedia secara luas. Ditambah lagi, maraknya mobile wallet di Asia Tenggara menjanjikan potensi besar bagi platform berbasis aplikasi ini.
Namun dengan model bisnis yang merupakan persaingan head-to-head dengan Lazada, hal itu dipandang sebagai urusan David dan Goliath.
Banyak pemangku kepentingan Shopee menjual sahamnya karena kurangnya kepercayaan bahwa Shopee akan tumbuh lebih besar.
Pada tahun 2018, SEA Ltd, operator induk Shopee, dan platform game terbesar di Asia Tenggara mengungkapkan kerugian kuartalan sebesar 250.8 juta dalam tiga bulan.[*]
Ini dua kali lebih besar dari 92.1 juta di tahun sebelumnya. Semua investasi ini dialokasikan untuk membangun platform e-commerce mobile-centric mereka.
Pada 2019-2020, usaha tersebut membuahkan hasil dan Shopee menjadi platform e-commerce pan-regional terbesar di Asia Tenggara.
Bagaimana mereka melakukannya?
Ayo cari tahu.
dramasecara otomatis meningkatkan basis pengguna aktif mereka
Terlepas dari resesi ekonomi yang dibawa oleh pandemi, Asia Tenggara menambahkan 40 juta pengguna internet, dan satu dari tiga pengguna dihasilkan oleh pembeli baru.
Basis pengguna aktif Lazada
Mari kita lihat basis pengguna aktif Lazada:
Lazada memiliki lebih dari 100 Juta pengguna aktif bulanan dan 80 Juta konsumen aktif tahunan. Ini adalah peningkatan 200% sejak Alibaba mengambil alih Lazada.
Mereka telah memperkuat posisi mereka di Thailand dengan 36.67 juta kunjungan bulanan dan 34.33 juta kunjungan bulanan di Filipina.
Kampanye pembayaran digital mereka yang disebut Lazada Wallet menuai peningkatan sebesar 35% di Malaysia. Penjual online pihak ketiga mereka di Vietnam juga meningkat 150% dan masih terus bertambah.
Basis pengguna aktif Shopee
Sekarang mari kita lihat di Shopee:
Per Juni 2020, ada lebih dari 290 Juta kunjungan bulanan dari seluruh kawasan Asia Tenggara, dengan mayoritas kunjungan berasal dari Indonesia.
Hanya dalam 5 tahun, Shopee menjadi aplikasi yang paling banyak diunduh, peringkat pertama di Taiwan dan Asia Tenggara, dan peringkat ketiga secara global dalam Kategori Belanja.
Inilah yang mereka lakukan:
Sama seperti Lazada, Shopee memulai dengan iklan yang agresif dan luar biasa di seluruh Asia Tenggara.
Namun, operasi melambat selama transisi Lazada dari Rocket Internet ke Alibaba. Lazada juga gagal mengatasi ketersediaan produk yang tidak merata dan tidak teratur di Asia Tenggara, yang mengakibatkan keterlambatan pengiriman yang lambat dan sering.
Sementara itu, Shopee berfokus pada kemitraan dengan pedagang grosir lokal, terutama di kalangan bisnis Cina – sebuah langkah yang coba dihindari oleh para eksekutif Lazada di Eropa. Shopee juga menggelontorkan dana untuk meningkatkan traffic dan volume penjualan, yang pada akhirnya mendorong percepatan pengembangan layanan pengiriman lokal.
Mereka juga bermitra dengan selebritas lokal dan menugaskan endorser terkenal di setiap wilayah tertentu.
Kolaborasi terbesar yang mereka miliki adalah dengan BlackPink, memungkinkan mereka untuk menembus demografis Gen Z dan Milenial generasi pertama.
Takeaway: Sepintas, orang dapat menyalahkan transisi eksekutif puncak Lazada, namun masalah utamanya adalah ketidakmampuan Lazada untuk menyediakan produk yang konsisten terutama di wilayah lokal, yang memungkinkan Shopee untuk mengambil alih dalam hal ketersediaan dan pengiriman produk.
Pedagang yang didukung dengan fitur penjualan yang menyenangkan dan insentif untuk meningkatkan penjualan
Promosi dan strategi pemasaran sangat penting untuk berhasil menjangkau pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Promosi terbesar Lazada di tahun 2020 terjadi pada saat Singles Day atau 11.11. Ini adalah maraton belanja 24 jam yang dimulai di China dan akhirnya diadopsi oleh pengecer di Asia Tenggara.
Memenuhi janji Lazada tentang lalu lintas yang signifikan, lebih dari 400,000 penjual kecil hingga menengah di seluruh Asia Tenggara menikmati eksposur online yang besar, membuat rekor 40 juta kunjungan pelanggan hanya dalam satu hari.
Selain itu, penjual yang mengadopsi alat penjual inti Lazada (Pilihan Penjual, Pesan Instan, Dekorasi PDP Lorikeet, dan alat promosi lainnya) mengalami pertumbuhan 25% dalam penjualan mereka.
Sementara itu, Shopee terus memperbarui Seller Center Shopee dengan fitur-fitur baru. Mereka juga bekerja sama dengan Google untuk meluncurkan Google Ads dengan Shopee.
Shopee juga membuka pintu baru bagi merek untuk mengakses alat pemasaran khusus dan meningkatkan kehadiran online mereka. Mereka meningkatkan Shopee Live mereka dalam upaya untuk memungkinkan penjual menjangkau dan melibatkan pelanggan mereka lebih banyak. Game Dalam Aplikasi juga dirancang untuk mengatasi peningkatan konsumsi konten video seluler.
Mereka yang mengikuti Shopee Live and Games mengalami peningkatan penjualan sebesar 75%.
Inisiatif Lazada vs. Shopee selama pandemi
Baik Lazada dan Shopee berupaya menawarkan dukungan kepada penjual dan pedagang mereka selama pandemi.
Di Filipina misalnya, Lazada menawarkan insentif senilai P100 Juta selama kampanye Bounce Back Together mereka untuk membantu secara finansial UKM terutama mereka yang menjual barang-barang dengan permintaan tinggi seperti makanan dan perlengkapan medis.
Shopee juga menawarkan Paket Dukungan Penjual untuk membantu bisnis mendigitalkan dan memulai bisnis online mereka melalui seminar dan webinar online. Mereka juga mengadakan 9.9 Super Shopping Day di mana penjual dan merek menerima peningkatan lalu lintas dan visibilitas melalui alat keterlibatan eksklusif seperti Shopee Live dan Shopee Feed.
Berfokus pada pengalaman pelanggan
Lazada dan Shopee sama-sama memahami pentingnya memiliki aplikasi yang ramah seluler dan ramah pelanggan, dengan kedua platform mengalokasikan jumlah yang besar untuk meningkatkan pengalaman pengguna seluler dan situs web.
Layanan pelanggan dan pesan langsung ke penjual tersedia di kedua platform dan merupakan bagian dari peringkat kinerja penjual mereka untuk mendorong penjual agar lebih reseptif.
Koneksi Lazada meningkat
Selama Hari Investor Lazada, mereka telah meningkatkan keterlibatan sosial menggunakan Alat Sosial mereka. Tampilan produk juga meningkat 100%, berkat peningkatan produk dan pencocokan pengguna.
Lazada melokalkan toko mereka dengan 1,000 bahasa dan dialek untuk terhubung ke hampir 650 juta pengguna dengan 1,000 bahasa dan dialek. Akibatnya, mereka telah melihat peningkatan daya beli di antara kelas menengah dan mengharapkan lebih banyak pertumbuhan pada tahun 2030.
shoppertainment shopee
Di sisi lain, Shopee fokus pada peningkatan gameplay, streaming langsung, dan kolaborasi dengan mikro-influencer. Pemasaran mereka lebih personal dan relevan. Selain bermitra dengan bintang besar dan hyped, mereka juga memperluas pendekatan mereka ke ikon yang tidak terlalu "jauh" seperti vlogger dan tiktoker. Dengan cara ini, konsumen dapat berhubungan dan mengasosiasikan diri mereka dengan mudah dengan aplikasi.
Misalnya di Indonesia, Shopee memiliki bagian khusus untuk produk dan layanan Islami. Di Vietnam dan Thailand, di mana sebagian besar kebiasaan membeli konsumen sangat dipengaruhi oleh selebriti, Shopee menyoroti toko-toko yang menjual barang-barang yang digunakan oleh selebriti papan atas.
Mereka percaya bahwa shoppertainment (sebagai pengganti pengalaman di dalam toko) memiliki potensi besar dan terus berkembang.
Peningkatan kinerja purna jual
Tidak dapat disangkal bahwa purna jual sangat penting terutama saat berbelanja online. Pengiriman harus cepat karena memiliki dampak besar pada pengalaman pelanggan. Pengembalian dana dan pengembalian juga diharapkan, artinya ini adalah biaya tambahan untuk perusahaan e-commerce mana pun.
Berikut performa Lazada dan Shopee:
Pengiriman Lazava vs Shopee
Lazada menjanjikan 3-5 hari tergantung layanan pengiriman yang dipilih. Sebaliknya, Shopee menjanjikan 1-2 hari kerja untuk pesanan lokal (waktu dan tanggal tergantung wilayah). Untuk pengiriman ke luar negeri, pembeli dari Lazada harus menunggu hingga 17 hari, sedangkan waktu tunggu maksimum Shopee hingga 16 hari.
Layanan Pelanggan Lazada vs Shopee
Obrolan langsung tersedia di kedua platform. Namun, Lazada tidak memiliki saluran telepon langsung, sehingga sulit untuk membahas masalah yang rumit. Di sisi lain, Shopee memiliki nomor telepon layanan pelanggan yang buka dari hari Minggu Senin pukul 8 hingga Minggu pukul 00.
Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Lazada vs Shopee
Kedua platform memiliki kebijakan pengembalian dana yang sangat mirip. Barang yang dikembalikan dapat diproses ketika Gudang Pengembalian menerima barang dan telah melalui pemeriksaan kualitas. Untuk Shopee, dibutuhkan 3 hingga 7 hari untuk memproses sementara Lazada antara 7 hingga 14 hari.
Semua hal dipertimbangkan, Lazada dan Shopee memungkinkan komunikasi langsung antara penjual dan pembeli, sehingga lebih mudah untuk menyelesaikan perselisihan purna jual.
Semua hal dipertimbangkan, kinerja masing-masing platform akan mencerminkan penjualan dan pendapatan mereka.
Mari kita lihat market sales Lazada vs Shopee:
Dampak pada merekabir dan pendapatan
Langsung saja, Shopee secara signifikan mengungguli Lazada dalam hal jumlah pengunjung dalam sebulan. Namun, Lazada masih mengantongi lebih banyak dengan pendapatan US$16.322 miliar.
Di sisi lain, Shopee mengumpulkan $6.2 miliar, tetapi ini masih terlihat sebagai pertumbuhan yang kuat, karena meningkat 74.3% dibandingkan tahun sebelumnya.
Dalam hal metrik penilaian, mari kita lihat perusahaan induk mereka:
SEA Limited, pemilik Shopee dan perusahaan game dan hiburan digital terkemuka di Asia Tenggara bernilai $98.4 miliar, sementara Alibaba, perusahaan e-commerce terbesar di dunia, melebihi $1 triliun.
Lazada vs Shopee, jadi siapa pemenangnya?
Dalam hal kinerja secara keseluruhan, Lazada masih memimpin, namun Shopee sangat mengikuti di belakang.
Setiap kali Lazada mengadakan kegiatan promosi, keterlambatan pengiriman adalah hal biasa dan sering terjadi kehabisan stok yang tidak terduga.
Mungkin karena Lazada adalah anak perusahaan baru, dan manajemennya belum disetrika dengan baik di banyak negara.
Sementara Shopee menggandakan upaya mereka dalam pertumbuhan, keterlibatan, pengaturan tren, dan inklusivitas, mereka juga perlu fokus mengevaluasi penjual mereka untuk memastikan kredibilitas dan membangun kepercayaan dengan konsumen.
Tetapi selama Shopee terus menghadirkan strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan konsisten dengan pilihan dan ketersediaan produk mereka, tidak diragukan lagi bahwa mereka dapat menjadi platform e-commerce terkemuka berikutnya di Asia Tenggara.
Berencana untuk mulai berjualan di Lazada atau Shopee?
Kami membahas perbandingan terperinci dan tidak memihak tentang penjualan di Lazada vs Shopee di sini.
