以防大流行而著称，直接向消费者销售（称为 Direct to Consumer 或 D2C）已成为品牌和制造商最喜欢的途径。 然而，虽然技术的发展确实为品牌和制造商在几乎所有情况下（包括大流行）生存铺平了道路，但其影响导致了在线零售商之间的残酷竞争，您必须同样残酷地生存。
制定有助于您占据主导地位的策略 电子商务网站在您从事的业务中，您应该拥有正确的心态。在本文中，我们将指出限制您的 D3C 策略的 2 个常见误解，以及如何克服它们。
问题 1：将市场视为渠道或结账平台
市场不再只是一个渠道或结账平台，它不仅如此。
从 2019 年到 2020 年，Shopee Mall 注意到品牌名称的搜索量增加了 2 倍，这表明消费者越来越多地开始在应用内搜索。[*]
另一方面，44% 的产品搜索是从市场开始的，谷歌在市场上的搜索量是品牌网站的 1.8 倍。
这表明市场为客户提供了完整的销售渠道体验。
因此，在市场的每个接触点（从发现到考虑）优化营销方法非常重要。
首先，使用可以为您提供有用见解的市场工具来支持您的决策，尤其是在优化方面。
为您的 D2C 营销策略考虑的最佳市场工具是：
AB测试工具 – 对比测试 您在市场中的产品列表可让您查看哪个版本为您带来更多转化。 这可以确保您的列表运行良好，从而阻止您仅仅依赖假设或直觉。
关键字研究 – 关键字非常重要，因为它会将客户吸引到您的列表中。 通过使用 相关关键字 在您的产品描述中，您正在帮助搜索引擎吸引搜索者访问您的商店或产品。
竞争对手追踪工具 – 跟踪您的竞争对手将使您了解与竞争对手相比，您的表现如何。 这将帮助您使您的产品在市场中脱颖而出。
问题 2：相信客户忠诚度仅依赖于品牌名称
突发新闻：忠诚度发生了变化。
Inriver 的首席执行官 Thomas Zanzinger 指出，品牌不能再仅仅依赖于自己的声誉。[*] 相反，品牌需要确保他们不仅在产品层面满足客户的期望，尤其是在他们的购买过程中——从你的产品列表开始。
我们现在生活在一个非常视觉化的世界中，质量好的产品照片可以价值数千字，可以转换成数千美元。
另一个需要改进的重要事情是您的产品描述。 在线购物缺乏人际互动，但可以使用引人注目的副本和描述来填补，这将有助于客户考虑您的产品。
您还有哪些地方可以改善客户体验？ 以下是优化客户体验接触点的快速提示：
- 提供简单的联系方式 – 幸运的是，这在市场上非常容易，因为买家可以就产品、运输和价格问题直接与您联系。 只要确保您在查询时反应迅速。
- 总是回复评论 – 通过回应客户的反馈来确认客户。 如果可能，让建立真实的互动更加个性化。 通过这样做，您可能会获得重复销售。
- 清晰简洁的副本 – 避免花言巧语。 相反，在展示功能和优势的同时，让您的副本易于扫描和简洁。
- 使用描述性图片 – 理想的产品图片应增强产品描述。 使用允许买家仔细检查的高质量照片，以便让他们知道它是否适合他们的需求。
作为 D2C 战略的一部分，建立品牌忠诚度的另一个关键因素是通过品牌分销不断提醒客户关于您的信息。 例如，当客户使用不倒翁并在其上看到您的徽标时，他们每次喝水时都会记住您。 或者当他们看到你独特的包装时，他们会因此记住你，他们会想起你的品牌。
同样，营销人员必须明白，要建立品牌忠诚度，保持忠诚客户的参与度与开展活动以获取新客户同等重要。
问题 3：客户体验的部分视图
几十年前，了解客户的观点意味着您必须倾听并站在客户的立场上。 您需要提出问题以完全掌握他们的想法，从而更好地定位自己并进行销售。
这在数字世界中仍然几乎相同。 唯一的区别是你几乎没有互动的机会，因为没有物理接触。 因此，您非常依赖从电子商务网站收集的数据。
客户交易记录有限的组织的问题在于，他们将很难捕捉和理解客户旅程。 最终，他们将更难塑造持续的关系。
全面而全面的客户体验视图将帮助您创建数据驱动的 D2C 营销策略。
您将为客户提供他们想要的东西、他们想要的时间以及他们接下来需要的东西。 这也将帮助您创建适合他们特定需求和情况的新产品、服务和体验。
以正确的心态处理您的 D2C 业务。
这不仅仅是一个渠道。
品牌和营销人员可能对客户的现实有一种扭曲的认识。 这会导致预期不一致、假设的知识、侵略性过高或过低，并且该列表可能还会继续。
但眼下，电子商务，尤其是在 D2C 中，产品并不仅仅拥有聚光灯。 客户体验现在是一个重要因素，处理它的最有效方法是拥有正确的心态来理解整个客户旅程。
考虑到这一点，您将更容易创新与客户建立联系的方式，同时增加收入。
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