放棄購物車是一個謎還是背後真的有邏輯？
實際上，兩者兼而有之。 有大量研究表明為什麼客戶將商品添加到購物車中，然後空手而歸。
也許它與您的結帳頁面有關。 再一次，即使是最直觀的網站或像 Lazada 和 Shopee 這樣的多供應商平台也在不斷地與同樣的問題作鬥爭。
但有一點很清楚：
放棄率越低，收入越高。
基於不同電子商務研究的平均放棄率為 68.81%，最近的研究顯示為 74.52%。*]
但別擔心，有一種方法可以顯著減少您廢棄的購物車。
在本文中，我們將解決有關購物車放棄率的所有問題、您遇到高放棄率的可能原因以及如何將其最小化的步驟。
什麼是放棄購物車？
購物車放棄是一個電子商務術語，指的是當客戶將商品添加到購物車，但沒有購買任何東西就離開您的網站或在線商店時發生的事件。
這與您去雜貨店購物時的情況相同。 有時，您將某些物品放入購物車，但最終它們會重新回到貨架上，而無法進行結賬。
簡而言之：這是完全正常的。
然而，如果你計算你的購物車放棄率並且它高於 60%-75%，那麼就會出現問題。 好消息是它可以修復。
如何計算購物車放棄率？
要了解您的購物車放棄率如何，您需要了解兩件事：
- 創建的購物車數量
- 已完成購買數
獲得價值後，只需將已完成購買的總數除以創建的購物車數量即可。 將結果從 1 中減去，然後乘以 100。
假設您總共創建了 200 個購物車，並完成了 75 個購買。這將是 [1-(75/200)]x100，使您的購物車放棄率達到 62.5%。
廢棄率是電子商務賣家監控的重要業務指標，因為它對轉化率和收入有很大影響。
高放棄率的 8 個常見原因以及如何應對
1. 意外的額外費用
讓我們從最明顯的開始。
根據 Baymard 的研究，60% 的人因為他們在結賬時看到的額外費用而失去了繼續購買的興趣。 其他 23% 的人放棄了他們的購物車，因為他們無法預先計算總成本。[*]
常見的額外費用包括稅費、運費和其他補充費用。
在電子商務方面，成本透明度起著至關重要的作用，它會顯著影響消費者的購買決策。
消費者喜歡網上購物主要是因為它的價格較低，而且它促進了便利性。
鑑於這種描述，一些賣家可能會採用點擊誘餌促銷，並希望消費者堅持購買。
有一些賣家將所有產品變體合併到同一類別中，並突出顯示價格最低的產品。 如果買家不夠小心，他們最終會購買不同的產品。
當消費者對實際價格感到驚訝時，他們可以離開他們的購物車——並且可能永遠避開你的商店——因此他們什麼也沒買就離開了。
解決方案： 讓您的客戶立即看到總成本是多少。 包括運費、稅費和其他費用。 如果他們認為總成本是合理的，那麼他們更有可能堅持購買。
2. 運輸問題
消費者喜歡免費的東西。 當談到免費送貨時，他們更喜歡它！
這是許多零售商採用的最划算的交易之一，尤其是在他們推出新產品或推廣商店時。
但實際上，免費送貨並不是真的免費。 它需要花錢，而且必須有人為此付出代價。
問題是 企業排放佔全球 36% 的在線客戶放棄購物車是因為他們不想支付運費。
如果他們發現運輸成本遠高於他們的預期，他們就會對自己的購買決定猶豫不決。
關於運輸問題的另一個因素是缺乏運輸定制。 這包括本地取貨選項、額外訂單的免費送貨服務或能夠選擇送貨方式（1 天送貨、3 天送貨等）
BigCommerce 顯示，77% 的全球消費者放棄購買，因為他們不喜歡可用的運輸方式。[*]
每個客戶都有不同的需求，他們希望您可以通過允許他們選擇或自定義運輸細節來滿足他們的需求，尤其是在國際運輸方面。
解決方案： 客戶體驗超越了您的電子商務網站或在線商店。 通過提供運輸選項，您可以讓您的客戶自由選擇最適合他們情況的方式。
如果您從事國際運輸，請確保與當地運輸公司合作，以確保在他們收到商品之前獲得令人滿意的客戶體驗。
在他們購買東西後，您可以詢問他們是否想在下次購買時創建一個帳戶以加快交易速度。 這也鼓勵他們重新訪問您的網站或商店。
3. 即將推出的促銷代碼
Shopee 和 Lazada 商店在獨特的促銷和優惠券方面非常大，尤其是在 1 和 9.9 等 11.11 天促銷期間。
保持購物者參與是他們的關鍵營銷策略之一，這包括在大促銷日之前提前添加到購物車。
如今，首次購買者甚至重複購買者都非常習慣使用促銷代碼來獲得折扣。
事實上，客戶願意花更多的錢只是為了獲得折扣價。[*]
解決方案：優惠券和促銷代碼有助於提高客戶轉化率，而且大有幫助。 為了消除購買時的猶豫，請設計您的結賬頁面並提供折扣價。 例如，Shein 為那些預先付款而不是貨到付款 (COD) 的人提供 10% 的折扣。
4.您的網站缺乏信任元素
信任是電子商務中最關鍵的問題之一。 事實上，電子商務最大的擔憂之一是消費者不會從“真正的”商店購買。
一項調查顯示，61% 的購物者因缺少信任標誌而未購買，76% 的購物者因不認識該標誌而未購買。
缺乏有形經驗需要特殊要求才能贏得客戶信任。
另一個可能會阻礙消費者購買的因素是不清楚或複雜的產品退貨和退款流程。
解決方案： 購物者想知道，如果他們的購買出現問題，他們可以採取一些措施。 確保退貨和退款流程清晰，不會給客戶帶來很多麻煩。 您可以在您網站上的所有形式中建立這種信任。 請記住，您不僅要詢問他們的個人信息，還要詢問他們的財務詳細信息。 包括安全標誌、明確的退款和退貨流程。 加入實時聊天。 這樣他們就知道您可以隨時隨地聯繫到您。
5. 缺乏安全認證
如果我們要列舉所有電子商務恐懼，那麼對洩露信用卡信息的恐懼將排在首位。
這是一個正當理由，因為身份盜竊和信用卡欺詐案件每年都在增加。*]
用戶正在尋求保證，以便他們可以平靜自己的緊張情緒，而不會因為洩露敏感信息而煩惱。 這包括更新的 SSL 證書、EVL 證書等。
解決方案 ：切換到使用 SSL 證書的 HTTPS 託管，不僅是為了您網站的支付區域，還為了保護您的整個網站。 此外，谷歌自 2014 年以來已將 HTTPS 作為排名因素，並表示將標記所有不安全的網站，作為其提供更安全網絡的長期計劃的一部分。
6. 產品細節不夠
如果電子商務中有一個方面通常被忽視和未充分利用，那就是產品描述。
很容易從供應商那裡複製和粘貼工廠規格，然後就這樣保留下去。 不幸的是，研究表明，產品信息不足會讓網上購物者失望。[*]
描述中缺乏說服力也會給用戶留下負面印象，並可能降低他們完成購買的信心。
解決方案： 重要的是要記住，買家正在尋找解決問題的方法。 你的產品描述應該告訴用戶為什麼你的產品正是他們問題的答案。 另一種解決方案是進行 A/B 測試。 此測試旨在通過使用 AI 呈現網頁的替代版本來充分利用您的流量。 這將評估哪個版本效果最好，並旨在提高轉換率。
7. 櫥窗購物/產品研究
網上購物也可以。 人們只是想看一看，將其添加到他們的購物車中，也許這些天中的某一天，會購買它或將其完全刪除到他們的購物車中。
也許他們只是在打發時間並進行無意識的滾動，或者他們正在做產品研究。
互聯網上充滿了易於訪問的信息，包括價格和產品比較，買家很容易從一個網上商店跳到另一個網上商店。
確實，產品研究是您無法輕易消除的購物車放棄的原因之一，但您可以將其轉化為機會。
解決方案： 如果人們正在檢查您的產品，請確保您向用戶提供一切以說服他們您的產品就是他們正在尋找的產品。
講一個故事，突出優點和特點。 包括保證、突出評論並確保他們可以看到您的社會證明——這相當於您在實體店看到的大紅色“SALE”標誌。
8. 付款問題
這可能是缺乏支付選項、信用卡被拒、支付系統崩潰等。
如果您無法支持他們想要的付款方式，這可能會觸發他們尋找另一個可以支持的網站。
解決方案： 信用卡和 Paypal 一直是一種選擇，但 Apple Pay 和 Google Wallet 正變得越來越流行。 “先買後付”（BNPL）是一種短期融資解決方案，在東南亞也是一股不斷增長的力量。
拆分測試如何減少購物車放棄
拆分測試可讓您查看產品的哪個變體更有可能轉化為銷售。 例如，Split Dragon 的拆分測試是一個複雜的軟件，它可以提取您賣家賬戶中的數據，並從統計上確定哪些產品列表可以提供更多的銷售額和利潤。
拆分測試通過檢查您的標題、描述、圖像和定價來幫助您優化產品列表。 有了手頭的實時數據，您可以調整您的列表，以確保您將產品的最佳變體放在網上。
綜上所述…
人們有不同的購買行為和習慣，放棄購物車是不可避免的。
但這並不一定意味著您會放棄銷售產品的機會。
最終，建立信任、測試和快速結賬流程是確保轉換的基礎。
首先，您可以使用 Split Dragon 的拆分測試來降低今天的購物車放棄率。 就是這樣： Lazada 和 Shopee 賣家的 AB 測試——為什麼以及如何進行.
