Jual di Lazada vs Shopee: Perbandingan Tidak Berpusat Langsung

Dalam karya Lazada vs Shopee kami, kami telah melakukan penyelidikan mendalam dan menyusun perbandingan yang tidak berat sebelah dan tidak memihak kepada dua pasaran terbesar di Asia Tenggara (Lazada dan Shopee) untuk membantu anda menilai secara logik platform mana yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan perniagaan anda.

 

Sejarah Lazada

Maximilian Bittner mengasaskan Lazada pada tahun 2012 bersama dengan Rocket Internet (penyokong Lazada). Dari tahun 2012 hingga 2013, mereka mengumpulkan dana dengan bantuan pelabur terkemuka, JP Morgan menjadi salah satu dari mereka. 

Pada tahun 2014, ia dapat melancarkan pasar pertamanya di Singapura. Pada akhirnya, ini terbukti merupakan langkah hebat tetapi semasa fasa awal projek, mereka mengalami kerugian yang sangat besar. 

Pada masa ini, orang masih lebih suka membeli-belah dari kedai batu bata dan mortar. Tidak banyak orang yang memiliki kad debit atau kredit. Hasilnya, mereka merasa sukar untuk bersaing dengan syarikat seperti Amazon dan Alibaba. 

2016 menjadi titik tolak untuk Lazada. Pada masa itu, Alibaba memutuskan untuk memperoleh kepentingan kawalan. Yang terakhir ini juga menyokong mereka dari segi kewangan. Di samping itu, Lazada dibenarkan memanfaatkan platform Perlindungan IP Alibaba. 

Kini, Lazada mempunyai 155,000 penjual dan 3,000 jenama yang menjual ke pangkalan pengguna di seluruh wilayah. Ia mempunyai 300 juta SKU di platformnya dan dianggap sebagai peneraju pasaran dari segi pelbagai jenis produk.

Sejarah Shopee

Forrest Xiaodong Li pertama kali mengasaskan Shopee pada tahun 2015 di bawah syarikat SEA. Ia bermula sebagai pasar pengguna-ke-pengguna (C2C). Akhirnya, ia dapat beralih ke model hibrid perniagaan-ke-pengguna (B2C). Sejak itu, ia berkembang ke Thailand, Malaysia, Vietnam, Taiwan, Indonesia, dan Filipina. 

Shopee berkembang pesat pada tahun 2019. Pada 23 September tahun yang sama, Shopee secara rasmi membuka markas wilayah enam tingkat di Singapore Science Park. Ia berkeluasan 244,000 kaki persegi dan enam kali lebih besar daripada pejabat mereka sebelumnya. 

Bangunan ini sebelumnya digunakan oleh WeWork. Shopee mengatur rundingan yang diperlukan untuk menjadi penyewa baru bangunan untuk menampung pengembangan mereka yang akan memberi ruang kepada kira-kira 3,000 pekerja. Pengembangan ini juga mendorong syarikat untuk terus memasuki ekonomi digital. 

Shopped juga mempelopori penggunaan pembayaran escrow di pasar untuk memberikan lebih banyak keselamatan pada akhir pembeli dan penjual. 

Antara Muka Pengguna Laman Web Lazada

Dalam membincangkan keramahan pengguna di pasar jual dalam talian, sangat penting untuk memahami antara muka pengguna. 

Mari kita mulakan dengan Lazada. Antara muka Lazada memungkinkan setiap penjual menavigasi pelbagai tempat seperti:

• Produk
• Pesanan / ulasan
• Lalu lintas
• Kempen yang ditaja
• Promosi
• Penasihat perniagaan - alat analisis yang disatukan ke dalam sistem

Sudah tentu, itu adalah yang paling penting tetapi Lazada juga memberi anda akses kepada beberapa alat tambahan yang mungkin berguna seperti:

• Kedai Hiasan
• Pusat Pertumbuhan
• Kewangan
• Universiti Lazada
• Khidmat Bantuan    

Antara muka pusat penjual Lazada adalah mesra pengguna dari segi penjual perantaraan. Walau bagaimanapun, bagi orang yang baru memasuki penjualan dalam talian, mungkin memerlukan beberapa amalan untuk memahami sepenuhnya fungsi laman web ini. 

Walaupun begitu, Lazada menebusnya melalui Lazada University di mana pemula dapat memanfaatkan sumber latihan untuk menjadi penjual Lazada. Terdapat juga Lazada Service Marketplace di mana penjual dapat membuat outsourcing perkhidmatan menjual dalam talian seperti membuat reka bentuk kedai profesional atau membuat sepanduk untuk kempen atau siaran langsung. 

Antara Muka Pengguna Web Shopee

Sekarang beralih ke Shopee. Dari segi antara muka pengguna laman web, Shopee lebih mesra penjual berbanding Lazada. Seperti yang anda lihat dalam gambar di atas, antara muka pengguna pusat penjual Shopee lebih mudah. 

Ini adalah platform penjualan yang sesuai untuk orang awam yang tidak biasa dengan sebilangan besar istilah teknikal yang berkaitan dengan penjualan. 

Contohnya ialah bahagian analisis Shopee dan Lazada. Shopee lebih spesifik dalam memanggil bahagian ini Data (Business Insights, Account Health). Sementara itu, Lazada memanggil Penasihat Perniagaan bahagian Data mereka. Namanya lebih canggih tetapi tidak ramai pemula akan memahami apa maksudnya jika mereka menemui Business Advisor. 

Aplikasi Penjual Mudah Alih Lazada

Angka menunjukkan peningkatan jumlah pengguna telefon pintar setiap tahun. Tidak menghairankan apabila melakukan hampir semua perkara dengan telefon anda termasuk menjual di pasar seperti Lazada dan Shopee. 

Mari kita mulakan dengan Lazada. Sebagai salah satu platform "beli dan jual" terkemuka di Asia Tenggara, Lazada telah bergerak ke arah membeli-belah mudah alih. Ini bermaksud bahawa platformnya membolehkan pelanggan berbelanja menggunakan telefon mereka sahaja.

Terdapat aplikasi mudah alih Lazada yang boleh dimuat turun untuk pengguna Android dan iOS sehingga mereka dapat membeli-belah di mana sahaja. 

Dan untuk menyokong visi mereka untuk membeli-belah bergerak, Lazada juga harus meningkatkan peluang perniagaan untuk penjual sehingga mereka juga dapat menjual produk di mana sahaja. 

Sebagai perbandingan dengan aplikasi penjual Lazada dan antara muka web, kita boleh mengatakan bahawa aplikasi penjual lebih mesra pengguna dan mudah digunakan. 

Ia mempunyai antara muka yang bersih dan cepat dimuat. Apa yang boleh anda lakukan dalam aplikasi? 

• Reka kedai anda
• Lihat analisis perniagaan anda
• Lihat kempen
• Tambah produk 
• Memantau pesanan
• Buat baucar
• Berbual dengan pelanggan

Walau bagaimanapun, jika anda ingin bercakap dengan sokongan pelanggan, anda tidak boleh melakukannya dalam aplikasi. Anda akan diarahkan ke pautan yang akan membuka penyemak imbas telefon anda. 

Aplikasi Penjual Mudah Alih Shopee

Sementara itu, perkara yang hebat mengenai Shopee adalah bahawa ia telah mengintegrasikan aplikasi pembeli dan penjual menjadi satu. 

Aplikasi Shopee membolehkan anda melakukan perkara berikut:

• Buat senarai produk
• Edit produk anda yang disenaraikan sekarang
• Lihat pandangan perniagaan
• Dayakan atau matikan kurier penghantaran
• Lihat baki penjual anda
• Tarik balik dana
• Lihat penilaian kedai anda
• Sertailah Program Shopee Suki
• Lihat Suki Shopee atau persembahan anda 
• Berbual dengan pelanggan
• Bercakap dengan sokongan pelanggan

Berbanding dengan aplikasi penjual Lazada, anda boleh berbual dengan sokongan pelanggan terus dari aplikasi dan tidak perlu dipindahkan ke penyemak imbas mudah alih. 

Bolehkah Anda Menjual Dengan Hanya Telefon Anda?

Aplikasi Shopee dan aplikasi Lazada Seller membolehkan anda menjual produk walaupun anda hanya menggunakan telefon anda. 

Anda boleh menyiarkan senarai produk anda secara langsung hanya dengan menggunakan telefon anda. Walau bagaimanapun, semasa memproses pesanan, anda memerlukan komputer dan pencetak untuk mencetak waybill. Sekiranya ini tidak tersedia, anda mempunyai dua alternatif:

• Pergi ke kedai komputer atau internet terdekat anda untuk mencetak waybill
• Pilihlah penurunan semasa anda memenuhi pesanan anda. Anda hanya perlu mencetak waybill anda sendiri sekiranya anda memilih kurier untuk mengambil pesanan anda dari rumah anda

Bagi pemasaran produk anda, aplikasi penjual Lazada membolehkan anda membuat baucar dan menyertai promo terus dari aplikasi. Sementara itu, aplikasi Shopee tidak memberi anda pilihan tetapi anda masih boleh membuat promosi dan baucar untuk pelanggan anda dengan log masuk ke akaun pusat penjual Shopee anda melalui penyemak imbas mudah alih anda. 

Pusat Sokongan Rakan Kongsi vs. Perkhidmatan Pelanggan Shopee

Berikut adalah perbandingan Lazada dan Shopee dari segi ketersediaan, kemudahan perhubungan, dan bagaimana aduan diselesaikan.

Ketersediaan

Lazada PSC boleh didapati dari jam 9 pagi hingga 7 malam dari hari Isnin hingga Sabtu kecuali hari cuti untuk masalah CS anda. 

Sekiranya anda mempunyai masalah yang lebih teknikal, anda juga boleh menghantar tiket melalui borang e-mel, dan kemudian pasukan CS akan menghubungi anda dalam 24 hingga 48 jam untuk mendapatkan penyelesaian yang dapat dilaksanakan. 

Anda boleh mendapatkannya di pusat bantuan Lazada Seller Center. 

Shopee, sebaliknya, tersedia 24/7 jika anda menghubungi mereka menggunakan aplikasi Shopee. Namun, mereka tidak mempunyai sokongan sembang langsung untuk orang yang menggunakan web untuk mengakses pusat penjual Shopee. Tetapi mengenai hal itu, anda masih dapat menghubungi mereka melalui darat.

Kemudahan Menghubungi Mereka

Oleh kerana sokongan sembang langsung Shopee yang tersedia 24/7, Shopee lebih mudah dihubungi dibandingkan dengan Lazada kerana jika anda menghantar tiket kepada mereka, mereka harus menghubungi anda dalam 24-48 jam. 

Bagaimana Mereka Menyelesaikan Aduan Anda

Dalam jangka masa 24-48 jam masa menunggu anda untuk mendapat sambutan daripada pasukan Lazada, mereka akan menyampaikan keprihatinan anda ke jabatan yang sesuai dan kemudian membalas dengan penyelesaian. Sekiranya pasukan memerlukan maklumat lebih lanjut, mereka akan menghantar e-mel kepada anda dengan soalan dan kemudian berkongsi maklumat dengan jabatan masing-masing. 

Kelemahannya, ada kes apabila Lazada CS memerlukan lebih dari 48 jam untuk menyelesaikan masalah anda. Terdapat juga kejadian ketika pasukan menandakan tiket anda telah diselesaikan walaupun masalah anda belum dapat diselesaikan. 

Sementara itu, apa yang berlaku ketika anda menghubungi sokongan langsung Shopee adalah anda akan diminta untuk memilih kategori yang menjadi perhatian anda. 

Dengan cara itu, ejen yang ditugaskan kepada anda berpengetahuan mengenai masalah anda. Ejen yang ditugaskan akan berusaha menyelesaikan masalah anda dengan sebaik mungkin. Sekiranya keprihatinan anda memerlukan lebih banyak pengetahuan teknikal, dia kemudian akan menyampaikan masalah ini ke jabatan yang lebih tinggi dan anda akan dinasihatkan untuk menindaklanjutinya dalam 1-2 hari. 

Mengambil / Mengeluarkan Bungkusan

Bagi Lazada, prosedur standard adalah menurunkan bungkusan anda di tempat berhenti berdekatan. Terdapat juga alternatif untuk mengambil bungkusan anda tetapi pertama, anda perlu memenuhi minimum 20 pesanan sehari sebagai syarat.

Sekiranya anda mencapai sasaran tersebut, anda dapat menghubungi pasukan Lazada dengan mengirim tiket untuk meminta penjemputan. Terdapat masa menunggu 5 hari untuk dikira dalam senarai pengambilan. 

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa ketidakcekapan pada akhir LEL Express. Anda harus selalu memeriksa semula dengan CS kerana LEL Express tidak selalu mengambil barang anda tepat pada waktunya atau sama sekali. Ini boleh menyebabkan pelanggaran SLA untuk kadar penghantaran tepat waktu dan pembatalan. 

Sementara itu, Shopee lebih ramah kepada penjual ketika mengambil bungkusan mereka. Sekiranya anda menerima pesanan, anda akan mempunyai pilihan untuk memilih untuk menurunkan barang anda di pusat berdekatan atau mengambilnya. Pilih tarikh pengambilan dan kemudian sahkan. Walau bagaimanapun, jadual yang anda tetapkan tetap sesuai dengan pengesahan pasukan kurier. Ia mungkin disesuaikan semula bergantung pada kuota pengambilan. 

Mana Yang Mempunyai Rakan Kongsi 3PL Yang Lebih Berkesan Untuk Batu Pertama?

Berdasarkan data statistik, Lazada memenangi permainan populariti berbanding Shopee dengan 32 juta pengguna bulanan sementara Shopee hanya mempunyai 16 juta pengguna bulanan menurut laporan iPrice 2019. 85% daripada semua pesanan Lazada diambil dan dihantar oleh LEL Express. Sementara itu, selebihnya jumlahnya dikendalikan oleh rakan Lazada. Sementara itu, Shopee menyebarkan pesanan secara merata ke semua rakan kuriernya. Oleh kerana permintaan tinggi untuk Lazada + pilihan kurir terhad berbanding pilihan penghantaran Shopee yang sama rata, Shopee lebih cekap dalam hal rakan kongsi 3PL untuk mil pertama.

Jangka Masa Penghantaran Kepada Pelanggan Akhir

Jangka masa penghantaran untuk Shopee dan Lazada adalah 2-5 hari untuk pesanan tempatan. Sementara itu, untuk penghantaran ke luar negara, pelanggan akan menerima bungkusan antara 5-14 hari. 

Kewangan Dan Kemudahan Pembayaran

Bagaimana anda menerima pembayaran untuk kedua-dua pasaran tersebut? Bagi Lazada, dari segi pelepasan pembayaran, terdapat potongan hari Khamis minggu lalu dan Rabu minggu ini. Ini bermaksud bahawa semua pesanan yang telah ditandai sebagai dihantar pada hari Khamis minggu lalu dan Rabu minggu ini akan dikeluarkan ke akaun bank anda pada hari Khamis minggu ini. 

Untuk mula menerima pembayaran anda, anda harus mengemas kini maklumat profil anda. Cukup pergi ke pusat penjual Lazada dan kemudian arahkan kursor ke Akaun dan kemudian klik Profil. 

 

Di bawah Akaun Bank, masukkan butiran bank anda dan kemudian simpan. 

Bagi Shopee, pembayaran untuk setiap pesanan akan menunjukkan baki anda setelah pelanggan mengetuk “pesanan diterima” atau setelah tempoh Jaminan Shopee. 

Sekiranya pembayaran telah muncul di baki anda, terpulang kepada anda jika anda ingin segera menariknya ke akaun bank anda. 

Untuk memautkan akaun bank anda, cukup log masuk ke pusat penjual Shopee dan kemudian klik Akaun Bank di bar sisi. Perhatikan bahawa anda akan diminta memasukkan kata laluan akaun anda untuk tujuan keselamatan. 

Klik Tambah Akaun Bank. 

Kemudian masukkan nama penuh anda seperti yang dinyatakan dalam akaun bank anda, pilih nama akaun bank anda dan nombor akaun anda. Klik Simpan. 

Anda akan menerima kod pengesahan di nombor telefon bimbit anda untuk mengesahkan kemas kini pada butiran akaun anda.
Setelah berjaya menghubungkan akaun bank anda dengan Shopee, anda akan dapat mengeluarkan wang anda ke dalam akaun tersebut. Pindahan akan diproses dan akan tertera pada akaun bank anda dalam 2 hingga 3 hari. 

Lazada - Kemudahan Rekonsiliasi Kewangan Bagi Bilangan Yang Hilang Dan Rosak

Lazada membolehkan anda mengemukakan tuntutan penjual sekiranya anda mendapati bahawa anda menghantar produk yang hilang atau rosak oleh kurir. 

Untuk melakukannya, cukup masuk ke pusat penjual Lazada dan kemudian pergi ke Pusat Bantuan. Pergi ke pautan "borang". 

Pilih "Tuntutan - Pengajuan Tuntutan / Pertikaian. 

Masukkan butiran yang diperlukan. 

Selepas itu, anda boleh mengklik Hantar. 

Peringatan sebelum mengemukakan tuntutan:

• Sekiranya produk anda ditandai sebagai hilang, tunggu selama dua hari bekerja untuk melihat apakah jumlah barang anda yang hilang dikreditkan ke penyata akaun anda. Jika tidak, anda boleh terus membuat tuntutan.
• Sekiranya item belum dikembalikan kepada anda setelah pengiriman gagal dikembalikan pelanggan (bukan DRTM), anda hanya mempunyai 45 hari dari hari penghantaran untuk mengemukakan tuntutan. Selepas jangka masa ini, anda tidak akan ditampung lagi

Akan ada perubahan status dalam tuntutan fail anda setelah 2 hingga 3 hari. Jika tidak, anda boleh menghantar e-mel susulan kepada pasukan. 

Walaupun menunggu 2 hingga 3 hari dalam status tuntutan fail, terdapat kes-kes ketika perselisihan dapat berlangsung selama 2 bulan kerana pangkalan pengguna Lazada yang sangat besar. 

Shopee- Kemudahan Rekonsiliasi Kewangan Bagi Bilangan Yang Hilang Dan Rosak

Mari bercakap mengenai Shopee sekarang. Shopee membolehkan anda mengemukakan tuntutan penjual sekiranya bungkusan anda termasuk dalam kategori berikut:

• Barang yang rosak setelah kurir mengambil barang tersebut
• Item yang salah atau pesanan yang ditukar
• Pesanan tidak ada atau tidak lengkap
• Hilang pesanan

Perhatikan bahawa anda harus mengemukakan penjual 25 hari selepas bungkusan itu dihantar atau dikembalikan. Sekiranya anda perlu mengemukakan tuntutan penjual, hubungi khidmat pelanggan, atau pengurus hubungan anda. 

Untuk pesanan yang rosak, anda harus memberikan bukti berikut:

• Foto bungkusan itu sebelum dihantar atau diambil oleh kurir
• Bil udara atau bukti penghantaran
• Foto yang menunjukkan bahawa item itu dibungkus dengan balutan gelembung atau bahan pelindung yang sesuai dengan garis panduan Shopee
• Foto yang diambil oleh pelanggan bagaimana bungkusan bungkusan itu kelihatan seperti yang diterima
• Foto yang diambil oleh pelanggan yang menunjukkan penampilan produk setelah penerimaan
• Penerangan terperinci mengenai keadaan pembungkusan dan produk semasa ia diterima

Untuk pesanan yang salah atau item yang ditukar, berikan yang berikut:

• Foto bungkusan luar sebelum dihantar atau diambil oleh kurier
• Foto barang sebelum dihantar
• Gambar pakej luar yang diterima oleh pelanggan
• Gambar item yang salah diterima
• Penerangan terperinci mengenai masalah ini

Untuk pesanan yang hilang dan tidak lengkap, lampirkan yang berikut sebagai bukti:

• Foto bungkusan luar sebelum barang dihantar
• Lampirkan foto item sebelum dihantar
• Gambar pembungkusan luar yang diterima oleh pelanggan
• Penerangan terperinci mengenai kebimbangan itu
  

Sekiranya pesanan hilang, anda harus memeriksa baki penjual anda terlebih dahulu untuk mengetahui sama ada jumlah tersebut telah dibayar ke akaun anda. 

Sekiranya pembayaran belum dibuat, anda dapat menghubungi khidmat pelanggan dan mereka akan menjadi orang yang dapat meningkatkan masalah ini.

Dalam beberapa kes, kurir akan memberitahu anda bahawa bungkusan telah hilang tetapi belum ditandai sebagai hilang dalam sistem, apa yang dapat anda lakukan adalah memberikan yang berikut:

• Nombor penjejakan atau resit penghantaran
• ID Pesanan
• Pengesahan dari kurier bahawa bungkusan itu hilang (ini adalah pilihan)

Kelulusan tuntutan ini akan dibuat antara 5 hingga 7 hari dari hari kenaikan. Anda akan menerima pembayaran pada baki penjual antara Selasa hingga Khamis. 

Isu Pembayaran Lazada

Beberapa kebimbangan mengenai pembayaran Lazada adalah seperti berikut:

• Sekiranya anda seorang penjual baru, anda perlu menunggu tiga tempoh pemotongan sebelum anda dapat menerima pembayaran pertama anda
• Bayaran berlebihan yuran penghantaran - apa yang berlaku ialah jika penjual gagal menyatakan ukuran dan dimensi produk dengan tepat, akan ada lebihan bayaran penghantaran yang akan ditolak oleh pasukan pada penyata akaun penjual
• Terdapat kelewatan pembayaran semasa musim sibuk seperti penjualan 11.11

Isu Pembayaran Shopee

Sementara itu, proses pembayaran Shopee berbeza dengan Lazada. Apabila pelanggan membeli item di Shopee, pembayaran akan ditinggalkan di escrow dan kemudian hanya akan dikreditkan kepada penjual setelah pelanggan mengesahkan penerimaan item atau setelah tempoh Jaminan Shopee berakhir. 

Setelah pelanggan mengesahkan penerimaan atau selepas tempoh Jaminan, pembayaran akan menunjukkan baki penjual anda. Dari sana, anda boleh mengeluarkan dana ke akaun bank anda. 

Pada masa penulisan ini, satu-satunya masalah pembayaran Shopee adalah hubungan pasar dengan bank. 

Setelah meminta penarikan, pasukan akan memproses dana anda dalam 2 hingga 3 hari. Terdapat kes-kes yang jarang berlaku ketika anda masih tidak akan menerima dana anda pada hari keempat kerana operasi bank atau jika bank mengalami pemotongan (pada musim cuti) Sekiranya demikian, hubungi CS Shopee untuk mendapatkan tindak lanjut dan wang akan menunjukkan baki anda dalam satu atau dua hari. 

Mana Yang Lebih Baik?

Ketika datang ke pasar mana yang lebih mesra penjual: Lazada vs Shopee, Shopee memenangi perlumbaan. Sebaliknya, kedua Shopee dan Lazada mempunyai faedahnya. 

Bagi Lazada, trafiknya sangat banyak. Dengan lebih banyak lalu lintas datang lebih banyak penjualan. 

Sementara itu, jika anda mencari pengalaman pengguna terbaik sebagai penjual, bukan sahaja Shopee memberi anda kaedah pembayaran yang mudah, ia juga memberikan lebih banyak keselamatan melalui Jaminan Shopee dan juga tindak balas pantasnya terhadap tuntutan penjual. 

Dengan cara itu, walaupun memiliki jangkauan pelanggan yang relatif lebih rendah dibandingkan dengan Lazada, ini adalah keuntungan kerana pasukan ini mampu menyelesaikan masalah penjual yang paling biasa. Faedah gabungan Shopee membolehkan anda mengurus perniagaan anda dari jauh.