Dikatakan bahwa perubahan terkecil memiliki dampak terbesar. Seberapa benar hal ini untuk penjual Lazada dibandingkan dengan tingkat respons / waktu respons obrolan Lazada yang baru? Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Apa Dampak Tingkat Respons / Waktu Respons Lazada Chat Secara Umum?
Tingkat respons / waktu respons obrolan Lazada adalah salah satu penentu terbesar peringkat penjual seseorang.
Jika Anda berada di bawah tingkat minimum atau waktu respons yang ditetapkan oleh Lazada, peringkat penjual Anda bisa turun. Ini berpotensi menyebabkan berkurangnya konversi, lalu lintas, dan visibilitas. Ini juga dapat menurunkan peluang Anda untuk memenuhi syarat untuk peluang pemasaran tertentu seperti Pilihan Penjual dan Lazada CEM.
Vs. Kecepatan Respons / Waktu Respons Lazada Chat Baru
Tingkat Respons Obrolan Lazada asli menyatakan bahwa penjual harus membalas pertanyaan pelanggan selambat-lambatnya pada hari kerja berikutnya. Ini berarti penjual hanya perlu membalas selama hari Senin hingga Jumat. Jika Anda gagal membalas selama akhir pekan, ini tidak akan dimasukkan dalam penghitungan tingkat tanggapan obrolan Anda.
Aturan yang sama berlaku untuk waktu respons rata-rata Anda. Lazada hanya akan menghitung waktu respons Anda relatif terhadap hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur.
Namun rumus untuk tingkat respon / waktu respon chat Lazada baru-baru ini mengalami beberapa perubahan. Titik fokus penyesuaian adalah bahwa akhir pekan sekarang akan disertakan saat menghitung tingkat tanggapan obrolan penjual baik dalam hal waktu tanggapan obrolan dan tanggapan di hari yang sama (tingkat tanggapan obrolan baru masih tidak termasuk hari libur).
Bagaimana Tingkat Respons / Waktu Respons Lazada Chat Baru Mempengaruhi Penjual?
Kami dapat memikirkan beberapa alasan yaitu:
1. Penjual Perlu Bekerja Akhir Pekan Untuk Mempertahankan Peringkat Penjual Mereka
Karena dampak dari tingkat respon chat / respon terhadap peringkat penjual, penjual Lazada perlu menyesuaikan jadwal mereka.
Penjual perlu mengatur waktu untuk memeriksa akun Lazada mereka untuk membaca dan membalas pertanyaan pelanggan. Jika tidak, itu akan mencerminkan tingkat respons obrolan / waktu respons mereka dan pasti akan mengarah pada peringkat penjual yang lebih rendah.
2. Penjual Mungkin Perlu Menyewa Asisten Virtual
Jika membebaskan sebagian dari akhir pekan mereka bukanlah suatu pilihan, hal logis berikutnya yang harus dilakukan adalah menyewa asisten virtual paruh waktu sehingga mereka dapat memiliki seseorang untuk mengakomodasi kekhawatiran pelanggan mereka selama akhir pekan.
Dengan menyewa VA, penjual Lazada akan mendapatkan hari libur selama akhir pekan tetapi akan dikenakan biaya tambahan untuk mewujudkannya.
3. Persaingan Yang Lebih Tinggi Untuk Penjual LazMall
Sangat mudah untuk menjadi penjual LazMall karena Anda memiliki dokumen yang tepat. Bagian yang menantang adalah mempertahankan posisi Anda. Menurut istilah Lazada, a Penjual LazMall perlu mempertahankan berikut ini untuk tetap di pasar Mall:
- Peringkat penjual yang tinggi
- Tingkat pembatalan pesanan rendah
- Pengiriman tepat waktu yang konsisten
- Waktu respons obrolan tinggi
- Setidaknya 30 pesanan setiap bulan
Dua dari kualifikasi tersebut bersandar pada kinerja respons obrolan untuk mempertahankan reputasi yang baik. Karenanya, itu akan meningkatkan derajat persaingan di LazMall.
4. Memperoleh Akses Peluang Pemasaran Tertentu Akan Menjadi Lebih Sulit
Lazada CEM dan Seller Picks adalah contoh alat pemasaran yang hanya tersedia untuk penjual Lazada yang dapat memperoleh dan mempertahankan tingkat respons / tanggapan obrolan Lazada standar. Ini adalah alat yang meningkatkan visibilitas dan konversi. Salah satu yang perlu diperhatikan adalah Lazada CEM karena memberikan penjual kemampuan untuk menjangkau kelompok pelanggan tertentu untuk mendorong mereka menyelesaikan perjalanan pembeli.
Sekarang, dengan tingkat respons / waktu respons obrolan baru, penjual harus mendorong lebih jauh untuk mendapatkan akses ke kemewahan ini.
Apa pendapat Anda tentang perubahan baru di ekosistem Lazada ini? Kami ingin tahu di bagian komentar.
