E Commerce Asian Duel Lazada กับ Shopee ใครเก่งกว่ากัน
ตลาดออนไลน์สามารถก้าวข้ามพรมแดนได้อย่างง่ายดายในแง่ของการขายและการนำเข้า นั่นคือเหตุผลที่ประมาณการ 1.8 พันล้านคน ทั่วโลกได้ซื้อสินค้าออนไลน์
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการขายที่สามารถเข้าถึงภูมิภาคต่างๆ ได้โดยไม่ทำลายธนาคาร การขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม
และในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผู้เล่นบางคนครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ: ลาซาด้า vs ช้อปปี้
ทั้งสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเล่นใหญ่และทำให้เป็นพาดหัวข่าวที่จุดสูงสุดของการระบาดใหญ่
ในบทความนี้ เรามาดูกันว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรในปี 2020 และวิธีที่ Shopee ซึ่งเป็นมือใหม่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ กลายเป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Lazada
มาดูลาซาด้ากันก่อน
บทสรุปด่วนของลาซาด้า
ลาซาด้าก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดยเป็นผู้บุกเบิกการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตามรอยเท้าและรูปแบบธุรกิจของ Amazon.com
ลาซาด้ามีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ เป็นร้านค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เริ่มต้นจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ต่อมา ลาซาด้าได้เพิ่มหมวดหมู่เพิ่มเติม เช่น เครื่องใช้ในบ้านและแฟชั่น และขยายประเภทสินค้าอย่างต่อเนื่อง
แต่มันเป็นทางขึ้นเขาและปีนหน้าผาสำหรับลาซาด้า
การเจาะอินเทอร์เน็ตนั้นช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่ไม่ใช่มหานครในฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย และมาเลเซีย นอกจากนี้ ผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกไม่ได้ถูกขายด้วยแนวคิดในการขายออนไลน์
สิ่งที่ดี การเติบโตทางเศรษฐกิจมาพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และรวมถึงความต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่สูงด้วย
ย้อนกลับไปในปี 2016 ที่ลาซาด้าเริ่มก่อตั้งและสร้างความแข็งแกร่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หลังจากที่ถูกอาลีบาบาเข้าซื้อกิจการ น่าแปลกที่ผู้ใช้งานรายเดือนสูงสุดอยู่ในฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย และมาเลเซีย[*]
Shopee ด่วน Rundown
Shopee เข้าสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2015
เทคโนโลยีกำลังก้าวไปข้างหน้าและอินเทอร์เน็ตรวมถึงสมาร์ทโฟนก็มีให้ใช้งานอย่างกว้างขวาง นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของกระเป๋าเงินมือถือในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังให้คำมั่นว่าจะมีศักยภาพมหาศาลสำหรับแพลตฟอร์มที่ใช้แอปนี้
แต่ด้วยรูปแบบธุรกิจที่เป็นการแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับลาซาด้า มันถูกมองว่าเป็นเรื่องของเดวิดและโกลิอัท
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ Shopee จำนวนมากขายหุ้นของตนเนื่องจากขาดความมั่นใจว่า Shopee จะเติบโตขึ้น
ในปี 2018 SEA Ltd ผู้ดำเนินการแม่ของ Shopee และแพลตฟอร์มเกมที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดเผยการขาดทุนรายไตรมาส 250.8 ล้านในสามเดือน[*]
ซึ่งมากกว่า 92.1 ล้านคนในปีก่อนหน้าถึงสองเท่า การลงทุนทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการจัดสรรเพื่อสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นมือถือเป็นหลัก
ในปี 2019-2020 การร่วมทุนได้รับผลตอบแทนและ Shopee กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วทั้งภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
พวกเขาทำได้อย่างไร
มาหาคำตอบกัน
ละครเพิ่มฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในเชิงรุก
แม้ว่าเศรษฐกิจจะถดถอยจากการระบาดใหญ่ แต่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้เพิ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 40 ล้านคน และหนึ่งในสามของผู้ใช้งานถูกสร้างขึ้นโดยผู้ซื้อรายใหม่
ฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของลาซาด้า
มาดูฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของ Lazada กัน:
ลาซาด้ามีผู้ใช้งานมากกว่า 100 ล้านรายต่อเดือนและผู้ใช้งานประจำ 80 ล้านรายต่อปี ซึ่งเพิ่มขึ้น 200% นับตั้งแต่อาลีบาบาเข้าครอบครองลาซาด้า
พวกเขาเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในประเทศไทยด้วยการเข้าชม 36.67 ล้านครั้งต่อเดือนและ 34.33 ล้านครั้งต่อเดือนในฟิลิปปินส์
แคมเปญของพวกเขาสำหรับการชำระเงินดิจิทัลที่เรียกว่าลาซาด้า วอลเล็ท เพิ่มขึ้น 35% ในมาเลเซีย ผู้ขายออนไลน์ที่เป็นบุคคลที่สามในเวียดนามก็เพิ่มขึ้น 150% และยังคงเติบโตอยู่
ฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของ Shopee
ตอนนี้เรามาดู Shopee:
ณ เดือนมิถุนายน 2020 มีผู้เข้าชมมากกว่า 290 ล้านคนต่อเดือนจากทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยส่วนใหญ่มาจากอินโดนีเซีย
ในเวลาเพียง 5 ปี Shopee กลายเป็นแอพที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุด อันดับแรกในไต้หวันและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และอันดับสามของโลกในหมวดการช้อปปิ้ง
นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ:
เช่นเดียวกับลาซาด้า ช้อปปี้เริ่มต้นด้วยการโฆษณาเชิงรุกและล้นหลามทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
อย่างไรก็ตาม การดำเนินงานช้าลงระหว่างที่ลาซาด้าเปลี่ยนจาก Rocket Internet เป็น Alibaba ลาซาด้ายังล้มเหลวในการจัดการกับสินค้าที่ไม่สม่ำเสมอและไม่สม่ำเสมอในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่งผลให้การจัดส่งล่าช้าและบ่อยครั้ง
ในขณะเดียวกัน Shopee มุ่งเน้นไปที่การเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าส่งในท้องถิ่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงธุรกิจของจีน ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ผู้บริหารของ Lazada ในยุโรปพยายามหลีกเลี่ยง นอกจากนี้ Shopee ยังทุ่มเงินเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาบริการจัดส่งในพื้นที่อย่างรวดเร็ว
พวกเขายังร่วมมือกับคนดังในท้องถิ่นและจ้างผู้รับรองที่มีชื่อเสียงในทุกภูมิภาค
การทำงานร่วมกันที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขามีกับ BlackPink ทำให้พวกเขาสามารถเจาะกลุ่มประชากร Gen Z และ Millennial บนมือถือรุ่นแรกได้
Takeaway: เมื่อมองแวบแรก เราอาจกล่าวโทษการเปลี่ยนแปลงของผู้บริหารระดับสูงของลาซาด้าได้ อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักคือการที่ลาซาด้าไม่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันโดยเฉพาะในพื้นที่ในท้องถิ่น ทำให้ Shopee สามารถเข้าครอบครองในแง่ของความพร้อมของผลิตภัณฑ์และการส่งมอบ
ร้านค้าที่รองรับด้วยคุณสมบัติการขายที่สนุกสนานและสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่มยอดขาย
การส่งเสริมการขายและกลยุทธ์ทางการตลาดมีความสำคัญต่อการเข้าถึงลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จและสามารถเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด
โปรโมชั่นที่ใหญ่ที่สุดของ Lazada ในปี 2020 เกิดขึ้นในช่วง Singles Day หรือ 11.11 นี่คือการวิ่งมาราธอนช้อปปิ้ง 24 ชั่วโมงที่เริ่มต้นในประเทศจีนและในที่สุดก็ได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของลาซาด้าในเรื่องการเข้าชมที่มีนัยสำคัญ ผู้ขายขนาดเล็กถึงขนาดกลางกว่า 400,000 รายทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความสุขกับการปรากฏออนไลน์อย่างมหาศาล โดยสร้างสถิติการเข้าชมของลูกค้า 40 ล้านคนในเวลาเพียงวันเดียว
นอกจากนี้ ผู้ขายที่ใช้เครื่องมือผู้ขายหลักของลาซาด้า (Seller Picks, Instant Messaging, Lorikeet PDP ตกแต่งและเครื่องมือส่งเสริมการขายอื่นๆ) มียอดขายเพิ่มขึ้น 25%
ในขณะเดียวกัน Shopee ได้อัปเดต Shopee Seller Center ด้วยคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่อง พวกเขายังร่วมมือกับ Google เพื่อเปิดตัว Google Ads กับ Shopee
Shopee ยังเปิดประตูใหม่สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าถึงเครื่องมือทางการตลาดเฉพาะทาง และเพิ่มสถานะออนไลน์ของพวกเขา พวกเขาปรับปรุง Shopee Live เพื่อให้ผู้ขายเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เกมในแอพยังได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองการบริโภคที่เพิ่มขึ้นของเนื้อหาวิดีโอบนมือถือ
ผู้ที่เข้าร่วม Shopee Live และ Games มียอดขายเพิ่มขึ้น 75%
ลาซาด้า vs ช้อปปี้ ความคิดริเริ่มในช่วงการระบาดใหญ่
ทั้งลาซาด้าและช้อปปี้พยายามให้การสนับสนุนผู้ขายและผู้ค้าในช่วงการระบาดใหญ่
ตัวอย่างเช่น ในฟิลิปปินส์ ลาซาด้าเสนอสิ่งจูงใจมูลค่า 100 ล้านเปโซระหว่างแคมเปญ Bounce Back Together เพื่อช่วยเหลือทางการเงินแก่ SME โดยเฉพาะผู้ที่ขายสินค้าที่มีความต้องการสูง เช่น อาหารและอุปกรณ์การแพทย์
Shopee ยังเสนอ Package Support Package เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แปลงเป็นดิจิทัลและเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของตนผ่านการสัมมนาออนไลน์และการสัมมนาทางเว็บ พวกเขายังจัดงาน 9.9 Super Shopping Day ที่ผู้ขายและแบรนด์ต่างๆ ได้รับการเข้าชมและการมองเห็นเพิ่มขึ้นผ่านเครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบเอ็กซ์คลูซีฟ เช่น Shopee Live และ Shopee Feed
เน้นประสบการณ์ลูกค้า
Lazada และ Shopee เข้าใจถึงความสำคัญของการมีแอพที่เหมาะกับมือถือและเป็นมิตรกับลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน โดยทั้งสองแพลตฟอร์มจัดสรรเงินจำนวนมากเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้มือถือและเว็บไซต์
การบริการลูกค้าและการส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้ขายมีให้บริการบนทั้งสองแพลตฟอร์มและเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขายเพื่อส่งเสริมให้ผู้ขายเปิดกว้างมากขึ้น
การเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นของลาซาด้า
ในช่วงวันนักลงทุนลาซาด้า พวกเขาได้เพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมโดยใช้เครื่องมือทางสังคมของพวกเขา การดูผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 100% ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงและการจับคู่ผู้ใช้
Lazada แปลร้านค้าของพวกเขาด้วย 1,000 ภาษาและภาษาถิ่นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้เกือบ 650 ล้านคนด้วย 1,000 ภาษาและภาษาถิ่น เป็นผลให้พวกเขาได้เห็นอำนาจการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในหมู่ชนชั้นกลางและคาดว่าจะเติบโตมากขึ้นภายในปี 2030
ความบันเทิงของช้อปปี้
ในทางกลับกัน Shopee มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการเล่นเกม สตรีมแบบสด และการทำงานร่วมกันกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดของพวกเขามีความเฉพาะตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น นอกเหนือจากการเป็นพันธมิตรกับดาราดังและดาราดังแล้ว พวกเขายังขยายการเข้าถึงไอคอนที่ "ห่างไกล" เช่น vloggers และ tiktokers ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคสามารถเชื่อมโยงและเชื่อมโยงตัวเองกับแอปได้อย่างง่ายดาย
ตัวอย่างเช่น ในอินโดนีเซีย Shopee มีส่วนเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการอิสลาม ในเวียดนามและไทยที่ซึ่งพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคนดัง Shopee เน้นร้านค้าที่ขายสินค้าที่ใช้โดยคนดังชั้นนำ
พวกเขาเชื่อว่าการช็อปปิ้ง (แทนประสบการณ์ในร้านค้า) มีศักยภาพมหาศาลและมีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
ปรับปรุงประสิทธิภาพหลังการขาย
ปฏิเสธไม่ได้ว่าการบริการหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ การจัดส่งต้องรวดเร็วเนื่องจากส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า คาดว่าจะมีการคืนเงินและคืนสินค้า ซึ่งหมายความว่าเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซใดๆ
นี่คือวิธีการดำเนินการของ Lazada และ Shopee:
Lazava กับ Shopee Delivery
Lazada สัญญา 3-5 วันขึ้นอยู่กับบริการจัดส่งที่เลือก ในทางตรงกันข้าม Shopee สัญญา 1-2 วันทำการสำหรับการสั่งซื้อในท้องถิ่น (เวลาและวันที่ขึ้นอยู่กับภูมิภาค) สำหรับการจัดส่งในต่างประเทศ ผู้ซื้อจาก Lazada จะต้องรอนานถึง 17 วัน ในขณะที่ Shopee ต้องรอนานถึง 16 วัน
ฝ่ายบริการลูกค้า Lazada vs Shopee
แชทสดมีให้บริการบนทั้งสองแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม ลาซาด้าไม่มีโทรศัพท์สายตรง ทำให้ยากที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน ในทางกลับกัน Shopee มีหมายเลขโทรศัพท์บริการลูกค้าที่เปิดให้บริการตั้งแต่วันอาทิตย์ วันจันทร์ 8 น. ถึง วันอาทิตย์ 00 น.
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ Lazada vs Shopee
ทั้งสองแพลตฟอร์มมีนโยบายการคืนเงินที่ค่อนข้างคล้ายกัน สินค้าที่ส่งคืนสามารถดำเนินการได้เมื่อโกดังส่งคืนได้รับสินค้าและผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว สำหรับ Shopee จะใช้เวลาดำเนินการ 3 ถึง 7 วัน ในขณะที่ Lazada อยู่ระหว่าง 7 ถึง 14 วัน
เมื่อพิจารณาจากทุกสิ่งแล้ว Lazada และ Shopee อนุญาตให้มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ทำให้ง่ายต่อการระงับข้อพิพาทหลังการขาย
พิจารณาทุกสิ่งแล้ว ประสิทธิภาพของแต่ละแพลตฟอร์มจะสะท้อนถึงยอดขายและรายได้ของพวกเขา
มาดูกันที่ยอดขายในตลาดของ Lazada vs Shopee:
ผลกระทบต่อs .ของพวกเขาเอลและรายได้
ในระยะแรก Shopee แซงหน้า Lazada อย่างมากเมื่อพูดถึงจำนวนผู้เข้าชมในหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม ลาซาด้ายังคงทำรายได้มากกว่า 16.322 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
ในทางกลับกัน Shopee รวบรวมรายได้ 6.2 พันล้านดอลลาร์ แต่สิ่งนี้ยังคงถูกมองว่าเติบโตอย่างแข็งแกร่ง เนื่องจากเพิ่มขึ้น 74.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ในแง่ของการวัดมูลค่า มาดูบริษัทแม่ของพวกเขากัน:
SEA Limited เจ้าของ Shopee และบริษัทเกมและความบันเทิงดิจิทัลชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีมูลค่า 98.4 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่อาลีบาบา บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีมูลค่าเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์
Lazada vs Shopee ใครเป็นผู้ชนะ?
ในแง่ของประสิทธิภาพโดยรวม ลาซาด้ายังคงเป็นผู้นำ แต่ Shopee กำลังตามหลังอย่างใกล้ชิด
เมื่อใดก็ตามที่ลาซาด้าจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย การจัดส่งที่ล่าช้าเป็นเรื่องปกติ และสินค้าหมดที่ไม่คาดคิดก็มักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
อาจเป็นเพราะลาซาด้าเป็นบริษัทย่อยแห่งใหม่ และการบริหารของลาซาด้ายังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างดีในหลายประเทศ
ในขณะที่ Shopee พยายามเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าในการเติบโต การมีส่วนร่วม การกำหนดแนวโน้ม และการรวมกลุ่ม พวกเขายังต้องให้ความสำคัญกับการประเมินผู้ขายเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค
แต่ตราบใดที่ Shopee ยังคงนำเสนอกลยุทธ์การตลาดเฉพาะบุคคลและสอดคล้องกับการเลือกผลิตภัณฑ์และความพร้อมจำหน่ายสินค้า ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาอาจเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำรายต่อไปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
วางแผนที่จะเริ่มขายบน Lazada หรือ Shopee?
เราได้กล่าวถึงการเปรียบเทียบโดยละเอียดและเป็นกลางเกี่ยวกับการขายใน Lazada กับ Shopee โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
