放弃购物车是一个谜还是背后真的有逻辑？
实际上，两者兼而有之。 有大量研究表明为什么客户将商品添加到购物车中，然后空手而归。
也许它与您的结帐页面有关。 再一次，即使是最直观的网站或像 Lazada 和 Shopee 这样的多供应商平台也在不断地与同样的问题作斗争。
但有一点很清楚：
放弃率越低，收入越高。
基于不同电子商务研究的平均放弃率为 68.81%，最近的研究显示为 74.52%。*]
但别担心，有一种方法可以显着减少您废弃的购物车。
在本文中，我们将解决有关购物车放弃率的所有问题、您遇到高放弃率的可能原因以及如何将其最小化的步骤。
什么是放弃购物车？
购物车放弃是一个电子商务术语，指的是当客户将商品添加到购物车，但没有购买任何东西就离开您的网站或在线商店时发生的事件。
这与您去杂货店购物时的情况相同。 有时，您将某些物品放入购物车，但最终它们会重新回到货架上，而无法进行结账。
简而言之：这是完全正常的。
然而，如果你计算你的购物车放弃率并且它高于 60%-75%，那么就会出现问题。 好消息是它可以修复。
如何计算购物车放弃率？
要了解您的购物车放弃率如何，您需要了解两件事：
- 创建的购物车数量
- 已完成购买数
获得价值后，只需将已完成购买的总数除以创建的购物车数量即可。 将结果从 1 中减去，然后乘以 100。
假设您总共创建了 200 个购物车，并完成了 75 个购买。这将是 [1-(75/200)]x100，使您的购物车放弃率为 62.5%。
废弃率是电子商务卖家监控的重要业务指标，因为它对转化率和收入有很大影响。
高放弃率的 8 个常见原因以及如何应对
1. 意外的额外费用
让我们从最明显的开始。
根据 Baymard 的研究，60% 的人因为他们在结账时看到的额外费用而失去了继续购买的兴趣。 其他 23% 的人放弃了他们的购物车，因为他们无法预先计算总成本。[*]
常见的额外费用包括税费、运费和其他补充费用。
在电子商务方面，成本透明度起着至关重要的作用，它会显着影响消费者的购买决策。
消费者喜欢网上购物主要是因为它的价格较低，而且它促进了便利性。
鉴于这种描述，一些卖家可能会采用点击诱饵促销，并希望消费者坚持购买。
有一些卖家将所有产品变体合并到同一类别中，并突出显示价格最低的产品。 如果买家不够小心，他们最终会购买不同的产品。
当消费者对实际价格感到惊讶时，他们可以离开他们的购物车——并且可能永远避开你的商店——因此他们什么也没买就离开了。
解决方案： 让您的客户立即看到总成本是多少。 包括运费、税费和其他费用。 如果他们认为总成本是合理的，那么他们更有可能坚持购买。
2. 运输问题
消费者喜欢免费的东西。 当谈到免费送货时，他们更喜欢它！
这是许多零售商采用的最划算的交易之一，尤其是在他们推出新产品或推广商店时。
但实际上，免费送货并不是真的免费。 它需要花钱，而且必须有人为此付出代价。
问题是这样的 36% 的在线客户放弃购物车是因为他们不想支付运费。
如果他们看到运输成本远高于他们的预期，他们就会怀疑自己的购买决定，那就更是如此了。
关于运输问题的另一个因素是缺乏运输定制。 这包括本地取货选项、额外订单的免费送货服务或能够选择送货方式（1 天送货、3 天送货等）
BigCommerce 显示，77% 的全球消费者放弃购买，因为他们不喜欢可用的运输方式。[*]
每个客户都有不同的需求，他们希望您可以通过允许他们选择或自定义运输细节来满足他们的需求，尤其是在国际运输方面。
解决方案： 客户体验超越了您的电子商务网站或在线商店。 通过提供运输选项，您可以让您的客户自由选择最适合他们情况的方式。
如果您进行国际运输，请确保您与当地运输公司合作，以确保在他们收到物品之前获得令人满意的客户体验。
在他们购买东西后，您可以询问他们是否想在下次购买时创建一个帐户以加快交易速度。 这也鼓励他们重新访问您的网站或商店。
3. 即将推出的促销代码
Shopee 和 Lazada 商店在独特的促销和优惠券方面非常大，尤其是在 1 和 9.9 等 11.11 天促销期间。
保持购物者参与是他们的关键营销策略之一，这包括在大促销日之前提前添加到购物车。
如今，首次购买者甚至重复购买者都非常习惯使用促销代码来获得折扣。
事实上，客户愿意花更多的钱只是为了获得折扣价。[*]
解决方案：优惠券和促销代码有助于提高客户转化率，而且大有帮助。 为了消除购买时的犹豫，请设计您的结账页面并提供折扣价。 例如，Shein 为那些预先付款而不是货到付款 (COD) 的人提供 10% 的折扣。
4.您的网站缺乏信任元素
信任是电子商务中最关键的问题之一。 事实上，电子商务最大的担忧之一是消费者不会从“真正的”商店购买。
一项调查显示，61% 的购物者因缺少信任标志而未购买，76% 的购物者因不认识该标志而未购买。
缺乏有形体验需要特殊要求才能赢得客户信任。
另一个可能会阻碍消费者购买的因素是不清楚或复杂的产品退货和退款流程。
解决方案： 购物者想知道，如果他们的购买出现问题，他们可以采取一些措施。 确保退货和退款流程清晰，不会给客户带来很多麻烦。 您可以在您网站上的所有形式中建立这种信任。 请记住，您不仅要询问他们的个人信息，还要询问他们的财务详细信息。 包括安全标志、明确的退款和退货流程。 加入实时聊天。 这样他们就知道您可以随时随地联系到。
5. 缺乏安全认证
如果我们要列举所有电子商务恐惧，那么对泄露信用卡信息的恐惧将排在首位。
这是一个正当理由，因为身份盗窃和信用卡欺诈案件每年都在增加。*]
用户正在寻求保证，以便他们可以平静自己的紧张情绪，而不会担心泄露他们的敏感信息。 这包括更新的 SSL 证书、EVL 证书等。
解决方案：切换到使用 SSL 证书的 HTTPS 托管，不仅是为了您网站的支付区域，还为了保护您的整个网站。 此外，谷歌自 2014 年以来已将 HTTPS 作为排名因素，并表示将标记所有不安全的网站，作为其提供更安全网络的长期计划的一部分。
6. 产品细节不够
如果电子商务中有一个方面通常被忽视和未充分利用，那就是产品描述。
很容易从供应商那里复制和粘贴工厂规格，然后就这样保留下去。 不幸的是，研究表明，产品信息不足会让网上购物者失望。[*]
描述中缺乏说服力也会给用户留下负面印象，并可能降低他们完成购买的信心。
解决方案： 重要的是要记住，买家正在寻找解决问题的方法。 你的产品描述应该告诉用户为什么你的产品正是他们问题的答案。 另一种解决方案是进行 A/B 测试。 此测试旨在通过使用 AI 呈现网页的替代版本来充分利用您的流量。 这将评估哪个版本效果最好，并旨在提高转换率。
7. 橱窗购物/产品研究
网上购物也可以。 人们只是想看看，将它添加到他们的购物车中，也许这些天中的某一天，会购买它或将其完全删除到他们的购物车中。
也许他们只是在打发时间并进行无意识的滚动，或者他们正在做产品研究。
互联网上充满了易于访问的信息，包括价格和产品比较，买家很容易从一个网上商店跳到另一个网上商店。
确实，产品研究是您无法轻易消除的购物车放弃的原因之一，但您可以将其转化为机会。
解决方案： 如果人们正在检查您的产品，请确保您向用户提供一切以说服他们您的产品就是他们正在寻找的产品。
讲一个故事，突出优点和特点。 包括保证、突出评论并确保他们可以看到您的社会证明——这相当于您在实体店看到的大红色“SALE”标志。
8. 付款问题
这可能是缺乏支付选项、信用卡被拒、支付系统崩溃等。
如果您无法支持他们想要的付款方式，这可能会触发他们寻找另一个可以支持的网站。
解决方案： 信用卡和 Paypal 一直是一种选择，但 Apple Pay 和 Google Wallet 正变得越来越流行。 “先买后付”（BNPL）是一种短期融资解决方案，在东南亚也是一股不断增长的力量。
拆分测试如何减少购物车放弃
拆分测试可让您查看产品的哪个变体更有可能转化为销售。 例如，Split Dragon 的拆分测试是一个复杂的软件，它可以提取您卖家账户中的数据，并从统计上确定哪些产品列表可以提供更多的销售额和利润。
拆分测试通过检查您的标题、描述、图像和定价来帮助您优化产品列表。 有了手头的实时数据，您可以调整您的列表，以确保您将产品的最佳变体放在网上。
综上所述…
人们有不同的购买行为和习惯，放弃购物车是不可避免的。
但这并不一定意味着您会放弃销售产品的机会。
最终，建立信任、测试和快速结账流程是确保转换的基础。
首先，您可以使用 Split Dragon 的拆分测试来降低今天的购物车放弃率。 就是这样： Lazada 和 Shopee 卖家的 AB 测试——为什么以及如何进行.
