成為Lazada頂級賣家，不僅可以在客戶覆蓋率方面贏得市場優勢，而且可以使您有資格使用可以進一步提高您的轉化率和Lazada賣家整體信譽的工具。 Lazada CEM只是這些轉換增強工具之一。 繼續閱讀以了解這是什麼內容，以及如何將其用於業務。
什麼是Lazada CEM？
Lazada CEM代表Lazada客戶參與管理。 它是僅適用於合格的Lazada賣方的工具（我們將在本文後面討論資格認證）。
此工具旨在激勵表現最佳的賣家。 使用此工具，他們將能夠主動與某些客戶和追隨者聯繫，以提高轉化率。
使用Lazada CEM，您將能夠執行以下操作：
- 與潛在客戶和客戶聊天
- 發送群組信息
- 將消息發送到不同的組段
Lazada CEM如何工作以及如何幫助您的業務？
儘管有人在銷售和營銷方面付出了很多努力和技巧，但賣家仍可能會遇到一些“幾乎賣完”的時刻。
那就是Lazada CEM出現的時候。此工具使賣家可以將“幾乎已售出”的時刻推送到實際的轉化中。
以下是Lazada CEM派上用場的一些明確方案：
- 客戶下了訂單但尚未付款（如果訂單仍未付款，Lazada會自動取消該訂單。因此，銷售損失）
- 將您的產品添加到購物車但尚未下訂單的客戶（這些客戶對您的產品很感興趣，但是某種程度上缺乏推動訂單的動力）
- 您的一些長期關注者尚未從您的商店進行過一次購買
- 有人訂購了您的產品。 該產品僅已交付，但由於某種原因，他尚未審查您的產品。
那麼Lazada CEM如何幫助您的業務？
如果銷售困難，則在線銷售可能會更加困難。 那是因為您不必與客戶面對面地給他們最後的推動力，這將說服他進行購買。 但是，借助Lazada CEM，您可以主動接觸對您的品牌或產品表現出興趣的客戶。
CEM的資格是什麼
要符合Lazada CEM的資格，您需要滿足以下條件：
- 至少85％賣家評分
- 當天平均回复率至少為85％
- 至少50位關注者
如何使用它
如果您有資格獲得Lazada CEM，您將收到通知。 確認您的資格後，您可以前往Lazada賣家中心。
轉到聊天管理。
單擊信封圖標。
如果您是第一次使用Lazada CEM，將彈出一個窗口，通知您現在可以與客戶建立聯繫。
請注意，只有聊天管理員才能訪問Lazada CEM。 您可以檢查您的聊天設置，以查看誰被指定為聊天管理員。
單擊圖標後，將彈出一個新窗口，您可以在其中為Lazada CEM選擇方案。
您的配額與您每天可以發送的郵件數量有關。 但是，如果您發送未付款的提醒，您發送的消息將不會從配額中扣除。
您每天對每種消息類型都有使用限制。
選擇消息類型後，您可以選擇目標客戶。
然後，您可以鍵入您的消息。 您還可以選擇在郵件中添加最多四個產品和一張憑證。 閱讀完您的內容並進行驗證後，您可以單擊發送。
Lazada CEM最佳實踐
為了使推送消息起作用，您需要編寫一些能夠引起客戶注意的東西。 以下是一些優化技巧，可幫助您最大化CEM推送消息：
- 僅在需要時使用大寫字母
人們經常使用大寫字母，因為它代表了一種緊迫感。 但是在這種情況下，您的消息字符數有限（精確到500個字符數）。 因此，您應盡可能使用小寫字母，因為大寫字母會佔用很多空間。 除此之外，大寫的完整句子很難看清。 因此，它可以阻止客戶閱讀整個消息。
- 突出您的獨特賣點
您可以通過在消息開頭添加諸如Flash Sale，免費禮品或延長保修之類的關鍵字來吸引客戶的注意力。
- 個性化消息
在消息中添加一個或兩個表情符號，以引起客戶的積極情緒或響應。 發送表情符號會給人一種“夥伴”的感覺。 因此，客戶將更傾向於與推送消息進行交互。
- 以專業的方式裝飾您的商店
您可以通過CEM推送消息將客戶定向到產品頁面。 因此，重要的是要使您的頁面具有吸引力並看起來值得信賴，以便鼓勵購買者進行轉換。
- 將產品圖片添加到您的消息中。
您還可以在消息中為關注者選擇圖像添加多達4種產品。 通過將流量吸引到新產品或銷售緩慢的產品上，它可以為您的指導銷售做出貢獻。
您還應盡可能避免以下情況：
- 濫發客戶
- 使用粗話
- 分享機密信息
- 發送外部鏈接
- 忽略客戶的問題
常見問題（FAQ）
我的聊天代理可以使用Lazada CEM嗎？
不可以。只有聊天管理員可以使用此功能。 您可以將其他人設置為聊天管理員，但這意味著您將無法訪問Lazada CEM。
數據是實時的嗎？
只有未付費的提醒才具有實時數據。 購物車，關注者和評論提醒中的項目在數據顯示方面會延遲24小時。
我可以選擇向哪個客戶發送消息嗎？
不會。LazadaCEM具有精心設計的模板，可幫助您針對推送消息定位合適的受眾。
客戶可以收到多條消息嗎？
是。 客戶可以符合多種消息類型。 您需要注意不要向客戶發送垃圾郵件。
發送消息後，我能否看到Lazada CEM與客戶的聊天窗口？
你不能。 在Lazada CEM中發送的消息無法撤回。
我可以在郵件中添加鏈接嗎？
是的你可以。 但是，僅支持Lazada鏈接。 發送外部鏈接將導致罰款。
我可以在一天內多次使用這些方案嗎？
否。您每天只能使用每種方案一次。
我可以在一天內使用所有方案嗎？
是的，但前提是您不超過客戶配額。
客戶將如何收到我的消息？
他們將通過Lazada買家應用中的推送通知接收該商品。
您對Lazada CEM有何看法？ 您認為這對您的Lazada業務有用嗎？ 我們希望在評論部分知道。
