E Commerce Asian Duel Lazada vs. Shopee na Mas Mahusay
Ang mga online marketplace ay madaling lampas sa mga hangganan ng dagat sa mga tuntunin ng pagbebenta at pag-import. Iyon ang dahilan kung bakit isang tinatayang 1.8 Bilyong tao sa buong mundo ay bumili ng mga kalakal online.
Kung naghahanap ka para sa isang platform ng pagbebenta na maaaring maabot ang iba't ibang mga rehiyon nang hindi sinisira ang iyong bangko, ang pagbebenta sa mga online platform ay isang mahusay na pagpipilian.
At sa Timog Silangang Asya, ang ilan sa mga manlalaro ay nangingibabaw sa industriya ng e-commerce: Lazada vs Shopee.
Ang parehong mga e-commerce platform ay naglaro ng malaki at napunta sa mga ulo ng balita sa taas ng pandemiya.
Sa artikulong ito, tingnan natin kung paano sila gumanap noong 2020 at kung paano ang Shopee, isang newbie sa industriya ng e-commerce, ay naging pinakamalaking karibal ni Lazada.
Tingnan muna natin si Lazada.
Mabilis na Rundown ng Lazada
Itinatag noong 2012, pinangunahan ni Lazada ang setting ng e-commerce sa Timog-silangang Asya, kasunod sa mga yapak at modelo ng negosyo ng Amazon.com.
May punong-tanggapan ng Singapore, ang Lazada ay isang tingiang tindahan ng e-commerce na nagsimula sa electronics. Nang maglaon, nagdagdag si Lazada ng maraming mga kategorya tulad ng mga gamit sa bahay at fashion at patuloy na pinalawak ang iba't ibang mga produkto.
Ngunit ito ay isang paakyat at mabatong akyat para sa Lazada.
Mabagal ang pagtagos sa Internet, lalo na sa mga lugar na hindi metropolitan sa Pilipinas, Indonesia, at Malaysia. Bukod dito, ang mga nagbebenta ng third-party ay hindi ibinebenta sa ideya ng pagbebenta sa online.
Magandang bagay, ang paglago ng ekonomiya ay may kasamang teknolohikal na pagsulong - at kasama dito ang mataas na pangangailangan para sa access sa internet.
Taong 2016 nang mag-take out at magtatag ng matatag si Lazada sa Timog Timog Silangang Asya matapos itong makuha ng Alibaba. Nakakagulat, ang pinakamataas na buwanang aktibong mga gumagamit nito ay nakabase sa Pilipinas, Indonesia, at Malaysia. [*]
Shopee Mabilis na Rundown
Pumasok si Shopee sa industriya ng e-commerce noong 2015.
Nagsusumikap na ang teknolohiya at ang internet, pati na rin ang mga smartphone, ay malawak na magagamit. Dagdag pa, ang pagtaas ng mobile wallet sa Timog-silangang Asya ay nangangako ng isang malaking potensyal para sa platform na batay sa app.
Ngunit sa isang modelo ng negosyo na isang kumpetisyon sa harap ng ulo kasama si Lazada, nakita ito bilang isang relasyon nina David at Goliath.
Maraming mga stakeholder sa Shopee ang nagbenta ng kanilang pagbabahagi dahil sa kawalan ng kumpiyansa na ang Shopee ay lalago.
Noong 2018, ang SEA Ltd, ang ina operator ng Shopee, at ang pinakamalaking platform ng paglalaro ng Timog Silangang Asya ay isiniwalat ang isang quarterly loss na 250.8 milyon sa loob ng tatlong buwan. [*]
Ito ay dalawang beses na mas malaki kaysa sa 92.1 milyon noong nakaraang taon. Ang lahat ng mga pamumuhunan na ito ay inilaan upang mabuo ang kanilang mobile-centric na e-commerce platform.
Noong 2019-2020, nagbunga ang pakikipagsapalaran at ang Shopee ay naging pinakamalaking pan-regional e-commerce platform sa Timog-silangang Asya.
Paano nila ginawa ito?
Alamin Natin.
dramapawang nadagdagan ang kanilang aktibong base ng gumagamit
Sa kabila ng pag-urong ng ekonomiya na dinala ng pandemya, ang Timog Silangang Asya ay nagdagdag ng 40 milyong mga gumagamit ng internet, at ang isa sa tatlong mga gumagamit ay nabuo ng mga bagong mamimili.
Aktibong baseng gumagamit ng Lazada
Tingnan natin ang aktibong base ng gumagamit ng Lazada:
Ang Lazada ay may higit sa 100 Milyong buwanang mga aktibong gumagamit at 80 Milyong taunang aktibong mga mamimili. Ito ay isang 200% na pagtaas mula nang sakupin ng Alibaba ang Lazada.
Pinalakas nila ang kanilang posisyon sa Thailand na may 36.67 milyon na buwanang pagbisita at 34.33 milyong buwanang pagbisita sa Pilipinas.
Ang kanilang kampanya para sa kanilang digital na pagbabayad na tinawag na Lazada Wallet ay umani ng pagtaas ng 35% sa Malaysia. Ang kanilang mga third-party na online na nagbebenta sa Vietnam ay tumaas din ng 150% at lumalaki pa rin.
Aktibong base ng gumagamit ng Shopee
Ngayon tingnan natin ang Shopee:
Hanggang sa Hunyo 2020, mayroong higit sa 290 Milyong buwanang pagbisita mula sa buong rehiyon ng Timog-Silangang Asya, kasama ang karamihan ng mga pagbisita na nagmumula sa Indonesia.
Sa loob lamang ng 5 taon, ang Shopee ay naging pinaka-download na app, niraranggo muna sa Taiwan at Timog Silangang Asya, at pangatlo sa buong mundo sa Shopping Category.
Narito kung ano ang kanilang ginawa:
Tulad ng Lazada, ang Shopee ay nagsimula sa agresibo at napakalaki na advertising sa buong Timog Silangang Asya.
Gayunpaman, pinabagal ang pagpapatakbo sa paglipat ni Lazada mula sa Rocket Internet patungong Alibaba. Nabigo rin si Lazada na tugunan ang hindi pantay at hindi regular na pagkakaroon ng mga produkto sa Timog Silangang Asya, na nagreresulta sa mabagal at madalas na pagkaantala sa paghahatid.
Samantala, nakatuon ang Shopee sa pakikipagsosyo sa mga lokal na mamamakyaw, lalo na sa loob ng lupon ng negosyo ng China - isang hakbang na sinubukan iwasan ng mga ehekutibo ng Europa ni Lazada. Ibinuhos din ng Shopee ang kanilang pera upang madagdagan ang dami ng trapiko at benta, na kalaunan ay humantong sa pinabilis na pagpapaunlad ng mga lokal na serbisyo sa paghahatid.
Nakipagsosyo din sila sa mga lokal na kilalang tao at kinomisyon ang mga endorser na may mataas na profile sa bawat tukoy na rehiyon.
Ang pinakamalaking pakikipagtulungan na mayroon sila ay kasama ang BlackPink, na pinapayagan silang tumagos sa mobile na henerasyong unang Gen Z at Millennial demographic.
Takeaway: Sa unang tingin, masisisi ng isa ang paglipat ng mga nangungunang executive ng Lazada, gayunpaman, ang pangunahing problema ay ang kawalan ng kakayahang magbigay ng pare-pareho ang mga produkto lalo na sa mga lokal na rehiyon, pinapayagan ang Shopee na mag-takeover sa mga tuntunin ng pagkakaroon at paghahatid ng produkto.
Mga sinusuportahang mangangalakal na may nakakatuwang mga tampok sa pagbebenta at mga insentibo upang mapalakas ang mga benta
Mahalaga ang mga promosyon at diskarte sa pagmemerkado upang matagumpay na maabot ang mga customer at tuluyang masimulan ang mga benta.
Ang pinakamalaking promosyon ni Lazada noong 2020 ay naganap sa Singles Day o 11.11. Ito ay isang 24 na oras na shopping marathon na nagsimula sa Tsina at kalaunan ay pinagtibay ng mga nagtitingi sa Timog-silangang Asya.
Ang katuparan ng pangako ni Lazada ng makabuluhang trapiko, higit sa 400,000 maliit hanggang katamtamang mga nagbebenta sa buong Timog Timog Silangang Asya ang nasisiyahan sa malaking pagkakalantad sa online, na nagtatakda ng tala ng 40 milyong pagbisita sa customer sa isang araw lamang.
Bukod dito, ang mga nagbebenta na pinagtibay ang mga pangunahing tool ng nagbebenta ng Lazada (Mga Pinipiling Nagbebenta, Instant Messaging, Lorikeet PDP Dekorasyon, at iba pang mga tool na pang-promosyon) nakita ang paglago ng 25% sa kanilang mga benta.
Samantala, patuloy na na-update ng Shopee ang Shopee Seller Center na may mga bagong tampok. Nakipagtulungan din sila sa Google upang ilunsad ang Google Ads sa Shopee.
Nagbukas din ang Shopee ng isang bagong pintuan para sa mga tatak upang ma-access ang mga dalubhasang tool sa marketing at mapalakas ang pagkakaroon ng online. Pinahusay nila ang kanilang Shopee Live sa pagsisikap na payagan ang mga nagbebenta na maabot at maakit ang kanilang mga customer nang higit pa. Ang Mga Laro sa In-app ay dinisenyo din upang tugunan ang lumalaking pagkonsumo ng nilalamang mobile video.
Ang mga lumahok sa Shopee Live at Games ay nakaranas ng 75% na pagtaas sa mga benta.
Mga pagkukusa ng Lazada kumpara sa Shopee sa panahon ng pandemya
Parehong si Lazada at Shopee ay nagsikap na mag-alok ng suporta sa kanilang mga nagbebenta at mangangalakal sa panahon ng pandemya.
Halimbawa sa Pilipinas, nag-alok si Lazada ng P100 Milyong halaga ng mga insentibo sa panahon ng kanilang kampanya sa Bounce Back Together na matulungan sa pananalapi ang mga SME lalo na ang mga nagbebenta ng mga item na mataas ang demand tulad ng mga supply ng pagkain at pang-medikal.
Nag-alok din si Shopee ng Seller Support Package upang matulungan ang mga negosyo na ma-digitize at masimulan ang kanilang online na negosyo sa pamamagitan ng mga online seminar at webinar. Gaganapin din nila ang 9.9 Super Shopping Day kung saan ang mga nagbebenta at tatak ay tumatanggap ng mas mataas na trapiko at kakayahang makita sa pamamagitan ng mga eksklusibong tool sa pakikipag-ugnayan tulad ng Shopee Live at Shopee Feed.
Nakatuon sa karanasan ng customer
Ang Lazada at Shopee ay pantay na nauunawaan ang kahalagahan ng pagkakaroon ng mga mobile-friendly at customer-friendly na mga app, na may parehong mga platform na naglalaan ng isang malaking halaga upang mapabuti ang karanasan sa gumagamit ng mobile at website.
Ang serbisyo sa customer at direktang pagmemensahe sa mga nagbebenta ay magagamit sa parehong mga platform at bahagi ng rating ng pagganap ng kanilang nagbebenta upang hikayatin ang mga nagbebenta na maging mas madaling tanggapin.
Nadagdagan na koneksyon ni Lazada
Sa panahon ng Lazada Investors Day, nadagdagan nila ang pakikipag-ugnayan sa lipunan gamit ang kanilang Mga Social Tool. Ang mga view ng produkto ay tumaas din ng 100%, salamat sa pinahusay na produkto at pagtutugma ng gumagamit.
Na-localize ng Lazada ang kanilang mga tindahan na may 1,000 mga wika at dayalekto upang kumonekta sa halos 650 milyong mga gumagamit na may 1,000 mga wika at dayalekto. Bilang isang resulta, nakita nila ang isang pagtaas sa lakas ng paggastos sa gitna ng gitnang klase at inaasahan ang higit na paglago sa pamamagitan ng 2030.
Shopper Entertainment ni Shopee
Sa kabilang banda, nakatuon ang Shopee sa pagpapabuti ng kanilang mga gameplay, live stream, at pakikipagtulungan sa mga micro-influencer. Ang kanilang marketing ay mas personal at nauugnay. Bukod sa pakikipagsosyo sa mga hyped at malalaking bituin, pinapalawak din nila ang kanilang diskarte sa mga hindi gaanong "malayong" mga icon tulad ng mga vlogger at tiktoker. Sa ganitong paraan, madaling maiugnay at maiugnay ng mga consumer ang kanilang sarili sa app.
Halimbawa sa Indonesia, ang Shopee ay may isang nakatuong seksyon para sa mga produktong Islamiko at serbisyo. Sa Vietnam at Thailand, kung saan ang karamihan sa mga ugali sa pagbili ng mga mamimili ay naiimpluwensyahan ng mga kilalang tao, ang Shopee ay nagha-highlight ng mga tindahan na nagbebenta ng mga item na ginamit ng mga nangungunang kilalang tao.
Naniniwala silang ang shopper Entertainment (bilang kapalit ng karanasan sa in-store) ay may malaking potensyal at patuloy na nagbabago.
Pinagbuti pagkatapos ng pagganap ng benta
Hindi maikakaila na ang after-sales ay mahalaga lalo na kapag namimili online. Kailangang maging mabilis ang mga paghahatid dahil malaki ang epekto sa karanasan ng customer. Inaasahan din ang mga pag-refund at pagbabalik, nangangahulugang ito ay isang karagdagang gastos para sa anumang kumpanya ng e-commerce.
Narito kung paano gumanap sina Lazada at Shopee:
Lazava vs Paghahatid sa Shopee
Nangako si Lazada ng 3-5 araw depende sa napiling serbisyo sa paghahatid. Sa kabaligtaran, nangako ang Shopee ng 1-2 araw ng trabaho sa mga lokal na order (oras at petsa depende sa rehiyon). Para sa mga paghahatid sa ibang bansa, ang mga mamimili mula sa Lazada ay maghihintay ng hanggang 17 araw, habang ang maximum na oras ng paghihintay ng Shopee ay hanggang sa 16 araw.
Lazada vs Shopee Customer Service
Magagamit ang mga live chat sa parehong platform. Gayunpaman, ang Lazada ay walang direktang linya ng telepono, na ginagawang mahirap talakayin ang mga kumplikadong isyu. Sa kabilang banda, ang Shopee ay may isang numero ng telepono sa serbisyo sa customer na bukas mula Linggo Lunes 8:00 PM hanggang Linggo 10:00 PM.
Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund ng Lazada vs Shopee
Ang parehong mga platform ay may katulad na mga patakaran sa pag-refund. Maaaring maproseso ang mga naibalik na item kapag natanggap ng Return Warehouse ang item at dumaan sa isang pagsusuri sa kalidad. Para sa Shopee, tumatagal ng 3 hanggang 7 araw upang maproseso habang ang Lazada ay nasa pagitan ng 7 hanggang 14 na araw.
Ang lahat ng mga bagay na isinasaalang-alang, pinapayagan ng Lazada at Shopee ang direktang komunikasyon sa pagitan ng nagbebenta at mamimili, na ginagawang mas madali ang pag-areglo ng mga hindi pagkakasundo pagkatapos ng pagbebenta.
Ang lahat ng mga bagay ay isinasaalang-alang, ang pagganap ng bawat platform ay sumasalamin sa kanilang mga benta at kita.
Tingnan natin ang mga benta sa merkado ng Lazada vs Shopee:
Epekto sa kanilang sales at kita
Kaagad mula sa paniki, ang Shopee ay makabuluhang nalampasan ang Lazada pagdating sa bilang ng mga bisita sa isang buwan. Gayunpaman, si Lazada ay nagbulsa pa ng higit sa US $ 16.322 bilyon na kita.
Sa kabilang banda, ang Shopee ay nakakuha ng $ 6.2 bilyon, ngunit nakikita pa rin ito bilang isang malakas na paglago, dahil isinasalin ito sa isang pagtaas ng 74.3% kumpara sa nakaraang taon.
Sa mga tuntunin ng mga sukatan sa pagpapahalaga, tingnan natin ang kanilang mga ina kumpanya:
Ang SEA Limited, ang may-ari ng Shopee at ang nangungunang gaming at digital entertainment company sa Timog Silangang Asya ay nagkakahalaga ng $ 98.4 bilyon, habang ang Alibaba, ang pinakamalaking kumpanya sa e-commerce sa buong mundo, ay lumampas sa $ 1 trilyon.
Lazada vs Shopee, kaya sino ang nagwagi?
Sa mga tuntunin ng pangkalahatang pagganap, nangunguna pa rin ang Lazada subalit ang Shopee ay sumusunod sa malapit sa likuran.
Tuwing mayroong mga aktibidad na pang-promosyon si Lazada, karaniwan ang mga naantalang paghahatid at naging madalas ang hindi inaasahang mga stockout.
Marahil dahil ang Lazada ay isang bagong subsidiary, at ang pamamahala nito ay hindi pa napaplantsa nang maayos sa maraming mga bansa.
Habang dinoble ng Shopee ang kanilang pagsisikap sa paglaki, pakikipag-ugnay, pagtatakda ng mga trend at pagiging kasama, kailangan din nilang ituon ang pagsusuri sa kanilang mga nagbebenta upang matiyak ang kredibilidad at mabuo ang tiwala sa mga mamimili.
Ngunit hangga't patuloy na nagdadala ang Shopee ng mga isinapersonal na diskarte sa marketing at pare-pareho sa kanilang pagpili ng produkto at kakayahang magamit, walang duda na maaaring sila ang susunod na nangungunang e-commerce platform sa Timog Silangang Asya.
Nagpaplano na magsimulang magbenta sa Lazada o Shopee?
Saklaw namin ang isang detalyado at walang pinapanigan na paghahambing tungkol sa pagbebenta sa Lazada vs Shopee dito.
