成为Lazada顶级卖家，不仅可以在客户覆盖率方面赢得市场优势，而且可以使您有资格使用可以进一步提高您的转化率和Lazada卖家整体信誉的工具。 Lazada CEM只是这些转换增强工具之一。 继续阅读以了解这是什么内容，以及如何将其用于业务。
什么是Lazada CEM？
Lazada CEM代表Lazada客户参与管理。 它是仅适用于合格的Lazada卖方的工具（我们将在本文后面讨论资格认证）。
此工具旨在激励表现最佳的卖家。 使用此工具，他们将能够主动与某些客户和追随者联系，以提高转化率。
使用Lazada CEM，您将能够执行以下操作：
- 与潜在客户和客户聊天
- 发送群组信息
- 将消息发送到不同的组段
Lazada CEM如何工作以及如何帮助您的业务？
尽管有人在销售和营销方面付出了很多努力和技巧，但卖家仍可能会遇到一些“几乎卖掉它”的时刻。
那就是Lazada CEM出现的时间。此工具可让卖方将“几乎已售出”的那一刻推向实际转换。
以下是Lazada CEM派上用场的一些明确方案：
- 客户下了订单但尚未付款（如果订单仍未付款，Lazada会自动取消该订单。因此，销售损失）
- 将您的产品添加到购物车但尚未下订单的客户（这些客户对您的产品很感兴趣，但是某种程度上缺乏推动订单的动力）
- 您的一些长期关注者尚未从您的商店进行过一次购买
- 有人订购了您的产品。 该产品仅已交付，但由于某种原因，他尚未审查您的产品。
那么Lazada CEM如何帮助您的业务？
如果销售困难，则在线销售可能会更加困难。 那是因为您不必与客户面对面地给他们最后的推动力，这将说服他进行购买。 但是，借助Lazada CEM，您可以主动接触对您的品牌或产品表现出兴趣的客户。
CEM的资格是什么
要符合Lazada CEM的资格，您需要满足以下条件：
- 至少85％卖家评分
- 当天平均回复率至少为85％
- 至少50位关注者
如何使用它
如果您有资格获得Lazada CEM，您将收到通知。 确认您的资格后，您可以前往Lazada卖家中心。
转到聊天管理。
单击信封图标。
如果您是第一次使用Lazada CEM，将弹出一个窗口，通知您现在可以与客户联系。
请注意，只有聊天管理员才能访问Lazada CEM。 您可以检查您的聊天设置，以查看谁被指定为聊天管理员。
单击图标后，将弹出一个新窗口，您可以在其中为Lazada CEM选择方案。
您的配额与您每天可以发送的邮件数量有关。 但是，如果您发送未付款的提醒，您发送的消息将不会从配额中扣除。
您每天对每种消息类型都有使用限制。
选择消息类型后，您可以选择目标客户。
然后，您可以键入您的消息。 您还可以选择在邮件中添加最多四个产品和一张凭证。 阅读完您的内容并进行验证后，您可以单击发送。
Lazada CEM最佳实践
为了使推送消息起作用，您需要编写一些能够引起客户注意的东西。 以下是一些优化技巧，可帮助您最大化CEM推送消息：
- 仅在需要时使用大写字母
人们经常使用大写字母，因为它代表了一种紧迫感。 但是在这种情况下，您的消息字符数有限（精确到500个字符数）。 因此，您应尽可能使用小写字母，因为大写字母会占用很多空间。 除此之外，大写的完整句子很难看清。 因此，它可以阻止客户阅读整个消息。
- 突出您的独特卖点
您可以通过在消息开头添加诸如Flash Sale，免费礼品或延长保修之类的关键字来吸引客户的注意力。
- 个性化消息
在消息中添加一个或两个表情符号，以引起客户的积极情绪或响应。 发送表情符号会给人一种“伙伴”的感觉。 因此，客户将更倾向于与推送消息进行交互。
- 以专业的方式装饰您的商店
您可以通过CEM推送消息将客户定向到产品页面。 因此，重要的是要使您的页面具有吸引力并看起来值得信赖，以便鼓励购买者进行转换。
- 将产品图片添加到您的消息中。
您还可以在消息中为关注者选择图像添加多达4种产品。 通过将流量吸引到新产品或销售缓慢的产品上，它可以为您的指导销售做出贡献。
您还应尽可能避免以下情况：
- 滥发客户
- 使用粗话
- 分享机密信息
- 发送外部链接
- 忽略客户的问题
常见问题解答（FAQ）
我的聊天代理可以使用Lazada CEM吗？
不可以。只有聊天管理员可以使用此功能。 您可以将其他人设置为聊天管理员，但这意味着您将无法访问Lazada CEM。
数据是实时的吗？
只有未付费的提醒才具有实时数据。 购物车，关注者和评论提醒中的项目在数据显示方面会延迟24小时。
我可以选择向哪个客户发送消息吗？
不会。LazadaCEM具有精心设计的模板，可帮助您针对推送消息定位合适的受众。
客户可以收到多条消息吗？
是。 客户可以符合多种消息类型。 您需要注意不要向客户发送垃圾邮件。
发送消息后，我能否看到Lazada CEM与客户的聊天窗口？
你不能。 在Lazada CEM中发送的消息无法撤回。
我可以在邮件中添加链接吗？
是的你可以。 但是，仅支持Lazada链接。 发送外部链接将导致罚款。
我可以在一天内多次使用这些方案吗？
否。您每天只能使用每种方案一次。
我可以在一天内使用所有方案吗？
是的，但前提是您不超过客户配额。
客户将如何收到我的消息？
他们将通过Lazada买家应用中的推送通知接收该商品。
您对Lazada CEM有何看法？ 您认为这对您的Lazada业务有用吗？ 我们希望在评论部分知道。
