在我们的Lazada vs Shopee文章中，我们进行了深入的研究，并对东南亚两个最大的市场（Lazada和Shopee）进行了公正而公正的比较，以帮助您从逻辑上评估哪个平台最能满足您的业务需求。
拉扎达的历史
Maximilian Bittner于2012年与Rocket Internet（Lazada的支持者）一起创立了Lazada。 从2012年到2013年，他们在著名投资者的帮助下筹集了资金，其中摩根大通就是其中之一。
2014年，它能够在新加坡推出其第一个市场。 最后，事实证明这是一个重大举措，但在项目初期，他们遭受了巨大的损失。
目前，人们仍然更喜欢在实体店购物。 也没有足够的人拥有借记卡或信用卡。 结果，他们发现很难与亚马逊和阿里巴巴等公司竞争。
2016年成为Lazada的转折点。 届时，阿里巴巴决定收购控股权。 后者还对他们进行了财务支持。 最重要的是，Lazada被允许利用阿里巴巴的IP保护平台。
现在，Lazada拥有155,000个卖家和3,000个品牌，向该地区的消费者群销售。 它的平台上有300亿个SKU，在产品种类繁多方面被认为是市场领导者。
Shopee的历史
Forrest Li Xiaodong Li于2015年在SEA公司的领导下首次成立Shopee。 它起初是消费者对消费者（C2C）市场。 最终，它能够进入企业对消费者（B2C）混合模型。 从那时起，它已扩展到泰国，马来西亚，越南，台湾，印度尼西亚和菲律宾。
Shopee在2019年迅速发展。同年23月244,000日，Shopee在新加坡科学园正式开设了一个六层楼的地区总部。 它的面积为XNUMX平方英尺，比以前的办公室大六倍。
该建筑物先前由WeWork使用。 Shopee安排了必要的谈判，以成为该建筑物的新租户，以适应他们的扩展，这将为大约3,000名员工提供空间。 这种扩张也是促使该公司进一步进入数字经济的原因。
Shopped还率先在市场中使用托管付款，以在买卖双方的末尾提供更高的安全性。
Lazada的网站用户界面
在讨论在线销售市场的用户友好性时，了解用户界面至关重要。
让我们从Lazada开始。 Lazada的界面使每个卖家都可以浏览各个地方，例如：
- 热销产品
- 订单/评论
- 交通
- 赞助活动
- 优惠
- 业务顾问–集成到系统中的分析工具
当然，这些是最重要的，但是Lazada还为您提供了一些可能会派上用场的其他工具，例如：
- 店铺装修
- 成长中心
- 金融
- 拉扎达大学
- 支持
Lazada卖方中心的界面对于中间卖方而言是用户友好的。 但是，对于刚进入在线销售的人们来说，可能需要采取一些措施来完全掌握网站的功能。
尽管如此，Lazada还是通过Lazada大学弥补了这一点，在那里，新手可以利用培训资源成为Lazada卖家。 还有Lazada服务市场，卖家可以在其中外包在线销售服务，例如创建专业的商店设计或为广告系列或实时流创建横幅。
Shopee的Web用户界面
现在转到Shopee。 在网站用户界面方面，与Lazada相比，Shopee对卖家更友好。 如上图所示，Shopee卖方中心的用户界面更为简单。
对于不熟悉与销售相关的大多数技术术语的外行来说，这是一个合适的销售平台。
一个例子就是Shopee和Lazada的“分析”部分。 Shopee在将此部分称为“数据（业务洞察力，帐户运行状况）”时更为具体。 同时，Lazada致电其数据部门业务顾问。 这个名字比较复杂，但是如果有很多新手遇到Business Advisor，他们会明白这是什么意思。
Lazada移动卖家应用
数字显示，每年智能手机用户的数量在增加。 毫不奇怪，几乎可以使用您的手机进行任何操作，包括在Lazada和Shopee等市场上销售。
让我们从Lazada开始。 作为东南亚领先的“买卖”平台之一，Lazada已转向移动购物。 这意味着其平台使客户只能使用手机购物。
有一个Lazada移动应用可供Android和iOS用户下载，以便他们随时随地购物。
为了支持他们对移动购物的愿景，Lazada还必须为卖家增加商机，以便他们也可以在旅途中销售产品。
与Lazada卖方应用程序和Web界面相比，我们可以说卖方应用程序更加用户友好和方便。
它具有干净的界面，可以快速加载。 您可以在应用程序中做什么？
- 设计您的商店
- 查看您的业务分析
- 查看广告活动
- 添加产品
- 监控订单
- 创建优惠券
- 与客户聊天
但是，如果您想与客户支持联系，则不能在应用程序中进行。 您将被重定向到一个打开手机浏览器的链接。
Shopee移动卖家应用
同时，关于Shopee的妙处在于它已经将买方和卖方应用程序集成为一个。
Shopee应用程序可让您执行以下操作：
- 创建产品列表
- 编辑您当前列出的产品
- 查看业务见解
- 启用或禁用快递
- 查看您的卖家余额
- 提款
- 查看您的店铺评分
- 加入Shopee Suki计划
- 看你的Shopee Suki或表演
- 与客户聊天
- 与客户支持联系
与Lazada卖方应用程序相比，您可以直接从该应用程序与客户支持聊天，而不必将其转移到移动浏览器中。
可以只用手机卖吗？
使用Shopee应用程序和Lazada Seller应用程序，即使您只是在使用手机，也可以销售产品。
您只需使用手机就可以实时发布产品清单。 但是，在处理订单期间，您将需要一台计算机和一台打印机来打印运单。 如果这些都不可用，则有两种选择：
- 去最近的计算机或网上商店打印运单
- 当您完成订单时，选择下车。 如果您选择让快递员从家里取货，则只需打印自己的运单。
至于产品的营销，Lazada卖方应用程序可让您创建代金券并直接从该应用程序加入促销。 同时，Shopee应用程序没有给您任何选择，但是您仍然可以通过通过移动浏览器登录Shopee卖方中心帐户来为客户创建促销和优惠券。
合作伙伴支持中心与Shopee客户服务
以下是Lazada和Shopee在可用性，联系便利性和投诉解决方式方面的比较。
订购
Lazada PSC的服务时间为周一至周六的上午9点至晚上7点，不包括节假日。
如果您有更多技术方面的问题，也可以通过电子邮件表格发送故障单，然后CS团队将在24至48小时内与您联系，以寻求可行的解决方案。
您可以在Lazada卖方中心的帮助中心中找到它。
另一方面，如果您使用Shopee应用程序联系Shopee，则24/7可用。 但是，他们不为使用Web的人访问Shopee卖方中心提供实时聊天支持。 但是，您仍然可以通过座机与他们联系。
易于联系他们
由于Shopee提供24/7的实时聊天支持，与Lazada相比，Shopee更加易于联系，因为如果您向他们发送票证，他们将不得不在24-48小时内与您联系。
他们如何解决您的投诉
在您等待Lazada团队回复的24-48小时内，他们会将您的疑虑升级为适当的部门，然后以解决方案答复。 如果团队需要更多信息，他们将通过电子邮件向您发送问题，然后与相应部门共享信息。
不利的一面是，有时Lazada CS需要48小时以上才能解决您的问题。 即使您的问题尚未解决，团队也会将您的票证标记为已解决。
同时，当您联系Shopee实时支持时会发生的情况是，您将需要选择关注的类别。
这样，分配给您的代理就可以了解您的问题。 指定的代理将尽力解决您的问题。 如果您的问题需要更多的技术知识，则他会将问题上报给更高的部门，建议您在1-2天内跟进他们。
提货/卸货
对于Lazada，标准程序是在附近的下车地点下车包裹。 另外还有一种选择是提取包裹，但首先，您每天至少需要满足20个订单。
如果您达到了这个目标，则可以通过发送票证要求接机来与Lazada团队联系。 接送清单上的等待时间为5天。
但是，LEL Express的末尾存在一些效率低下的问题。 您必须经常与CS核对，因为LEL Express并不总是按时或根本不接取您的物品。 这可能导致违反SLA的准时交货率和取消率。
同时，在收取包裹方面，Shopee更欢迎卖家。 如果您收到订单，则可以选择将商品放到附近的中心或取货。 选择接送日期，然后确认。 但是，您指定的时间表仍将取决于快递团队的确认。 可能会根据取货限额进行重新调整。
哪个拥有最高效的3PL合作伙伴？
根据统计数据，根据32年iPrice报告，Lazada凭借每月16万的用户赢得了与Shopee的人气游戏，而Shopee的每月用户只有2019万。 LEL Express提取并交付了所有Lazada订单的85％。 同时，其余的数量由Lazada的合作伙伴处理。 同时，Shopee在所有快递合作伙伴中平均分配订单。 由于对Lazada的高需求+有限的快递员选择与Shopee的平均交付方式相比，Shopee在3PL合作伙伴的第一英里效率更高。
最终客户的交货时间框架
Shopee和Lazada的交货时间为本地订单2-5天。 同时，对于海外交付，客户将在5至14天内收到包裹。
财务和付款便利
您如何获得两个市场的付款？ 对于Lazada而言，在付款发放方面，上周的星期四和本周的星期三是截止日期。 这意味着，在上周四和本周三之间已标记为已交付的所有订单都将在本周四被释放到您的银行帐户中。
要开始接收您的付款，您必须更新您的个人资料信息。 只需转到Lazada卖方中心，然后将鼠标悬停在“帐户”上，然后单击“个人资料”即可。
在“银行帐户”下，输入您的银行详细信息，然后保存。
对于Shopee，在客户点击“已收到订单”之后或在Shopee保证期之后，每笔订单的付款将反映在您的余额中。
如果付款已经出现在您的余额中，则取决于您是否要立即将其提取到您的银行帐户中。
要链接您的银行帐户，只需登录Shopee卖方中心，然后单击侧栏中的“银行帐户”。 请注意，出于安全考虑，系统将要求您输入帐户密码。
单击添加银行帐户。
然后输入您的银行帐户中所述的全名，选择您的银行帐户名称和您的帐号。 单击保存。
您会在手机号码上收到确认码，以验证帐户详细信息是否更新。
成功将银行帐户链接到Shopee之后，您就可以将资金提取到该帐户中。 转帐将被处理，并将在2到3天内反映在您的银行帐户中。
Lazada –丢失和/损坏包裹的财务对账便利
如果您发现自己运送的产品因快递员丢失或损坏，Lazada可让您提出卖方索赔。
为此，只需登录Lazada卖方中心，然后转到帮助中心。 转到“表单”链接。
选择“索赔–索赔/争议提交”。
输入所需的详细信息。
之后，您可以单击提交。
提起索赔前的提醒：
- 如果您的产品被标记为丢失，请等待两个工作日，以查看您丢失的物品的金额是否已记入帐户对帐单。 否则，您可以继续提出索赔。
- 如果未能成功交付客户退货（非DRTM）后仍未退还商品，则从发货之日起只有45天可以提出索赔。 在这段时间之后，您将不再被安置
2到3天后，您的文件声明中的状态将会更改。 否则，您可以向团队发送后续电子邮件。
尽管预计要等待2到3天才能提交文件声明状态，但由于Lazada的庞大用户群，在某些情况下纠纷可能会持续2个月。
Shopee-丢失和/损坏包裹的财务对账便利
让我们现在谈论Shopee。 如果您的包裹属于以下类别，Shopee可让您向卖方提出索赔：
- 快递员拿起物品后损坏的物品
- 错误的项目或调换的订单
- 订单缺失或不完整
- 订单丢失
请注意，您必须在包裹交付或退回25天后向卖方提起诉讼。 如果您必须提出卖方索赔，请联系客户服务或您的客户经理。
对于损坏的订单，您必须提供以下证据：
- 包裹在快递公司交付或提取之前的照片
- 空运单或交货证明
- 照片显示该物品已用气泡包装纸或符合Shopee准则的任何保护性材料包裹
- 客户收到的包裹包装外观的照片
- 客户拍摄的一张照片，显示收货时产品的外观
- 收到包装和产品的状态的详细说明
对于错误的订单或交换的物品，请提供以下信息：
- 快递员运送或拿走外包装之前的照片
- 商品出厂前的照片
- 客户收到的外包装图片
- 收到错误商品的图片
- 问题的详细说明
对于缺少和不完整的订单，请附上以下证据：
- 发货前外包装的照片
- 在寄出物品之前附加照片
- 客户收到的外包装图片
- 关注的详细描述
万一订单丢失，您必须先检查您的卖方余额以查看是否已将金额支付到您的帐户中。
如果尚未付款，您可以联系客户服务，他们将成为升级问题的人。
在某些情况下，快递员会通知您包裹已丢失，但尚未在系统中标记为丢失，您可以执行以下操作：
- 跟踪号或交货收据
- 订单编号
- 快递员确认包裹丢失（这是可选的）
这些要求的批准将在升级之日起5到7天内进行。 您将在星期二至星期四之间收到卖方余额的付款。
Lazada付款问题
有关Lazada付款的一些问题如下：
- 如果您是新卖家，则必须等待三个截止期才能收到第一笔付款
- 运费多收–发生的情况是，如果卖方未能准确说明产品的尺寸和尺寸，则团队将在卖方的账单上扣除运费多收
- 在繁忙的季节（例如11.11销售），付款可能会延迟
Shopee付款问题
同时，Shopee的付款流程与Lazada不同。 当客户在Shopee上购买商品时，付款将保留在第三方托管处，然后仅在客户确认已收到商品后或在Shopee保证期结束后才将其贷记给卖方。
一旦客户确认收货或在担保期之后，付款将反映在您的卖方余额上。 从那里，您可以将资金提取到您的银行帐户。
在撰写本文时，Shopee付款的唯一问题是市场与银行的联系。
要求提款后，团队将在2-3天内处理您的资金。 在极少数情况下，由于银行的运营或银行结帐（在假期期间），您第四天仍无法收到资金。 如果是这种情况，只需与Shopee CS联系以进行跟进，这笔钱将在一两天内反映在您的余额上。
哪一个更好？
当谈到哪个市场对卖家更友好时：Lazada vs Shopee，Shopee赢得了比赛。 另一方面，Shopee和Lazada都有特权。
对于Lazada来说，这是巨大的流量。 流量越多，销量就越高。
同时，如果您正在寻找作为卖方的最佳用户体验，则不仅 Shopee 为您提供简便的付款方式，它还通过其Shopee保证以及对卖方索赔的快速响应提供了更高的安全性。
这样，尽管与Lazada相比，它的客户覆盖率相对较低，但从某种意义上说，团队能够解决卖家最普遍的担忧是一种振奋。 Shopee的共同优势使您可以更好地远程管理业务。
