Fulfillment by Lazada - Gambaran Umum Layanan Pemenuhan Lazada oleh Split Dragon

Terlepas dari kompleksitas manajemen persediaan, masih menjadi komponen penting dalam menumbuhkan pengalaman pelanggan terbaik. Solusi alternatif untuk mengelola pergudangan dan pemenuhan pesanan di tempat adalah mengirim produk Anda ke pusat pemenuhan seperti Pemenuhan oleh Lazada (FBL). Ini pada dasarnya berarti outsourcing tenaga kerja dan layanan pemenuhan pesanan ke Lazada sehingga Anda dapat fokus pada bidang lain dari bisnis Anda. 

Apa itu Pemenuhan Oleh Lazada / FBL?

Pemenuhan oleh Lazada adalah penawaran manajemen rantai pasokan Lazada kepada penjual online. Ini pada dasarnya berarti membiarkan Lazada menjadi manajer pemenuhan online Anda. Dengan melakukan itu, Anda akan dapat lebih fokus pada pemasaran dan penjualan. 

Dalam mengatur pemenuhan online Anda menjadi tindakan, Lazada e-logistik terdiri dari yang berikut:

• Sistem Sistem Manajemen Bisnis FBL (BMS) yang dapat diakses di pusat penjual
• 12 gudang utama, satelit, dan besar termasuk pusat pengembalian
• Lebih dari 80+ mitra logistik dengan integrasi teknologi di pasar Asia Tenggara
• 3,200 titik pengumpulan (rantai ritel, penyedia loker, toko ibu-pom)
• Pusat pemenuhan di semua 6 pasar Lazada

Yang Dapat Anda Harapkan Dari FBL

Sekarang mari kita lihat apa yang bisa ditawarkan FBL secara keseluruhan. Dalam hal operasi gudang, Lazada logistik memberi Anda layanan berikut:

• Penanganan inbound
• Storage
• Packing
• Penanganan keluar
• Fasilitas terkendali sekitar
• Pemrosesan khusus atau penanganan pengecualian
• Pengembalian pengolahan
• Manajemen memo
• Klaim atas kerusakan dan kerugian

Kemampuan Penyimpanan

FBL menawarkan tiga jenis ruang penyimpanan yaitu: zona berpagar, ruang dingin, dan gudang besar. 

Zona berpagar adalah tempat semua item bernilai tinggi. Ini adalah area aman yang hanya dapat diakses oleh staf yang berwenang. Sementara itu, barang yang perlu tetap di bawah 25 derajat Celcius akan disimpan di ruang dingin. Barang-barang besar memiliki kebutuhan yang berbeda dan akan disimpan di gudang besar. 

Transportasi

Bergerak maju ke proses transportasi, Anda dapat mengharapkan logistik Lazada untuk mengurus tugas-tugas berikut:

• Mengambil dan mengantarkan produk
• Melacak dan melacak item
• Pengiriman standar
• Pengiriman gagal
• Konfirmasi pengiriman
• Klaim atas kerugian dan kerusakan
• Pengiriman hari berikutnya
• Pengiriman hari yang sama

Selain itu, Lazada juga menangani manajemen persediaan serta pembayaran COD jika ada. Availing layanan FBL juga dilengkapi dengan asuransi atau jaminan keuangan pada akhirnya.

Juga akan ada pelabelan ulang produk Anda di bawah FBL yang memberikan manfaat branding tambahan. 

FBL memberi Anda dua poin leverage: logistik dan keunggulan komersial. Produk Anda akan memiliki tag FBL. Produk FBL memiliki pengiriman yang jauh lebih cepat. Karenanya, ini memberi Anda keuntungan pemasaran dalam menarik dan mengubah pemirsa menjadi pelanggan. 

Sistem Manajemen Bisnis FBL (BMS)

BMS berkaitan dengan portal online di mana Anda dapat mengelola item FBL Anda. Muncul dengan antarmuka yang mudah digunakan dan Sistem Pemantauan Persediaan Inventaris Langsung. Ini berarti Anda dapat melihat jumlah stok dan pergerakan inventaris Anda secara langsung. Ada juga fitur manajemen masuk dan keluar serta pengajuan klaim otomatis. Ini berarti bahwa jika terjadi kerusakan dan kerugian, Anda akan mendapatkan asuransi dari FBL. Anda dapat mengajukan pengajuan klaim otomatis untuk penggantian. 

Cara Mendaftar Untuk FBL

Jadi untuk mulai menjual produk FBL Anda, inilah yang harus Anda lakukan:

Akses FBL Melalui Pusat Penjual Lazada

Masuk ke akun Lazada Seller Center Anda dan arahkan mouse ke atas menu sisi Produk. Klik Pemenuhan oleh Lazada. 

Klik Produk Platform Manajemen

Anda akan mendapatkan daftar produk yang terdaftar di akun penjual Lazada Anda.

Buat SKU FBL Anda

Klik Buat SKU Pemenuhan di sebelah produk yang ingin Anda tambahkan untuk FBL.

Masukkan Detail Anda

Anda harus mengisi informasi dasar dan atribut logistik. Klik Buat setelah melakukannya.  

 Jika Anda ingin menambahkan beberapa produk, Anda dapat membuat pemenuhan secara massal tetapi Anda harus mengisi detail tertentu dalam file excel. 

Klik Massal Buat Pemenuhan SKU

Unduh templat dan isi informasinya. Perhatikan bidang yang wajib diisi yaitu Barcode, Shelf Life Management, dan Serial Number Management. 

Setelah menyimpan file, unggah ke halaman lalu klik OK. 

Buat Pesanan Masuk

Setelah Anda membuat SKU pemenuhan Anda, buka Kirim Ke Gudang di bawah menu sisi Inventaris. 

Klik Buat IO Baru (Pesanan Masuk).

Isi rincian berikut:

• Informasi dasar dan penjual
• SKU
• Komentar (opsional)

Kirim Permintaan 

Centang pedoman masuk “Saya sudah membaca instruksi” kotak lalu klik kirim. 

Buku Janji Untuk Inbounding Produk Anda

Tunggu persetujuan Lazada. Setelah disetujui, tim akan membuat akun Anda di Alat Penjadwalan Masuk (IST). Email Anda yang terdaftar di Lazada akan digunakan dalam pendaftaran. 

Pergi ke https://booking-my.lazada.com. Klik Lupa Kata Sandi Anda. Setelah mengubah kata sandi Anda, Anda dapat masuk ke akun Anda dan kemudian memilih alamat gudang berdasarkan pesanan masuk Anda. Anda kemudian dapat membuat janji pemesanan untuk inbound produk Anda. 

Setelah itu, Anda harus memesan perjanjian penjemputan untuk produk FBL Anda. Untuk melakukannya, buka https://3pl.my.leltech.com/login. Lakukan proses yang sama untuk mengubah kata sandi Anda menggunakan email terdaftar Lazada Anda dan kemudian login. Isi rinciannya dan kemudian kirimkan permintaan Anda.

Pastikan produk Anda siap pada saat kedatangan pengemudi karena ia hanya akan menunggu hingga maksimal 15 menit. Jika produk Anda ditolak, mereka akan dikembalikan kepada Anda dalam waktu lima hari kerja. 

Setelah produk Anda tiba di gudang, tidak akan lama sebelum Anda dapat melihat pergerakan dalam laporan penjualan dan halaman inventaris langsung dari BMS. 

Kartu Nilai FBL

Dalam menggunakan FBL, Anda akan dikenakan empat jenis biaya: biaya pemenuhan, kitting, pengambilan, dan penyimpanan. Biaya penyimpanan mencakup semua operasi gudang seperti pengambilan, pengepakan, dan pesanan masuk. Kitting berhubungan dengan pekerjaan persiapan yang dibutuhkan produk Anda seperti mengemas ulang atau menambahkan garis perlindungan tambahan untuk produk Anda dengan membungkusnya dengan film plastik atau tas. Tingkat FBL tidak termasuk GST. Anda perlu mempertimbangkan ini saat menghitung ulang tagihan Anda.

Lazada Filipina

Berikut adalah kriteria untuk menentukan ukuran paket produk Anda:

• Standar - sisi terpanjang harus di bawah 50 cm dan beratnya kurang dari 15 kg
• Besar - sisi terpanjang harus antara 50 cm dan 105 cm. Beratnya harus kurang dari 15 kg
• Bulky - paket dianggap besar jika sisi terpanjangnya lebih dari 150 cm atau jika beratnya lebih dari 15 kg. 

Adapun biaya kitting, hanya akan dikenakan biaya 5 PHP per item. Untuk biaya penyimpanan, jika produk Anda tinggal di fasilitas penyimpanan selama kurang dari 60 hari, biaya penyimpanan akan dihapuskan. Jika lebih dari 60 hari, tarif standarnya adalah 790 PHP per / bulan. Per sentimeter kubik. 

Tidak ada tarif standar untuk biaya penjemputan. Ini dapat bervariasi per orang dan akan dikomunikasikan secara terpisah.

Lazada Singapura

Lazada SG baru-baru ini mengangkat penyimpanan jangka panjang untuk sementara karena COVID-19. Ini akan berubah pada akhir pandemi. Tarif yang akan dibahas di sini adalah tarif pengiriman tergantung pada opsi pengiriman pelanggan (yaitu Standar FBL dan Prioritas FBL). 

Pelanggan akan menanggung biaya pengiriman $ 2.99 terlepas dari berapa berat paketnya. 

Biaya pengiriman untuk pelanggan hanya $ 1.49 untuk yang ini. 

Biaya yang harus dibayar oleh pelanggan berjumlah $ 5.99.

Pelanggan akan membayar $ 2.99 untuk biaya pengiriman berapa pun berat barang tersebut. 

Lazada Indonesia

Mirip dengan Lazada SG, biaya penyimpanan jangka panjang juga telah diangkat sementara karena COVID-19. Beberapa faktor yang dapat memengaruhi biaya pengiriman adalah berat produk, penyedia pengiriman, dan lokasi. 

Nilai numerik yang ditulis di atas semuanya berada di bawah mata uang MYR.

Berat maksimum untuk produk adalah 30 kg. Paket dengan berat lebih dari 30 kg akan dikenakan biaya kg tambahan mulai dari MYR 0.70 hingga MYR 10 per kilogram.

lazada indonesia

Lazada Indonesia tidak mengenakan biaya untuk layanan penjemputan dan pengembalian serta biaya penyimpanan dan pengerjaan ulang. Anda hanya dikenakan biaya pengiriman untuk barang yang dipesan pelanggan. Lihat tabel di bawah ini untuk tarif FBL untuk barang-barang non LazMall:

Sementara itu, item LazMall dikenai biaya IDR 3,000 per item yang dijual. 

Tim akan mengirimkan laporan tagihan kepada Anda pada akhir bulan. Biaya akan dikurangkan dari total pendapatan Anda. 

FAQ FBL

• Seberapa Seringkah Saya Akan Mendapatkan Tagihan Untuk FBL?

Biaya operasional (pilih dan bungkus, kitting, bundling) dikurangi pada setiap pembayaran penjual. Untuk biaya penyimpanan jangka panjang, dikurangi pada pembayaran pertama setelah hari ke-60.

• Apa arti penuaan suatu barang?

Penuaan suatu barang adalah jumlah hari sejak suatu produk masuk ke gudang

• Apakah saya akan dikenakan biaya untuk penyimpanan barang yang sudah kadaluwarsa?

Jika item memiliki kedaluwarsa, penjual harus memasukkan jumlah hari minimum untuk menjual item. yaitu: Sabun akan kedaluwarsa dalam 365 hari, penjual harus menentukan bahwa kumpulan produk tersebut memiliki minimum 180 hari untuk dapat dijual. Setelah mencapai 179 hari, FBL tidak akan menjualnya lagi.

• Bisakah saya membatalkan pesanan masuk saya?

Anda dapat membatalkannya jika statusnya masih di bawah "Pending Approval". Jika tidak, Anda tidak dapat membatalkannya sendiri. Anda harus menjangkau tim FBL untuk membatalkan pesanan masuk dan membuat kembali yang baru.

• Berapa lama untuk masuk?

Waktu standar bagi tim untuk menyelesaikan ikatan adalah 24 jam tetapi penundaan dapat terjadi tergantung pada jumlah dan kondisi produk. Pengepakan yang salah, dokumen salah, dan informasi SKU palsu adalah faktor lain yang dapat menyebabkan penundaan lebih lanjut.

• Apakah saya masih perlu memperbarui jumlah stok di Pusat Penjual?

Tidak. Lazada akan mengurusnya untuk Anda.

• Bisakah saya mendapatkan produk saya kembali dari gudang Lazada?

Iya. Anda dapat mengirimkan pesanan keluar pada platform BMS. Anda akan diberitahu tentang status pesanan Anda dalam waktu 24 hingga 48 jam di platform BMS. Cukup buka Return From Warehouse dan periksa apa yang ada di bawah Status OO. Jika disetujui, Lazada akan memberi Anda jadwal kapan salah satu personel mereka akan mengirimkan produk Anda. Cetak formulir OO dari tab Kelola Inventaris. Anda akan menggunakan dokumen ini untuk mengklaim produk Anda dari petugas pengiriman.

• Mengapa produk saya ditolak selama proses masuk?

Bisa jadi karena alasan berikut:

1. Barang yang salah
2. Kerusakan yang terlihat
3. Tidak dikemas dengan benar
4. Kemasan rusak
5. Kedaluwarsa atau mendekati tanggal kedaluwarsa
6. Tidak diurutkan dengan benar
7. Item yang dibundel tidak dibundel dengan benar
8. Memiliki atribut item yang salah
9. Jumlah item berlebih
10. Dokumen yang diperlukan tidak tersedia

Kesimpulan

FBL memungkinkan Anda memaksimalkan waktu Anda untuk tugas-tugas berbasis penjualan lainnya tanpa mengorbankan pemenuhan pesanan berkualitas tinggi. Menurut statistik Lazada sendiri, produk FBL mendapatkan tingkat konversi 30% lebih tinggi daripada produk non-FBL. Selain itu, FBL juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan produk dengan lebih cepat dan memberikan pilihan pengiriman yang lebih beragam kepada pelanggan Anda. Karena pengalaman berbelanja yang lebih baik, Anda akan menghasilkan lebih banyak penjualan dan mendorong pelanggan untuk terus datang kembali.