Social Selling Mastery – Tips dan Trik Penjualan Efektif di Media Sosial
Jika Anda seorang pemasar, Anda mungkin pernah mendengar tentang penjualan sosial. Jika Anda seorang Lazada or Shopee penjual, dan Anda tidak tahu apa itu atau bahkan pernah mendengarnya, artikel ini cocok untuk Anda.
Tidak, ini bukan tentang pemasaran media sosial dan jelas bukan iklan media sosial.
Tetapi saluran media sosial adalah alat terbaik untuk memulai penjualan sosial.
Jadi apa itu penjualan sosial?
Penjualan sosial adalah membuat koneksi di media sosial dan memelihara hubungan dengan prospek. Jika dilakukan dengan benar, ini akan menghilangkan prasangka panggilan dan pesan dingin tradisional.
Dalam survei yang dilakukan oleh LinkedIn, pemimpin penjualan sosial memiliki kemungkinan 51% lebih besar untuk mencapai kuota dan 78% penjual sosial menjual lebih banyak daripada rekan-rekannya dan yang tidak menggunakan media sosial.
Berikut adalah contoh skenario penjualan sosial:
- Dave menjual perlengkapan hewan peliharaan di Shopee. Saat menelusuri Facebook-nya, dia melihat postingan dari seorang wanita bernama Sheila yang merupakan pemilik anjing baru. Dia meminta rekomendasi dari klinik hewan terbaik di kota.
- Dave memiliki teman dan koneksi dokter hewan, jadi dia mengomentari posting Sheila, merekomendasikan klinik temannya.
- Sheila melihat komentar tersebut, dan memeriksa profil Facebook Dave, dan melihat bahwa dia memiliki toko hewan peliharaan. Sheila telah lama ingin berbelanja produk hewan peliharaan untuk anjing barunya tetapi tidak tahu harus mulai dari mana dan apa yang harus dibeli.
- Sementara itu, Dave juga melihat peluang dan memperkenalkan produk hewan peliharaan terbaiknya kepada Sheila. Karena Sheila ingin berbelanja untuk anjing barunya, dia membuat pertanyaan tentang produk anjing.
- Dave kemudian mengarahkan Sheila ke toko online-nya agar dia bisa berbelanja dengan nyaman. Dia juga menawarkan voucher pengiriman gratis.
Seperti yang Anda lihat, tidak ada penjualan yang sulit. Dave mampu memanfaatkan koneksinya, dan pada saat yang sama membangun kepercayaan dengan prospeknya karena dia tidak dengan tepat mengatakan bahwa dia menjual.
Namun dia membuat penjualan!
Orang-orang tidak menginginkan perasaan dijual karena entah bagaimana mereka berpikir bahwa seorang tenaga penjualan hanya mendorong untuk memenuhi minat mereka, dan mengabaikan kebutuhan prospek itu.
Penjualan sosial adalah tentang membantu dan memberi sehingga Anda dapat membangun hubungan, kepercayaan, dan akhirnya loyalitas. Penjualan sosial adalah cara jaringan modern.
Untuk penjualan sosial yang sukses, ingat 4 pilar ini:
Ketahui prospek yang tepat
“Mengapa seorang pelanggan membeli dari Anda?”
Menjawab pertanyaan ini akan membantu Anda mempersempit karakteristik umum pasar potensial Anda — ini disebut segmentasi pasar.
Pasar besar dapat dibagi menjadi segmen yang lebih kecil berdasarkan karakteristik geografis, demografis, psikografis, dan perilaku.
Ini memungkinkan Anda untuk mengetahui kelompok apa yang biasanya mereka ikuti, siapa yang mereka ikuti, hobi dan minat mereka, antara lain. Ketahui apa masalah yang biasa mereka hadapi dan bagaimana produk dan layanan Anda bisa menjadi solusinya.
Tetapkan otoritas
Menjadi otoritas di niche Anda tidak hanya menunjukkan kredibilitas dan keahlian Anda, tetapi juga metode tertentu untuk menghasilkan uang.
Inilah cara Anda dapat membangun otoritas:
- Bagikan konten berharga, wawasan, dan kiat bermanfaat
- Berada di mana-mana: Grup Facebook, Instagram, gunakan streaming langsung, dan lakukan posting tamu. Ingat, pengetahuan adalah kekuatan.
- Dukung yang lain! Jika Anda menemukan seseorang yang memiliki kesamaan, baik pemimpin besar atau bisnis kecil, dukung perjuangan mereka melalui shoutout, tag, dan berbagi. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan orang-orang.
- Lakukan advokasi tentang niche Anda atau bagikan tujuan.
Tujuan Anda adalah menjadi "satu" yang dituju orang ketika mereka ingin menanyakan sesuatu tentang niche Anda masing-masing.
Halaman Facebook Naga Terpisah membagikan data eksklusif kepada audiens tentang kata kunci yang sedang tren di iPhone 13. Hal ini memungkinkan audiens yang merupakan penjual Shopee untuk mengintip fitur dan manfaat memiliki alat Split Dragon.
Tambahkan nilai pada prospek Anda
Penjualan sosial, pada intinya, adalah tentang menciptakan dan membangun hubungan. Orang-orang sudah dibombardir dengan penjualan dan penawaran secara teratur — dan panggilan dingin tradisional tidak lagi efektif.
Faktanya, dalam survei terbaru yang dilakukan oleh InsideView, lebih dari 90% pembuat keputusan mengatakan mereka “tidak pernah” menanggapi panggilan dingin. Tambahkan itu ke sebuah studi oleh Baylor University di mana mereka menemukan bahwa tingkat keberhasilan panggilan dingin untuk membuat janji hanya 0.3%.[*]
Setelah Anda dapat terhubung dengan prospek yang tepat dan membangun otoritas Anda di niche Anda, libatkan dan tetap berhubungan dengan prospek Anda dari waktu ke waktu.
Perhatikan aturan emas keterlibatan: Tambahkan nilai pada percakapan atau umpan berita mereka.
Saat Anda menjaga merek Anda tetap profesional, tunjukkan sisi manusiawi Anda dengan bersikap ringan dan banyak bicara. Bersikaplah transparan dan jangan melebih-lebihkan produk atau layanan Anda.
Orang-orang lebih menyukai percakapan yang tulus daripada promosi penjualan kalengan. Fokus saja pada pemecahan masalah pelanggan Anda.
@yourporeguy menjalankan getunreadywithme, toko Shopee yang menjual produk kecantikan Korea. Dia berbagi pengalaman ibunya dengan merek yang dia tampilkan di pos. Dengan berbagi pengalaman ibunya, dia dapat menyoroti fitur dan manfaat produk.
Sabar dan konsisten
Penjualan sosial bukanlah transaksi satu arah. Ini bahkan bukan hanya tentang menjual sama sekali! Ini tentang membantu prospek Anda. Ini adalah proses yang lambat dan terlibat karena ini tentang membangun hubungan yang saling menguntungkan. Mungkin prospek target Anda mungkin tidak membeli apa pun dari Anda, namun karena Anda mendapatkan kepercayaan mereka, mereka akan merujuk Anda ke jaringan mereka yang lain.
Jadi, bagaimana Anda mengatur diri sendiri dan mempraktikkan penjualan sosial secara online?
5 tips yang dapat ditindaklanjuti untuk penjualan sosial
Ketahui platform penjualan sosial yang relevan untuk bisnis Anda
Ada beberapa saluran sosial yang dapat Anda gunakan, tergantung pada audiens yang Anda targetkan. Misalnya, Facebook telah memperluas basis penggunanya ke semua generasi, sementara Snapchat, Tiktok, dan Instagram cenderung menarik audiens yang lebih muda. Untuk koneksi bisnis, Anda dapat menggunakan LinkedIn sebagai saluran sosial terbaik.
Dengan menentukan di mana pelanggan ideal Anda, Anda dapat secara efektif memposisikan penjualan sosial Anda di sana.
Home Buddies adalah komunitas Facebook besar di Filipina tempat para anggota berbagi DIY dan temuan online mereka dengan grup.
Buat audiens Anda tetap tertarik
Penjualan sosial juga tentang terlibat dan mengembangkan komunitas tempat Anda berada. Meskipun mengamati media sosial dapat memberi Anda banyak informasi, berpartisipasi atau memicu percakapan memungkinkan Anda menarik perhatian mereka dan pada akhirnya membangun hubungan baik dengan target pasar Anda.
Juga, selalu berikan wawasan tentang niche Anda. Jika Anda menjual produk perawatan kulit, Anda dapat membagikan tips perawatan kulit, bahan-bahan yang harus diwaspadai, atau bahkan beberapa tren baru yang harus atau tidak boleh dicoba.
Membuat audiens Anda tertarik akan memelihara kepercayaan mereka pada Anda dan merek Anda. Mereka mungkin, atau mungkin tidak membeli dari Anda, tetapi memberikan wawasan yang bermanfaat akan menjadikan Anda sumber informasi utama mereka.
Belajar mendengarkan sosial
Dengan terlibat dan mengetahui percakapan tentang merek Anda, Anda dapat melihat masalah yang ada yang dialami pelanggan atau prospek Anda.
media sosial adalah saluran yang dikenal bagi pelanggan untuk melampiaskan frustrasi mereka tentang pengalaman layanan atau produk tertentu. Ketahui apa yang orang bicarakan (atau tidak bicarakan) tentang merek Anda.
Inilah yang dimaksud dengan mendengarkan sosial. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi percakapan dan juga merupakan bagian penting dari penelitian audiens.
Melalui social listening, Anda juga dapat memantau pesaing Anda dan mengetahui keberhasilan dan kegagalan mereka sehingga Anda dapat menginformasikan strategi Anda.
Mendorong umpan balik pelanggan
Membiarkan pelanggan Anda memberikan umpan balik menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka karena Anda menciptakan layanan pelanggan terbaik.
Ini juga memungkinkan mereka untuk lebih terikat pada produk atau layanan Anda. Bagian terbaik? Ini mendorong rekomendasi. Rekomendasi adalah cara termudah dan termurah untuk mendapatkan pelanggan baru.
Pelajari dan tingkatkan
Setiap ahli tahu cara menguji, melacak, dan mengukur. Jadi bagaimana Anda bisa mengukur penjualan sosial Anda?
Lihat tingkat keterlibatan konten Anda – lacak percakapan mana yang Anda ikuti dan seberapa besar nilai yang dapat Anda bagikan. Ukur juga suka, komentar, dan bagikan yang Anda miliki.
Periksa apakah Anda mengirimkan kesan yang tepat melalui konten Anda – sekali lagi, tidak semua penjualan sosial berubah menjadi penjualan tetapi Anda harus meletakkan dasar berharga yang akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih saling percaya dengan pengikut Anda melalui konten Anda.
Klik tautan – dorong pengikut Anda untuk memeriksa blog atau situs web Anda juga.
Periksa referensi – mengetahui batang dari referensi yang Anda buat saat melakukan penjualan sosial, Anda dapat melihat mana yang bekerja untuk siapa.
Dengan mengukur upaya Anda dalam penjualan sosial, Anda akan tahu mana yang berhasil dan strategi mana yang perlu diperbaiki.
Mulai penjualan sosial sekarang
Dengan pandemi yang masih terjadi di seluruh dunia, hampir semua jaringan dan hubungan sekarang dibawa secara online, jadi sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai penjualan sosial.
Juga, pasar potensial Anda sudah terlibat dalam pembelian sosial. Mengingat banyaknya individu yang menggunakan media sosial saat ini, peluang bagi pemasar untuk melakukan penjualan sosial sangat besar.
Naga Terbelah adalah alat yang hebat untuk mendapatkan data wawasan tentang Lazada dan Shopee. Anda dapat menggunakan data ini untuk memberikan wawasan yang kuat kepada calon pembeli Anda.
Lihat alat kami di sini: https://www.splitdragon.com/
