Trở thành người bán hàng hàng đầu của Lazada mang lại cho bạn lợi thế trên thị trường, không chỉ về khả năng tiếp cận khách hàng mà còn trở thành đủ điều kiện cho các công cụ có thể cải thiện hơn nữa tỷ lệ chuyển đổi của bạn và đứng trên tổng thể là người bán Lazada. Lazada CEM chỉ là một trong những công cụ thúc đẩy chuyển đổi này. Đọc để tìm hiểu những gì về điều này và làm thế nào bạn có thể sử dụng nó cho doanh nghiệp của bạn.
Lazada CEM là gì?
Lazada CEM là viết tắt của Lazada Khách hàng tham gia quản lý. Đây là một công cụ chỉ dành cho người bán Lazada đủ điều kiện (Chúng tôi sẽ nói về trình độ sau trong bài viết này).
Công cụ này được thiết kế để khuyến khích những người bán hàng hiệu quả hàng đầu. Với công cụ này, họ sẽ có thể chủ động tiếp cận với một số khách hàng và người theo dõi nhất định như một cách để tăng cường chuyển đổi.
Với Lazada CEM, bạn sẽ có thể thực hiện các thao tác sau:
- Bắt đầu trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng
- Gửi tin nhắn nhóm
- Tin nhắn seng đến các phân khúc nhóm khác nhau
Lazada CEM hoạt động như thế nào và nó giúp gì cho doanh nghiệp của bạn?
Bất chấp những nỗ lực và kỹ năng của mình đối với việc bán hàng và tiếp thị, người bán vẫn có thể bắt gặp một số người gần như đã bán nó trong những khoảnh khắc.
Đó là khi Lazada CEM xuất hiện. Công cụ này cho phép người bán đẩy rằng gần như đã bán nó ngay lúc đó thành một chuyển đổi thực sự.
Dưới đây là một số tình huống rõ ràng từ nơi Lazada CEM có ích:
- Một khách hàng đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán (nếu đơn hàng vẫn chưa được thanh toán, nó sẽ tự động bị hủy bởi Lazada. Do đó, mất doanh số)
- Khách hàng đã thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ nhưng chưa đặt hàng (những khách hàng này quan tâm đến sản phẩm của bạn nhưng bằng cách nào đó không có động lực để đẩy đơn hàng)
- Một số người theo dõi lâu năm của bạn chưa thực hiện mua hàng từ cửa hàng của bạn
- Ai đó đã đặt hàng sản phẩm của bạn. Sản phẩm chỉ được giao nhưng vì một số lý do, anh ấy chưa xem xét mặt hàng của bạn.
Vậy Lazada CEM giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Nếu bán hàng khó, bán hàng trực tuyến có thể còn khó hơn. Đó là bởi vì bạn không được đối mặt trực tiếp với khách hàng để cung cấp cho họ rằng một cú đẩy cuối cùng sẽ thuyết phục anh ta mua hàng. Nhưng với Lazada CEM, bạn có thể chủ động tiếp cận với những khách hàng thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
Trình độ chuyên môn cho CEM là gì
Để đủ điều kiện tham gia Lazada CEM, bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Ít nhất 85% đánh giá người bán
- Ít nhất 85% phản hồi trung bình cùng ngày
- Tối thiểu 50 người theo dõi
Làm thế nào để sử dụng nó
Bạn sẽ nhận được thông báo nếu bạn đủ điều kiện nhận Lazada CEM. Khi đủ điều kiện của bạn được xác nhận, bạn có thể đến Trung tâm người bán Lazada.
Chuyển đến Quản lý trò chuyện.
Nhấp vào biểu tượng phong bì.
Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng Lazada CEM, sẽ có một cửa sổ bật lên thông báo cho bạn rằng bây giờ bạn có thể kết nối với khách hàng của mình.
Hãy lưu ý rằng chỉ quản trị viên trò chuyện mới có thể truy cập Lazada CEM. Bạn có thể kiểm tra cài đặt trò chuyện của mình để xem ai được chỉ định làm quản trị viên trò chuyện.
Khi nhấp vào biểu tượng, một cửa sổ mới sẽ bật lên nơi bạn có thể chọn kịch bản cho Lazada CEM của mình.
Hạn ngạch của bạn liên quan đến số lượng tin nhắn mà bạn có thể gửi mỗi ngày. Nhưng nếu bạn gửi một lời nhắc không trả tiền, tin nhắn mà bạn gửi sẽ không bị trừ khỏi hạn ngạch.
Bạn có giới hạn sử dụng cho từng loại tin nhắn mỗi ngày.
Sau khi chọn loại tin nhắn, bạn có thể chọn khách hàng mục tiêu của mình.
Sau đó bạn có thể nhập tin nhắn của bạn. Ngoài ra còn có một tùy chọn để thêm tối đa bốn sản phẩm và một phiếu giảm giá trong tin nhắn của bạn. Sau khi đọc qua nội dung của bạn và xác minh, bạn có thể nhấp vào gửi.
Thực hành tốt nhất của Lazada CEM
Để thông điệp đẩy của bạn hoạt động, bạn cần viết một cái gì đó sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Dưới đây là một số mẹo tối ưu hóa để giúp bạn tối đa hóa thông điệp đẩy CEM của mình:
- Chỉ sử dụng chữ in hoa khi cần
Mọi người thường sử dụng chữ in hoa vì nó đại diện cho cảm giác cấp bách. Nhưng trong trường hợp này, bạn chỉ có số lượng ký tự giới hạn cho tin nhắn của mình (chính xác là 500 ký tự). Và vì vậy, bạn nên sử dụng chữ in thường càng nhiều càng tốt vì chữ in hoa thường có nhiều dung lượng. Ngoài ra, các câu hoàn chỉnh trong trường hợp trên là khó khăn trên mắt. Do đó, nó có thể ngăn cản khách hàng đọc toàn bộ tin nhắn.
- Làm nổi bật điểm bán hàng độc đáo của bạn
Bạn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách thêm các từ khóa như Flash sale, quà tặng miễn phí hoặc bảo hành mở rộng ở đầu tin nhắn.
- Cá nhân hóa tin nhắn
Thêm một hoặc hai biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn để nó gợi ra cảm xúc tích cực hoặc phản hồi từ khách hàng. Gửi biểu tượng cảm xúc mang lại cảm giác bạn bè của người Bỉ. Do đó, khách hàng sẽ có xu hướng tương tác nhiều hơn với thông điệp đẩy.
- Trang trí cửa hàng của bạn một cách chuyên nghiệp
Bạn có thể hướng khách hàng của bạn đến một trang sản phẩm từ tin nhắn đẩy CEM. Do đó, điều quan trọng là làm cho các trang của bạn hấp dẫn và có vẻ đáng tin cậy để người mua sẽ được khuyến khích chuyển đổi.
- Thêm hình ảnh sản phẩm vào tin nhắn của bạn.
Bạn cũng có thể thêm tối đa 4 sản phẩm trong tin nhắn của mình cho hình ảnh lựa chọn người theo dõi. Nó có thể đóng góp vào doanh số được hướng dẫn của bạn bằng cách hướng lưu lượng truy cập của bạn đến một sản phẩm mới hoặc chuyển động chậm.
Càng nhiều càng tốt, bạn cũng nên tránh những điều sau đây:
- Gửi thư rác cho khách hàng
- Sử dụng ngôn ngữ hôi
- Chia sẻ thông tin bí mật
- Gửi liên kết ngoài
- Bỏ qua câu hỏi của khách hàng
Những câu hỏi thường gặp (FAQs)
Đại lý trò chuyện của tôi có thể sử dụng Lazada CEM không?
Không. Chỉ quản trị viên trò chuyện mới có thể sử dụng tính năng này. Bạn có thể đặt người khác làm quản trị viên trò chuyện nhưng điều này có nghĩa là bạn sẽ không thể truy cập Lazada CEM.
Là dữ liệu trong thời gian thực?
Chỉ nhắc nhở không trả tiền có dữ liệu thời gian thực. Các mục trong giỏ hàng, người theo dõi và lời nhắc đánh giá có độ trễ 24 giờ trong việc trình bày dữ liệu.
Tôi có thể chọn khách hàng nào để gửi tin nhắn không?
Không. Lazada CEM được xây dựng tốt để giúp bạn nhắm mục tiêu đúng đối tượng cho thông điệp đẩy của bạn.
Một khách hàng có thể nhận được nhiều tin nhắn?
Đúng. Một khách hàng có thể đủ điều kiện cho nhiều loại tin nhắn. Bạn cần cẩn thận để không spam khách hàng.
Tôi có thể xem cửa sổ trò chuyện của Lazada CEM với khách hàng sau khi gửi tin nhắn không?
Không, bạn không thể. Tin nhắn được gửi trong Lazada CEM không thể được gọi lại.
Tôi có thể thêm một liên kết trong tin nhắn?
Vâng, bạn có thể. Tuy nhiên, chỉ có các liên kết Lazada được hỗ trợ. Gửi một liên kết bên ngoài sẽ dẫn đến một hình phạt.
Tôi có thể sử dụng các kịch bản nhiều lần trong một ngày không?
Không. Bạn chỉ có thể tiêu thụ mỗi kịch bản một lần mỗi ngày.
Tôi có thể sử dụng tất cả các kịch bản trong một ngày không?
Có, nhưng chỉ khi bạn không vượt quá hạn ngạch của khách hàng.
Làm thế nào khách hàng sẽ nhận được tin nhắn của tôi?
Họ sẽ nhận được thông qua thông báo đẩy trong ứng dụng người mua Lazada.
Bạn lấy gì trên Lazada CEM? Bạn có nghĩ rằng nó sẽ hữu ích cho doanh nghiệp Lazada của bạn không? Chúng tôi muốn biết trong phần bình luận.
