在我們的Lazada vs Shopee文章中，我們進行了深入的研究，並對東南亞兩個最大的市場（Lazada和Shopee）進行了公正公正的比較，以幫助您從邏輯上評估哪個平台最能滿足您的業務需求。
拉扎達的歷史
Maximilian Bittner於2012年與Rocket Internet（Lazada的支持者）一起創立了Lazada。 從2012年到2013年，他們在著名投資者的幫助下籌集了資金，其中摩根大通就是其中之一。
2014年，它能夠在新加坡推出其第一個市場。 最後，事實證明這是一個重大舉措，但在項目初期，他們遭受了巨大的損失。
目前，人們仍然更喜歡在實體店購物。 也沒有足夠的人擁有借記卡或信用卡。 結果，他們發現很難與亞馬遜和阿里巴巴等公司競爭。
2016年成為Lazada的轉折點。 屆時，阿里巴巴決定收購控股權。 後者還對他們進行了財務支持。 最重要的是，Lazada被允許利用阿里巴巴的IP保護平台。
現在，Lazada擁有155,000個賣家和3,000個品牌，向該地區的消費者群銷售。 它的平台上有300億個SKU，在產品種類繁多方面被認為是市場領導者。
Shopee的歷史
Forrest Li Xiaodong Li於2015年在SEA公司的領導下首次成立Shopee。 它起初是消費者對消費者（C2C）市場。 最終，它能夠進入企業對消費者（B2C）混合模型。 從那時起，它已擴展到泰國，馬來西亞，越南，台灣，印度尼西亞和菲律賓。
Shopee在2019年迅速發展。同年23月244,000日，Shopee在新加坡科學園正式開設了一個六層樓的地區總部。 它的面積為XNUMX平方英尺，比以前的辦公室大六倍。
該建築物先前由WeWork使用。 Shopee安排了必要的談判，以成為該建築物的新租戶，以適應他們的擴展，這將為大約3,000名員工提供空間。 這種擴張也促使公司進一步進入數字經濟。
Shopped還率先在市場中使用託管付款，以在買賣雙方的末尾提供更高的安全性。
Lazada的網站用戶界面
在討論在線銷售市場的用戶友好性時，了解用戶界面至關重要。
讓我們從Lazada開始。 Lazada的界面使每個賣家都可以瀏覽各個地方，例如：
- 熱銷產品
- 訂單/評論
- 交通
- 贊助活動
- 優惠
- 業務顧問–集成到系統中的分析工具
當然，這些是最重要的，但是Lazada還為您提供了一些可能會派上用場的其他工具，例如：
- 店鋪裝修
- 成長中心
- 財務
- 拉扎達大學
- 支持
Lazada賣方中心的界面對於中間賣方而言是用戶友好的。 但是，對於剛進入在線銷售的人們來說，可能需要採取一些措施來完全掌握網站的功能。
儘管如此，Lazada還是通過Lazada大學彌補了這一點，在那裡，新手可以利用培訓資源成為Lazada賣家。 還有Lazada服務市場，賣家可以在其中外包在線銷售服務，例如創建專業的商店設計或為廣告系列或實時流創建橫幅。
Shopee的Web用戶界面
現在轉到Shopee。 在網站用戶界面方面，與Lazada相比，Shopee對賣家更友好。 如上圖所示，Shopee賣方中心的用戶界面更為簡單。
對於不熟悉與銷售相關的大多數技術術語的外行來說，這是一個合適的銷售平台。
一個例子就是Shopee和Lazada的“分析”部分。 Shopee在將此部分稱為“數據（業務洞察力，帳戶運行狀況）”時更為具體。 同時，Lazada致電其數據部門業務顧問。 這個名字比較複雜，但是如果有很多新手遇到Business Advisor，他們會明白這是什麼意思。
Lazada移動賣家應用
數字顯示，每年智能手機用戶的數量在增加。 毫不奇怪，幾乎可以使用您的手機進行任何操作，包括在Lazada和Shopee等市場上銷售。
讓我們從Lazada開始。 作為東南亞領先的“買賣”平台之一，Lazada已轉向移動購物。 這意味著其平台使客戶只能使用手機購物。
有一個Lazada移動應用可供Android和iOS用戶下載，以便他們隨時隨地購物。
為了支持他們對移動購物的願景，Lazada還必須為賣家增加商機，以便他們也可以在旅途中銷售產品。
與Lazada賣方應用程序和Web界面相比，我們可以說賣方應用程序更加用戶友好和方便。
它具有乾淨的界面，可以快速加載。 您可以在應用程序中做什麼？
- 設計您的商店
- 查看您的業務分析
- 查看廣告活動
- 添加產品
- 監控訂單
- 創建優惠券
- 與客戶聊天
但是，如果您想與客戶支持聯繫，則不能在應用程序中進行。 您將被重定向到一個打開手機瀏覽器的鏈接。
Shopee移動賣家應用
同時，關於Shopee的妙處在於它已經將買方和賣方應用程序集成為一個。
Shopee應用程序可讓您執行以下操作：
- 創建產品列表
- 編輯您當前列出的產品
- 查看業務見解
- 啟用或禁用快遞
- 查看您的賣家餘額
- 提款
- 查看您的店鋪評分
- 加入Shopee Suki計劃
- 看你的Shopee Suki或表演
- 與客戶聊天
- 與客戶支持聯繫
與Lazada賣方應用程序相比，您可以直接從該應用程序與客戶支持聊天，而不必將其轉移到移動瀏覽器中。
可以只用手機賣嗎？
使用Shopee應用程序和Lazada Seller應用程序，即使您只是在使用手機，也可以銷售產品。
您可以僅通過手機就可以發布產品清單。 但是，在處理訂單期間，您將需要一台計算機和一台打印機來打印運單。 如果這些都不可用，則有兩種選擇：
- 去最近的計算機或網上商店打印運單
- 當您完成訂單時，選擇下車。 如果您選擇讓快遞員從家裡取貨，則只需打印自己的運單。
至於產品的營銷，Lazada賣方應用程序可讓您創建代金券並直接從該應用程序加入促銷。 同時，Shopee應用程序不給您任何選擇，但您仍然可以通過通過移動瀏覽器登錄Shopee賣方中心帳戶來為客戶創建促銷和優惠券。
合作夥伴支持中心與Shopee客戶服務
以下是Lazada和Shopee在可用性，易於聯繫以及如何解決投訴方面的比較。
產品狀況
Lazada PSC的服務時間為周一至週六的上午9點至晚上7點，不包括節假日。
如果您有更多技術方面的問題，也可以通過電子郵件表格發送故障單，然後CS團隊將在24至48小時內與您聯繫，以尋求可行的解決方案。
您可以在Lazada賣方中心的幫助中心中找到它。
另一方面，如果您使用Shopee應用程序聯繫Shopee，則24/7可用。 但是，他們不為使用Web的人訪問Shopee賣方中心提供實時聊天支持。 但是，您仍然可以通過座機與他們聯繫。
易於聯繫他們
由於Shopee提供24/7的實時聊天支持，與Lazada相比，Shopee更加易於聯繫，因為如果您向他們發送票證，他們將不得不在24-48小時內回复您。
他們如何解決您的投訴
在您等待Lazada團隊回复的24-48小時內，他們會將您的疑慮升級為適當的部門，然後以解決方案答复。 如果團隊需要更多信息，他們將通過電子郵件向您發送問題，然後與相應部門共享信息。
不利的一面是，有時Lazada CS需要48小時以上才能解決您的問題。 即使您的問題尚未解決，團隊也會將您的票證標記為已解決。
同時，當您聯繫Shopee實時支持時會發生的情況是，您將需要選擇關注的類別。
這樣，分配給您的代理就可以了解您的問題。 指定的代理將盡力解決您的問題。 如果您的問題需要更多的技術知識，則他會將問題上報給更高的部門，建議您在1-2天內跟進他們。
提貨/卸貨
對於Lazada，標準程序是在附近的下車地點下車包裹。 另外還有一種選擇是提取包裹，但首先，您每天至少需要滿足20個訂單。
如果您達到了這個目標，則可以通過發送票證要求接機來與Lazada團隊聯繫。 接送清單上的等待時間為5天。
但是，LEL Express的末尾存在一些效率低下的問題。 您必須經常與CS核對，因為LEL Express並不總是按時或根本不接取您的物品。 這可能導致違反SLA的準時交貨率和取消率。
同時，在收取包裹方面，Shopee更歡迎賣家。 如果您收到訂單，則可以選擇將商品放到附近的中心或取貨。 選擇接送日期，然後確認。 但是，您指定的時間表仍將取決於快遞團隊的確認。 可能會根據取貨限額進行重新調整。
哪個擁有最高效的3PL合作夥伴？
根據統計數據，根據32年iPrice報告，Lazada在每月有16萬用戶的情況下擊敗Shopee贏得了人氣遊戲，而Shopee只有2019萬每月用戶。 LEL Express提取並交付了所有Lazada訂單的85％。 同時，其餘的數量由Lazada的合作夥伴處理。 同時，Shopee在所有快遞合作夥伴中平均分配訂單。 由於對Lazada的高需求+有限的快遞員選擇與Shopee的平均交付方式相比，Shopee在3PL合作夥伴的第一英里效率更高。
最終客戶的交貨時間範圍
Shopee和Lazada的交貨時間為本地訂單2-5天。 同時，對於海外交付，客戶將在5-14天之間收到包裹。
財務和付款便利
您如何獲得兩個市場的付款？ 對於Lazada而言，在付款發放方面，上週的星期四和本週的星期三是截止日期。 這意味著，在上週四和本週三之間已標記為已交付的所有訂單都將在本週四被釋放到您的銀行帳戶。
要開始接收您的付款，您必須更新您的個人資料信息。 只需轉到Lazada賣方中心，然後將鼠標懸停在“帳戶”上，然後單擊“個人資料”即可。
在“銀行帳戶”下，輸入您的銀行詳細信息，然後保存。
對於Shopee，在客戶點擊“已收到訂單”或在Shopee保證期之後，每筆訂單的付款將反映在您的餘額中。
如果付款已經出現在您的餘額中，則取決於您是否要立即將其提取到您的銀行帳戶中。
要鏈接您的銀行帳戶，只需登錄到Shopee賣方中心，然後單擊側欄中的“銀行帳戶”。 請注意，出於安全考慮，系統將要求您輸入帳戶密碼。
單擊添加銀行帳戶。
然後輸入您的銀行帳戶中所述的全名，選擇您的銀行帳戶名稱和您的帳號。 單擊保存。
您將在手機號碼上收到確認碼，以驗證帳戶詳細信息是否更新。
成功將您的銀行帳戶鏈接到Shopee之後，您就可以將資金提取到該帳戶中。 轉帳將被處理，並將在2到3天內反映在您的銀行帳戶中。
Lazada –丟失和/損壞包裹的財務對賬便利
如果您發現自己運送的產品因快遞員丟失或損壞，Lazada可讓您提出賣方索賠。
為此，只需登錄Lazada賣方中心，然後轉到幫助中心。 轉到“表單”鏈接。
選擇“索賠–提出索賠/爭議”。
輸入所需的詳細信息。
之後，您可以單擊提交。
提起索賠前的提醒：
- 如果您的產品被標記為丟失，請等待兩個工作日，以查看丟失的物品金額是否已記入帳戶對帳單。 否則，您可以繼續提出索賠。
- 如果未能成功交付客戶退貨（非DRTM）後仍未退還商品，則從發貨之日起只有45天可以提出索賠。 在這段時間之後，您將不再被安置
2到3天后，您的文件聲明中的狀態將會更改。 否則，您可以向團隊發送後續電子郵件。
儘管預計要等待2到3天的文件聲明狀態，但由於Lazada的龐大用戶群，在某些情況下糾紛可能會持續2個月。
Shopee-丟失和/損壞包裹的財務對賬便利
讓我們現在談論Shopee。 如果您的包裹屬於以下類別，Shopee可讓您向賣方提出索賠：
- 快遞員拿起物品後損壞的物品
- 錯誤的項目或調換的訂單
- 訂單缺失或不完整
- 訂單丟失
請注意，您必須在包裹交付或退回25天后向賣方提起訴訟。 如果您必須提出賣方索賠，請聯繫客戶服務或您的客戶經理。
對於損壞的訂單，您必須提供以下證據：
- 包裹在快遞公司交付或提取之前的照片
- 空運單或交貨證明
- 照片顯示該物品已用氣泡包裝紙或符合Shopee準則的任何保護性材料包裹
- 客戶收到的包裹包裝外觀的照片
- 客戶拍攝的一張照片，顯示收貨時產品的外觀
- 收到包裝和產品的狀態的詳細說明
對於錯誤的訂單或交換的物品，請提供以下信息：
- 快遞員運送或拿走外包裝之前的照片
- 商品出廠前的照片
- 客戶收到的外包裝圖片
- 收到錯誤商品的圖片
- 問題的詳細說明
對於缺少和不完整的訂單，請附上以下證據：
- 裝運前外包裝的照片
- 在寄出物品之前附加照片
- 客戶收到的外包裝圖片
- 關注的詳細描述
萬一訂單丟失，您必須先檢查您的賣方餘額，以查看是否已將金額支付到您的帳戶中。
如果尚未付款，您可以聯繫客戶服務，他們將成為升級問題的人。
在某些情況下，快遞員會通知您包裹已丟失，但尚未在系統中標記為丟失，您可以執行以下操作：
- 跟踪號或交貨收據
- 訂單號
- 快遞員確認包裹丟失（這是可選的）
這些要求的批准將在升級之日起5到7天內進行。 您將在星期二至星期四之間收到賣方餘額的付款。
Lazada付款問題
有關Lazada付款的一些問題如下：
- 如果您是新賣家，則必須等待三個截止期才能收到第一筆付款
- 運費多收–發生的情況是，如果賣方未能準確說明產品的尺寸和尺寸，則團隊將在賣方的賬單上扣除運費多收
- 在繁忙的季節（例如11.11銷售），付款可能會延遲
Shopee付款問題
同時，Shopee的付款流程與Lazada不同。 當客戶在Shopee上購買商品時，付款將保留在託管帳戶上，然後僅在客戶確認已收到商品後或在Shopee保證期結束後才將其貸記給賣方。
一旦客戶確認收貨或在擔保期之後，付款將反映在您的賣方餘額上。 您可以從那裡將資金提取到您的銀行帳戶中。
在撰寫本文時，Shopee付款的唯一問題是市場與銀行的聯繫。
要求提款後，團隊將在2-3天內處理您的資金。 在極少數情況下，由於銀行的運營或銀行結帳（在假期期間），您第四天仍無法收到資金。 如果是這種情況，只需與Shopee CS聯繫以進行跟進，這筆錢將在一兩天內反映在您的餘額上。
哪一個更好？
當談到哪個市場更適合賣家時：Lazada vs Shopee，Shopee贏得了比賽。 另一方面，Shopee和Lazada都有特權。
對於Lazada來說，這是巨大的流量。 流量越多，銷量就越高。
同時，如果您正在尋找作為賣方的最佳用戶體驗，則不僅 Shopee 為您提供簡便的付款方式，它還通過Shopee保證以及對賣方索賠的快速響應提供了更高的安全性。
這樣，儘管與Lazada相比，它的客戶覆蓋率相對較低，但從某種意義上說，團隊有能力解決賣家最普遍的擔憂，這是一種振奮。 Shopee的共同優勢使您可以更好地遠程管理業務。
