Lazada対Shopeeでの販売：直接の偏りのない比較

Lazada vs Shopeeの記事では、詳細な調査を実施し、東南アジアのXNUMXつの最大の市場（LazadaとShopee）の公平で公平な比較をまとめて、ビジネスのニーズに最適なプラットフォームを論理的に評価できるようにしました。

 

ラザダの歴史

Maximilian Bittnerは、Rocket Internet（Lazadaの支援者）とともに2012年にLazadaを設立しました。 2012年から2013年にかけて、彼らは著名な投資家の助けを借りて資金を調達しました。JPモルガンもそのXNUMXつです。 

2014年には、シンガポールで最初のマーケットプレイスを立ち上げることができました。 結局、これは大きな動きであることがわかりましたが、プロジェクトの初期段階で、彼らは莫大な損失を経験しました。 

現時点では、人々はまだ実店舗での買い物を好みます。 また、デビットカードやクレジットカードを所有している人も十分ではありませんでした。 その結果、AmazonやAlibabaなどの企業と競争するのは難しいと感じました。 

2016年はLazadaのターニングポイントになりました。 その時までに、アリババは支配権を取得することを決定しました。 後者はまたそれらを財政的にバックアップした。 さらに、LazadaはAlibabaのIP保護プラットフォームを活用することを許可されました。 

現在、Lazadaには155,000の売り手と3,000のブランドがあり、地域全体の消費者ベースに販売しています。 プラットフォーム上で300億のSKUが利用可能であり、幅広い製品の多様性の点で市場のリーダーと見なされています。

Shopeeの歴史

Forrest Xiaodong Liは、2015年にSEA社の下でShopeeを最初に設立しました。 それは消費者間（C2C）市場として始まりました。 最終的には、企業対消費者（B2C）ハイブリッドモデルに移行することができました。 それ以来、タイ、マレーシア、ベトナム、台湾、インドネシア、フィリピンに拡大しています。 

Shopeeは2019年に急速に拡大しました。同じ年の23月244,000日、ShopeeはシンガポールサイエンスパークにXNUMX階建ての地域本部を正式に開設しました。 それはXNUMX平方フィートで、以前のオフィスのXNUMX倍の大きさです。 

この建物は以前WeWorkによって使用されていました。 Shopeeは、約3,000人の従業員を収容できる拡張に対応するために、建物の新しいテナントになるために必要な交渉を手配しました。 この拡大は、会社をデジタル経済にさらに押し上げたものでもありました。 

Shoppedはまた、市場内でのエスクロー支払いの使用を開拓し、買い手と売り手の両方の終わりにセキュリティを強化しました。 

Lazadaのウェブサイトユーザーインターフェース

オンライン販売市場の使いやすさを議論する際には、ユーザーインターフェイスを理解することが重要です。 

Lazadaから始めましょう。 Lazadaのインターフェースにより、すべての売り手は次のようなさまざまな場所をナビゲートできます。

• 製品
• 注文/レビュー
• トラフィック
• スポンサーキャンペーン
• お得な情報
• ビジネスアドバイザー–システムに統合された分析ツール

もちろん、これらは最も重要ですが、Lazadaは、次のような便利な追加ツールへのアクセスも提供します。

• 店舗装飾
• 成長センター
• ファイナンス
• ラザダ大学
• サポート    

Lazadaセラーセンターのインターフェースは、中間セラーの観点からユーザーフレンドリーです。 ただし、オンライン販売を始めたばかりの人にとっては、サイトの機能を完全に把握するには、いくつかの練習が必要になる場合があります。 

それにもかかわらず、Lazadaは、初心者がLazadaの売り手になるためのトレーニングリソースを利用できるLazada大学を通じてそれを補っています。 また、売り手がプロの店舗デザインの作成やキャンペーンやライブストリームのバナーの作成などのオンライン販売サービスをアウトソーシングできるLazadaサービスマーケットプレイスもあります。 

ShopeeのWebユーザーインターフェイス

次にShopeeに移ります。 ウェブサイトのユーザーインターフェースに関して、ShopeeはLazadaに比べて売り手に優しいです。 上の画像でわかるように、Shopeeセラーセンターのユーザーインターフェイスはより単純です。 

これは、販売に関連するほとんどの専門用語に精通していない素人に適した販売プラットフォームです。 

例としては、ShopeeとLazadaの両方の分析セクションがあります。 Shopeeは、このセクションをデータ（Business Insights、Account Health）と呼ぶことに具体的です。 一方、Lazadaはデータセクションをビジネスアドバイザーと呼んでいます。 名前はより洗練されていますが、ビジネスアドバイザーに出くわした場合、これが何のためにあるのかを理解する初心者はそれほど多くありません。 

Lazadaモバイルセラーアプリ

数字は、スマートフォンユーザーの数が年々増加していることを示しています。 LazadaやShopeeのような市場での販売を含め、携帯電話でほとんど何でもできるようになるのはそれほど驚くことではありません。 

Lazadaから始めましょう。 東南アジアの主要な「売買」プラットフォームのXNUMXつとして、Lazadaはモバイルショッピングに移行しました。 これは、そのプラットフォームにより、顧客が自分の電話だけを使用して買い物をすることができることを意味します。

外出先で買い物ができるように、AndroidユーザーとiOSユーザーの両方がダウンロードできるLazadaモバイルアプリがあります。 

また、モバイルショッピングのビジョンをサポートするために、Lazadaは、外出先でも商品を販売できるように、販売者のビジネスチャンスを増やす必要があります。 

Lazadaセラーアプリやウェブインターフェースと比較すると、セラーアプリの方がユーザーフレンドリーで便利だと言えます。 

クリーンなインターフェースを備えており、すばやくロードできます。 アプリ内で何ができますか？ 

• あなたの店をデザインする
• ビジネス分析を表示する
• キャンペーンを表示
• 製品を追加する 
• 注文を監視する
• バウチャーを作成する
• 顧客とチャットする

ただし、カスタマーサポートと話したい場合は、アプリ内で行うことはできません。 電話のブラウザを開くリンクにリダイレクトされます。 

Shopeeモバイルセラーアプリ

一方、Shopeeの優れている点は、購入者と販売者のアプリがすでにXNUMXつに統合されていることです。 

Shopeeアプリでは、次のことができます。

• 商品リストを作成する
• 現在リストされている製品を編集する
• ビジネスの洞察を見る
• 配送業者を有効または無効にする
• 売り手の残高を表示する
• 資金を引き出す
• ショップの評価を表示
• ShopeeSukiプログラムに参加する
• ShopeeSukiまたはパフォーマンスを見てください 
• 顧客とチャットする
• カスタマーサポートに相談する

Lazadaセラーアプリと比較すると、アプリから直接カスタマーサポートとチャットでき、モバイルブラウザーに転送する必要はありません。 

あなたはあなたの電話だけで売ることができますか？

ShopeeアプリとLazadaセラーアプリを使用すると、スマートフォンを使用しているだけでも商品を販売できます。 

携帯電話を使用するだけで、商品リストをライブでプッシュできます。 ただし、注文の処理中に、運送状を印刷するためのコンピューターとプリンターが必要になります。 これらが利用できない場合は、XNUMXつの選択肢があります。

• 最寄りのコンピューターまたはインターネットショップに行き、運送状を印刷してもらいます
• 注文を履行するときにドロップオフを選択します。 あなたがあなたの家からあなたの注文を受け取るためにあなたの宅配便を選ぶならば、あなたはあなた自身の運送状を印刷する必要があるだけです

商品のマーケティングに関しては、Lazadaセラーアプリを使用すると、アプリから直接バウチャーを作成してプロモーションに参加できます。 一方、Shopeeアプリにはオプションはありませんが、モバイルブラウザーからShopeeセラーセンターアカウントにログインすることで、顧客向けのプロモーションやバウチャーを作成できます。 

パートナーサポートセンターとShopeeカスタマーサービス

以下は、可用性、連絡のしやすさ、および苦情の解決方法に関するLazadaとShopeeの比較です。

商品在庫

Lazada PSCは、月曜日から土曜日の午前9時から午後7時までご利用いただけます。ただし、CSに関する懸念事項の休日は除きます。 

より技術的な懸念がある場合は、電子メールフォームを介してチケットを送信することもできます。そうすれば、CSチームが24〜48時間以内に、実用的な解決策を求めて返信します。 

Lazadaセラーセンターのヘルプセンターで見つけることができます。 

一方、Shopeeは、Shopeeアプリを使用して連絡すれば、24時間年中無休で利用できます。 ただし、Webを使用してShopeeセラーセンターにアクセスするユーザー向けのライブチャットサポートはありません。 しかし、それに関しては、あなたはまだ固定電話を介して彼らに連絡することができます。

連絡のしやすさ

Shopeeのライブチャットサポートは24時間年中無休で利用できるため、Shopeeは、チケットを送信すると7〜24時間以内に返信する必要があるため、Lazadaに比べて連絡が簡単です。 

彼らがあなたの苦情をどのように解決するか

Lazadaチームの応答を待つ24〜48時間の間に、彼らはあなたの懸念を適切な部門にエスカレーションし、解決策を返信します。 チームがさらに情報を必要とする場合は、質問をメールで送信してから、それぞれの部門と情報を共有します。 

欠点としては、LazadaCSが問題を解決するのに48時間以上かかる場合があります。 懸念事項がまだ解決されていなくても、チームがチケットを解決済みとしてマークする場合もあります。 

一方、Shopeeのライブサポートに連絡すると、懸念事項に該当するカテゴリを選択する必要があります。 

そうすれば、あなたに割り当てられているエージェントはあなたの問題に精通しています。 割り当てられたエージェントは、あなたの懸念を最大限に解決しようとします。 あなたの懸念がより技術的な知識を必要とする場合、彼はそれから問題をより高い部門にエスカレートします、そしてあなたは1-2日で彼らにフォローアップするようにアドバイスされます。 

小包のピックアップ/ドロップオフ。

Lazadaの場合、標準的な手順は、近くのドロップオフポイントで小包をドロップオフすることです。 小包を受け取る別の方法もありますが、最初に、要件として20日あたり最低XNUMX件の注文を満たす必要があります。

その目標に到達した場合は、チケットを送信してピックアップをリクエストすることで、Lazadaチームに連絡できます。 ピックアップリストには5日間の待ち時間があります。 

ただし、LELExpressの最後にはいくつかの非効率性があります。 LEL Expressは必ずしも時間どおりに商品を受け取るとは限らないため、常にCSに確認する必要があります。 これにより、出荷予定時間とキャンセル率のSLAに違反する可能性があります。 

一方、Shopeeは、小包を受け取ることに関して、売り手をより歓迎しています。 注文を受けた場合は、近くのセンターにアイテムをドロップするか、ピックアップするかを選択できます。 集荷日を選択して確認します。 ただし、所定のスケジュールは引き続き宅配便チームの確認次第です。 集荷枠によっては再調整される場合があります。 

最初のマイルでより効率的な3PLパートナーはどれですか？

統計データに基づくと、32年のiPriceレポートによると、Shopeeの月間ユーザー数は16万人であるのに対し、LazadaはShopeeに対する人気ゲームで月間2019万人のユーザーを獲得しています。 すべてのLazada注文の85％は、LELExpressによって集荷および配達されます。 一方、残りのカウントはLazadaのパートナーによって処理されます。 一方、Shopeeはすべての宅配業者パートナーに注文を均等に分配します。 Lazadaの需要が高く、宅配便の選択肢が限られているのに対し、Shopeeの配送オプションは均一であるため、Shopeeは最初の3マイルのXNUMXPLパートナーの点でより効率的です。

エンドカスタマーへの納期

ShopeeとLazadaの納期は、現地注文の場合2〜5日です。 一方、海外配送の場合、お客様は5〜14日で小包を受け取ります。 

財政と支払いの容易さ

両方のマーケットプレイスの支払いをどのように受け取りますか？ Lazadaの場合、支払いリリースに関して、先週の木曜日と今週の水曜日の締め切りがあります。 これは、先週の木曜日と今週の木曜日に配達済みとしてタグ付けされたすべての注文が、今週の木曜日に銀行口座にリリースされることを意味します。 

支払いの受け取りを開始するには、プロファイル情報を更新する必要があります。 Lazadaセラーセンターに移動し、[アカウント]にカーソルを合わせて、[プロファイル]をクリックするだけです。 

 

[銀行口座]で、銀行の詳細を入力して保存します。 

Shopeeの場合、各注文の支払いは、顧客が「受注済み」をタップした後、またはShopee保証期間後に残高に反映されます。 

支払いがすでに残高に表示されている場合、すぐに銀行口座に引き落とすかどうかはあなた次第です。 

銀行口座をリンクするには、Shopeeセラーセンターにログインし、サイドバーの[銀行口座]をクリックします。 セキュリティ上の理由から、アカウントのパスワードの入力を求められることに注意してください。 

[銀行口座の追加]をクリックします。 

次に、銀行口座に記載されているフルネームを入力し、銀行口座の名前と口座番号を選択します。 [保存]をクリックします。 

アカウントの詳細の更新を確認するために、携帯電話番号に確認コードが届きます。
銀行口座をShopeeに正常にリンクすると、その口座に資金を引き出すことができます。 送金は処理され、2〜3日以内に銀行口座に反映されます。 

Lazada –紛失および/破損した小包の財務調整の容易さ

Lazadaでは、宅配便で紛失または破損した商品を発送したことが判明した場合に、販売者の申し立てを行うことができます。 

これを行うには、Lazadaセラーセンターにログインしてから、ヘルプセンターにアクセスします。 「フォーム」リンクに移動します。 

「クレーム–クレーム/紛争の提出」を選択します。 

必要な詳細を入力します。 

その後、[送信]をクリックできます。 

申し立てを行う前の注意事項：

• 商品に紛失のタグが付けられている場合は、XNUMX営業日待って、紛失した商品の金額が口座明細書に反映されているかどうかを確認してください。 それ以外の場合は、先に進んで申し立てを行うことができます。
• 返品の配送に失敗した後（DRTM以外）、商品がまだ返品されていない場合は、発送日から45日以内に申し立てを行うことができます。 この期間を過ぎると、宿泊できなくなります。

2〜3日後に、ファイルクレームのステータスが変更されます。 それ以外の場合は、フォローアップメールをチームに送信できます。 

ファイルの請求状況は2〜3日かかると予想されますが、Lazadaの膨大なユーザーベースにより、紛争が2か月間続く場合があります。 

Shopee-紛失および/破損した小包の財務調整の容易さ

Shopeeについて話しましょう。 Shopeeでは、小包が次のカテゴリに該当する場合に販売者の申し立てを行うことができます。

• 宅配業者が商品を受け取った後の破損した商品
• 間違ったアイテムまたは交換された注文
• 注文の欠落または不完全
• 注文を失った

小包が配達または返送されてから25日後に販売者に提出する必要があることに注意してください。 販売者の申し立てを行う必要がある場合は、カスタマーサービスまたはリレーションシップマネージャーに連絡してください。 

破損した注文については、次の証拠を提出する必要があります。

• 宅配便で配達または集荷される前の小包の写真
• 航空会社の請求書または配達証明
• アイテムがプチプチまたはShopeeのガイドラインに沿った保護材で包まれたことを示す写真
• 受け取った小包のパッケージがどのように見えるかを顧客が撮影した写真
• 受領時に商品の外観を示す、お客様が撮影した写真
• 受け取ったときのパッケージと製品の状態の詳細な説明

間違った注文または交換されたアイテムについては、以下を提供してください。

• 宅配便で発送または集荷される前の外装の写真
• 発送前の写真
• お客様が受け取った外箱の画像
• 受け取った間違ったアイテムの画像
• 問題の詳細な説明

注文の欠落や不完全な場合は、証拠として以下を添付してください。

• 商品発送前の外装写真
• 発送前に写真を添付し​​てください
• お客様が受け取った外装の画像
• 懸念事項の詳細な説明
  

注文を紛失した場合は、最初に売り手の残高をチェックして、その金額がアカウントに支払われているかどうかを確認する必要があります。 

支払いが行われていない場合は、カスタマーサービスに連絡して、問題をエスカレーションすることができます。

場合によっては、宅配業者はパッケージが紛失したことを通知しますが、システムで紛失としてタグ付けされていない場合は、次のように指定できます。

• 追跡番号または配達領収書
• 注文ID
• パッケージが紛失したことの宅配便による確認（これはオプションです）

これらの申し立ての承認は、エスカレーションの日から5〜7日以内に行われます。 火曜日から木曜日の間に売り手の残高で支払いを受け取ります。 

Lazadaの支払いの問題

Lazadaの支払いに関する懸念事項は次のとおりです。

• あなたが新しい売り手であるならば、あなたはあなたが最初の支払いを受け取ることができる前にXNUMXつの締め切り期間を待たなければなりません
• 配送料の過大請求–売り手が製品のサイズと寸法を正確に記載しなかった場合、チームが売り手の口座明細書から差し引く配送料の過大請求が発生します。
• 11.11の販売のような忙しい季節には、支払いが遅れる可能性があります

Shopeeの支払いの問題

一方、Shopeeの支払いプロセスはLazadaとは異なります。 顧客がShopeeでアイテムを購入すると、支払いはエスクローに残され、顧客がアイテムの受領を確認した後、またはShopee保証期間が終了した後にのみ、売り手にクレジットされます。 

顧客が受領を確認すると、または保証期間後に、支払いは販売者の残高に反映されます。 そこから、あなたはあなたの銀行口座に資金を引き出すことができます。 

この記事の執筆時点では、Shopeeの支払いに関する唯一の問題は、マーケットプレイスと銀行との接続です。 

引き出しをリクエストすると、チームは2〜3日以内に資金を処理します。 銀行の運営や休業日（ホリデーシーズン中）により、XNUMX日目でも入金できない場合がまれにあります。 その場合は、Shopee CSに連絡してフォローアップを依頼してください。そうすれば、XNUMX日かXNUMX日で残高にお金が反映されます。 

どちらの方がよいですか？

Lazada vs Shopeeのどちらのマーケットプレイスが売り手に優しいかということになると、Shopeeが競争に勝ちます。 一方、ShopeeとLazadaの両方に特典があります。 

Lazadaにとって、それは膨大なトラフィックです。 トラフィックが増えると、売り上げも増えます。 

一方、販売者として最高のユーザーエクスペリエンスを探している場合は、 ショープ 簡単な支払い方法を提供するだけでなく、Shopee保証を通じてセキュリティを強化し、売り手の主張に迅速に対応します。 

このように、Lazadaと比較して顧客リーチが比較的低いにもかかわらず、チームが売り手の最も一般的な懸念を解決できるという意味で、それは特典です。 Shopeeの特典を組み合わせることで、ビジネスをリモートでより適切に管理できます。