以防大流行著稱，直接向消費者銷售（稱為 Direct to Consumers 或 D2C）已成為品牌和製造商最喜歡的途徑。 然而，雖然技術的發展確實為品牌和製造商在幾乎所有情況下（包括大流行）的生存鋪平了道路，但它的影響已經導致在線零售商之間的激烈競爭，你必須同樣殘酷才能生存。
制定有助於您佔據主導地位的策略 電子商務在您從事的業務中，您應該擁有正確的心態。在本文中，我們將指出限制您的 D3C 策略的 2 個常見誤解，以及如何克服它們。
問題 1：將市場視為渠道或結賬平台
市場不再只是一個渠道或結賬平台，它不僅如此。
從 2019 年到 2020 年，Shopee Mall 注意到品牌名稱的搜索量增長了 2 倍，這表明消費者越來越多地開始在應用內搜索。[*]
另一方面，44% 的產品搜索來自市場，谷歌在市場上完成的搜索量是品牌網站的 1.8 倍。
這表明市場為客戶提供了完整的銷售渠道體驗。
出於這個原因，在市場的每個接觸點優化營銷方法非常重要，從發現到考慮。
首先，使用市場工具，這些工具將為您提供有用的見解來支持您的決策，尤其是在優化方面。
為您的 D2C 營銷策略考慮的最佳市場工具是：
AB測試工具 - 分割測試 您在市場上的產品列表可讓您查看哪個版本為您帶來更多轉化。 這可以確保您的列表會運作良好，從而阻止您僅僅依賴假設或直覺。
關鍵字研究 – 關鍵字非常重要，因為它可以將客戶吸引到您的列表中。 通過使用 相關關鍵字 在您的產品描述中，您正在幫助搜索引擎將搜索者吸引到您的商店或產品。
競爭對手跟踪工具 – 跟踪您的競爭對手將使您了解與競爭對手相比您的表現如何。 這將幫助您使您的產品在市場中脫穎而出。
問題 2：相信客戶忠誠度僅依賴於品牌名稱
突發新聞：忠誠度發生了變化。
Inriver 首席執行官 Thomas Zanzinger 指出，品牌不能再僅僅依靠自己的聲譽。[*] 相反，品牌需要確保他們不僅在產品層面滿足客戶的期望，尤其是在他們的購買過程中——從您的產品列表開始。
我們現在生活在一個非常視覺化的世界裡，優質的產品照片可以價值千言萬語，可以轉化為數千美元。
另一個需要改進的重要事情是您的產品描述。 在線購物缺乏人際互動，但可以使用引人注目的副本和描述來填充，這將有助於客戶考慮您的產品。
您還能在哪些方面改善客戶體驗？ 以下是優化客戶體驗接觸點的快速提示：
- 提供簡單的聯繫方式 – 幸運的是，這在市場上非常容易，因為買家可以直接與您聯繫以解決產品、運輸和價格問題。 只要確保您在查詢方面反應迅速。
- 總是回複評論 – 通過回應客戶的反饋來確認客戶。 如果可能，讓建立真實互動更加個人化。 通過這樣做，您可能會獲得重複銷售。
- 清晰簡潔的副本 – 避免花言巧語。 相反，讓您的副本易於掃描和簡潔，同時展示功能和優勢。
- 使用描述性圖像 – 理想的產品圖片應該增強產品描述。 使用允許買家仔細檢查的高質量照片，以便他們了解它是否適合他們的需求。
作為 D2C 戰略的一部分，建立品牌忠誠度的另一個關鍵因素是通過品牌分銷不斷提醒客戶有關您的信息。 例如，當客戶使用玻璃杯並看到您的徽標時，他們每次喝水都會記住您。 或者當他們看到您獨特的包裝時，他們會記住您，他們會想起您的品牌。
同樣，營銷人員必須明白，要建立品牌忠誠度，保持忠誠客戶的參與與創建活動以獲取新客戶同樣重要。
問題 3：對客戶體驗的部分看法
幾十年前，了解客戶的觀點意味著您必須傾聽並設身處地為客戶著想。 您需要提出問題以充分了解他們的想法，以便更好地定位自己並進行銷售。
這在數字世界中仍然幾乎相同。 唯一的區別是你幾乎沒有機會互動，因為沒有身體接觸。 因此，您嚴重依賴從電子商務網站收集的數據。
對客戶交易記錄有限的組織的問題在於，他們很難捕捉和理解客戶旅程。 最終，他們將變得更難塑造持續的關係。
全面全面地了解客戶體驗將幫助您創建數據驅動的 D2C 營銷策略。
您將向客戶提供他們想要的東西、他們想要的東西以及他們接下來需要的東西。 這也將幫助您根據他們的特定需求和情況創建新的產品、服務和體驗。
以正確的心態處理您的 D2C 業務。
這不僅僅是一個渠道。
品牌和營銷人員可能對客戶的現實有一種扭曲的感覺。 這會導致錯誤的期望、假設的知識、過分或過低的侵略性，而且這個清單可能還會繼續。
但現在，電子商務，尤其是 D2C 中的產品，並不僅僅擁有聚光燈。 客戶體驗現在是一個重要因素，處理它的最有效方法是擁有正確的心態來理解整個客戶旅程。
考慮到這一點，您將更容易創新與客戶建立聯繫的方式，同時提高收入。
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