Ang pagiging isang nangungunang nagbebenta ng Lazada ay nagbibigay sa iyo ng isang gilid sa merkado, hindi lamang sa mga tuntunin ng pag-abot ng customer kundi pati na rin sa pagiging karapat-dapat para sa mga tool na maaaring mapabuti ang iyong rate ng conversion at pangkalahatang panindigan bilang isang nagbebenta ng Lazada. Ang Lazada CEM ay isa lamang sa mga tool na nagpapasigla ng conversion. Basahin ang upang malaman kung ano ang tungkol dito at kung paano mo magagamit ito para sa iyong negosyo.
Ano ang Lazada CEM?
Ang Lazada CEM ay naninindigan para sa Pamamahala ng Pamamahala sa Customer ng Lazada Ito ay isang tool na magagamit lamang para sa mga karapat-dapat na nagbebenta ng Lazada (Tatalakayin namin ang tungkol sa mga kwalipikasyon sa ibang artikulo sa artikulong ito).
Ang tool na ito ay dinisenyo upang maging isang insentibo para sa mga nangangalakal na nagbebenta. Gamit ang tool na ito, magagawa nilang ma-aktibong maabot ang ilang mga customer at tagasunod bilang isang paraan upang mapalakas ang conversion.
Sa Lazada CEM, magagawa mong gawin ang mga sumusunod:
- Magsimula ng chat sa mga prospect at customer
- Magpadala ng mga mensahe ng pangkat
- Mga mensahe ng Seng sa iba't ibang mga segment ng pangkat
Paano Gumagana ang Lazada CEM At Paano Ito Nakakatulong sa Iyong Negosyo?
Sa kabila ng mga pagsisikap at kasanayan ng isang tao patungo sa pagbebenta at pagmemerkado, ang mga nagbebenta ay maaari pa ring makarating sa ilang sandali na "halos ibenta ito" sandali.
Iyon ay kapag ang Lazada CEM ay pumapasok. Ang tool na ito ay nagpapahintulot sa mga nagbebenta na itulak na "halos ibenta ito" sandali sa isang aktwal na pagbabagong loob.
Narito ang ilang mga malinaw na mga sitwasyon mula sa kung saan dumating ang Lazada CEM:
- Ang isang customer ay gumawa ng isang order ngunit hindi pa nabayaran (kung ang order ay mananatiling hindi nabayaran, awtomatiko itong kanselahin ni Lazada. Samakatuwid, isang pagkawala ng benta)
- Ang customer na nagdagdag ng iyong mga produkto sa kanilang cart ngunit hindi pa gumawa ng order (ang mga customer ay interesado sa iyong produkto ngunit kahit papaano ay may kakulangan ng pagganyak upang itulak ang order)
- Ang ilan sa iyong mga tagasunod na matagal na ay hindi pa gumawa ng isang solong pagbili mula sa iyong tindahan
- May nag-order ng iyong produkto. Naihatid lamang ang produkto ngunit sa ilang kadahilanan, hindi pa niya nasuri ang iyong item.
Kaya paano makakatulong ang Lazada CEM sa iyong negosyo?
Kung mahirap ang pagbebenta, ang pagbebenta sa online ay maaaring maging mas mahirap. Iyon ay dahil hindi ka makakakuha ng harapan sa customer upang bigyan sila ng isang huling itulak na makumbinsi sa kanya na gawin ang pagbili. Ngunit sa Lazada CEM, maaari kang maging aktibo sa pag-abot sa mga customer na nagpapakita ng interes sa iyong tatak o produkto.
Ano ang Mga Kwalipikasyon Para sa CEM
Upang maging karapat-dapat sa Lazada CEM, kailangan mong matugunan ang mga sumusunod na pamantayan:
- Hindi bababa sa 85% na marka ng nagbebenta
- Hindi bababa sa 85% average na parehong araw na tugon
- Pinakamababang 50 tagasunod
Paano Gamitin Ito
Makakatanggap ka ng isang abiso kung maging karapat-dapat ka sa Lazada CEM. Kapag nakumpirma ang iyong pagiging karapat-dapat, maaari kang pumunta sa Lazada Seller Center.
Pumunta sa Pamamahala ng Chat.
I-click ang icon ng sobre.
Kung ito ang iyong unang pagkakataon na gamitin ang Lazada CEM, magkakaroon ng pop-up na nagpapaalam sa iyo na maaari ka na ngayong kumonekta sa iyong mga customer.
Alalahanin na ang chat admin lamang ang maaaring ma-access ang Lazada CEM. Maaari mong suriin ang iyong mga setting ng chat upang makita kung sino ang itinalaga bilang chat admin.
Sa pag-click sa icon, isang bagong window ang mag-pop up kung saan maaari mong piliin ang senaryo para sa iyong Lazada CEM.
Ang iyong quota ay nauukol sa bilang ng mga mensahe na maaari mong ipadala bawat araw. Ngunit kung magpadala ka ng isang hindi pa bayad na paalala, ang mensahe na iyong ipinadala ay hindi ibabawas mula sa quota.
Mayroon kang limitasyon sa paggamit para sa bawat uri ng mensahe bawat araw.
Matapos pumili ng isang uri ng mensahe, maaari mong piliin ang iyong mga target na customer.
Maaari mong mai-type ang iyong mensahe. Mayroon ding isang pagpipilian upang magdagdag ng isang maximum ng apat na mga produkto at isang voucher sa iyong mensahe. Matapos basahin ang iyong nilalaman at pag-verify, maaari mong i-click ang ipadala.
Pinakamahusay na Kasanayan sa Lazada CEM
Para gumana ang iyong mensahe ng push, kailangan mong sumulat ng isang bagay na makukuha ang atensyon ng iyong mga customer. Narito ang ilang mga tip sa pag-optimize upang matulungan kang i-maximize ang iyong mensahe ng push CEM:
- Gumamit lamang ng mga titik sa itaas na kaso kung kinakailangan
Ang mga tao ay madalas na gumagamit ng mga titik sa itaas na kaso dahil ito ay kumakatawan sa isang pakiramdam ng pagkadali. Ngunit sa kasong ito, mayroon ka lamang isang limitadong bilang ng character para sa iyong mensahe (500 bilang ng character na maging tumpak). At sa gayon, dapat mong gamitin ang mas mababang mga titik ng kaso hangga't maaari dahil ang mga titik sa itaas na kaso ay may posibilidad na kumuha ng maraming espasyo. Bukod doon, ang kumpletong mga pangungusap na nasa itaas na kaso ay mahirap sa mata. Samakatuwid, maaari nitong idiin ang mga customer mula sa pagbabasa ng buong mensahe.
- I-highlight ang iyong natatanging punto ng pagbebenta
Maaari mong makuha ang atensyon ng iyong mga customer sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga keyword tulad ng pagbebenta ng Flash, libreng regalo, o pinalawig na garantiya sa simula ng mensahe.
- I-personalize ang mensahe
Magdagdag ng isa o dalawang emojis sa loob ng mensahe upang ito ay makakakuha ng isang positibong damdamin o tugon mula sa customer. Ang pagpapadala ng emojis ay nagbibigay ng isang "buddy" na pakiramdam. Samakatuwid, ang customer ay mas hilig na makipag-ugnay sa push message.
- Palamutihan ang iyong shop sa isang propesyonal na paraan
Maaari mong idirekta ang iyong mga customer sa isang pahina ng produkto mula sa isang mensahe ng push CEM. Samakatuwid, mahalagang gawing kaakit-akit at mukhang mapagkakatiwalaan ang iyong mga pahina upang mahikayat ang mga mamimili na mag-convert.
- Magdagdag ng mga larawan ng produkto sa iyong mensahe.
Maaari ka ring magdagdag ng hanggang sa 4 na mga produkto sa iyong mensahe para sa imahe ng pagpili ng tagasunod. Maaari itong mag-ambag sa iyong gabay na benta sa pamamagitan ng pagmamaneho ng iyong trapiko sa isang bago o mabagal na gumagalaw na produkto.
Hangga't maaari, dapat mo ring iwasan ang mga sumusunod:
- Mga customer ng Spamming
- Paggamit ng maruming wika
- Ibahagi ang kumpidensyal na impormasyon
- Magpadala ng mga panlabas na link
- Huwag pansinin ang mga katanungan ng mga customer
Frequently Asked Questions (FAQ)
Maaari bang gamitin ng aking mga ahente ng chat ang Lazada CEM?
Hindi. Ang admin admin lamang ang maaaring gumamit ng tampok na ito. Maaari kang magtakda ng ibang tao bilang chat admin ngunit nangangahulugan ito na hindi mo mai-access ang Lazada CEM.
Ang data ba ay nasa real-time?
Tanging ang mga hindi pa bayad na paalala ang may real-time na data. Ang mga item sa cart, mga tagasunod, at mga paalala ng repasuhin ay may isang 24 na oras na pagkaantala sa pagtatanghal ng data.
Maaari ba akong pumili kung aling customer ang magpadala ng isang mensahe sa?
Hindi. Ang Lazada CEM ay mahusay na na-templated upang matulungan kang i-target ang tamang madla para sa iyong mensahe ng push.
Maaari bang makatanggap ang isang customer ng maraming mga mensahe?
Oo. Ang isang customer ay maaaring maging karapat-dapat para sa maraming mga uri ng mensahe. Kailangan mong maging maingat upang hindi ka mag-spam ng isang customer.
Maaari ko bang makita ang window ng chat ng Lazada CEM sa mga customer pagkatapos maipadala ang mensahe?
Hindi ka maaaring. Ang mga mensahe na ipinadala sa Lazada CEM ay hindi maalala.
Maaari ba akong magdagdag ng isang link sa mensahe?
Oo kaya mo. Gayunpaman, tanging ang mga link ng Lazada ay sinusuportahan. Ang pagpapadala ng isang panlabas na link ay magreresulta sa isang parusa.
Maaari ko bang gamitin ang mga senaryo nang maraming beses sa isang araw?
Hindi. Maaari mo lamang ubusin ang bawat senaryo minsan sa bawat araw.
Maaari ko bang gamitin ang lahat ng mga sitwasyon sa isang araw?
Oo, ngunit kung hindi ka lalampas sa quota ng customer.
Paano tatanggap ng aking mga customer ang aking mensahe?
Tatanggapin nila ito sa pamamagitan ng push notification sa Lazada buyer app.
Ano ang kinukuha mo sa Lazada CEM? Sa palagay mo ay magiging kapaki-pakinabang ito para sa iyong negosyo sa Lazada? Gusto naming malaman sa seksyon ng komento.
