E Commerce Asian Duel Lazada lwn Shopee yang Lebih Baik
Pasar dalam talian boleh melampaui batas laut dengan mudah dari segi penjualan dan pengimportan. Itulah sebabnya anggaran 1.8 Billion orang di seluruh dunia telah membeli barang secara dalam talian.
Sekiranya anda mencari platform penjualan yang dapat menjangkau pelbagai wilayah tanpa melanggar bank, menjual di platform dalam talian adalah pilihan yang sangat baik.
Dan di Asia Tenggara, beberapa pemain menguasai industri e-dagang: Lazada vs Shopee.
Kedua-dua platform e-dagang memainkan peranan besar dan menjadi tajuk utama di puncak wabak ini.
Dalam artikel ini, mari kita lihat bagaimana prestasi mereka pada tahun 2020 dan bagaimana Shopee, pemula dalam industri e-dagang, menjadi pesaing terbesar Lazada.
Mari lihat Lazada terlebih dahulu.
Rundown Pantas Lazada
Ditubuhkan pada tahun 2012, Lazada mempelopori pengaturan e-dagang di Asia Tenggara, mengikuti jejak dan model perniagaan Amazon.com.
Beribu pejabat di Singapura, Lazada adalah sebuah kedai e-dagang runcit yang bermula di elektronik. Kemudian, Lazada menambah lebih banyak kategori seperti perkakas rumah dan fesyen dan terus mengembangkan pelbagai produknya.
Tetapi itu adalah pendakian yang mendaki dan berbatu bagi Lazada.
Penembusan internet perlahan, terutamanya di kawasan bukan metropolitan di Filipina, Indonesia, dan Malaysia. Lebih-lebih lagi, penjual pihak ketiga tidak dijual dalam idea penjualan dalam talian.
Untungnya, pertumbuhan ekonomi datang dengan kemajuan teknologi - dan ini termasuk permintaan tinggi untuk akses internet.
Ia adalah pada tahun 2016 ketika Lazada berangkat dan bertapak di Asia Tenggara setelah ia diambil alih oleh Alibaba. Anehnya, pengguna aktif bulanan tertinggi berpusat di Filipina, Indonesia, dan Malaysia. [*]
Rundown Pantas Shopee
Shopee memasuki industri e-dagang pada tahun 2015.
Teknologi sudah maju dan internet, serta telefon pintar, banyak tersedia. Selain itu, peningkatan dompet mudah alih di Asia Tenggara menjanjikan potensi besar untuk platform berasaskan aplikasi ini.
Tetapi dengan model perniagaan yang merupakan persaingan head-to-head dengan Lazada, ia dilihat sebagai urusan David dan Goliath.
Banyak pemegang saham Shopee menjual saham mereka kerana kurangnya keyakinan bahawa Shopee akan bertambah besar.
Pada tahun 2018, SEA Ltd, pengendali utama Shopee, dan platform permainan terbesar di Asia Tenggara mendedahkan kerugian suku tahunan sebanyak 250.8 juta dalam tiga bulan. [*]
Ini dua kali lebih besar daripada 92.1 juta pada tahun sebelumnya. Semua pelaburan ini diperuntukkan untuk membina platform e-dagang berpusatkan mudah alih mereka.
Pada tahun 2019-2020, usaha itu terbayar dan Shopee menjadi platform e-dagang serantau terbesar di Asia Tenggara.
Bagaimana mereka melakukannya?
Mari kita ketahui.
dramasecara asasnya meningkatkan asas pengguna aktif mereka
Walaupun kemelesetan ekonomi disebabkan oleh wabak itu, Asia Tenggara menambahkan 40 juta pengguna internet, dan satu daripada tiga pengguna dihasilkan oleh pembeli baru.
Pangkalan pengguna aktif Lazada
Mari lihat asas pengguna aktif Lazada:
Lazada mempunyai lebih dari 100 Juta pengguna aktif bulanan dan 80 Juta pengguna aktif tahunan. Ini adalah kenaikan 200% sejak Alibaba mengambil alih Lazada.
Mereka telah mengukuhkan kedudukan mereka di Thailand dengan 36.67 juta lawatan bulanan dan 34.33 juta lawatan bulanan di Filipina.
Kempen mereka untuk pembayaran digital mereka yang disebut Lazada Wallet menuai peningkatan sebanyak 35% di Malaysia. Penjual dalam talian pihak ketiga mereka di Vietnam juga meningkat 150% dan masih berkembang.
Pangkalan pengguna aktif Shopee
Sekarang mari kita lihat Shopee:
Pada bulan Jun 2020, terdapat lebih dari 290 juta kunjungan bulanan dari seluruh wilayah Asia Tenggara, dengan sebagian besar kunjungan berasal dari Indonesia.
Hanya dalam 5 tahun, Shopee menjadi aplikasi yang paling banyak dimuat turun, menduduki tempat pertama di Taiwan dan Asia Tenggara, dan menduduki tempat ketiga secara global dalam Kategori Membeli-belah.
Inilah yang mereka buat:
Sama seperti Lazada, Shopee memulakan dengan iklan agresif dan luar biasa di seluruh Asia Tenggara.
Namun, operasi menjadi perlahan semasa peralihan Lazada dari Rocket Internet ke Alibaba. Lazada juga gagal menangani ketersediaan produk yang tidak merata dan tidak teratur di Asia Tenggara, menyebabkan kelewatan penghantaran lambat dan kerap.
Sementara itu, Shopee fokus untuk bekerjasama dengan pemborong tempatan, terutama dalam kalangan perniagaan China - suatu langkah yang cuba dielakkan oleh eksekutif Eropah Lazada. Shopee juga mencurahkan wang mereka untuk meningkatkan jumlah lalu lintas dan penjualan, yang akhirnya menyebabkan pengembangan perkhidmatan penyampaian tempatan dipercepat.
Mereka juga telah bekerjasama dengan selebriti tempatan dan menugaskan sokongan berprofil tinggi di setiap wilayah tertentu.
Kerjasama terbesar mereka adalah dengan BlackPink, yang memungkinkan mereka menembusi demografi Gen Z dan Millennial generasi pertama yang mudah alih.
Takeaway: Pada pandangan pertama, seseorang boleh menyalahkan peralihan eksekutif tertinggi Lazada, namun, masalah utama adalah ketidakupayaan Lazada untuk menyediakan produk yang konsisten terutama di wilayah setempat, yang memungkinkan Shopee mengambil alih dari segi ketersediaan dan penghantaran produk.
Pedagang yang disokong dengan ciri dan insentif penjualan yang menyeronokkan untuk meningkatkan penjualan
Promosi dan strategi pemasaran penting untuk berjaya menjangkau pelanggan dan akhirnya meningkatkan penjualan.
Promosi terbesar Lazada pada tahun 2020 berlaku semasa Singles Day atau 11.11. Ini adalah maraton membeli-belah 24 jam yang bermula di China dan akhirnya diterima pakai oleh peruncit di Asia Tenggara.
Memenuhi janji Lazada mengenai trafik yang signifikan, lebih dari 400,000 penjual kecil hingga sederhana di seluruh Asia Tenggara menikmati pendedahan dalam talian yang besar, mencatat rekod 40 juta kunjungan pelanggan hanya dalam satu hari.
Lebih-lebih lagi, penjual yang menggunakan alat penjual teras Lazada (Penjual Pilihan, Pesanan Segera, Hiasan PDP Lorikeet, dan alat promosi lain) menyaksikan pertumbuhan penjualan mereka 25%.
Sementara itu, Shopee terus mengemas kini Pusat Penjual Shopee dengan ciri baru. Mereka juga bekerjasama dengan Google untuk melancarkan Google Ads dengan Shopee.
Shopee juga membuka pintu baru bagi jenama untuk mengakses alat pemasaran khusus dan meningkatkan kehadiran dalam talian mereka. Mereka meningkatkan Live Shopee mereka dalam usaha untuk membolehkan penjual menjangkau dan melibatkan pelanggan mereka lebih banyak. Permainan Dalam Aplikasi juga dirancang untuk mengatasi peningkatan penggunaan kandungan video mudah alih.
Mereka yang menyertai Shopee Live and Games mengalami kenaikan penjualan sebanyak 75%.
Inisiatif Lazada vs. Shopee semasa pandemik
Lazada dan Shopee berusaha untuk memberikan sokongan kepada penjual dan peniaga mereka semasa wabak tersebut.
Di Filipina misalnya, Lazada menawarkan insentif bernilai P100 Juta semasa kempen Bounce Back Together mereka untuk menolong PKS dari segi kewangan terutama mereka yang menjual barang permintaan tinggi seperti makanan dan bekalan perubatan.
Shopee juga menawarkan Pakej Sokongan Penjual untuk membantu perniagaan mendigitalkan dan memulakan perniagaan dalam talian mereka melalui seminar dan webinar dalam talian. Mereka juga mengadakan Hari Membeli-belah Super 9.9 di mana penjual dan jenama mendapat peningkatan lalu lintas dan penglihatan melalui alat penglibatan eksklusif seperti Shopee Live dan Shopee Feed.
Tumpuan pada pengalaman pelanggan
Lazada dan Shopee sama-sama memahami pentingnya mempunyai aplikasi mudah alih dan mesra pelanggan, dengan kedua-dua platform memberikan sejumlah besar untuk meningkatkan pengalaman pengguna mudah alih dan laman web.
Perkhidmatan pelanggan dan pesanan langsung kepada penjual tersedia di kedua-dua platform dan merupakan sebahagian daripada penilaian prestasi penjual mereka untuk mendorong penjual untuk lebih menerima.
Peningkatan sambungan Lazada
Semasa Lazada Investors Day, mereka telah meningkatkan penglibatan sosial menggunakan Alat Sosial mereka. Paparan produk juga meningkat 100%, berkat peningkatan produk dan pemadanan pengguna.
Lazada melokalisasikan kedai mereka dengan 1,000 bahasa dan dialek untuk berhubung dengan hampir 650 juta pengguna dengan 1,000 bahasa dan dialek. Akibatnya, mereka telah melihat peningkatan dalam daya pengeluaran di kalangan kelas menengah dan mengharapkan pertumbuhan lebih banyak pada tahun 2030.
Pembeli kedai Shopee
Sebaliknya, Shopee menumpukan perhatian pada peningkatan permainan permainan, aliran langsung, dan kolaborasi mereka dengan mikro-influencer. Pemasaran mereka lebih bersifat peribadi dan relevan. Selain bermitra dengan bintang yang hiped dan besar, mereka juga memperluas pendekatan mereka ke ikon yang kurang "jauh" seperti vlogger dan tiktoker. Dengan cara ini, pengguna dapat mengaitkan dan mengaitkan diri dengan mudah dengan aplikasi tersebut.
Contohnya di Indonesia, Shopee mempunyai bahagian khusus untuk produk dan perkhidmatan Islam. Di Vietnam dan Thailand, di mana kebiasaan membeli sebahagian besar pengguna sangat dipengaruhi oleh selebriti, Shopee menyoroti kedai yang menjual barang yang digunakan oleh selebriti terkenal.
Mereka percaya bahawa pembelanjaan berbelanja (sebagai pengganti pengalaman di kedai) mempunyai potensi besar dan terus berkembang.
Peningkatan prestasi selepas jualan
Tidak dapat dinafikan bahawa selepas jualan sangat penting terutama ketika membeli-belah dalam talian. Penghantaran perlu cepat kerana memberi kesan besar kepada pengalaman pelanggan. Bayaran balik dan pulangan juga diharapkan, yang bermaksud ia adalah kos tambahan untuk mana-mana syarikat e-dagang.
Inilah prestasi Lazada dan Shopee:
Penghantaran Lazava vs Shopee
Lazada menjanjikan 3-5 hari bergantung pada perkhidmatan penghantaran yang dipilih. Sebaliknya, Shopee menjanjikan 1-2 hari bekerja atas pesanan tempatan (masa dan tarikh bergantung pada wilayah). Untuk penghantaran ke luar negara, pembeli dari Lazada perlu menunggu hingga 17 hari, sementara waktu tunggu maksimum Shopee adalah hingga 16 hari.
Perkhidmatan Pelanggan Lazada vs Shopee
Sembang langsung tersedia di kedua-dua platform. Namun, Lazada tidak mempunyai talian telefon langsung, sehingga sukar untuk membincangkan masalah yang rumit. Sebaliknya, Shopee mempunyai nombor telefon perkhidmatan pelanggan yang dibuka dari hari Ahad Isnin 8:00 malam hingga Ahad 10:00 malam.
Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Lazada vs Shopee
Kedua-dua platform mempunyai dasar pembayaran balik yang hampir sama. Item yang dikembalikan dapat diproses ketika Return Warehouse menerima barang tersebut dan telah melalui pemeriksaan kualiti. Untuk Shopee, diperlukan 3 hingga 7 hari untuk memproses sementara Lazada antara 7 hingga 14 hari.
Semua perkara yang dipertimbangkan, Lazada dan Shopee membenarkan komunikasi langsung antara penjual dan pembeli, menjadikannya lebih mudah untuk menyelesaikan pertikaian selepas penjualan.
Semua perkara dipertimbangkan, prestasi setiap platform akan mencerminkan penjualan dan pendapatan mereka.
Mari lihat penjualan pasaran Lazada vs Shopee:
Kesan pada s merekaales dan pendapatan
Langsung dari kelawar, Shopee mengatasi Lazada secara signifikan jika dibandingkan dengan jumlah pengunjung dalam sebulan. Namun, Lazada masih mengantongi lebih banyak dengan pendapatan AS $ 16.322 bilion.
Sebaliknya, Shopee memperoleh $ 6.2 bilion, tetapi ini masih dilihat sebagai pertumbuhan yang kuat, kerana ia meningkat kepada 74.3% berbanding tahun sebelumnya.
Dari segi metrik penilaian, mari kita lihat syarikat induknya:
SEA Limited, pemilik Shopee dan syarikat hiburan dan permainan digital dan terkemuka di Asia Tenggara bernilai $ 98.4 bilion, sementara Alibaba, syarikat e-dagang terbesar di dunia, melebihi $ 1 trilion.
Lazada vs Shopee, jadi siapa pemenangnya?
Dari segi prestasi keseluruhan, Lazada masih mendahului namun Shopee mengikuti di belakang.
Setiap kali Lazada mengadakan aktiviti promosi, penghantaran tertunda adalah perkara biasa dan stok yang tidak dijangka menjadi kerap.
Mungkin kerana Lazada adalah anak syarikat baru, dan pengurusannya belum diselesaikan dengan baik di pelbagai negara.
Walaupun Shopee menggandakan usaha mereka dalam pertumbuhan, keterlibatan, menetapkan tren dan inklusif, mereka juga perlu fokus untuk menilai penjual mereka untuk memastikan kredibiliti dan membina kepercayaan dengan pengguna.
Tetapi selagi Shopee terus membawa strategi pemasaran yang diperibadikan dan sesuai dengan pilihan dan ketersediaan produk mereka, tidak diragukan lagi mereka dapat menjadi platform e-commerce terkemuka berikutnya di Asia Tenggara.
Ada rancangan untuk mula menjual di Lazada atau Shopee?
Kami merangkumi perbandingan terperinci dan tidak berat sebelah mengenai penjualan di Lazada vs Shopee disini.
