Pandemi Covid-19 menguji semua orang, mulai dari pemerintah hingga bisnis, hingga batas kemampuannya, dan ya, ini termasuk e-Commerce. Korban jiwa yang signifikan, penerapan protokol kesehatan baru, pembatasan perbatasan geografis, dan pergolakan transportasi dan perdagangan telah mengakibatkan kemunduran ekonomi global.
Meskipun pemulihan ekonomi dapat dilihat karena vaksinasi, Produk Domestik Bruto (PDB) global mengalami kerugian kumulatif sekitar 9 triliun dolar. Ini mengirim pasar negara berkembang dan ekonomi berkembang ke dalam resesi—pertama kali sejak Depresi Hebat.[*]
Namun, peluang baru juga muncul karena bisnis ditantang dalam kecerdikan, keuletan, dan kelincahan mereka.
Pertama, pandemi telah mendorong bisnis tradisional untuk merangkul revolusi digital melalui eCommerce. Lebih dari itu di bawah ini saat kita melihat pelajaran utama untuk dipelajari dari tahun yang penuh tantangan ini.
Pelajaran #1: E-Commerce sekarang menjadi kompetensi inti untuk bertahan
Sebelum pandemi covid-19, banyak bisnis tradisional melihat e-commerce hanya sebagai saluran mewah untuk dijual.
Tetapi ketika pemerintah mendeklarasikan penguncian, menutup perbatasan geografis, dan mengamanatkan orang untuk tinggal di rumah untuk mempraktikkan jarak sosial, situasinya telah berubah.
Gangguan rutinitas hidup yang tiba-tiba ini menggambarkan perubahan total dalam perilaku konsumen.
Pergolakan besar dan drastis memaksa bisnis—dari perusahaan besar hingga pengusaha kecil untuk melangkah dan mulai menjual online untuk bertahan hidup.
Memang, yang lain tertinggal, tetapi mereka yang memahami pentingnya e-niaga dan cara kerjanya, berkembang pesat.
Hari ini, e-niaga adalah TIDAK lagi menjadi pilihan.
Ini telah menjadi aliran pendapatan utama, terutama jika Anda masih ingin bisnis Anda tetap terbuka.
Akibatnya, penjualan e-niaga diperkirakan mencapai 19.5% dari penjualan ritel di seluruh dunia. Jumlah seputar pertumbuhan belanja online dengan jelas mengatakan bahwa eCommerce mengambil alih.[*]
Pelajaran #2: Setiap bisnis perlu belajar e-Commerce
Saat bisnis bergabung dengan e-Commerce, permintaan akan pakar pemasaran digital melonjak.
Kecuali Anda siap menginvestasikan banyak uang untuk mempekerjakan seorang profesional e-Commerce, Anda perlu mengetahui sendiri seluk beluk bisnis e-commerce terlebih dahulu.
Mengetahui apa yang bekerja di balik layar memungkinkan Anda mengidentifikasi pola, mengungkap kesalahan serta peluang, sehingga Anda dapat dengan mudah beradaptasi dan menerima perubahan apa pun.
Pelajaran penting lainnya untuk dipelajari adalah menganggap serius e-niaga. Ini bukan tugas yang mudah, terutama dalam hal e-niaga B2B. Anda perlu menganalisis kebutuhan bisnis Anda (bukan keinginan, setidaknya saat memulai).
Untung Anda dapat memanfaatkan teknologi untuk membantu Anda memulai.
Misalnya, Anda dapat menggunakan Split Dragon untuk menganalisis kata kunci produk yang paling banyak dicari di niche Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan daftar produk dan mendapatkan lebih banyak penjualan.
Setelah anggaran memungkinkan, sewa konsultan atau spesialis e-niaga.
Pelajaran #3: Krisis diperlukan untuk memperbesar masalah baru
e-Commerce sudah diramalkan sebagai kontributor ekonomi utama bahkan sebelum pandemi.
Namun, ketika pandemi melanda, itu memperkuat kemacetan yang sudah ada sebelumnya di ekosistem e-Commerce dan masalah baru muncul.
Ambil contoh rantai pasokan di Asia Tenggara. Pemain e-niaga top suka Lazada dan Shopee yakin bahwa jalur rantai pasokan mereka tidak terganggu dan bisa setara dengan Amazon.
Namun, dampak pandemi COVID-19 merembes ke jaringan transportasi, memperpendek tenaga kerja dan protokol tambahan.
Hal ini mengakibatkan ketegangan besar pada arus pengiriman. Hambatan logistik muncul kembali, termasuk peningkatan volume pesanan yang cepat. Itu juga memperbesar kekurangan dalam struktur pemenuhannya.
Gangguan rantai pasokan memang mengesankan, tetapi itu membuka jalan bagi perusahaan besar untuk menyesuaikan, berimprovisasi, dan berinovasi dengan cepat.
Sekarang, Asia Tenggara dapat mengharapkan proses rantai pasokan yang lebih lancar dan efisien, dengan asumsi bahwa pandemi ini berhenti.
Pelajaran #4: Data digital sekarang menjadi komoditas yang berharga
New normal telah menantang kelincahan, komitmen, dan ketahanan bisnis.
Salah satu faktor yang memainkan peran besar untuk mengatasi hal ini: data.
Untuk mempertahankan, para pemimpin perlu tahu bagaimana menggunakan data pelanggan dan penelitian untuk mendorong bisnis.
Ini bisa mengubah keputusan pembelian mereka
Di Split Dragon, kami sarankan kata kunci volume teratas berdasarkan data pencarian Lazada & Shopee yang sebenarnya. Mengoptimalkan daftar menggunakan kata kunci meningkatkan peringkat produk dalam hasil pencarian.
Memahami data dapat lebih mendorong pertumbuhan bisnis Anda dengan menunjukkan kepada Anda:
- Apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ini akan menunjukkan kekuatan, kelemahan, dan hal-hal yang perlu ditingkatkan dalam bisnis Anda
- Grafik realistis tujuan untuk ditetapkan dalam bentuk angka dengan mendasarkannya pada kinerja saat ini
- Demografi pasar target Anda sehingga Anda dapat menghilangkan dugaan dan menargetkan negara atau kota tertentu
- Membantu anda segmen dan personalisasi kampanye Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan
- Kemajuan nyata bisnis Anda melalui metrik dan angka utama, memungkinkan Anda untuk mengelolanya secara efektif
Ketika Anda harus ramping dan cerdas tentang di mana menghabiskan sumber daya Anda, data berfungsi sebagai panduan bisnis tidak hanya untuk kesuksesan masa depan tetapi terutama selama krisis global.
Pelajaran #5: Bisnis tradisional perlu mengikuti
Salah satu industri yang lamban dalam merangkul e-Commerce adalah merek-merek mewah.
Hal ini tidak mengherankan mengingat merek-merek mewah memiliki pendekatan yang berbeda dan lebih berkelas dalam mempromosikan produknya.
Mereka harus menggabungkan pengalaman pembelian yang mengesankan kepada klien dengan menyediakan lingkungan penjualan berkualitas tinggi dan peluang kepemilikan selektif.
Pengalaman seperti ini sulit untuk dibawa secara online.
Alasan lain adalah bahwa merek mewah memiliki ketakutan bahwa ritel online akan melemahkan citra merek mereka dan mengurangi rasa eksklusivitasnya.[*]
Namun, ketika COVID-19 melanda, merek-merek mewah tidak punya pilihan selain melangkah ke sisi digital bisnis dan mulai memiliki platform eCommerce.
Dengan penggunaan platform penjualan yang dapat disesuaikan, merek kelas atas dapat membayangkan kembali belanja mewah seperti augmented reality, kecerdasan buatan, dan belanja yang dikendalikan suara.
Ambil contoh Herman Miller dan Maybelline yang menggunakan cermin pintar dan AR untuk memungkinkan pelanggan kaya untuk secara virtual "mencoba" dan berinteraksi dengan produk sebelum mereka dapat melakukan pembelian online.
Pelajaran #6: Keamanan dan kenyamanan selalu menjadi prioritas utama
Ketika orang menemukan kesenangan dan kepuasan dalam pengalaman baru, mereka bersedia untuk berubah—dan itu akan menjadi normal baru. Ini terlepas dari keyakinan dan kebiasaan yang mengakar.
Hal ini terbukti ketika kita melihat bagaimana perilaku konsumen berubah drastis saat pandemi terjadi. Komoditas sekarang tersedia secara online untuk berbelanja. Pengiriman tepi jalan disesuaikan oleh restoran. Masyarakat tanpa uang tunai berkembang pesat dan dompet elektronik sekarang dapat diakses, bahkan oleh siswa.
Sebelum Covid-19, transaksi digital dan pembayaran nontunai di Asia Tenggara hanya terbatas pada mereka yang memiliki kartu kredit atau debit. Sekarang, 85% konsumen di wilayah tersebut menggunakan beberapa bentuk pembayaran digital.[*]
Dalam survei yang dilakukan oleh Visa, pandemi mempercepat transisi karena pengguna lebih memilih transaksi tanpa uang tunai daripada menghindari resiko tertular.[*]
Realitas ini juga terlihat dalam operasi bisnis karena ada perubahan besar dalam lingkungan kerja. Bekerja dari rumah sudah menjadi kebiasaan baru.
Pencari kerja, di sisi lain, juga lebih tertarik pada pengaturan jarak jauh.
Di LinkedIn saja, volume pencarian pekerjaan menggunakan filter "jarak jauh" meningkat 60%.[*] Perusahaan juga adaptif dan mulai mempekerjakan tenaga kerja yang tersebar dan mempertimbangkan bakat terlepas dari lokasi mereka.
Pelajaran #7: Prioritaskan sentrisitas pelanggan melalui transformasi digital
Pada tahun-tahun sebelumnya, sebagian besar perusahaan, terutama di industri teknologi, didorong oleh keunggulan produk, dan tidak terlalu fokus pada pengalaman pelanggan.
Sekarang, seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan adalah kekuatan pendorong perubahan pemasaran.
Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler dan seiring dengan perkembangan teknologi, pelanggan tahu bisnis mana yang menyediakan informasi dan solusi yang relevan di ujung jari mereka.
Dibombardir dengan berbagai informasi setiap hari, pelanggan memiliki rentang perhatian yang lebih pendek – sesingkat 10-20 detik. Dan sebagai perusahaan, Anda pasti ingin menangkap dan mempertahankan perhatian itu.
jadi bagaimana kamu melakukan ini?
Jawabannya adalah transformasi digital. Alih-alih brosur dan pamflet, Anda dapat beralih ke pemasaran email. Mengadopsi teknologi dan penggunaan baru alat digital seperti media sosial dan email, dan manfaatkan data tersebut untuk menciptakan pendekatan yang dipersonalisasi ke target pasar Anda.
Transformasi digital memungkinkan Anda menyaring mereka yang tidak tertarik dengan bisnis Anda dan lebih fokus pada mereka yang tertarik. Anda sekarang dapat memahami mengapa mereka menempel pada Anda. Mengetahui semua ini membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran untuk mencapai loyalitas pelanggan.
Dengan cara ini, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi, faktor inti saat menyentuh emosi untuk menjual layanan atau produk Anda
Dengan menjadi organisasi yang berpusat pada pelanggan, Anda dapat memberikan nilai melalui solusi yang disesuaikan. Mendukung strategi yang didorong oleh umpan balik untuk meningkatkan penjualan. Ukur dan analisis data Anda sehingga Anda dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Seperti yang dikatakan Jeff Bezos dari Amazon, “Berfokus pada pelanggan memungkinkan Anda menjadi lebih perintis.”
Namun, penting juga untuk menunjukkan bahwa bahkan jika Anda sudah memiliki pegangan yang kuat di dunia digital, itu tidak berakhir di sana. Ini bukan hanya tentang memasang situs web dan memperluas kampanye pemasaran melalui media sosial.
Ini juga lebih tentang memahami dan melacak perubahan perilaku pelanggan Anda. Ini tentang memahami dan berbicara dengan pelanggan Anda di media sosial untuk membuat mereka merasa didengar.
Ini tentang membangun hubungan dengan pelanggan karena mereka adalah manusia, bukan hanya orang yang membeli produk Anda.
Jika Anda ingin menang dalam e-commerce, Anda harus memodifikasi taktik Anda untuk memenuhi permintaan pasar target Anda sambil memberikan perjalanan pelanggan yang luar biasa dengan perusahaan Anda.
Pelajaran #8: Kehadiran online yang kuat membuat perbedaan
Ketika kekuatan penuh pandemi melanda pada Maret 2020, semua orang beralih ke internet untuk hampir semua hal. Konsumsi konten online global naik menjadi 6 jam 59 menit pada tahun 2020, dari kira-kira 4 jam sebelum pandemi[*].
Dari hiburan hingga pembelian kebutuhan pokok, internet menjadi jembatan antara kesenjangan social distancing.
Ini dikatakan, grosir dan pengecer memiliki semua tangan di dek untuk menjaga bisnis mereka tetap bertahan. Mereka bergegas untuk menempatkan bisnis mereka di web. Bagi mereka yang sudah memiliki situs web, mereka meningkatkan situs web mereka melalui pengoptimalan konten.
Sebelumnya, kehadiran online memberi Anda kesempatan untuk memperluas jangkauan Anda ke konsumen, di mana pun mereka berada. Media sosial dan media digital lainnya memungkinkan pelanggan Anda mengetahui lebih banyak tentang Anda dan bisnis Anda melalui interaksi.
Sekarang, ini lebih dari sekadar meningkatkan kesadaran.
Memiliki kehadiran online yang kuat memerlukan fungsionalitas dan efektivitas di atas estetika. Anda harus mengoptimalkan situs Anda untuk seluler, menghasilkan konten berharga untuk membuat orang membaca, dan meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh platform digital Anda.
Salah satu cara untuk meningkatkan kehadiran e-commerce online Anda adalah melalui streaming langsung.
Streaming langsung memungkinkan orang melihat siapa lagi yang memiliki minat yang sama dengan mereka. Ini juga memberikan rasa kegembiraan terutama ketika Anda memasukkan penawaran terbatas. Ini juga memungkinkan bisnis untuk memanusiakan diri mereka sendiri karena mendorong pemirsa untuk berpartisipasi.
Pelajaran #9: Ubah pandemi menjadi peluang
Jika Anda berpikir semuanya akan kembali seperti biasa, pikirkan lagi. Pandemi telah mempercepat segala sesuatu yang telah kita lakukan dan cara-cara kita yang lama berubah selamanya.
Sudut yang lebih baik untuk diadopsi adalah ini: itu diubah menjadi lebih baik.
Sangat dapat dimengerti jika bisnis gagal selama krisis ini karena tidak semua bisnis dapat berputar secepat itu.
Namun, jika bisnis Anda dapat memiliki platform online, maka lakukanlah. Gunakan alat digital yang tepat termasuk otomatisasi untuk operasi yang lebih efisien.
Split Dragon, misalnya, telah memberi pedagang alat untuk beradaptasi dan berkembang di pasar multi-vendor sehingga mereka dapat bersaing dengan merek besar.
Jangan takut untuk mendefinisikan ulang strategi Anda sehingga jika dan ketika ada pandemi lagi, bisnis Anda dapat bertahan, bertahan, dan bahkan mungkin berkembang.
Selain itu, salah satu sisi positif dari pandemi ini adalah kenyataan bahwa setiap orang telah diberi lebih banyak waktu. Saatnya merenung dan mempertimbangkan kembali. Saatnya berinovasi dan berubah.
Rangkul perubahannya
Pandemi telah membuktikan bahwa teknologi baru telah menjadi aset penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif. Ini juga memaksa para pemimpin bisnis untuk membuat dan menerapkan keputusan sulit yang akan mereka tunda-tunda selama waktu normal.
Manfaatkan situasi ini dengan mencermati kemampuan organisasi Anda untuk beradaptasi dan menyelesaikan masalah yang akan berdampak pada masa depan bisnis Anda saat ini.
Sekali lagi, kita sekarang berada di era otomatisasi digital.
Jadi jika Anda ingin meningkatkan permainan e-niaga Anda, Split Dragon adalah alat yang tepat untuk Anda. Periksa kami!
