Tidak semua pesanan berubah menjadi penjualan. Sebilangan barang dikembalikan kerana beberapa keadaan yang tidak dijangka. Dan itu baik kerana anda boleh mencuba dan menjual item itu sekali lagi. Tetapi pengembalian produk Lazada juga sedikit rumit, sebab itulah protokol standard perlu disediakan untuk memastikan bahawa anda dapat menguruskan pemulangan produk Lazada dengan cekap.
Apakah Pulangan Produk Lazada?
Sekiranya penjual menghantar produk yang dianggap pelanggan lebih rendah dari segi jangkaan standard, pelanggan dapat menghantar produk kembali kepada penjual dan pembayaran yang dibuat akan dikreditkan kembali kepada pelanggan.
Tetapi disebabkan oleh kemunculan pembeli kegembiraan, alasan untuk mengemukakan kembali produk Lazada mesti memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh Lazada.
Bilakah Pengembalian Produk Sah?
Agar pengembalian produk Lazada menjadi sah, alasannya mestilah salah satu daripada yang berikut:
- Item yang salah diterima
- Item tidak sepadan dengan gambar
- Hilang percuma atau aksesori
- Item yang rosak atau luput
Ada beberapa kes di mana pelanggan akan mengajukan pengembalian produk dan menandai "Perubahan fikiran" sebagai alasan permintaan tersebut. Apabila ini berlaku, adalah atas budi bicara penjual jika dia akan menyetujui permintaan pengembalian produk.
Sekarang selain mempunyai alasan yang sah, pelanggan juga memerlukan nombor pesanan barang yang dipesan serta label pengembalian yang dicetak untuk pengambilan barang tersebut.
Proses Pengembalian Produk Lazada
Setelah menerima produk, bukannya mengetuk "Produk Diterima" di aplikasi Lazada, pelanggan harus memilih Produk Pengembalian / Pengembalian Dana.
Pertikaian antara penjual dan pelanggan akan diselesaikan. Keputusan akan dibuat antara penjual, pasukan Lazada, dan pelanggan.
Sekiranya produk tersebut diluluskan untuk pengembalian produk Lazada, kurir akan mampir ke tempat pelanggan dan mengambil barangnya (pelanggan juga mempunyai pilihan untuk mampir ke mana-mana cawangan kurir pilihannya) dan kemudian menyerahkannya kepada penjual.
Lakukan Pemeriksaan Visual Produk
Setelah menerima barang yang dikembalikan, anda tidak lagi dibenarkan membuat aduan mengenai barang anda kepada Lazada selepas itu.
Oleh itu, anda diminta untuk melakukan pemeriksaan visual produk sebelum menandatangani borang yang diterima dari kurir.
Inilah cara yang betul untuk melakukan pemeriksaan visual produk:
- Periksa sama ada bungkusan itu benar-benar milik anda dengan meletakkan nama kedai anda dalam bil jalan masuk pelanggan
- Pastikan tidak ada kerosakan besar pada kemasan luar barang (penyok kecil dan calar tidak dianggap besar)
- Cari tanda-tanda gangguan atau kemungkinan penggantian produk
Sekiranya bungkusan tersebut tidak lulus pemeriksaan visual anda, anda boleh menolak produk tersebut. Pastikan anda mendokumenkan mengapa anda menolak bungkusan itu
Perkataan Berhati-hati Mengenai Pengembalian Produk
Banyak penjual Lazada mengalami penggodaman dalam pengembalian produk. Sentiasa berjaga-jaga terhadap bungkusan yang tidak pernah sampai pada penjual atau pengembalian produk yang diubah atau diganti.
Kami telah merumuskan petunjuk ini mengenai bagaimana anda dapat terus waspada semasa penghantaran kembali produk.
Cara Waspada Semasa Penghantaran Pulangan Produk
- Pantau status pengembalian produk anda dengan kerap
Sama seperti bagaimana pelanggan dapat mengesan bungkusan mereka, anda juga dapat memantau status pengembalian produk anda menggunakan aplikasi Lazada
- Sebaik sahaja anda mendapat pesanan yang mengatakan: penghantaran kembali, pemulangan dimulakan, log masuk dalam fail excel atau buku log
Ini kerana anda mempunyai rekod anda sendiri mengenai apa yang sedang berlaku dengan bungkusan pengembalian produk anda
- Pantau status setiap 12 jam
Ada kalanya status berubah menjadi "Return Successful" walaupun tidak ada produk fizikal yang dikembalikan kepada anda
- Sekiranya anda melihat terdapat perbezaan, segera ajukan tuntutan ke psc
Perkara ini sukar untuk dilaporkan kemudian sekiranya anda membiarkan satu kejadian mencurigakan berlalu
- Pastikan anda mendapat nombor tiket PSC pada akhir interaksi anda
Ini akan menjadi bukti anda bahawa anda memang mengemukakan tuntutan.
- Periksa SOA (penyata akaun) anda dua hingga empat minggu selepas tuntutan
Hanya untuk melihat sama ada pengembalian produk ditunjukkan dengan betul di akaun anda
Banyak perkara boleh berlaku sekiranya bungkusan pengembalian produk anda masih dalam perjalanan kepada anda. Walaupun Lazada sudah menyeragamkan ketibaan pengembalian produk secara selamat kepada penjual, perkara paling bijak yang harus dilakukan adalah melakukan perkara yang dapat anda lakukan untuk membuat penghantaran produk kembali lancar.
