4 Tantangan yang Dihadapi Penjual D2C Lazada dan Penjual Shopee di Marketplace (dan Cara Mengatasinya)

Kebiasaan belanja online konsumen Asia Tenggara meningkat karena 95% orang mendapatkan akses internet. Dan dengan lebih dari 380 juta pembeli di Asia Tenggara, menjual di pasar online sekarang bisa menjadi keputusan terbaik yang pernah Anda buat.[*]

Untuk Lazada Seller dan Seller Shopee, Penjualan Direct-to-Consumer di online marketplace memberikan kontrol penuh terhadap produk, ditambah kesempatan untuk mengenal dan memahami konsumen Anda untuk pengembangan bisnis di masa depan.

Namun, saat Anda mengikuti pasar eCommerce untuk perjalanan Direct-to-Consumer (D2C), Anda akan menemukan titik kesulitan tak terduga yang mungkin memengaruhi bisnis Anda.

Jika Anda memiliki sedikit atau tidak ada pengalaman dalam D2C, artikel ini untuk Anda. Mari kita lihat kemungkinan masalah yang mungkin Anda hadapi serta solusi yang dapat Anda terapkan.

Tantangan #1: Pilihan tak terbatas untuk pembeli

Pembeli online lebih memilih pasar karena memberikan pembeli pilihan untuk memilih. Mereka dapat dengan mudah membandingkan harga, fitur, dan bahkan memilih lokasi terdekat untuk pengiriman yang lebih cepat. Ini bagus untuk pembeli tetapi bisa menjadi masalah bagi penjual karena ini menyebabkan gangguan.

Persaingannya brutal. Selain produsen dan reseller, terkadang marketplace itu sendiri menjadi bagian dari kontes karena mereka juga menjual produk yang sama.

Solusi: Optimalkan listing Anda

Di sini, di Naga Terbelah, kami tidak dapat cukup menekankan pentingnya menggunakan kata kunci yang paling banyak ditelusuri pada cantuman produk Anda. Anda dapat memiliki produk terbaik dan paling menakjubkan di dunia, tetapi jika Anda tidak menggunakan kata kunci yang tepat, gambar deskriptif, dan salinan yang menarik dan hanya puas dengan daftar yang tampak ceroboh, produk Anda akan ditelan oleh mereka yang melakukannya. 

Dari judul, poin-poin, gambar, dan lorikeet, setiap elemen memainkan peran penting bagi pembelanja untuk menjelajahi produk Anda lebih banyak dan akhirnya menyelesaikan pembelian.

SEO semakin sulit setiap tahun — bahkan di pasar. Untuk menjadi lebih baik dalam kompetisi, dapatkan alat yang lengkap seperti Alat penelitian kata kunci Split Dragon.

Tantangan #2: Manajemen inventaris

Kabar baik: bisnis sedang berkembang.

Berita buruk: setiap kali ada pesanan, Anda merasa kewalahan dan stres.

Apa yang kurang? Manajemen stok. 

Apa gunanya memiliki lonjakan minat pelanggan jika inventaris dan proses Anda tidak dapat mengikuti?

Toko Anda harus berkembang, hidup tetapi tidak kacau. Dan sistem manajemen stok yang efisien dan efisien dapat memungkinkan hal ini. 

Solusi: Keluar dari kertas dan pensil

Berhenti menggunakan proses manual dan mulai menerapkan otomatisasi. Pikirkan tentang itu. Bahkan dengan hanya 100 transaksi, menggunakan kertas dan pensil akan menjadi tidak efisien dan akan memperlambat Anda.

Menyederhanakan proses Anda dengan otomatisasi membantu mengurangi risiko dan menjaga akurasi, menyederhanakan dokumentasi, menghemat waktu, dan juga memungkinkan Anda membantu menyelamatkan lingkungan dengan menghilangkan kertas. 

Tantangan #3: Kurangnya pengenalan merek

Sudah diketahui bahwa, meskipun memiliki audiens yang besar, salah satu tantangan utama perusahaan dari penjualan di pasar adalah kurangnya pengenalan merek. 

Membangun merek Anda di pasar itu menantang. Dan, jika brand Anda sudah memiliki citra yang buruk, maka akan sulit untuk diubah. Dengan demikian, Anda akan memiliki peluang terbatas untuk memperkuatnya dengan pelanggan Anda. 

Juga, penting bagi Anda untuk mempelajari perbedaan antara branding dan pemasaran. Branding adalah "mengapa" bisnis Anda, sedangkan pemasaran adalah proses bagaimana Anda menjangkau pelanggan Anda. Di sinilah pasar masuk.

Solusi: Biarkan pasar bekerja untuk Anda

Tahukah kamu? Secara tradisional, pasar adalah saluran yang ideal untuk membangun eksposur merek dan menjual kelebihan inventaris.[*]

Dan harus seperti itu sampai sekarang. Hanya saja beberapa brand melupakan manfaat dari berjualan di marketplace:

• Saluran tambahan untuk menjual produk Anda
• Peluang penjualan di luar negeri
• Operasi sepanjang waktu

Mungkin tanggapan langsung "Saya membeli ini dari Shopee" memberi kesan bahwa tidak ada retensi merek, tetapi dengan pemasaran dan alat yang tepat, Anda dapat membuat pasar bekerja untuk Anda. 

Situs web eCommerce seperti Shell melakukan pekerjaan yang baik dalam memanipulasi tautan pembelian mereka ke Lazada dan Shopee:

Dengan cara ini, mereka tidak perlu memikirkan pemenuhan, proses pengembalian dan pengembalian uang, atau bahkan layanan pelanggan. 

Ini adalah bagaimana Anda membuat pasar bekerja untuk Anda.

Tantangan #4: Proses pengiriman lambat

69% pembeli tidak akan berbelanja di toko Anda lagi jika produk mereka dikirim dalam waktu dua hari dari tanggal pengiriman yang dijanjikan.[*]

Pengiriman cepat membuat pelanggan senang. Jika pelanggan mengalami sebaliknya, mereka akan menunjukkannya di peringkat Anda. Sayangnya, sebagian besar waktu, ini di luar kemampuan Anda sebagai penjual. 

Solusi: Optimalkan prosedur gudang Anda

Hal terbaik yang harus dilakukan untuk mempercepat proses pengiriman Anda adalah memastikan bahwa prosedur pengemasan Anda (termasuk area) terstruktur dengan baik. 

Tinjau proses pengambilan, pengepakan, dan pengiriman Anda, dan sekali lagi, berinvestasi dalam otomatisasi. Minta pekerja Anda memindai label dan kode batang untuk mengunggah informasi pengiriman daripada menuliskannya.

Juga, berusahalah untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda jika ada keterlambatan pengiriman. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada bertanya-tanya di mana paket mereka tanpa pembaruan apa pun. Sementara itu, saat Anda berkomunikasi, izinkan pelanggan Anda untuk memutuskan dengan memberi mereka pilihan seperti mengambil parsel di stasiun terdekat atau memberikan pengembalian uang.

Pendekatan ini akan membuat pelanggan merasa lebih tenang karena mereka memiliki kendali atas situasi, ditambah tindakan ini menunjukkan pendekatan customer-centric Anda. 

Tantangan #5: Lalu lintas rendah

Ada beberapa alasan mengapa Anda bisa mengalami lalu lintas rendah. Bisa jadi karena Anda tidak melakukan pemasaran apa pun, atau mungkin listing Anda tidak dioptimalkan. 

Ya, pasar seperti Lazada dan Shopee memiliki jutaan pengunjung setiap bulan, tetapi Anda tidak dapat berharap bahwa pengunjung ini akan berbondong-bondong langsung ke toko Anda. Mereka perlu dibimbing dan ketagihan sebelum mereka menyelesaikan pembelian apa pun. 

Solusi: Gunakan beberapa sumber lalu lintas. 

Mari kita lihat kembali sales funnel Shopee:

Kesadaran dapat dilakukan dengan banyak cara:

Rekomendasi – Anda dapat mendorong pelanggan lama Anda untuk merekomendasikan produk Anda dengan imbalan sesuatu yang berharga bagi mereka seperti sertifikat hadiah, voucher, pengiriman gratis, dll. 

iklan – Anda dapat menggunakan iklan berbayar untuk menyebarkan kesadaran tentang produk Anda dan mengonversi mereka yang sudah terlibat. Mereka bisa sangat membantu jika Anda memiliki audiens target yang memenuhi syarat dan tertarik yang ingin Anda jangkau.

Pemasaran afiliasi – dalam model periklanan ini, Anda membayar penerbit pihak ketiga untuk menghasilkan lalu lintas ke toko Anda. Setiap pemasar afiliasi memiliki tautan unik mereka dan mereka mendapatkan komisi setiap kali suatu barang dibeli dengan menggunakannya.

media sosial – sempurna tidak hanya untuk pemasaran afiliasi tetapi juga untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan saat ini, media sosial sangat efektif untuk menjangkau audiens di setiap demografi. 

Tantangan #6: Peringkat lambat dan umpan balik membangun

Ulasan dan bukti sosial penting untuk bisnis apa pun, tetapi lebih penting lagi untuk bisnis online seperti pasar. Masalahnya adalah sebagian besar pelanggan yang bahagia tidak akan pernah memberi tahu Anda bahwa mereka bahagia – pelanggan yang tidak bahagia akan melakukannya.

Jadi bagaimana Anda menggairahkan pelanggan Anda untuk memberi Anda umpan balik positif?

Solusi: Tambahkan sentuhan pribadi pada setiap transaksi

Solusinya mudah: Kirim permintaan yang dipersonalisasi untuk ditinjau. Juga, sertakan sedikit surat terima kasih dan/atau hadiah kejutan. Ini akan menggairahkan pelanggan Anda. Siapa yang tidak ingin melenturkan gratisan mereka, kan?

Tetapi berhati-hatilah: Anda ingin ulasannya 100% asli. Pembeli dapat mengetahui apakah ulasan tersebut palsu atau tidak. Jadi, meskipun gratisan boleh saja, jangan menawarkan uang tunai sebagai imbalan atas testimonial karena itu tidak etis dan dapat merusak reputasi Anda.

Dengan bekerja lebih keras pada setiap pembelian, pelanggan Anda akan merasa bahwa Anda memberikan lebih banyak pemikiran dan upaya kepada mereka. Hal ini dapat memicu timbal balik dan membuat mereka merasa seperti mereka juga ingin memberikan sesuatu kembali. Dan cara terbaik bagi mereka untuk mengungkapkan rasa terima kasih adalah melalui bagian umpan balik atau review. 

Terakhir, selalu luangkan waktu untuk menanggapi ulasan, baik atau buruk. Ingat, ulasan adalah salah satu alat penjualan terbaik di pasar. 

Bersiaplah untuk menguasai penjualan D2C di pasar

Meskipun ada banyak tantangan dalam menjual D2C di pasar, keuntungan yang jelas (dan terbukti) memungkinkan produsen dan merek tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang selama pandemi. 

Untuk benar-benar memenangkan model ini, Anda harus memanfaatkan teknologi untuk memfasilitasi operasi Anda, mengumpulkan wawasan konsumen, dan menggunakan yang terbaik untuk membuat kampanye guna memenuhi kebutuhan konsumen Anda.

Split Dragon berspesialisasi dalam mengubah wawasan menjadi pendapatan. Dengan perangkat lengkap untuk penjualan pasar online kepada tim ahli di bidang eCommerce, kami akan membantu Anda mengembangkan bisnis dan membuat keputusan yang tepat. 

Mulai uji coba gratis 7 Hari Anda di sini.