Đại dịch Covid-19 đã kiểm tra tất cả mọi người, từ chính phủ đến doanh nghiệp, ở mức giới hạn của họ, và vâng, điều này bao gồm cả Thương mại điện tử. Những thiệt hại đáng kể về nhân mạng, việc triển khai các giao thức y tế mới, các giới hạn về biên giới địa lý, và biến động giao thông và buôn bán đã dẫn đến hậu quả kinh tế toàn cầu.
Mặc dù có thể thấy sự phục hồi kinh tế nhờ tiêm chủng, nhưng Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu có mức lỗ lũy kế khoảng 9 nghìn tỷ đô la. Điều này khiến cả thị trường mới nổi và các nền kinh tế đang phát triển rơi vào suy thoái - lần đầu tiên kể từ cuộc Đại suy thoái. [*]
Tuy nhiên, những cơ hội mới cũng xuất hiện khi các doanh nghiệp được thử thách về sự tháo vát, bền bỉ và nhanh nhẹn.
Đầu tiên, đại dịch đã thúc đẩy các doanh nghiệp truyền thống đón nhận cuộc cách mạng kỹ thuật số thông qua Thương mại điện tử. Dưới đây là những bài học quan trọng để rút ra từ năm đầy thử thách này.
Bài học số 1: Thương mại điện tử hiện là năng lực cốt lõi để tồn tại
Trước đại dịch năm 19, nhiều doanh nghiệp truyền thống coi thương mại điện tử chỉ là một kênh ưa thích khác để bán hàng.
Nhưng khi chính phủ tuyên bố khóa cửa, đóng cửa biên giới địa lý và bắt buộc người dân phải ở nhà để thực hành cách xa xã hội, tình thế đã xoay chuyển.
Sự gián đoạn cuộc sống đột ngột này đã mô tả một sự thay đổi hoàn toàn trong hành vi của người tiêu dùng.
Sự biến động lớn và quyết liệt đã buộc các doanh nghiệp — từ các tập đoàn lớn đến các doanh nghiệp nhỏ phải bắt đầu bán hàng trực tuyến để tồn tại.
Thật vậy, những người khác đã tụt lại phía sau, nhưng những người hiểu được tầm quan trọng của thương mại điện tử và cách nó hoạt động, đã phát triển mạnh.
Ngày nay, thương mại điện tử là KHÔNG còn là một lựa chọn.
Nó đã trở thành dòng doanh thu chính, đặc biệt nếu bạn vẫn muốn duy trì hoạt động kinh doanh của mình.
Do đó, doanh số thương mại điện tử dự kiến sẽ chiếm 19.5% doanh số bán lẻ trên toàn thế giới. Con số xung quanh sự tăng trưởng của mua sắm trực tuyến nói rõ rằng Thương mại điện tử đang chiếm ưu thế. [*]
Bài học số 2: Mọi doanh nghiệp đều cần học Thương mại điện tử
Khi các doanh nghiệp tham gia vào Thương mại điện tử, nhu cầu về các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số đã tăng vọt.
Trừ khi bạn sẵn sàng đầu tư hàng tấn tiền để thuê một chuyên gia thương mại điện tử, trước tiên bạn cần tự mình biết thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.
Biết được những gì đang hoạt động đằng sau hậu trường cho phép bạn xác định các mẫu, phát hiện ra các lỗi cũng như các cơ hội, vì vậy bạn có thể dễ dàng thích ứng và nắm bắt mọi thay đổi.
Một bài học quan trọng khác cần rút ra là hãy coi trọng thương mại điện tử. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, đặc biệt là khi nói đến thương mại điện tử B2B. Bạn cần phân tích nhu cầu kinh doanh của mình (không phải mong muốn, ít nhất là khi bắt đầu).
Điều tốt là bạn có thể tận dụng công nghệ để giúp bạn bắt đầu.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng Split Dragon để phân tích các từ khóa sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất trong thị trường ngách của mình để bạn có thể tối ưu hóa danh sách sản phẩm và đạt được nhiều doanh số hơn.
Khi ngân sách cho phép, hãy thuê một nhà tư vấn hoặc chuyên gia thương mại điện tử.
Bài học số 3: Khủng hoảng là cần thiết để khuếch đại các vấn đề mới
Thương mại điện tử đã được dự đoán là một ngành đóng góp kinh tế lớn ngay cả trước khi có đại dịch.
Tuy nhiên, khi đại dịch xảy ra, nó đã củng cố những nút thắt đã tồn tại từ trước trong hệ sinh thái Thương mại điện tử và những vấn đề mới lại xuất hiện.
Lấy ví dụ về chuỗi cung ứng ở Đông Nam Á. Những người chơi thương mại điện tử hàng đầu thích Lazada và Người mua hàng tự tin rằng các dây chuyền cung ứng của họ không bị lỗi và có thể ngang bằng với Amazon.
Tuy nhiên, tác động của đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến các mạng lưới giao thông, rút ngắn lao động và lực lượng lao động cũng như các giao thức bổ sung.
Điều này dẫn đến một áp lực lớn về luồng giao hàng. Rào cản hậu cần lại nổi lên, bao gồm cả việc tăng nhanh khối lượng đặt hàng. Nó cũng phóng đại những khiếm khuyết trong cấu trúc thực hiện của họ.
Sự gián đoạn của chuỗi cung ứng là điều không thể tránh khỏi, nhưng nó đã mở đường cho các công ty lớn điều chỉnh, ứng biến và đổi mới một cách nhanh chóng.
Giờ đây, Đông Nam Á có thể mong đợi một quy trình chuỗi cung ứng trơn tru hơn và hiệu quả hơn, giả sử rằng đại dịch này đã chấm dứt.
Bài học số 4: Dữ liệu kỹ thuật số hiện là một mặt hàng có giá trị
Thông thường mới đã thách thức sự nhanh nhẹn, cam kết và khả năng phục hồi của các doanh nghiệp.
Một yếu tố đóng một vai trò to lớn để giải quyết vấn đề này: dữ liệu.
Để duy trì, các nhà lãnh đạo cần biết cách sử dụng dữ liệu khách hàng và nghiên cứu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Điều này có thể thay đổi quyết định mua hàng của họ
Trong Split Dragon, chúng tôi đề xuất từ khóa khối lượng hàng đầu dựa trên dữ liệu tìm kiếm Lazada & Shopee thực tế. Tối ưu hóa danh sách bằng cách sử dụng các từ khóa làm tăng thứ hạng sản phẩm trong kết quả tìm kiếm.
Việc hiểu dữ liệu có thể thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp của bạn hơn nữa bằng cách hiển thị cho bạn:
- Cái gì hiệu quả và cái gì không. Nó sẽ xác định điểm mạnh, điểm yếu và những điều cần cải thiện trong doanh nghiệp của bạn
- Sản phẩm thực tế các mục tiêu cần đặt về mặt con số bằng cách dựa trên hiệu suất hiện tại
- Nhân khẩu học của các thị trường mục tiêu của bạn để bạn có thể loại bỏ phỏng đoán và nhắm mục tiêu các quốc gia hoặc thành phố cụ thể
- Giúp bạn phân đoạn và cá nhân hóa các chiến dịch của bạn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Tiến trình thực sự của doanh nghiệp của bạn thông qua các chỉ số và con số chính, cho phép bạn quản lý hiệu quả
Khi bạn phải tinh gọn và thông minh về nơi sử dụng nguồn lực của mình, dữ liệu đóng vai trò như một hướng dẫn kinh doanh không chỉ để đạt được thành công trong tương lai mà đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng toàn cầu.
Bài học số 5: Kinh doanh truyền thống cần phải theo kịp
Một ngành công nghiệp chậm áp dụng Thương mại điện tử là các thương hiệu xa xỉ.
Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi các thương hiệu xa xỉ có cách tiếp cận khác và cao cấp hơn trong việc quảng bá sản phẩm của họ.
Họ phải kết hợp trải nghiệm mua hàng ấn tượng cho khách hàng bằng cách cung cấp môi trường bán hàng chất lượng cao và cơ hội sở hữu có chọn lọc.
Loại kinh nghiệm này rất khó để đưa lên mạng.
Một lý do khác là các thương hiệu xa xỉ sợ rằng bán lẻ trực tuyến sẽ làm loãng hình ảnh thương hiệu của họ và giảm cảm giác độc quyền. [*]
Tuy nhiên, khi COVID-19 thành công, các thương hiệu cao cấp không còn lựa chọn nào khác ngoài việc đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật số và bắt đầu sở hữu các nền tảng Thương mại điện tử.
Với việc sử dụng các nền tảng bán hàng có thể tùy chỉnh, các thương hiệu cao cấp đã có thể hình dung lại hoạt động mua sắm xa xỉ như thực tế tăng cường, trí tuệ nhân tạo và mua sắm điều khiển bằng giọng nói.
Lấy ví dụ như Herman Miller và Maybelline, những người sử dụng gương thông minh và AR để cho phép khách hàng giàu có gần như “thử” và tương tác với các sản phẩm trước khi họ có thể mua hàng trực tuyến.
Bài học số 6: An toàn và tiện lợi luôn được đặt lên hàng đầu
Khi mọi người tìm thấy niềm vui và sự hài lòng trong trải nghiệm mới, họ sẵn sàng thay đổi — và điều đó sẽ trở thành bình thường mới. Điều này bất chấp những niềm tin và thói quen đã ăn sâu.
Điều này đúng khi chúng ta thấy hành vi của người tiêu dùng thay đổi đáng kể như thế nào khi đại dịch xảy ra. Hàng hóa hiện có sẵn trực tuyến để mua sắm. Giao hàng lề đường được điều chỉnh bởi các nhà hàng. Xã hội không dùng tiền mặt tăng tốc nhanh chóng và ví điện tử hiện có thể truy cập được, ngay cả đối với sinh viên.
Trước Covid-19, các giao dịch kỹ thuật số và thanh toán không dùng tiền mặt ở Đông Nam Á chỉ giới hạn ở những người có thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Giờ đây, 85% người tiêu dùng trong khu vực sử dụng một số hình thức thanh toán kỹ thuật số. [*]
Trong một cuộc khảo sát do Visa thực hiện, đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi vì người dùng thích giao dịch không dùng tiền mặt hơn tránh nguy cơ bị lây nhiễm.[*]
Thực tế này cũng thể hiện rõ trong hoạt động kinh doanh khi có sự thay đổi rất lớn của môi trường làm việc. Làm việc tại nhà đã trở thành bình thường mới.
Mặt khác, những người tìm việc cũng quan tâm hơn đến việc thiết lập từ xa.
Chỉ riêng trong LinkedIn, số lượng tìm kiếm việc làm sử dụng bộ lọc “từ xa” đã tăng 60%. [*] Các công ty cũng thích nghi và bắt đầu thuê lực lượng lao động phân tán và xem xét nhân tài bất kể vị trí của họ.
Bài học số 7: Ưu tiên lấy khách hàng làm trung tâm thông qua chuyển đổi kỹ thuật số
Trong những năm trước đó, hầu hết các công ty, đặc biệt là trong ngành công nghệ, đều bị thúc đẩy bởi tính ưu việt của sản phẩm, và không tập trung nhiều vào trải nghiệm của khách hàng.
Bây giờ, như đã đề cập trước đó, khách hàng là động lực của những thay đổi tiếp thị.
Với sự gia tăng của việc sử dụng thiết bị di động và khi công nghệ tiếp tục phát triển, khách hàng sẽ biết doanh nghiệp nào cung cấp thông tin và giải pháp có liên quan ở đầu ngón tay.
Với nhiều loại thông tin hàng ngày, khách hàng có khoảng thời gian chú ý ngắn hơn - ngắn nhất là 10-20 giây. Và với tư cách là một công ty, bạn sẽ muốn thu hút và duy trì sự chú ý đó.
Vì vậy, làm thế nào để bạn làm điều này?
Câu trả lời là chuyển đổi kỹ thuật số. Thay vì tài liệu quảng cáo và tờ rơi, bạn có thể chuyển sang tiếp thị qua email. Áp dụng công nghệ mới và sử dụng công cụ kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội và email, đồng thời tận dụng dữ liệu đó để tạo các phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa cho thị trường mục tiêu của bạn.
Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép bạn lọc ra những người không quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và tập trung nhiều hơn vào những người đó. Bây giờ bạn có thể hiểu tại sao họ lại gắn bó với bạn. Biết tất cả những điều này giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình để đạt được lòng trung thành của khách hàng.
Bằng cách này, bạn có thể mang lại trải nghiệm khách hàng chưa từng có, một yếu tố cốt lõi khi khai thác cảm xúc để bán dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn
Bằng cách trở thành một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, bạn có thể cung cấp giá trị thông qua các giải pháp tùy chỉnh. Ủng hộ chiến lược dựa trên phản hồi để cải thiện doanh số bán hàng. Đo lường và phân tích dữ liệu của bạn để bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích.
Như Jeff Bezos của Amazon đã nói: “Tập trung vào khách hàng cho phép bạn tiên phong hơn”.
Tuy nhiên, cũng cần phải chỉ ra rằng ngay cả khi bạn đã nắm chắc trong tay thế giới kỹ thuật số, nó vẫn chưa kết thúc ở đó. Đây không chỉ là việc thiết lập một trang web và mở rộng các chiến dịch tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
Nó cũng nhiều hơn về việc hiểu và theo dõi sự thay đổi trong hành vi của khách hàng của bạn. Đó là việc hiểu và trò chuyện với khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội để khiến họ cảm thấy được lắng nghe.
Đó là về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng vì họ là con người, không chỉ là những người mua sản phẩm của bạn.
Nếu bạn muốn giành chiến thắng trong thương mại điện tử, bạn phải sửa đổi chiến thuật của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu đồng thời cung cấp một hành trình khách hàng tuyệt vời với công ty của bạn.
Bài học # 8: Sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ tạo nên sự khác biệt
Khi toàn lực của đại dịch ập đến vào tháng 2020 năm 6, mọi người đều chuyển sang sử dụng Internet cho hầu hết mọi thứ. Mức tiêu thụ nội dung trực tuyến toàn cầu đã tăng lên 59 giờ 2020 phút vào năm 4, từ khoảng XNUMX giờ trước đại dịch [*].
Từ giải trí đến mua sắm nhu yếu phẩm, Internet trở thành cầu nối giữa khoảng cách xã hội xa cách.
Điều này đang được nói, các nhà bán buôn và bán lẻ đều có tất cả để duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Họ tranh giành nhau để đưa doanh nghiệp của họ lên web. Đối với những người đã có trang web, họ đã cải thiện trang web của mình thông qua việc tối ưu hóa nội dung.
Trước đây, việc hiện diện trực tuyến mang lại cho bạn cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận của mình với người tiêu dùng, bất kể họ ở đâu. Phương tiện truyền thông xã hội và các phương tiện kỹ thuật số khác cho phép khách hàng của bạn biết thêm về bạn và doanh nghiệp của bạn thông qua các cam kết.
Bây giờ, nó không chỉ là tăng cường nhận thức.
Có một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ đòi hỏi chức năng và hiệu quả hơn tính thẩm mỹ. Bạn phải tối ưu hóa trang web của mình cho thiết bị di động, sản xuất nội dung có giá trị để khiến mọi người đọc và cải thiện trải nghiệm người dùng trên tất cả các nền tảng kỹ thuật số của bạn.
Một trong những cách để cải thiện sự hiện diện thương mại điện tử trực tuyến của bạn là thông qua phát trực tiếp.
Phát trực tiếp cho phép mọi người xem những người khác có cùng sở thích với họ. Nó cũng mang lại cảm giác thích thú đặc biệt khi bạn kết hợp các ưu đãi có giới hạn. Nó cũng cho phép các doanh nghiệp tự nhân hóa bản thân vì nó khuyến khích người xem tham gia.
Bài học số 9: Biến đại dịch thành cơ hội
Nếu bạn nghĩ rằng mọi thứ sẽ trở lại kinh doanh như bình thường, hãy suy nghĩ lại. Đại dịch đã đẩy nhanh mọi thứ mà chúng ta đang làm và những cách làm trước đây của chúng ta vĩnh viễn bị thay đổi.
Góc tốt hơn để áp dụng là: nó được thay đổi để tốt hơn.
Hoàn toàn có thể hiểu được nếu doanh nghiệp thất bại trong thời kỳ khủng hoảng này vì không phải doanh nghiệp nào cũng có thể xoay chuyển nhanh như vậy.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn có thể có một nền tảng trực tuyến, thì hãy làm điều đó. Sử dụng các công cụ kỹ thuật số phù hợp bao gồm tự động hóa để hoạt động hiệu quả hơn.
Ví dụ: Split Dragon đã cung cấp cho các thương gia các công cụ để thích ứng và phát triển mạnh trong thị trường nhiều nhà cung cấp để họ có thể cạnh tranh với các thương hiệu lớn.
Đừng ngại xác định lại các chiến lược của bạn để nếu và khi có một đại dịch khác, doanh nghiệp của bạn có thể duy trì, tồn tại và thậm chí có thể phát triển.
Bên cạnh đó, một trong những mặt sáng của đại dịch này là thực tế rằng mọi người đều được cho nhiều thời gian hơn. Đã đến lúc phải suy ngẫm và nhìn nhận lại. Đã đến lúc phải đổi mới và thay đổi.
Nắm bắt sự thay đổi
Đại dịch đã chứng minh rằng các công nghệ mới đã trở thành một tài sản quan trọng để các doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh. Nó cũng buộc các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải đưa ra và thực hiện các quyết định khó khăn mà họ sẽ trì hoãn thực hiện trong thời gian bình thường.
Tận dụng lợi thế của tình hình bằng cách xem xét kỹ khả năng của tổ chức bạn trong việc thích ứng và giải quyết các vấn đề sẽ có ảnh hưởng đến tương lai của doanh nghiệp bạn ngay hôm nay.
Một lần nữa, chúng ta đang ở trong thời đại tự động hóa kỹ thuật số.
Vì vậy, nếu bạn muốn nâng cấp trò chơi thương mại điện tử của mình, Split Dragon là công cụ phù hợp cho bạn. Kiểm tra chúng tôi ra!
