วิธีจัดการการคืนสินค้าบน Shopee อย่างมีประสิทธิภาพ

การคืนสินค้า Shopee นำไปสู่การสูญเสียยอดขาย ขายขาดทุนก็แย่ แต่ไม่ใช่แค่การขายขาดทุนเท่านั้น การคืนสินค้า Shopee สามารถเปลี่ยนจากที่แย่ไปหาแย่ลงได้อย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับประสบการณ์ของผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณจึงควรทำความคุ้นเคยกับการจัดการผลตอบแทนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล 

การคืนสินค้า Shopee คืออะไร?

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและพบว่าสินค้าไม่เป็นที่พอใจก็สามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าได้ 

เมื่อได้รับการอนุมัติพัสดุจะถูกส่งกลับไปยังผู้ขายและการชำระเงินของผู้ซื้อจะคืนเข้าบัญชีของเขา 

การคืนสินค้าจะถูกต้องเมื่อใด

โอเค แต่จะรู้ได้อย่างไรว่ายังสามารถคืนสินค้าได้? แน่นอนว่าผู้ซื้อไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากได้รับเพราะเปลี่ยนใจเท่านั้น 

หากผู้ซื้อต้องการขอคืนสินค้าสินค้านั้นจะต้องทำเครื่องหมายในช่องตามเงื่อนไขต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ:

สำหรับ Shopee Mall และสินค้าจากต่างประเทศ

• สินค้าไม่สมบูรณ์
• ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง
• สินค้ามีความเสียหายทางกายภาพ
• สินค้าผิดพลาด
• สินค้าลอกเลียนแบบ (ใช้ได้กับ Shopee Mall และสินค้าจากต่างประเทศเท่านั้น)

ขั้นตอนการคืนสินค้า Shopee

ผู้ซื้อจากตลาด Shopee จะมีเวลาสูงสุด 5 วันในการเริ่มต้นคำขอคืนสินค้าโดยใช้แอป Shopee หลังจากช่วงเวลาที่กำหนดนี้การอุทธรณ์ใด ๆ ให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับเกียรติอีกต่อไป 

ผู้ซื้อที่ทำธุรกรรมจาก Shopee Mall หรือผู้ขายในต่างประเทศจะมีเวลา 7 วันในการดำเนินการดังกล่าว 

ผู้ขายจะมีเวลาสองวันในการตอบรับหรือปฏิเสธคำขอ หากช่วงเวลานี้สิ้นสุดลงโดยที่คุณไม่ตอบกลับคำขอจะได้รับการยอมรับโดยอัตโนมัติ 

ผู้จัดส่งจะไปส่งที่สถานที่ของผู้ซื้อเพื่อรับพัสดุ 

และพัสดุจะต้องจัดส่งถึงผู้ขายภายใน 5 วัน (สำหรับ Marketplace และ Shopee mall) แต่ถ้าเป็นพัสดุจากต่างประเทศสินค้าจะต้องจัดส่งถึงผู้ขายภายใน 3 วัน 

ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบในการติดตามผลกับ Shopee หากผู้จัดส่งไม่มารับพัสดุ มิฉะนั้นหากพ้นกรอบเวลาในการส่งคืนผลิตภัณฑ์อาจไม่ยอมรับคำขอคืนสินค้าอีกต่อไป 

ดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ

เมื่อมาถึงสินค้าที่หน้าประตูผู้ขายสิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าก่อนรับสินค้า 

ตรวจสอบรอยขีดข่วนความเสียหายหรือสัญญาณที่บ่งบอกว่าบรรจุภัณฑ์ถูกงัดแงะ ตรวจสอบทั้งภายในบรรจุภัณฑ์และรายการหลักเพื่อดูร่องรอยความเสียหาย 

หากคุณมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่ามีการดัดแปลงสินค้าแล้วคุณสามารถปฏิเสธสินค้าได้และจะรายงานเหตุการณ์ดังกล่าวไปยัง Shopee 

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากหากคุณได้รับสินค้าที่พบในภายหลังว่ามีความเสียหายหรือถูกแฮ็กคุณจะไม่สามารถอุทธรณ์ไปยัง Shopee ได้อีกต่อไปแม้ว่าสินค้าจะไม่ทำงานอีกต่อไปเมื่อส่งคืนให้คุณ 

คำเตือนเกี่ยวกับการคืนสินค้า

ตรงไปตรงมาพอ ๆ กับขั้นตอนการคืนสินค้า Shopee อาจดูเหมือนมีความยุ่งยากมากมายในขณะที่สินค้ากำลังมาถึงคุณ 

มีผู้ขายรายงานว่าพวกเขาจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ แต่เมื่อส่งคืนให้แล้วก็ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป ข้อร้องเรียนบางอย่างรวมถึงสิ่งของที่ถูกนำไปและแทนที่ด้วยหิน และผู้อื่นไม่เคยได้รับสินค้าของตนหลังจากยอมรับคำขอคืนสินค้า 

จะระมัดระวังอย่างไรในระหว่างการส่งคืนสินค้า

เนื่องจากสถานการณ์ที่กล่าวถึงจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องระมัดระวังในขณะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณหาทางส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ 

คำแนะนำบางส่วนที่คุณสามารถนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณมาถึงอย่างปลอดภัย:

• ตรวจสอบสถานะของสิ่งที่ส่งมอบของคุณเป็นประจำ
• ตรวจสอบว่าคุณมีสิ่งที่ส่งมอบที่ระบุว่ามีการจัดส่งกลับหรือไม่เริ่มต้นการส่งคืนจากนั้นบันทึกในไฟล์ excel หรือสมุดบันทึก
• ตรวจสอบสถานะทุกๆ 12 ชั่วโมง
• กระตือรือร้นในความคลาดเคลื่อนและร้องเรียนไปยัง PSC ทันที
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับหมายเลขตั๋ว PSC เมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบของคุณ
• ตรวจสอบ SOA ของคุณสองถึงสี่สัปดาห์หลังจากการอ้างสิทธิ์ 

การสูญเสียยอดขายเนื่องจากการคืนสินค้าไม่ใช่ทางตัน คุณสามารถขายสินค้าคืนให้กับผู้ซื้อรายอื่นได้ตลอดเวลา สิ่งที่เลวร้ายอาจเกิดขึ้นได้หากคุณไม่ระมัดระวังตัว หากคุณเคยพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์แบบนี้อย่างน้อยที่สุดคุณสามารถอ้างถึงคำแนะนำข้างต้นเพื่อป้องกันคุณจากสถานการณ์ที่ไม่ต้องการ