주문을 신중하게 처리 한 후에도 상품이 배송되는 동안 문제가 발생할 수 있습니다. 고객이 제품을 받았지만 배송 상태가 여전히 "배송 실패"또는 "고객 없음"이라고 가정 해 보겠습니다. 부정확 한 배송 상태와 같은 피할 수있는 시나리오는 없지만 중요한 것은 이러한 상황이 발생했을 때 무엇을해야하는지 아는 것입니다.
배송 상태가 부정확 한 후에도 판매 송금이 가능합니까?
이는 배송 담당자가 고객에게 제품을 성공적으로 배송 한 다음 주문을 취소됨 또는 구매자가 사용할 수 없음으로 표시 할 때 발생합니다.
이 경우 판매자는 주문에 대해 지불해야하는 대금을받을 수 없습니다. 이런 종류의 시나리오에 처해 있다면 이것이 막 다른 상황이 아니라는 것을 알아 두십시오.
구매자가 소포를 수령 한 한, 청구의 정당성을 증명할 수있는 좋은 기회가 있으므로 판매를 송금 할 수 있습니다.
다음은 할 일입니다.
구매자와 소통
할 수있는 최선의 방법은 구매자에게 보증을 요청하는 것입니다. 대부분의 경우 고객은 불일치를 발견하면 먼저 연락을 드릴 것입니다.
그러나 그렇지 않은 경우 언제든지 Shopee 앱 메신저를 통해 구매자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 자신의 휴대폰 번호를 사용하여 구매자에게 전화를 걸 수도 있습니다.
고객의 휴대폰 번호는 특정 구매의 주문 세부 정보에 있습니다. 주문에 액세스하면 찾을 수 있습니다. Shopee 판매자 센터. 운송장에도 인쇄되어 있습니다.
구매자에게 실제로 소포를 받았는지 확인하도록 요청하십시오.
화물 운송장과 소포 사진 요청
그렇다면 다음 단계는 배송 업체가 주문을 취소됨으로 표시했음을 구매자에게 알리는 것입니다.
그리고 제품 대금을 받을 수 있도록 작은 도움이라도 된다면 좋겠다고. 그가 당신을 보증할 의향이 있는지 물어보십시오. 감독자 분쟁.
대부분의 경우 고객은 판매자를 기꺼이 도와 줄 것입니다. 특히 구매자에게 구매 여정을 시작할 때부터 양질의 고객 서비스를 제공했다면 더욱 그렇습니다.
구매자에게 구매 주문 번호가 포함 된 운송장과 소포 사진을 찍도록 요청합니다.
CS에 연락하여 분쟁 제기
분쟁을 제기하려면 고객 서비스에 연락하기 만하면됩니다. CS에 다음을 제공하십시오.
- 배송 상태가 "실패"또는 "고객이 없음"으로 표시된 스크린 샷과 구매자가 이미 제품을 받았다는 대화의 스냅 샷.
- 구매자가 캡처 한 소포 사진
CS는 마켓 플레이스의 상위 관리자에게 문제를 에스컬레이션하는 역할을합니다. 분쟁 결과에 대해 XNUMX ~ XNUMX 일 내에 연락을드립니다.
성공하면 금액이 Shopee 잔액에 적립됩니다.
Shopee 제품 중 하나에 대해 부정확 한 배송 상태를 경험 한 적이 있습니까? 어떻게 해결 했습니까? 댓글 섹션에서 알고 싶습니다.
