Lazada 대 Shopee에서 판매 : 편향되지 않은 직접적인 비교

Lazada 대 Shopee 기사에서는 심층 조사를 수행하고 동남아시아에서 가장 큰 두 마켓 플레이스 (Lazada 및 Shopee)에 대한 공정하고 공정한 비교를 작성하여 어떤 플랫폼이 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한 지 논리적으로 평가할 수 있도록했습니다.

 

라자 다의 역사

Maximilian Bittner는 2012 년 Rocket Internet (Lazada 후원자)과 함께 Lazada를 설립했습니다. 2012 년부터 2013 년까지 그들은 저명한 투자자들의 도움을 받아 자금을 모았습니다. 

2014 년에는 싱가포르에서 첫 번째 마켓 플레이스를 시작할 수있었습니다. 결국 이것은 큰 움직임으로 판명되었지만 프로젝트의 초기 단계에서 막대한 손실을 경험했습니다. 

현재 사람들은 여전히 ​​오프라인 상점에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 직불 카드 나 신용 카드를 가진 사람도 많지 않았습니다. 결과적으로 그들은 Amazon 및 Alibaba와 같은 회사와 경쟁하기가 어려웠습니다. 

2016 년은 라자 다의 전환점이되었습니다. 그때까지 알리바바는 지배권을 획득하기로 결정했습니다. 후자는 또한 재정적으로 지원했습니다. 또한 Lazada는 Alibaba의 IP 보호 플랫폼을 활용할 수있었습니다. 

이제 Lazada에는 155,000 개의 판매자와 3,000 개의 브랜드가 지역의 소비자 기반에 판매됩니다. 이 플랫폼에는 300 억 개의 SKU가 있으며 다양한 제품 다양성 측면에서 시장 리더로 간주됩니다.

Shopee의 역사

Forrest Xiaodong Li는 2015 년 SEA 법인 아래 Shopee를 처음 설립했습니다. C2C (consumer-to-consumer) 마켓 플레이스로 시작되었습니다. 결국 B2C (Business-to-Consumer) 하이브리드 모델로 전환 할 수있었습니다. 그 이후로 태국, 말레이시아, 베트남, 대만, 인도네시아 및 필리핀으로 확장되었습니다. 

Shopee는 2019 년에 빠르게 확장되었습니다. 같은 해 23 월 244,000 일 Shopee는 공식적으로 싱가포르 사이언스 파크에 XNUMX 층 규모의 지역 본사를 열었습니다. XNUMX 평방 피트이며 이전 사무실보다 XNUMX 배 더 큽니다. 

이 건물은 이전에 WeWork에서 사용되었습니다. Shopee는 약 3,000 명의 직원을 수용 할 수있는 확장을 수용하기 위해 건물의 새 세입자가되기 위해 필요한 협상을 준비했습니다. 이 확장은 또한 회사를 디지털 경제로 더욱 밀어 붙이게했습니다. 

Shopped는 또한 구매자와 판매자 모두에게 더 많은 보안을 제공하기 위해 마켓 플레이스 내에서 에스크로 지불 사용을 개척했습니다. 

Lazada의 웹 사이트 사용자 인터페이스

온라인 판매 시장의 사용자 친화성에 대해 논의 할 때 사용자 인터페이스를 이해하는 것이 중요합니다. 

Lazada부터 시작하겠습니다. Lazada의 인터페이스를 통해 모든 판매자는 다음과 같은 다양한 장소를 탐색 할 수 있습니다.

• 제품
• 주문 / 리뷰
• 교통
• 스폰서 캠페인
• 거래
• 비즈니스 어드바이저 – 시스템에 통합 된 분석 도구

물론 이것이 가장 중요하지만 Lazada는 또한 다음과 같은 유용한 추가 도구에 대한 액세스를 제공합니다.

• 매장 장식
• 성장 센터
• 재무
• 라자 다 대학교
• 고객 지원    

Lazada 판매자 센터의 인터페이스는 중간 판매자 측면에서 사용자 친화적입니다. 그러나 방금 온라인 판매에 참여한 사람들의 경우 사이트의 기능을 완전히 이해하려면 몇 가지 관행이 필요할 수 있습니다. 

그럼에도 불구하고 Lazada는 초보자가 Lazada 판매자가되기위한 교육 리소스를 활용할 수있는 Lazada University를 통해이를 보완합니다. 판매자가 전문 매장 디자인을 만들거나 캠페인 또는 라이브 스트림을위한 배너를 만드는 것과 같은 온라인 판매 서비스를 아웃소싱 할 수있는 Lazada Service Marketplace도 있습니다. 

Shopee의 웹 사용자 인터페이스

이제 Shopee로 이동합니다. 웹 사이트 사용자 인터페이스 측면에서 Shopee는 Lazada에 비해 판매자 친화적입니다. 위 이미지에서 볼 수 있듯이 Shopee 셀러 센터의 사용자 인터페이스가 더 간단합니다. 

판매와 관련된 대부분의 기술 용어에 익숙하지 않은 평신도에게 적합한 판매 플랫폼입니다. 

예를 들어 Shopee와 Lazada의 분석 섹션이 있습니다. Shopee는이 섹션을 데이터 (비즈니스 통찰력, 계정 상태)라고 부르는 데 더 구체적입니다. 한편 Lazada는 데이터 섹션을 Business Advisor라고 부릅니다. 이름은 더 정교하지만 많은 초보자가 Business Advisor를 만나면 이것이 무엇인지 이해하지 못할 것입니다. 

Lazada 모바일 판매자 앱

수치는 매년 증가하는 스마트 폰 사용자 수를 보여줍니다. Lazada 및 Shopee와 같은 마켓 플레이스에서의 판매를 포함하여 휴대폰으로 거의 모든 작업을 수행 할 수 있다는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 

Lazada부터 시작하겠습니다. 동남아시아의 선도적 인 "구매 및 판매"플랫폼 중 하나 인 Lazada는 모바일 쇼핑으로 이동했습니다. 즉,이 플랫폼을 통해 고객은 휴대폰으로 만 쇼핑 할 수 있습니다.

Android 및 iOS 사용자 모두가 이동 중에 쇼핑 할 수 있도록 다운로드 할 수있는 Lazada 모바일 앱이 있습니다. 

또한 모바일 쇼핑에 대한 비전을 지원하기 위해 Lazada는 판매자가 이동 중에도 제품을 판매 할 수 있도록 비즈니스 기회를 늘려야합니다. 

Lazada 판매자 앱 및 웹 인터페이스와 비교할 때 판매자 앱이 더 사용자 친화적이고 편리하다고 말할 수 있습니다. 

인터페이스가 깔끔하고로드가 빠릅니다. 앱 내에서 무엇을 할 수 있습니까? 

• 매장 디자인
• 비즈니스 분석보기
• 캠페인보기
• 제품 추가 
• 주문 모니터링
• 바우처 생성
• 고객과 채팅

단, 고객 지원팀과 상담하고 싶다면 앱 내에서 할 수 없습니다. 휴대폰 브라우저를 여는 링크로 리디렉션됩니다. 

Shopee 모바일 판매자 앱

한편 Shopee의 장점은 이미 구매자와 판매자 앱을 하나로 통합했다는 것입니다. 

Shopee 앱을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 상품 목록 생성
• 현재 나열된 제품 편집
• 비즈니스 통찰력보기
• 배송 택배 활성화 또는 비활성화
• 판매자 잔액보기
• 자금 인출
• 상점 평가보기
• Shopee Suki 프로그램 가입
• Shopee Suki 또는 성능을보십시오 
• 고객과 채팅
• 고객 지원에 문의

Lazada 판매자 앱과 비교할 때 앱에서 바로 고객 지원팀과 채팅 할 수 있으며 모바일 브라우저로 전환 할 필요가 없습니다. 

휴대폰으로 만 판매 할 수 있습니까?

Shopee 앱과 Lazada Seller 앱을 사용하면 휴대폰을 사용하는 경우에도 제품을 판매 할 수 있습니다. 

휴대 전화를 사용하여 상품 목록을 실시간으로 푸시 할 수 있습니다. 그러나 주문을 처리하는 동안 운송장을 인쇄하려면 컴퓨터와 프린터가 필요합니다. 사용할 수없는 경우 두 가지 대안이 있습니다.

• 가까운 컴퓨터 또는 인터넷 상점으로 이동하여 운송장을 인쇄하십시오.
• 주문을 이행 할 때 드롭 오프를 선택하십시오. 택배사가 집에서 주문을 픽업하도록 선택한 경우에만 운송장을 인쇄하면됩니다.

제품 마케팅과 관련하여 Lazada 판매자 앱을 사용하면 앱에서 바로 바우처를 만들고 프로모션에 참여할 수 있습니다. 한편 Shopee 앱은 옵션을 제공하지 않지만 모바일 브라우저를 통해 Shopee 셀러 센터 계정에 로그인하여 고객을위한 프로모션 및 바우처를 생성 할 수 있습니다. 

파트너 지원 센터와 Shopee 고객 서비스

다음은 가용성, 연락 용이성 및 불만 해결 방법 측면에서 Lazada와 Shopee를 비교 한 것입니다.

유효성

Lazada PSC는 CS 문제로 인해 공휴일을 제외하고 월요일부터 토요일까지 오전 9 시부 터 오후 7 시까 지 이용할 수 있습니다. 

더 기술적 인 문제가있는 경우 이메일 양식을 통해 티켓을 보낼 수도 있습니다. 그러면 CS 팀이 실행 가능한 솔루션을 위해 24 ~ 48 시간 내에 답변을 드릴 것입니다. 

Lazada 셀러 센터의 도움말 센터에서 찾을 수 있습니다. 

반면 Shopee는 Shopee 앱을 사용하여 연락하면 연중 무휴 24 시간 사용할 수 있습니다. 그러나 웹을 사용하여 Shopee 판매자 센터에 액세스하는 사람들에 대한 라이브 채팅 지원은 없습니다. 그러나 이와 관련하여 여전히 유선을 통해 연락 할 수 있습니다.

연락의 용이성

24 시간 연중 무휴로 제공되는 Shopee의 라이브 채팅 지원으로 인해 Shopee는 Lazada에 비해 연락하기가 더 쉽습니다. 티켓을 보내면 7 ~ 24 시간 내에 답변을 받아야하기 때문입니다. 

불만을 해결하는 방법

Lazada 팀의 응답을 기다리는 24 ~ 48 시간 동안 해당 부서에서 귀하의 우려 사항을 해당 부서로 에스컬레이션 한 다음 해결 방법으로 회신합니다. 팀에 추가 정보가 필요한 경우 질문이있는 이메일을 보낸 다음 해당 부서와 정보를 공유합니다. 

단점은 Lazada CS가 문제를 해결하는 데 48 시간 이상 걸리는 경우가 있다는 것입니다. 귀하의 우려가 아직 종료되지 않았음에도 팀이 귀하의 티켓을 해결 된 것으로 표시하는 경우도 있습니다. 

한편, Shopee 라이브 지원에 연락하면 문제가되는 범주를 선택해야합니다. 

이렇게하면 귀하에게 할당 된 상담원이 귀하의 문제에 대해 잘 알고 있습니다. 할당 된 에이전트는 최선을 다해 귀하의 우려를 해결하려고 노력할 것입니다. 더 많은 기술 지식이 필요한 경우 문제를 상위 부서로 에스컬레이션하고 1-2 일 이내에 후속 조치를 취하도록 안내받습니다. 

소포 픽업 / 드롭

Lazada의 경우 표준 절차는 가까운 반납 지점에서 소포를 반납하는 것입니다. 소포를 픽업하는 대안도 있지만 먼저 요구 사항으로 하루에 최소 20 개의 주문을 충족해야합니다.

해당 목표에 도달하면 픽업을 요청하는 티켓을 보내 라자 다 팀에 연락 할 수 있습니다. 픽업 목록에 반영되기까지 5 일의 대기 시간이 있습니다. 

그러나 LEL Express의 끝에는 약간의 비 효율성이 있습니다. LEL Express가 항상 제 시간에 또는 아예 항목을 픽업하지 않기 때문에 CS에 지속적으로 확인해야합니다. 이로 인해 정시 배송 및 취소 요금에 대한 SLA 위반이 발생할 수 있습니다. 

한편 Shopee는 소포를 픽업 할 때 판매자를 더 환영합니다. 주문을 받으면 가까운 센터에 물건을 반납하거나 수령하도록 선택할 수 있습니다. 픽업 날짜를 선택한 후 확인하십시오. 그러나 귀하의 규정 된 일정은 여전히 ​​택배 팀의 확인에 달려 있습니다. 픽업 쿼터에 따라 재조정 될 수 있습니다. 

퍼스트 마일에 대해 더 효율적인 3PL 파트너는 누구입니까?

통계 데이터에 따르면 Lazada는 32 iPrice 보고서에 따르면 월간 사용자 수가 16 만 명인 Shopee와의 인기 게임에서 우승 한 반면 Shopee는 월간 사용자 수가 2019 만 명에 불과합니다. 모든 Lazada 주문의 85 %는 LEL Express에서 픽업 및 배송됩니다. 한편 나머지 계산은 Lazada의 파트너가 처리합니다. 한편 Shopee는 모든 택배 파트너에게 주문을 균등하게 분배합니다. Lazada + 제한된 택배 선택과 Shopee의 균등 배송 옵션에 대한 수요가 높기 때문에 Shopee는 첫 마일에 대해 3PL 파트너 측면에서 더 효율적입니다.

최종 고객에게 배달 시간 프레임

Shopee 및 Lazada의 배송 기간은 현지 주문의 경우 2 ~ 5 일입니다. 한편 해외 배송의 경우 고객은 5 ~ 14 일 사이에 택배를 받게됩니다. 

재정 및 지불 용이성

두 마켓 플레이스에 대한 지불금을 어떻게 받습니까? 라자 다의 경우 지불 해제 측면에서 지난주 목요일과 이번 주 수요일 마감이 있습니다. 즉, 지난주 목요일과 이번 주 수요일에 배송 된 것으로 태그가 지정된 모든 주문은 이번 주 목요일에 귀하의 은행 계좌로 해제됩니다. 

대금 수령을 시작하려면 프로필 정보를 업데이트해야합니다. Lazada 판매자 센터로 이동 한 다음 계정 위로 마우스를 이동 한 다음 프로필을 클릭하면됩니다. 

 

은행 계좌에서 은행 정보를 입력 한 다음 저장합니다. 

Shopee의 경우 각 주문에 대한 결제는 고객이 "주문 접수 됨"을 탭한 후 또는 Shopee 보증 기간 이후에 잔액에 반영됩니다. 

결제 금액이 잔액에 이미 표시된 경우 은행 계좌로 즉시 인출 할 것인지 여부는 귀하에게 달려 있습니다. 

은행 계좌를 연결하려면 Shopee 판매자 센터에 로그인 한 다음 사이드 바에서 은행 계좌를 클릭하면됩니다. 보안을 위해 계정 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 

은행 계좌 추가를 클릭합니다. 

그런 다음 은행 계좌에 명시된 이름을 입력하고 은행 계좌 이름과 계좌 번호를 선택하십시오. 저장을 클릭하십시오. 

계정 정보의 업데이트를 확인하기 위해 휴대폰 번호로 확인 코드를 받게됩니다.
은행 계좌를 Shopee에 성공적으로 연결하면 해당 계좌로 자금을 인출 할 수 있습니다. 이체가 처리되고 2 ~ 3 일 이내에 귀하의 은행 계좌에 반영됩니다. 

Lazada – 분실 및 / 손상된 소포에 대한 재무 조정 용이성

Lazada는 택배 업체에 의해 분실 또는 손상된 제품을 배송 한 경우 판매자 클레임을 제기 할 수 있습니다. 

그렇게하려면 Lazada 판매자 센터에 로그인 한 다음 도움말 센터로 이동하면됩니다. "양식"링크로 이동합니다. 

“Claims – Filing of Claims / Disputes를 선택하십시오. 

필요한 세부 정보를 입력하십시오. 

그 후에 제출을 클릭 할 수 있습니다. 

클레임을 제기하기 전에 알림 :

• 상품에 분실 태그가 지정된 경우 영업일 기준 XNUMX 일 동안 분실 한 상품 금액이 계정 명세서에 반영되었는지 확인하세요. 그렇지 않으면 계속해서 클레임을 제기 할 수 있습니다.
• 고객 반품 배송 실패 (비 DRTM) 후에도 품목이 아직 반품되지 않은 경우 배송일로부터 45 일 이내에 클레임을 제기 할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 더 이상 숙박 할 수 없습니다.

2 ~ 3 일 후에 파일 클레임 상태가 변경됩니다. 그렇지 않으면 팀에 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 

파일 클레임 상태에서 예상되는 2 ~ 3 일 대기에도 불구하고 라자 다의 방대한 사용자 기반으로 인해 2 개월 동안 분쟁이 진행될 수있는 경우가 있습니다. 

Shopee- 분실 및 / 손상된 소포에 대한 재무 조정 용이성

이제 Shopee에 대해 이야기합시다. Shopee를 사용하면 소포가 다음 범주에 해당하는 경우 판매자 클레임을 제기 할 수 있습니다.

• 택배가 상품을 수령 한 후 손상된 상품
• 잘못된 항목 또는 교환 된 주문
• 누락되거나 불완전한 주문
• 분실 된 주문

소포가 배송 또는 반품 된 후 25 일 후에 판매자를 신고해야합니다. 판매자 클레임을 제기해야하는 경우 고객 서비스 또는 관계 관리자에게 문의하십시오. 

손상된 주문의 경우 다음 증거를 제공해야합니다.

• 택배가 배달 또는 픽업하기 전 소포 사진
• 기도 청구서 또는 배달 증명
• 상품이 버블 랩 또는 Shopee의 지침에 부합하는 보호 재료로 포장되었음을 보여주는 사진
• 고객이 소포를 받았을 때 포장이 어떻게 보이는지 찍은 사진
• 고객이 제품 수령시 제품 외관을 보여주는 사진
• 수령 당시의 포장 및 제품 상태에 대한 자세한 설명

잘못된 주문이나 교환 된 상품의 경우 다음 정보를 제공하세요.

• 택배가 배송 또는 픽업하기 전 외부 포장 사진
• 상품이 발송되기 전의 사진
• 고객이받은 외부 패키지 이미지
• 잘못된 상품을받은 이미지
• 문제에 대한 자세한 설명

누락되거나 불완전한 주문의 경우 다음을 증거로 첨부하십시오.

• 상품이 배송되기 전 외부 포장 사진
• 상품이 배송되기 전에 사진을 첨부하세요.
• 고객이받은 외부 포장 이미지
• 우려 사항에 대한 자세한 설명
  

주문이 분실 된 경우 먼저 판매자 잔액을 확인하여 금액이 계정에 지불되었는지 확인해야합니다. 

결제가 이루어지지 않은 경우 고객 서비스에 문의하면 문제를 에스컬레이션 할 수 있습니다.

경우에 따라 배송 업체는 패키지가 분실되었지만 아직 시스템에서 분실 된 것으로 태그가 지정되지 않았 음을 알려줄 것입니다. 다음을 제공하면됩니다.

• 추적 번호 또는 배송 영수증
• 주문 ID
• 택배로부터 패키지 분실 확인 (선택 사항)

이러한 청구의 승인은 에스컬레이션 한 날로부터 5 ~ 7 일 사이에 이루어집니다. 화요일부터 목요일까지 판매자 잔액에 대한 지불을 받게됩니다. 

Lazada 지불금 문제

Lazada 지불금에 대한 몇 가지 우려 사항은 다음과 같습니다.

• 신규 판매자 인 경우 첫 판매 대금을 받으려면 XNUMX 가지 마감 기간을 기다려야합니다.
• 배송비 초과 요금 – 판매자가 제품의 크기와 치수를 정확하게 기재하지 않으면 팀이 판매자의 계정 명세서에서 공제 할 배송비 초과 요금이 발생합니다.
• 11.11 판매와 같이 바쁜 계절에는 지불금 지급이 지연 될 수 있습니다.

Shopee 지불 문제

한편 Shopee의 지불 프로세스는 Lazada와 다릅니다. 고객이 Shopee에서 아이템을 구매하면 결제 금액은 에스크로에 남겨지고 고객이 아이템 수령을 확인한 후 또는 Shopee 보증 기간이 종료 된 후에 만 ​​판매자에게 입금됩니다. 

고객이 영수증을 확인하거나 보증 기간이 지나면 결제 금액이 판매자 잔액에 반영됩니다. 거기에서 은행 계좌로 자금을 인출 할 수 있습니다. 

이 글을 쓰는 시점에서 Shopee 지불금의 유일한 문제는 시장과 은행의 연결입니다. 

인출을 요청하면 팀에서 2 ~ 3 일 이내에 자금을 처리합니다. 은행의 운영으로 인해 XNUMX 일째에 자금을받지 못하거나 은행이 휴업 (휴가 기간 동안)되는 경우는 드뭅니다. 이 경우 Shopee CS에 연락하여 후속 조치를 취하면 금액이 XNUMX ~ XNUMX 일 내에 잔액에 반영됩니다. 

어느 것이 더 낫습니까?

판매자 친화적 인 마켓 플레이스 (Lazada 대 Shopee)는 Shopee가 경쟁에서 승리합니다. 반면에 Shopee와 Lazada 모두 특전이 있습니다. 

Lazada에게는 엄청난 트래픽입니다. 트래픽이 많을수록 더 많은 매출이 발생합니다. 

한편, 판매자로서 최고의 사용자 경험을 찾고 있다면 감독자 손쉬운 지불 방법을 제공 할뿐만 아니라 Shopee 보증 및 판매자 클레임에 대한 신속한 대응을 통해 더 많은 보안을 제공합니다. 

이러한 방식으로 Lazada에 비해 상대적으로 낮은 고객 도달 범위를 가지고 있음에도 불구하고 팀이 판매자의 가장 일반적인 문제를 해결할 수 있다는 점에서 이점입니다. Shopee의 결합 된 혜택을 통해 비즈니스를 원격으로 더 잘 관리 할 수 ​​있습니다.