Covid-19 大流行對每個人進行了測試，從政府到企業，再到他們的極限，是的，這包括電子商務。 重大生命損失、新健康協議的實施、地理邊界限制以及運輸和貿易動盪導致全球經濟倒退。
儘管疫苗接種可以看到經濟復甦，但全球國內生產總值 (GDP) 累計損失約 9 萬億美元。 這使新興市場和發展中經濟體都陷入衰退——這是自大蕭條以來的第一次。*]
然而，隨著企業的足智多謀、堅韌和敏捷性受到挑戰，新的機遇也出現了。
一方面，大流行已推動傳統企業通過電子商務迎接數字革命。 更多內容如下，我們將了解從這個充滿挑戰的一年中學到的關鍵經驗教訓。
第 1 課：電子商務現在是生存的核心競爭力
在covid-19大流行之前，許多傳統企業將電子商務視為另一種奇特的銷售渠道。
但是，當政府宣布封鎖、關閉地理邊界並要求人們呆在家裡進行社交疏遠時，情況發生了變化。
這種突如其來的生活常規中斷描繪了消費者行為的徹底改變。
巨大而劇烈的動盪迫使企業——從大公司到小企業家——站出來，開始在線銷售以求生存。
確實，其他人落在了後面，但那些了解電子商務重要性及其運作方式的人蓬勃發展。
今天，電子商務是 不再是一種選擇。
它已成為 主要收入來源，尤其是如果您仍想繼續營業。
因此，電子商務銷售額預計將佔全球零售額的 19.5%。 圍繞在線購物增長的數字清楚地表明電子商務正在接管。[*]
第 2 課：每個企業都需要學習電子商務
隨著企業開始涉足電子商務，對數字營銷專家的需求猛增。
除非你準備好投入大量資金 聘請電子商務專業人士， 您首先需要自己了解電子商務業務的來龍去脈。
了解幕後的運作方式可以讓您識別模式、發現錯誤和機會，從而輕鬆適應和接受任何變化。
要學習的另一個重要教訓是認真對待電子商務。 這不是一件容易的事，尤其是在 B2B 電子商務方面。 您需要分析您的業務需求（不是慾望，至少在開始時）。
好消息是，您可以利用技術來幫助您入門。
例如，您可以使用 Split Dragon 分析您的利基中搜索次數最多的產品關鍵字，以便優化產品列表並獲得更多銷售額。
一旦預算允許，聘請電子商務顧問或專家。
第 3 課：需要危機來放大新問題
甚至在大流行之前，電子商務就已被預見為主要的經濟貢獻者。
然而，當大流行來襲時，它加劇了電子商務生態系統中原有的瓶頸，新的問題浮出水面。
以東南亞的供應鍊為例。 頂級電子商務玩家喜歡 Lazada 和 Shopee 有信心他們的供應鏈線完好無損，可以與亞馬遜相提並論。
但是，COVID-19 大流行的影響使運輸網絡逐漸減弱，縮短了勞動力和附加協議。
這導致了交付流程的巨大壓力。 物流障礙重新浮出水面，包括訂單量的快速增長。 它還放大了其履行結構的缺陷。
供應鏈的中斷正在發生，但它為大公司快速調整、即興發揮和創新鋪平了道路。
現在，假設這種流行病停止，東南亞可以期待一個更順暢、更高效的供應鏈流程。
第 4 課：數字數據現在是一種有價值的商品
新常態挑戰了企業的敏捷性、承諾和彈性。
在解決這個問題方面發揮了巨大作用的一個因素： 數據.
為了維持下去，領導者需要知道如何利用客戶數據和研究來推動業務發展。
這可能會改變他們的購買決定
在裂龍中，我們建議 熱門關鍵詞 基於實際的 Lazada 和 Shopee 搜索數據。 使用關鍵字優化列表可以提高產品在搜索結果中的排名。
了解數據可以通過向您展示以下內容來進一步推動您的業務增長：
- 什麼有效，什麼無效。 它將查明您的業務的優勢、劣勢和需要改進的地方
- 實際 通過基於當前表現來設定目標
- 目標市場的人口統計數據，因此您可以消除猜測並針對特定國家或城市
- 幫你 細分和個性化 您的個性化客戶體驗活動
- 通過關鍵指標和數字了解您業務的真正進展，讓您能夠有效地管理它
當您必須精乾和明智地決定將資源用於何處時，數據不僅可以作為未來成功的業務指南，而且在全球危機期間尤其如此。
第 5 課：傳統業務需要跟上
奢侈品牌是擁抱電子商務緩慢的行業之一。
鑑於奢侈品牌在推廣其產品時採用了不同且更高檔的方法，這並不奇怪。
他們必須通過提供高質量的銷售環境和選擇性的所有權機會，為客戶提供令人印象深刻的購買體驗。
這種體驗很難上線。
另一個原因是奢侈品牌擔心在線零售會削弱其品牌形象並降低其排他性。*]
然而，當 COVID-19 來襲時，奢侈品牌別無選擇，只能加強業務的數字化領域並開始擁有電子商務平台。
通過使用可定制的銷售平台，高端品牌能夠重新構想奢侈品購物，例如增強現實、人工智能和語音控制購物。
以 Herman Miller 和美寶蓮為例，他們使用智能鏡子和 AR 使富裕客戶能夠在進行網上購買之前虛擬地“嘗試”並與產品互動。
第 6 課：安全和便利始終是重中之重
當人們在新體驗中找到快樂和滿足時，他們願意改變——這將成為新常態。 這是儘管根深蒂固的信念和習慣。
當我們看到大流行發生時消費者行為如何發生巨大變化時，這一點就成立了。 商品現在可以在線購買。 路邊送貨由餐館改編。 無現金社會迅速發展，電子錢包現在甚至對學生也可以使用。
在 Covid-19 之前，東南亞的數字交易和無現金支付僅限於擁有信用卡或借記卡的人。 現在，該地區 85% 的消費者使用某種形式的數字支付。[*]
在 Visa 進行的一項調查中，大流行加速了過渡，因為用戶更喜歡無現金交易 避免被感染的風險。[*]
由於工作環境發生了巨大變化，這一現實在業務運營中也很明顯。 在家工作已成為新常態。
另一方面，求職者也對遠程設置更感興趣。
僅在 LinkedIn 中，使用“遠程”過濾器的職位搜索量就增加了 60%。[*] 公司也具有適應性，並開始僱用分散的勞動力並考慮人才，而不管其位於何處。
第 7 課：通過數字化轉型優先考慮以客戶為中心
早些年，大多數公司，尤其是科技行業的公司，主要是受產品優勢的驅動，不太注重客戶體驗。
現在，如前所述，客戶是營銷變革的驅動力。
隨著移動設備使用量的增加和技術的不斷發展，客戶輕而易舉地知道哪些企業提供了相關的信息和解決方案。
每天被各種各樣的信息轟炸，客戶的注意力更短—— 短至 10-20 秒. 作為一家公司，您希望抓住並保持這種關注。
那你怎麼做呢？
答案是： 數字化轉型。 您可以切換到電子郵件營銷，而不是小冊子和傳單。 採用新技術並使用 數碼工具 像社交媒體和電子郵件，並利用這些數據為您的目標市場創建個性化的方法。
數字化轉型使您可以過濾掉那些對您的業務不感興趣的人，並更多地關注那些對您的業務感興趣的人。 你現在可以理解他們為什麼堅持你了。 了解所有這些有助於您改進營銷策略以實現客戶忠誠度。
通過這種方式，您可以提供無與倫比的客戶體驗，這是利用情緒來銷售您的服務或產品的核心因素
通過成為以客戶為中心的組織，您可以通過定制的解決方案提供價值。 支持以反饋為導向的策略來提高銷售額。 衡量和分析您的數據，以便您可以得出可行的見解。
正如亞馬遜的傑夫·貝索斯所說，“以客戶為中心可以讓你更加開拓。”
然而，同樣重要的是要指出，即使您已經牢牢掌握了數字世界，它也不會就此結束。 這不僅僅是建立一個網站和通過社交媒體擴大營銷活動。
它還更多地是關於了解和跟踪客戶行為的變化。 這是關於在社交媒體上了解您的客戶並與之交談，讓他們感到被傾聽。
這是關於與客戶建立關係，因為他們是人，而不僅僅是購買您產品的人。
如果您想在電子商務中獲勝，您必須修改策略以滿足目標市場的需求，同時為您的公司提供精彩的客戶旅程。
第 8 課：強大的在線影響力會有所作為
當大流行在 2020 年 6 月全面爆發時，每個人幾乎都轉向互聯網。 全球在線內容消費從大流行前的大約 59 小時上升到 2020 年的 4 小時 XNUMX 分鐘[*].
從娛樂到購買必需品，互聯網成為了社交距離差距之間的橋樑。
話雖如此，批發商和零售商都全力以赴，以保持其業務運轉。 他們爭先恐後地將他們的業務放到網絡上。 對於那些已經擁有網站的人，他們通過內容優化改進了他們的網站。
以前，擁有在線形象讓您有機會擴大對消費者的影響，無論他們身在何處。 社交媒體和其他數字媒體可讓您的客戶通過互動了解更多關於您和您的業務的信息。
現在，這不僅僅是提高認識。
擁有強大的在線形象需要功能性和有效性而不是美學。 您必須針對移動設備優化您的網站，製作有價值的內容以讓人們閱讀，並改善整個數字平台的用戶體驗。
改善在線電子商務形象的方法之一是通過直播。
直播讓人們可以看到其他人的興趣與他們的興趣相同。 它還給人一種興奮的感覺，尤其是當您加入有限的優惠時。 它還允許企業將自己人性化，因為它鼓勵觀眾參與。
第 9 課：將流行病轉變為機遇
如果您認為一切都會恢復正常，請再想一想。 大流行加快了我們已經在做的一切，我們以前的方式永遠改變了。
更好的角度是這樣的： 它變得更好.
如果企業在這場危機中倒閉，這是完全可以理解的，因為並非所有企業都能如此快速地轉型。
但是，如果您的企業可以擁有在線平台，那就去做吧。 採用正確的數字工具，包括自動化，以提高運營效率。
例如，Split Dragon 為商家提供了 在多供應商市場中適應和蓬勃發展的工具 所以他們可以與大品牌競爭。
不要害怕重新定義您的戰略，以便在出現另一場流行病時，您的企業能夠維持、生存，甚至蓬勃發展。
此外，這種流行病的一個光明面是每個人都得到了更多時間的現實。 是時候反思和重新考慮了。 是時候創新和改變了。
擁抱變化
這場大流行已經證明，新技術已成為企業保持競爭力的重要資產。 它還迫使商界領袖做出並實施艱難的決定，而在正常情況下，他們會拖延做這些決定。
通過仔細研究您的組織適應和解決對您的企業的未來未來產生影響的問題的能力來利用這種情況。
同樣，我們現在處於數字自動化時代。
因此，如果您想提升您的電子商務遊戲，Split Dragon 是適合您的工具。 檢查我們！
