Người ta nói rằng những thay đổi nhỏ nhất có một số tác động lớn nhất. Điều này đúng như thế nào đối với người bán Lazada so với tỷ lệ phản hồi trò chuyện / thời gian phản hồi mới của Lazada? Đọc để biết thêm chi tiết.
Tác động của Tỷ lệ phản hồi trò chuyện Lazada / Thời gian phản hồi nói chung là gì?
Tỷ lệ phản hồi / thời gian phản hồi trò chuyện trên Lazada là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất đến xếp hạng người bán của một người.
Nếu bạn giảm xuống dưới tỷ lệ hoặc thời gian phản hồi tối thiểu do Lazada quy định, xếp hạng người bán của bạn có thể giảm xuống. Điều này có thể dẫn đến giảm chuyển đổi, lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị. Điều này cũng có thể làm giảm cơ hội đủ điều kiện cho một số cơ hội tiếp thị nhất định như Lựa chọn của người bán và Lazada.vn.
Cũ Vs. Tỷ lệ phản hồi trò chuyện mới trên Lazada / Thời gian phản hồi
Tỷ lệ phản hồi trò chuyện ban đầu của Lazada quy định rằng người bán phải trả lời các thắc mắc của khách hàng không muộn hơn ngày làm việc tiếp theo. Điều này có nghĩa là người bán chỉ cần trả lời từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Nếu bạn không trả lời trong những ngày cuối tuần, điều này sẽ không được bao gồm trong tính toán tỷ lệ phản hồi trò chuyện của bạn.
Quy tắc tương tự áp dụng cho thời gian phản hồi trung bình của bạn. Lazada sẽ chỉ tính toán thời gian phản hồi của bạn tương ứng với ngày làm việc không bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Nhưng công thức tính tỷ lệ phản hồi / thời gian phản hồi trò chuyện trên Lazada gần đây đã có một số thay đổi. Trọng tâm của việc điều chỉnh là các ngày cuối tuần hiện sẽ được tính vào tỷ lệ phản hồi trò chuyện của người bán cả về thời gian phản hồi trò chuyện và phản hồi trong cùng ngày (tỷ lệ phản hồi trò chuyện mới vẫn không bao gồm ngày lễ).
Tỷ lệ phản hồi / Thời gian phản hồi trò chuyện mới của Lazada sẽ ảnh hưởng đến người bán như thế nào?
Chúng ta có thể nghĩ đến một số lý do cụ thể là:
1. Người bán cần làm việc vào cuối tuần để duy trì xếp hạng người bán của họ
Do tác động của tỷ lệ phản hồi trò chuyện / phản hồi đối với xếp hạng người bán, người bán Lazada cần điều chỉnh lại lịch trình của họ.
Người bán cần đặt thời gian kiểm tra tài khoản Lazada để đọc và trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nếu không, nó sẽ phản ánh tỷ lệ phản hồi trò chuyện / thời gian phản hồi của họ và chắc chắn sẽ dẫn đến xếp hạng người bán thấp hơn.
2. Người bán có thể cần thuê trợ lý ảo
Nếu rảnh rỗi một phần cuối tuần của họ không phải là một lựa chọn, điều hợp lý tiếp theo cần làm là thuê một trợ lý ảo bán thời gian để họ có thể có người giải quyết những mối quan tâm của khách hàng trong cuối tuần.
Bằng cách thuê VA, người bán Lazada sẽ có thể có những ngày nghỉ vào cuối tuần nhưng họ sẽ phải trả thêm chi phí để điều đó xảy ra.
3. Cạnh tranh khốc liệt hơn đối với người bán LazMall
Đặc biệt dễ dàng trở thành người bán LazMall nếu bạn có các tài liệu phù hợp. Phần thử thách là duy trì vị trí của bạn. Theo điều khoản của Lazada, a Người bán LazMall cần duy trì những điều sau đây để ở lại thị trường Mall:
- Xếp hạng người bán cao
- Tỷ lệ hủy đơn hàng thấp
- Vận chuyển đúng thời gian
- Thời gian phản hồi trò chuyện cao
- Ít nhất 30 đơn đặt hàng mỗi tháng
Hai trong số những điều kiện đó nghiêng về hiệu suất phản hồi trò chuyện để duy trì trạng thái tốt. Do đó, nó sẽ làm tăng mức độ cạnh tranh trong LazMall.
4. Việc tiếp cận các cơ hội tiếp thị nhất định sẽ trở nên khó khăn hơn
Lazada CEM và Lựa chọn của người bán là những ví dụ về các công cụ tiếp thị chỉ dành cho người bán Lazada có thể lấy và duy trì tỷ lệ phản hồi / phản hồi trò chuyện tiêu chuẩn của Lazada. Đây là những công cụ giúp tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi. Một điều đáng chú ý là Lazada CEM vì nó cho người bán khả năng tiếp cận với các nhóm khách hàng cụ thể để khuyến khích họ hoàn thành hành trình mua hàng.
Giờ đây, với tỷ lệ phản hồi / thời gian phản hồi trò chuyện mới, người bán phải đẩy mạnh hơn nữa để có quyền truy cập vào những thứ xa xỉ này.
Bạn nghĩ gì về sự thay đổi mới này trong hệ sinh thái Lazada? Chúng tôi muốn biết trong phần bình luận.
