Menjadi penjual Lazada top memberi Anda keunggulan di pasar, tidak hanya dalam hal jangkauan pelanggan tetapi juga dalam menjadi memenuhi syarat untuk alat yang dapat lebih meningkatkan tingkat konversi Anda dan keseluruhan posisi sebagai penjual Lazada. Lazada CEM hanya salah satu dari alat yang meningkatkan konversi ini. Baca terus untuk mengetahui apa ini dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.
Apa itu Lazada CEM?
Lazada CEM adalah singkatan dari Lazada Customer Engagement Management. Ini adalah alat yang hanya tersedia untuk penjual Lazada yang memenuhi syarat (Kami akan membicarakan kualifikasi nanti dalam artikel ini).
Alat ini dirancang untuk menjadi insentif bagi penjual berperforma tinggi. Dengan alat ini, mereka akan dapat secara proaktif menjangkau pelanggan dan pengikut tertentu sebagai cara untuk meningkatkan konversi.
Dengan Lazada CEM, Anda dapat melakukan hal berikut:
- Memulai obrolan dengan prospek dan pelanggan
- Kirim pesan grup
- Pesan seng ke segmen grup yang berbeda
Bagaimana Cara Kerja Lazada CEM Dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis Anda?
Terlepas dari upaya dan keterampilan seseorang dalam penjualan dan pemasaran, penjual mungkin masih menemukan beberapa momen "hampir menjualnya".
Saat itulah Lazada CEM masuk. Alat ini memungkinkan penjual mendorong momen "hampir menjualnya" ke konversi yang sebenarnya.
Berikut adalah beberapa skenario eksplisit dari tempat Lazada CEM berguna:
- Pelanggan membuat pesanan tetapi belum membayar (jika pesanan tetap tidak dibayar, itu akan secara otomatis dibatalkan oleh Lazada. Oleh karena itu, kerugian dalam penjualan)
- Pelanggan yang menambahkan produk Anda ke troli mereka tetapi belum melakukan pemesanan (pelanggan ini tertarik dengan produk Anda tetapi entah bagaimana memiliki sedikit motivasi untuk mendorong pesanan)
- Beberapa pengikut lama Anda belum melakukan pembelian dari toko Anda
- Seseorang memesan produk Anda. Produk telah dikirimkan hanya tetapi untuk beberapa alasan, dia belum memeriksa barang Anda.
Jadi, bagaimana Lazada CEM membantu bisnis Anda?
Jika penjualan sulit, penjualan online bisa lebih sulit. Itu karena Anda tidak bisa bertatap muka dengan pelanggan untuk memberi mereka satu dorongan terakhir yang akan meyakinkan dia untuk melakukan pembelian. Tetapi dengan Lazada CEM, Anda bisa proaktif menjangkau pelanggan yang menunjukkan minat pada merek atau produk Anda.
Apa Kualifikasi Untuk CEM
Agar memenuhi syarat untuk Lazada CEM, Anda harus memenuhi kriteria berikut:
- Setidaknya peringkat penjual 85%
- Setidaknya 85% rata-rata respons pada hari yang sama
- Minimal 50 pengikut
Bagaimana cara menggunakannya
Anda akan menerima pemberitahuan jika Anda memenuhi syarat untuk Lazada CEM. Setelah kelayakan Anda dikonfirmasi, Anda dapat pergi ke Lazada Seller Center.
Buka Manajemen Obrolan.
Klik ikon amplop.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda menggunakan Lazada CEM, akan ada pop-up yang memberi tahu Anda bahwa Anda sekarang dapat terhubung dengan pelanggan Anda.
Perhatikan bahwa hanya admin obrolan yang dapat mengakses Lazada CEM. Anda dapat memeriksa pengaturan obrolan Anda untuk melihat siapa yang ditugaskan sebagai admin obrolan.
Setelah mengklik ikon, jendela baru akan muncul di mana Anda dapat memilih skenario untuk Lazada CEM Anda.
Kuota Anda berkaitan dengan jumlah pesan yang dapat Anda kirim per hari. Tetapi jika Anda mengirim pengingat yang belum dibayar, pesan yang Anda kirim tidak akan dikurangkan dari kuota.
Anda memiliki batas penggunaan untuk setiap jenis pesan per hari.
Setelah memilih jenis pesan, Anda dapat memilih target pelanggan Anda.
Anda kemudian dapat mengetik pesan Anda. Ada juga opsi untuk menambahkan maksimal empat produk dan voucher dalam pesan Anda. Setelah membaca konten Anda dan memverifikasi, Anda dapat mengklik kirim.
Lazada CEM Praktik Terbaik
Agar pesan push Anda berfungsi, Anda perlu menulis sesuatu yang akan menarik perhatian pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips pengoptimalan untuk membantu Anda memaksimalkan pesan push CEM Anda:
- Hanya gunakan huruf besar bila diperlukan
Orang sering menggunakan huruf besar karena mewakili rasa urgensi. Namun dalam kasus ini, Anda hanya memiliki jumlah karakter yang terbatas untuk pesan Anda (tepatnya 500 karakter). Jadi, Anda harus menggunakan huruf kecil sebanyak mungkin karena huruf besar cenderung memakan banyak ruang. Terlepas dari itu, kalimat lengkap yang ada di huruf besar sulit di mata. Oleh karena itu, dapat mencegah pelanggan membaca seluruh pesan.
- Sorot nilai jual unik Anda
Anda dapat menarik perhatian pelanggan Anda dengan menambahkan kata kunci seperti penjualan Flash, hadiah gratis, atau perpanjangan garansi di awal pesan.
- Personalisasi pesan
Tambahkan satu atau dua emoji di dalam pesan itu sehingga memunculkan emosi atau respons positif dari pelanggan. Mengirim emoji memberikan perasaan "teman". Karenanya, pelanggan akan lebih cenderung untuk berinteraksi dengan pesan push.
- Hiasi toko Anda secara profesional
Anda dapat mengarahkan pelanggan Anda ke halaman produk dari pesan push CEM. Karena itu, penting untuk membuat halaman Anda menarik dan tampak dapat dipercaya sehingga pembeli akan didorong untuk mengonversi.
- Tambahkan gambar produk ke pesan Anda.
Anda juga dapat menambahkan hingga 4 produk dalam pesan Anda untuk gambar pemilihan pengikut. Ini dapat berkontribusi pada penjualan terpandu Anda dengan mengarahkan lalu lintas ke produk baru atau bergerak lambat.
Sebisa mungkin, Anda juga harus menghindari yang berikut ini:
- Pelanggan spam
- Menggunakan bahasa kotor
- Bagikan informasi rahasia
- Kirim tautan eksternal
- Abaikan pertanyaan pelanggan
Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah agen obrolan saya menggunakan Lazada CEM?
Tidak. Hanya admin obrolan yang dapat menggunakan fitur ini. Anda dapat mengatur orang lain sebagai admin obrolan tetapi ini berarti Anda tidak akan dapat mengakses Lazada CEM.
Apakah datanya real-time?
Hanya pengingat yang tidak dibayar yang memiliki data waktu-nyata. Item dalam keranjang, pengikut, dan pengingat ulasan mengalami keterlambatan 24 jam dalam presentasi data.
Bisakah saya memilih pelanggan yang akan dikirimi pesan?
Tidak. Lazada CEM dirancang dengan baik untuk membantu Anda menargetkan audiens yang tepat untuk pesan push Anda.
Bisakah pelanggan menerima banyak pesan?
Iya. Pelanggan dapat memenuhi syarat untuk beberapa jenis pesan. Anda harus berhati-hati agar Anda tidak mengirim spam kepada pelanggan.
Bisakah saya melihat jendela obrolan Lazada CEM dengan pelanggan setelah mengirim pesan?
Tidak Anda tidak bisa. Pesan yang dikirim dalam Lazada CEM tidak dapat dipanggil kembali.
Bisakah saya menambahkan tautan dalam pesan?
Ya kamu bisa. Namun, hanya tautan Lazada yang didukung. Mengirim tautan eksternal akan menghasilkan penalti.
Bisakah saya menggunakan skenario beberapa kali dalam satu hari?
Tidak. Anda hanya dapat mengkonsumsi setiap skenario sekali sehari.
Bisakah saya menggunakan semua skenario dalam satu hari?
Ya, tetapi hanya jika Anda tidak melebihi kuota pelanggan.
Bagaimana pelanggan akan menerima pesan saya?
Mereka akan menerimanya melalui pemberitahuan push di aplikasi pembeli Lazada.
Apa pendapat Anda tentang Lazada CEM? Apakah Anda pikir itu akan berguna untuk bisnis Lazada Anda? Kami ingin tahu di bagian komentar.
