เป็นที่รู้จักว่าเป็นการพิสูจน์การแพร่ระบาด การขายตรงไปยังผู้บริโภค (หรือที่เรียกว่า Direct to Consumers หรือ D2C) ได้กลายเป็นเส้นทางที่ชื่นชอบของแบรนด์และผู้ผลิต อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าการพัฒนาเทคโนโลยีจะปูทางให้แบรนด์และผู้ผลิตสามารถอยู่รอดได้ในเกือบทุกสถานการณ์ (รวมถึงโรคระบาด) ผลกระทบจากเทคโนโลยีดังกล่าวได้ก่อให้เกิดการแข่งขันกันอย่างดุเดือดระหว่างผู้ค้าปลีกออนไลน์ และคุณต้องเป็นผู้ที่เหี้ยมโหดเท่าๆ กันเพื่อเอาชีวิตรอด
คิดค้นกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณครองได้ อีคอมเมิร์ซคุณควรมีกรอบความคิดที่ถูกต้องในธุรกิจที่คุณดำเนินอยู่ ในบทความนี้ เราจะชี้ให้เห็นความเข้าใจผิดทั่วไป 3 ประการที่จำกัดกลยุทธ์ D2C ของคุณ และวิธีเอาชนะสิ่งเหล่านั้น
ปัญหา #1: การปฏิบัติต่อตลาดเสมือนเป็นเพียงช่องทางหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน
ตลาดกลางไม่ได้เป็นเพียงช่องทางหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินอีกต่อไป แต่เป็นมากกว่านั้น
จากปี 2019 ถึงปี 2020 ช้อปปี้มอลล์ พบว่าปริมาณการค้นหาชื่อแบรนด์เพิ่มขึ้น 2 เท่า บ่งชี้ว่าผู้บริโภคเริ่มการค้นหาในแอปมากขึ้น[*]
ในทางกลับกัน 44% ของการค้นหาผลิตภัณฑ์เริ่มต้นจากตลาด และ Google พบว่ามีการค้นหาในตลาดกลางเพิ่มขึ้น 1.8 เท่าเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ของแบรนด์
นี่แสดงให้เห็นว่าตลาดกลางมอบประสบการณ์ช่องทางการขายที่สมบูรณ์ให้กับลูกค้า
ด้วยเหตุผลดังกล่าว การปรับแนวทางการตลาดให้เหมาะสมในทุกจุดติดต่อในตลาดเป็นสิ่งสำคัญมาก ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการพิจารณา
ในการเริ่มต้น ให้ใช้เครื่องมือ Marketplace ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณเพื่อสำรองข้อมูลการตัดสินใจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพ
เครื่องมือการตลาดที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์การตลาด D2C ของคุณคือ:
เครื่องมือทดสอบ AB - แยกการทดสอบ การลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดกลางช่วยให้คุณเห็นว่าเวอร์ชันใดให้ Conversion มากกว่าแก่คุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่ารายชื่อของคุณจะทำงานได้ดี ทำให้คุณไม่ต้องพึ่งพาเพียงแค่สมมติฐานหรือความรู้สึกภายใน
การวิจัยคำสำคัญ – คำหลักมีความสำคัญมากเพราะจะดึงดูดลูกค้าไปยังรายชื่อของคุณ โดยใช้ คำหลักที่เกี่ยวข้อง ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณกำลังช่วยเครื่องมือค้นหาเพื่อดึงดูดผู้ค้นหามายังร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
เครื่องมือติดตามคู่แข่ง – การติดตามคู่แข่งของคุณจะทำให้คุณเข้าใจว่าคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในตลาด
ปัญหา #2: ความเชื่อที่ว่าความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับชื่อแบรนด์เท่านั้น
ข่าวด่วน: ความภักดีเปลี่ยนไป
Thomas Zanzinger ซีอีโอของ Inriver ชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาชื่อเสียงของพวกเขาเพียงลำพังได้อีกต่อไป[*] แต่แบรนด์ต้องแน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ไม่ใช่แค่ในระดับผลิตภัณฑ์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเส้นทางการซื้อของพวกเขา โดยเริ่มจากรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่มองเห็นได้อย่างแท้จริง และภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพดีสามารถแทนค่าเป็นพันคำและสามารถแปลงเป็นเงินหลายพันดอลลาร์ได้
สิ่งสำคัญอีกประการที่ต้องปรับปรุงคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ การช็อปปิ้งออนไลน์ขาดการโต้ตอบของมนุษย์ แต่สามารถกรอกได้โดยใช้สำเนาและคำอธิบายที่น่าสนใจที่จะช่วยให้ลูกค้าพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ
คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่ไหนอีกบ้าง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับโดยย่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสประสบการณ์ลูกค้า:
- ให้วิธีง่ายๆในการติดต่อคุณ – โชคดีที่สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายมากในตลาดซื้อขาย เนื่องจากผู้ซื้อสามารถติดต่อคุณได้โดยตรงสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และราคา เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองได้ดีเมื่อมีคำถาม
- ตอบกลับรีวิวเสมอ – รับทราบลูกค้าโดยตอบกลับคำติชมของพวกเขา ถ้าเป็นไปได้ พยายามทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริง คุณอาจได้รับการขายซ้ำโดยการทำเช่นนี้
- สำเนาชัดเจน กระชับ - หลีกเลี่ยงคำดอกไม้ ให้ทำให้สำเนาของคุณง่ายต่อการสแกนและกระชับในขณะที่แสดงคุณลักษณะและประโยชน์ต่างๆ แทน
- ใช้ภาพบรรยาย – รูปภาพผลิตภัณฑ์ในอุดมคติควรปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูงที่ช่วยให้ผู้ซื้อตรวจสอบได้อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แนวคิดว่าเหมาะสมกับความต้องการหรือไม่
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ D2C ของคุณคือการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับคุณอย่างต่อเนื่องผ่านการกระจายแบรนด์ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าใช้แก้วน้ำและเห็นโลโก้ของคุณบนแก้ว พวกเขาจะจำคุณได้ทุกครั้งที่ดื่มน้ำ หรือเมื่อพวกเขาเห็นบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ พวกเขาจะจำคุณได้ พวกเขาจะนึกถึงแบรนด์ของคุณ
นักการตลาดต้องเข้าใจอีกครั้งว่าการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การรักษาลูกค้าประจำให้มีส่วนร่วมนั้นสำคัญพอๆ กับการสร้างแคมเปญเพื่อซื้อแคมเปญใหม่
ปัญหา #3: มุมมองบางส่วนของประสบการณ์ของลูกค้า
หลายสิบปีก่อน การเข้าใจมุมมองของลูกค้าหมายความว่าคุณต้องฟังและเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้า คุณต้องถามคำถามเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นในใจของพวกเขา เพื่อทำให้ตัวเองดีขึ้นและทำยอดขายได้
นี่ยังคงเกือบจะเหมือนเดิมในโลกดิจิทัล ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคุณมีโอกาสน้อยที่จะโต้ตอบเพราะไม่มีการเผชิญหน้าทางกายภาพ ดังนั้น คุณจึงต้องพึ่งพาข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก
ปัญหากับองค์กรที่มีการบันทึกธุรกรรมของลูกค้าของคุณอย่างจำกัดคือ พวกเขาจะมีปัญหาในการรวบรวมและทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ในที่สุด มันจะกลายเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาในการกำหนดความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
มุมมองที่สมบูรณ์และครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาด D2C ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
คุณจะนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ในเวลาที่ต้องการ และสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่เหมาะกับความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา
เข้าถึงธุรกิจ D2C ของคุณด้วยความคิดที่ถูกต้อง
มันไม่ใช่แค่ช่อง
แบรนด์และนักการตลาดอาจมีความรู้สึกผิดต่อความเป็นจริงของลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่ความคาดหวังที่ไม่ถูกต้อง ความรู้ที่สมมติขึ้น สูงหรือต่ำเกินไป และรายการอาจดำเนินต่อไป
แต่ตอนนี้ อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน D2C ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเจ้าของสปอตไลท์เพียงอย่างเดียว ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในขณะนี้ และวิธีการจัดการที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการมีความคิดที่ถูกต้องในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะสามารถคิดค้นวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น ในขณะที่เพิ่มรายได้ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือใน ก้าวสู่การเป็นแบรนด์ D2C ชั้นนำ ในตลาด? วิศวกรการตลาดของเราสามารถจัดทำแผนให้คุณได้ เรามีเทคโนโลยี เทคนิค และทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อนำแบรนด์ของคุณไปสู่จุดสูงสุด
