Lazada의 주문 처리 – Split Dragon의 Lazada 주문 처리 서비스 개요

재고 관리의 복잡성에도 불구하고 여전히 최고의 고객 경험을 배양하는 데 필수적인 구성 요소로 남아 있습니다. 사내에서 창고 및 주문 이행을 관리하기위한 대체 솔루션은 FBL (Fulfillment by Lazada)과 같은 주문 처리 센터로 제품을 보내는 것입니다. 이는 기본적으로 인력 및 주문 이행 서비스를 라자 다에 아웃소싱하여 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있음을 의미합니다. 

Lazada / FBL의 이행이란 무엇입니까?

Lazada의 이행은 온라인 판매자에게 제공되는 Lazada의 공급망 관리입니다. 그것은 기본적으로 Lazada가 귀하의 온라인 이행 관리자가되도록하는 것을 의미합니다. 이렇게하면 마케팅 및 영업에 더 집중할 수 있습니다. 

온라인 이행을 실천하기 위해 Lazada e-logistics는 다음과 같이 구성됩니다.

• 판매자 센터에서 액세스 할 수있는 FBL BMS (Business Management System) 시스템
• 리턴 센터를 포함한 12 개의 주요, 위성 및 대형 창고
• SEA 시장에서 기술 통합을 갖춘 80 개 이상의 물류 파트너
• 3,200 개의 수집 지점 (소매 체인, 사물함 제공 업체, 맘퐁 가게)
• 6 개의 라자 다 시장 전체에 걸친 주문 처리 센터

FBL에서 기대할 수있는 것

이제 FBL이 전반적으로 제공 할 수있는 것이 무엇인지 살펴 보겠습니다. 창고 운영 측면에서 Lazada 물류는 다음 서비스를 제공합니다.

• 인바운드 처리
• 스토리지
• 포장
• 아웃 바운드 처리
• 주변 시설
• 특수 처리 또는 예외 처리
• 반품 처리
• 스크랩 관리
• 손해 배상 청구

스토리지 기능

FBL은 울타리 구역, 냉장실 및 부피가 큰 창고의 세 가지 보관실을 제공합니다. 

울타리 구역은 모든 고가 품목이있는 곳입니다. 권한이있는 직원 만 액세스 할 수있는 보안 영역입니다. 한편, 섭씨 25도 이하로 유지해야하는 품목은 냉장실에 보관됩니다. 대형 품목은 요구 사항이 다르며 부피가 큰 창고에 보관됩니다. 

운송

운송 프로세스를 진행하면서 Lazada 물류에서 다음 작업을 처리 할 수 ​​있습니다.

• 제품의 픽업 및 드롭
• 품목 추적 및 추적
• 표준 배달
• 배송 실패
• 배송 확인
• 손실 및 손해 배상 청구
• 다음날 배달
• 당일 배송

또한 Lazada는 재고 관리와 COD 지불이있을 경우이를 처리합니다. FBL 서비스를 이용할 수있게되면 보험이나 재정 보증도 함께 제공됩니다.

FBL에 따라 제품에 라벨을 다시 추가하여 추가적인 브랜딩 혜택을 제공 할 것입니다. 

FBL은 물류 및 상업적 에지라는 두 가지 레버리지 포인트를 제공합니다. 귀하의 제품에는 FBL 태그가 있습니다. FBL 제품은 훨씬 더 빠른 배송이 가능합니다. 따라서 시청자를 유치하고 고객으로 전환하는 데 마케팅 이점을 제공합니다. 

FBL 비즈니스 관리 시스템 (BMS)

BMS는 FBL 항목을 관리 할 수있는 온라인 포털과 관련이 있습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스와 실시간 재고 모니터링 시스템이 함께 제공됩니다. 즉, 재고 수량과 재고 이동을 실시간으로 볼 수 있습니다. 자동 청구 제출뿐만 아니라 인바운드 및 아웃 바운드 관리 기능도 있습니다. 즉, 손해와 손실이 발생하면 FBL에서 보험에 가입하게됩니다. 자동 청구 요청을 환급에 제출할 수 있습니다. 

FBL에 가입하는 방법

FBL 제품 판매를 시작하려면 다음을 수행해야합니다.

Lazada Seller Center를 통해 FBL에 액세스

Lazada Seller Center 계정에 로그인하고 제품 사이드 메뉴 위로 마우스를 가져갑니다. 라자 다 이행을 클릭하십시오. 

클릭 관리 플랫폼 제품

Lazada 판매자 계정에 나와있는 제품 목록을 얻을 수 있습니다.

FBL SKU 생성

FBL에 추가하려는 제품 옆에있는 이행 SKU 작성을 클릭하십시오.

세부 사항을 입력하십시오

기본 정보 및 물류 속성을 작성해야합니다. 그런 다음 작성을 클릭하십시오.  

 여러 제품을 추가하려는 경우 대량 주문 처리를 수행 할 수 있지만 Excel 파일의 특정 세부 사항을 작성해야합니다. 

대량 주문 처리 SKU 작성을 클릭하십시오.

템플릿을 다운로드하고 정보를 입력하십시오. 바코드, 유효 기간 관리 및 일련 번호 관리와 같은 필수 필드를 기록해 두십시오. 

파일을 저장 한 후 페이지에 업로드 한 다음 확인을 클릭하십시오. 

인바운드 주문 생성

이행 SKU를 작성했으면 재고 사이드 메뉴 아래의 창고로 전송으로 이동하십시오. 

새 IO 작성 (인바운드 주문)을 클릭하십시오.

다음 세부 정보를 입력하십시오.

• 기본 및 판매자 정보
• SKU
• 의견 (선택 사항)

요청 제출 

인바운드 지침 "지침을 읽었습니다"상자를 선택한 다음 제출을 클릭합니다. 

제품 인바운드 약속 예약

라자 다의 승인을 기다립니다. 승인되면 팀이 인바운드 예약 도구 (IST)에서 계정을 만듭니다. 귀하의 라자 다 등록 이메일이 등록에 사용됩니다. 

We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. https://booking-my.lazada.com. 비밀번호 분실을 클릭하십시오. 비밀번호를 변경 한 후 계정에 로그인 한 후 인바운드 주문을 기반으로웨어 하우스 주소를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 제품 인바운드에 대한 예약 약속을 만들 수 있습니다. 

그런 다음 FBL 제품의 픽업 예약을 예약해야합니다. 그렇게하려면 https://3pl.my.leltech.com/login. Lazada에 등록 된 이메일을 사용하여 동일한 비밀번호 변경 프로세스를 거친 다음 로그인하십시오. 세부 사항을 입력 한 후 요청을 제출하십시오.

운전자는 최대 15 분까지만 기다릴 수 있으므로 제품 도착시 제품을 준비하십시오. 제품이 거부되면 영업일 기준 XNUMX 일 이내에 제품이 반환됩니다. 

제품이 창고에 도착하면 얼마 지나지 않아 BMS의 판매 보고서 및 실제 재고 페이지에서 움직임을 확인할 수 있습니다. 

FBL 요율표

이용 가능한 FBL에서는 주문 처리, 키트, 픽업 및 보관 수수료의 XNUMX 가지 요금이 부과됩니다. 보관 수수료에는 피킹, 포장 및 인바운드 주문과 같은 모든 창고 작업이 포함됩니다. 키팅은 재 포장 또는 플라스틱 필름이나 봉지로 포장하여 제품을 보호하는 등 제품에 필요한 모든 준비 작업과 관련이 있습니다. FBL 요금에는 GST가 포함되어 있지 않습니다. 청구를 다시 계산할 때이 점을 고려해야합니다.

라자 다 필리핀

제품 패키지의 크기를 결정하기위한 기준은 다음과 같습니다.

• 표준 – 가장 긴면은 50cm 미만, 무게는 15kg 미만이어야합니다.
• Large – 가장 긴면은 50cm에서 105cm 사이 여야합니다. 무게는 15kg 미만이어야합니다.
• 부피가 큰 – 가장 긴면이 150cm를 초과하거나 무게가 15kg을 초과하는 경우 패키지는 부피가 큰 것으로 간주됩니다. 

키팅 요금은 항목 당 5 PHP입니다. 보관 수수료의 경우, 제품이 보관 시설에 60 일 미만 동안 머무르면 보관 수수료가 면제됩니다. 60 일을 초과하면 표준 요금은 한달에 790 PHP입니다. 입방 센티미터 당. 

픽업 요금에는 표준화 된 요금이 없습니다. 개인마다 다를 수 있으며 별도로 전달됩니다.

라자 다 싱가포르

Lazada SG는 최근 COVID-19로 인해 장기 보관을 해제했습니다. 이것은 대유행이 끝나면 바뀔 것입니다. 여기서 논의 할 요율은 고객의 운송 옵션 (즉, FBL 표준 및 FBL 우선 순위)에 따른 운송료입니다. 

고객은 패키지 무게에 관계없이 배송비 $ 2.99를 부담합니다. 

고객의 배송료는 $ 1.49입니다. 

고객이 지불하는 수수료는 $ 5.99입니다.

고객은 품목의 무게에 관계없이 배송비로 $ 2.99를 지불합니다. 

라자 다 말레이시아

Lazada SG와 마찬가지로 COVID-19로 인해 장기 보관 수수료도 일시적으로 인상되었습니다. 운송료에 영향을 줄 수있는 일부 요인은 제품, 운송 업체 및 위치의 무게입니다. 

위에 쓰여진 숫자 값은 모두 MYR 통화입니다.

제품의 최대 무게는 30kg입니다. 무게가 30kg을 초과하는 패키지는 킬로그램 당 MYR 0.70에서 MYR 10 범위의 추가 kg 요금이 부과됩니다.

라자 다 인도네시아

Lazada Indonesia는 픽업 및 반환 서비스와 보관 및 재 작업 비용을 청구하지 않습니다. 고객이 주문한 품목의 배송료 만 청구됩니다. LazMall 이외의 품목에 대한 FBL 요금은 아래 표를 참조하십시오.

한편, LazMall 품목은 판매 된 품목 당 IDR 3,000의 요금이 청구됩니다. 

월말에 팀에서 결제 보고서를 보내드립니다. 총 수익에서 요금이 차감됩니다. 

FBL FAQ

• FBL 청구는 얼마나 자주 받습니까?

모든 판매 대금 지불시 운영 수수료 (픽 앤팩, 키트, 번들링)가 공제됩니다. 장기 보관 수수료의 경우 60 일 후 첫 판매 대금에서 공제됩니다.

• 아이템의 노화는 무엇을 의미합니까?

품목의 에이징은 제품이 창고에 인바운드 된 이후의 일 수입니다.

• 만료 된 품목의 보관 수수료가 부과됩니까?

상품이 만료 된 경우 판매자는 상품을 판매 할 최소 일수를 입력해야합니다. 즉, 비누는 365 일 후에 만료되며, 판매자는 해당 제품의 배치가 판매 가능성을 위해 최소 180 일이되도록 지시해야합니다. 179 일이 지나면 FBL은 더 이상 판매하지 않습니다.

• 인바운드 주문을 취소 할 수 있습니까?

상태가 여전히 "Pending Approval (승인 보류 중)"에있는 경우 취소 할 수 있습니다. 그렇지 않으면 혼자서 취소 할 수 없습니다. 인바운드 주문을 취소하고 새 주문을 다시 만들려면 FBL 팀에 연락해야합니다.

• 인바운드까지 얼마나 걸립니까?

팀이 바운드를 완료하는 표준 시간은 24 시간이지만 제품의 수량 및 상태에 따라 지연이 발생할 수 있습니다. 잘못된 포장, 잘못된 문서 및 잘못된 SKU 정보는 추가 지연을 초래할 수있는 다른 요소입니다.

• 판매자 센터에서 재고 수량을 계속 업데이트해야합니까?

라자다는 당신을 위해 그것을 돌볼 것입니다.

• 라자 다 창고에서 제품을 반품 할 수 있습니까?

예. BMS 플랫폼에서 아웃 바운드 주문을 제출할 수 있습니다. BMS 플랫폼에서 24 ~ 48 시간 내에 주문 상태를 알려줍니다. 창고에서 반품으로 이동하여 OO 상태 아래의 내용을 확인하십시오. 승인되면 Lazada는 직원 중 한 명이 제품을 배달 할 시간표를 제공합니다. 재고 관리 탭에서 OO 양식을 인쇄하십시오. 이 문서를 사용하여 배송 담당자에게 제품을 청구합니다.

• 인바운드 프로세스 중에 제품이 거부 된 이유는 무엇입니까?

다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

1. 잘못된 항목
2. 눈에 보이는 손상
3. 제대로 포장되지 않은
4. 손상된 포장
5. 만료되었거나 가까운 만료 날짜입니다
6. 제대로 분류되지 않았습니다
7. 묶음 품목이 제대로 번들로 제공되지 않습니다
8. 잘못된 상품 속성이 있습니다
9. 초과 품목 수량
10. 필요한 서류가 없습니다

결론

FBL을 사용하면 고품질 주문 이행을 손상시키지 않고 다른 판매 중심 작업에 대한 시간을 최대화 할 수 있습니다. Lazada의 자체 통계에 따르면 FBL 제품은 비 FBL 제품보다 전환율이 30 % 더 높습니다. 그 외에도 FBL을 사용하면 제품을 더 빠르게 배송하고 고객에게 더 다양한 배송 옵션을 제공 할 수 있습니다. 더 나은 쇼핑 경험으로 인해 더 많은 매출을 창출하고 고객이 계속해서 재 방문하도록 장려합니다.