Menjual di Lazada vs Shopee: Perbandingan Langsung yang Tidak Memihak

Dalam karya Lazada vs Shopee kami, kami telah melakukan penelitian mendalam dan mengumpulkan perbandingan yang tidak memihak dan tidak memihak dari dua pasar terbesar di Asia Tenggara (Lazada dan Shopee) untuk membantu Anda menilai secara logis platform mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

 

Sejarah Lazada

Maximilian Bittner mendirikan Lazada pada tahun 2012 bersama dengan Rocket Internet (pendukung Lazada). Dari tahun 2012 hingga 2013, mereka mengumpulkan dana dengan bantuan investor terkemuka, JP Morgan salah satunya. 

Pada tahun 2014, ia dapat meluncurkan pasar pertamanya di Singapura. Pada akhirnya, ini terbukti menjadi langkah yang bagus tetapi selama fase awal proyek, mereka mengalami kerugian yang sangat besar. 

Saat ini, orang masih lebih suka berbelanja dari toko batu bata dan mortir. Juga tidak cukup banyak orang yang memiliki kartu debit atau kredit. Akibatnya, mereka kesulitan bersaing dengan perusahaan seperti Amazon dan Alibaba. 

Tahun 2016 menjadi titik balik bagi Lazada. Saat itu, Alibaba memutuskan untuk mengakuisisi saham pengendali. Yang terakhir juga mendukung mereka secara finansial. Dan di atas semua itu, Lazada diizinkan untuk memanfaatkan platform Perlindungan IP Alibaba. 

Sekarang, Lazada memiliki 155,000 penjual dan 3,000 merek yang menjual ke basis konsumen di seluruh wilayah. Ini memiliki 300 juta SKU yang tersedia di platformnya dan dianggap sebagai pemimpin pasar dalam hal variasi produk yang luas.

Sejarah Shopee

Forrest Xiaodong Li pertama kali mendirikan Shopee pada tahun 2015 di bawah perusahaan SEA. Ini dimulai sebagai pasar konsumen-ke-konsumen (C2C). Akhirnya, ia dapat beralih ke model hibrida bisnis-ke-konsumen (B2C). Sejak itu, telah berkembang ke Thailand, Malaysia, Vietnam, Taiwan, Indonesia, dan Filipina. 

Shopee berkembang pesat pada tahun 2019. Pada tanggal 23 September di tahun yang sama, Shopee secara resmi membuka kantor pusat regional berlantai enam di Singapore Science Park. Ini adalah 244,000 kaki persegi dan enam kali lebih besar dari kantor mereka sebelumnya. 

Gedung ini sebelumnya digunakan oleh WeWork. Shopee mengatur negosiasi yang diperlukan untuk menjadi penyewa baru gedung untuk mengakomodasi perluasan mereka yang akan memberi ruang bagi sekitar 3,000 karyawan. Ekspansi ini juga yang mendorong perusahaan lebih jauh ke dalam ekonomi digital. 

Shopped juga memelopori penggunaan pembayaran escrow di dalam pasar untuk memberikan keamanan lebih bagi pembeli dan penjual. 

Antarmuka Pengguna Situs Web Lazada

Dalam membahas keramahan pengguna dari pasar penjualan online, sangat penting untuk memahami antarmuka pengguna. 

Mari kita mulai dengan Lazada. Antarmuka Lazada memungkinkan setiap penjual untuk bernavigasi di berbagai tempat seperti:

• Produk
• Pesanan / ulasan
• Lalu lintas
• Kampanye bersponsor
• Promo
• Penasihat bisnis - alat analitik yang terintegrasi ke dalam sistem

Tentu saja, itu yang paling penting tetapi Lazada juga memberi Anda akses ke beberapa alat tambahan yang mungkin berguna seperti:

• Dekorasi Toko
• Pusat Pertumbuhan
• Keuangan
• Universitas Lazada
• Bantuan    

Antarmuka pusat penjual Lazada ramah pengguna dalam hal penjual perantara. Namun, untuk orang yang baru saja memasuki penjualan online, mungkin diperlukan beberapa latihan untuk memahami sepenuhnya fungsi situs. 

Meskipun demikian, Lazada menebusnya melalui Universitas Lazada di mana para pemula dapat menggunakan sumber daya pelatihan untuk menjadi penjual Lazada. Ada juga Pasar Layanan Lazada di mana penjual dapat melakukan outsourcing layanan penjualan online seperti membuat desain toko profesional atau membuat spanduk untuk kampanye atau streaming langsung. 

Antarmuka Pengguna Web Shopee

Sekarang pindah ke Shopee. Dalam hal antarmuka pengguna situs web, Shopee lebih ramah penjual dibandingkan Lazada. Seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, antarmuka pengguna pusat penjual Shopee lebih mudah. 

Ini adalah platform penjualan yang cocok untuk orang awam yang tidak akrab dengan sebagian besar istilah teknis yang terkait dengan penjualan. 

Contohnya adalah bagian analitik dari Shopee dan Lazada. Shopee lebih spesifik dalam menyebut bagian ini Data (Business Insights, Account Health). Sementara itu, Lazada memanggil bagian Data Business Advisor. Namanya lebih canggih tetapi tidak banyak pemula yang akan mengerti untuk apa ini jika mereka menemukan Business Advisor. 

Aplikasi Penjual Lazada Mobile

Angka menunjukkan peningkatan jumlah pengguna smartphone dari tahun ke tahun. Tidaklah mengherankan menjadi mungkin untuk melakukan hampir semua hal dengan ponsel Anda termasuk berjualan di pasar seperti Lazada dan Shopee. 

Mari kita mulai dengan Lazada. Sebagai salah satu platform “beli dan jual” terkemuka di Asia Tenggara, Lazada telah bergerak menuju belanja seluler. Artinya, platformnya memungkinkan pelanggan berbelanja hanya dengan menggunakan ponsel mereka.

Ada aplikasi seluler Lazada yang dapat diunduh untuk pengguna Android dan iOS sehingga mereka dapat berbelanja di mana saja. 

Dan untuk mendukung visinya untuk mobile shopping, Lazada juga harus meningkatkan peluang bisnis para seller agar bisa juga berjualan produk saat dalam perjalanan. 

Dibandingkan dengan aplikasi penjual Lazada dan antarmuka web, kami dapat mengatakan bahwa aplikasi penjual lebih ramah pengguna dan nyaman. 

Ini memiliki antarmuka yang bersih dan cepat dimuat. Apa yang dapat Anda lakukan di dalam aplikasi? 

• Desain toko Anda
• Lihat analisis bisnis Anda
• Lihat kampanye
• Tambahkan produk 
• Pantau pesanan
• Buat voucher
• Ngobrol dengan pelanggan

Namun, jika Anda ingin berbicara dengan dukungan pelanggan, Anda tidak dapat melakukannya di dalam aplikasi. Anda akan diarahkan ke tautan yang akan membuka browser ponsel Anda. 

Aplikasi Penjual Seluler Shopee

Sementara itu, hal hebat tentang Shopee adalah ia telah mengintegrasikan aplikasi pembeli dan penjual menjadi satu. 

Aplikasi Shopee memungkinkan Anda melakukan hal berikut:

• Buat daftar produk
• Edit produk Anda yang terdaftar saat ini
• Lihatlah wawasan bisnis
• Aktifkan atau nonaktifkan kurir pengiriman
• Lihat saldo penjual Anda
• Tarik dana
• Lihat peringkat toko Anda
• Bergabunglah dengan Program Shopee Suki
• Lihatlah Shopee Suki atau penampilan Anda 
• Ngobrol dengan pelanggan
• Bicaralah dengan dukungan pelanggan

Dibandingkan dengan aplikasi penjual Lazada, Anda dapat mengobrol dengan dukungan pelanggan langsung dari aplikasi dan tidak perlu ditransfer ke browser seluler. 

Bisakah Anda Menjual Hanya Dengan Ponsel Anda?

Aplikasi Shopee dan aplikasi Penjual Lazada memungkinkan Anda menjual produk meskipun Anda hanya menggunakan ponsel. 

Anda dapat menampilkan daftar produk Anda secara langsung hanya dengan menggunakan ponsel Anda. Namun, selama pemrosesan pesanan, Anda memerlukan komputer dan printer untuk mencetak waybill. Jika ini tidak tersedia, Anda memiliki dua alternatif:

• Kunjungi toko komputer atau internet terdekat Anda untuk mencetak waybill
• Pilih drop-off ketika Anda memenuhi pesanan Anda. Anda hanya perlu mencetak waybill Anda sendiri jika Anda memilih kurir untuk mengambil pesanan dari rumah Anda

Sedangkan untuk pemasaran produk Anda, aplikasi penjual Lazada memungkinkan Anda membuat voucher dan mengikuti promo langsung dari aplikasi. Sementara itu, aplikasi Shopee tidak memberi Anda pilihan tetapi Anda tetap dapat membuat promo dan voucher untuk pelanggan Anda dengan masuk ke akun pusat penjual Shopee Anda melalui browser seluler Anda. 

Pusat Dukungan Mitra vs. Layanan Pelanggan Shopee

Di bawah ini adalah perbandingan Lazada dan Shopee dalam hal ketersediaan, kemudahan kontak, dan bagaimana keluhan diselesaikan.

Ketersediaan

PSC Lazada tersedia dari jam 9 pagi sampai 7 malam dari hari Senin sampai Sabtu kecuali hari libur untuk urusan Ilmu Komputer Anda. 

Jika Anda memiliki masalah yang lebih teknis, Anda juga dapat mengirim tiket melalui formulir email, dan kemudian tim CS akan menghubungi Anda dalam 24 hingga 48 jam untuk solusi yang dapat ditindaklanjuti. 

Anda dapat menemukannya di pusat bantuan Lazada Seller Center. 

Shopee, di sisi lain, tersedia 24/7 jika Anda menghubungi mereka menggunakan aplikasi Shopee. Namun, mereka tidak memiliki dukungan obrolan langsung untuk orang-orang yang menggunakan web untuk mengakses pusat penjual Shopee. Namun sehubungan dengan itu, Anda tetap dapat menghubungi mereka melalui telepon rumah.

Kemudahan Menghubungi Mereka

Karena dukungan obrolan langsung Shopee yang tersedia 24/7, Shopee lebih mudah dihubungi dibandingkan dengan Lazada karena jika Anda mengirimi mereka tiket, mereka harus menghubungi Anda kembali dalam 24-48 jam. 

Bagaimana Mereka Mengatasi Keluhan Anda

Dalam rentang waktu 24-48 jam waktu tunggu Anda untuk mendapatkan tanggapan dari tim Lazada, mereka akan meneruskan kekhawatiran Anda ke departemen yang sesuai dan kemudian membalasnya dengan resolusi. Jika tim membutuhkan informasi lebih lanjut, mereka akan mengirimi Anda pertanyaan melalui email dan kemudian membagikan info tersebut dengan departemen masing-masing. 

Sisi negatifnya, ada beberapa kasus ketika Lazada CS membutuhkan lebih dari 48 jam untuk menyelesaikan masalah Anda. Ada juga kejadian ketika tim menandai tiket Anda sebagai terselesaikan meskipun kekhawatiran Anda belum terselesaikan. 

Sementara itu, yang terjadi saat Anda menghubungi dukungan langsung Shopee adalah Anda akan diminta untuk memilih kategori yang menjadi perhatian Anda. 

Dengan begitu, agen yang ditugaskan untuk Anda mengetahui masalah Anda. Agen yang ditugaskan akan mencoba menyelesaikan masalah Anda dengan kemampuan terbaiknya. Jika kekhawatiran Anda memerlukan lebih banyak pengetahuan teknis, dia akan meneruskan masalah tersebut ke departemen yang lebih tinggi dan Anda akan disarankan untuk menindaklanjutinya dalam 1-2 hari. 

Mengambil / Mengantarkan Paket

Untuk Lazada, prosedur standarnya adalah menyerahkan parsel Anda di titik pengantaran terdekat. Ada juga alternatif untuk mengambil paket Anda, tetapi pertama-tama, Anda harus memenuhi minimal 20 pesanan per hari sebagai persyaratan.

Jika Anda mencapai target tersebut, Anda dapat menghubungi tim Lazada melalui pengiriman tiket untuk meminta penjemputan. Ada waktu tunggu 5 hari untuk dihitung dalam daftar penjemputan. 

Namun, ada beberapa inefisiensi di akhir LEL Express. Anda harus selalu mengecek kembali dengan CS karena LEL Express tidak selalu mengambil barang Anda tepat waktu atau tidak sama sekali. Hal ini dapat menyebabkan pelanggaran SLA untuk tarif pengiriman tepat waktu dan pembatalan. 

Sementara itu, Shopee lebih ramah kepada penjual dalam hal pengambilan paket. Jika Anda menerima pesanan, Anda akan memiliki opsi untuk memilih untuk mengantarkan barang Anda di pusat terdekat atau mengambilnya. Pilih tanggal pengambilan dan kemudian konfirmasi. Namun, jadwal yang ditentukan masih tergantung pada konfirmasi tim kurir. Ini dapat disesuaikan kembali tergantung pada kuota pengambilan. 

Mana yang Memiliki Mitra 3PL Lebih Efisien Untuk Mil Pertama?

Berdasarkan data statistik, Lazada memenangkan permainan popularitas melawan Shopee dengan 32 juta pengguna bulanan sementara Shopee hanya memiliki 16 juta pengguna bulanan menurut laporan iPrice 2019. 85% dari semua pesanan Lazada diambil dan dikirim oleh LEL Express. Sedangkan sisanya ditangani oleh partner Lazada. Sementara itu, Shopee mendistribusikan pesanan secara merata ke seluruh mitra kurirnya. Karena permintaan yang tinggi untuk Lazada + pilihan kurir yang terbatas vs pilihan pengiriman yang merata dari Shopee, Shopee lebih efisien dalam hal mitra 3PL untuk jarak tempuh pertama.

Jangka Waktu Pengiriman Ke Pelanggan Akhir

Jangka waktu pengiriman untuk Shopee dan Lazada adalah 2-5 hari untuk pesanan lokal. Sedangkan untuk pengiriman ke luar negeri, pelanggan akan menerima parsel antara 5-14 hari. 

Keuangan Dan Kemudahan Pembayaran

Bagaimana Anda menerima pembayaran untuk kedua pasar? Untuk Lazada, dalam hal rilis pembayaran, ada batas waktu Kamis minggu lalu dan Rabu minggu ini. Ini berarti bahwa semua pesanan yang telah diberi tag sebagai terkirim selama Kamis minggu lalu dan Rabu minggu ini akan dirilis ke rekening bank Anda pada hari Kamis minggu ini. 

Untuk mulai menerima pembayaran Anda, Anda harus memperbarui informasi profil Anda. Cukup pergi ke pusat penjual Lazada dan kemudian arahkan kursor ke Akun dan kemudian klik Profil. 

 

Di bawah Rekening Bank, masukkan detail bank Anda dan kemudian simpan. 

Untuk Shopee, pembayaran untuk setiap pesanan akan tercermin pada saldo Anda setelah pelanggan mengetuk "pesanan diterima" atau setelah periode Garansi Shopee. 

Jika pembayaran sudah muncul di saldo Anda, terserah Anda jika ingin segera menariknya ke rekening bank Anda. 

Untuk menautkan rekening bank Anda, cukup masuk ke pusat penjual Shopee lalu klik Rekening Bank di sidebar. Perhatikan bahwa Anda akan diminta memasukkan kata sandi akun Anda untuk tujuan keamanan. 

Klik Tambahkan Rekening Bank. 

Dan kemudian masukkan nama lengkap Anda seperti yang tertera di rekening bank Anda, pilih nama rekening bank Anda dan nomor rekening Anda. Klik Simpan. 

Anda akan menerima kode konfirmasi di nomor ponsel Anda untuk memverifikasi pembaruan pada detail akun Anda.
Setelah Anda berhasil menautkan rekening bank Anda ke Shopee, Anda akan dapat menarik dana Anda ke akun itu. Transfer akan diproses dan akan terlihat di rekening bank Anda dalam 2 hingga 3 hari. 

Lazada - Kemudahan Rekonsiliasi Keuangan Untuk Paket yang Hilang Dan / Rusak

Lazada memungkinkan Anda mengajukan klaim penjual jika Anda menemukan bahwa Anda mengirimkan produk yang hilang atau rusak oleh kurir. 

Untuk melakukan itu, cukup masuk ke pusat penjual Lazada dan kemudian pergi ke Pusat Bantuan. Buka tautan "formulir". 

Pilih “Klaim - Pengajuan Klaim / Sengketa. 

Masukkan detail yang diperlukan. 

Setelah itu, Anda bisa klik Kirim. 

Pengingat sebelum mengajukan klaim:

• Jika produk Anda ditandai sebagai hilang, tunggu selama dua hari kerja untuk melihat apakah jumlah barang Anda yang hilang telah dikreditkan ke laporan akun Anda. Jika tidak, Anda dapat melanjutkan dan mengajukan klaim.
• Dalam hal barang belum dikembalikan kepada Anda setelah gagal pengiriman pengembalian pelanggan (non-DRTM), Anda hanya memiliki waktu 45 hari sejak hari pengiriman untuk mengajukan klaim. Setelah jangka waktu ini, Anda tidak akan diakomodasi lagi

Akan ada perubahan status dalam klaim file Anda setelah 2 sampai 3 hari. Jika tidak, Anda dapat mengirim email tindak lanjut ke tim. 

Meskipun diperkirakan menunggu 2 hingga 3 hari dalam status klaim file, ada beberapa kasus ketika perselisihan dapat berlangsung selama rentang waktu 2 bulan karena basis pengguna Lazada yang sangat besar. 

Shopee- Kemudahan Rekonsiliasi Keuangan Untuk Paket yang Hilang Dan / Rusak

Mari kita bicarakan tentang Shopee sekarang. Shopee memungkinkan Anda mengajukan klaim penjual jika paket Anda termasuk dalam kategori berikut:

• Barang rusak setelah kurir mengambil barang tersebut
• Item yang salah atau pesanan yang ditukar
• Pesanan tidak ada atau tidak lengkap
• Pesanan hilang

Perhatikan bahwa Anda harus mengajukan kepada penjual 25 hari setelah paket dikirim atau dikembalikan. Jika Anda harus mengajukan klaim penjual, hubungi layanan pelanggan, atau manajer hubungan Anda. 

Untuk pesanan yang rusak, Anda harus memberikan bukti berikut:

• Foto paket sebelum dikirim atau diambil oleh kurir
• Tagihan jalan nafas atau bukti pengiriman
• Foto yang menunjukkan bahwa item tersebut dibungkus dengan bubble wrap atau bahan pelindung yang sesuai dengan pedoman Shopee
• Foto yang diambil oleh pelanggan tentang bagaimana kemasan paket terlihat saat diterima
• Foto yang diambil oleh pelanggan yang menunjukkan tampilan produk setelah diterima
• Penjelasan rinci tentang kondisi kemasan dan produk saat diterima

Untuk pesanan yang salah atau item yang ditukar, sediakan hal berikut:

• Foto kemasan luar sebelum dikirim atau diambil oleh kurir
• Foto barang sebelum dikirim keluar
• Gambar paket luar yang diterima pelanggan
• Gambar item yang salah diterima
• Penjelasan rinci tentang masalah tersebut

Untuk pesanan yang hilang dan tidak lengkap, lampirkan sebagai bukti:

• Foto kemasan luar sebelum barang dikirim
• Lampirkan foto item sebelum dikirim
• Gambar kemasan luar yang diterima pelanggan
• Penjelasan rinci tentang masalah tersebut
  

Jika terjadi kehilangan pesanan, Anda harus memeriksa terlebih dahulu saldo penjual Anda untuk melihat apakah jumlah tersebut telah dibayarkan ke akun Anda. 

Jika pembayaran belum dilakukan, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan mereka akan menjadi orang yang mengeskalasi masalah tersebut.

Dalam beberapa kasus, kurir akan memberi tahu Anda bahwa paket tersebut telah hilang tetapi belum ditandai sebagai hilang di sistem, yang dapat Anda lakukan adalah menyediakan yang berikut:

• Nomor pelacakan atau tanda terima pengiriman
• Urutan ID
• Konfirmasi dari kurir bahwa paket hilang (ini opsional)

Persetujuan klaim ini akan dilakukan antara 5 hingga 7 hari sejak hari eskalasi. Anda akan menerima pembayaran pada saldo penjual Anda antara hari Selasa hingga Kamis. 

Masalah Pembayaran Lazada

Beberapa kekhawatiran tentang pembayaran Lazada adalah sebagai berikut:

• Jika Anda adalah penjual baru, Anda harus menunggu selama tiga periode cut-off sebelum Anda dapat menerima pembayaran pertama Anda
• Ongkos kirim berlebih - yang terjadi adalah jika penjual gagal menyatakan ukuran dan dimensi produk secara akurat, akan ada ongkos kirim berlebih yang akan dipotong tim pada laporan rekening penjual
• Mungkin ada penundaan pembayaran selama musim sibuk seperti penjualan 11.11

Masalah Pembayaran Shopee

Sedangkan, proses pembayaran Shopee berbeda dengan Lazada. Ketika pelanggan membeli item di Shopee, pembayaran akan diserahkan pada escrow dan kemudian hanya akan dikreditkan ke penjual setelah pelanggan mengkonfirmasi penerimaan barang atau setelah periode Garansi Shopee berakhir. 

Setelah pelanggan mengonfirmasi penerimaan atau setelah periode Garansi, pembayaran akan tercermin pada saldo penjual Anda. Dari sana, Anda dapat menarik dana ke rekening bank Anda. 

Saat artikel ini ditulis, satu-satunya masalah dengan pembayaran Shopee adalah koneksi pasar ke bank. 

Setelah meminta penarikan, tim akan memproses dana Anda dalam 2 hingga 3 hari. Ada kasus yang jarang terjadi ketika Anda masih tidak menerima dana Anda pada hari keempat karena operasional bank atau jika bank mengalami cut off (selama musim liburan). Jika demikian, cukup hubungi CS Shopee untuk tindak lanjut dan uang akan masuk ke saldo Anda dalam satu atau dua hari. 

Mana yang lebih baik?

Dalam hal pasar mana yang lebih ramah penjual: Lazada vs Shopee, Shopee memenangkan perlombaan. Di sisi lain, Shopee dan Lazada memiliki kelebihannya masing-masing. 

Bagi Lazada, lalu lintasnya sangat besar. Dengan lebih banyak lalu lintas, semakin banyak penjualan. 

Sementara itu, jika Anda mencari pengalaman pengguna terbaik sebagai penjual, tidak hanya itu Shopee memberi Anda metode pembayaran yang mudah, juga memberikan keamanan lebih melalui Garansi Shopee serta respons cepat terhadap klaim penjual. 

Dengan cara itu, meskipun memiliki jangkauan pelanggan yang relatif lebih rendah dibandingkan dengan Lazada, ini merupakan keuntungan dalam arti bahwa tim mampu menyelesaikan masalah penjual yang paling umum. Keistimewaan gabungan Shopee memungkinkan Anda untuk mengelola bisnis Anda dari jarak jauh dengan lebih baik.