Menjadi penjual Lazada teratas memberi anda kelebihan di pasaran, bukan hanya dari segi jangkauan pelanggan tetapi juga menjadi layak untuk alat yang dapat meningkatkan lagi kadar penukaran anda dan kedudukan keseluruhan sebagai penjual Lazada. Lazada CEM adalah salah satu alat peningkatan penukaran ini. Teruskan membaca untuk mengetahui perkara ini dan bagaimana anda dapat menggunakannya untuk perniagaan anda.
Apa itu Lazada CEM?
Lazada CEM bermaksud Pengurusan Pelanggan Lazada. Ini adalah alat yang hanya tersedia untuk penjual Lazada yang layak (Kami akan membincangkan kelayakan kemudian dalam artikel ini).
Alat ini dirancang untuk menjadi insentif untuk penjual berprestasi tinggi. Dengan alat ini, mereka akan dapat secara proaktif menjangkau pelanggan dan pengikut tertentu sebagai cara untuk meningkatkan penukaran.
Dengan Lazada CEM, anda dapat melakukan perkara berikut:
- Mulakan sembang dengan prospek dan pelanggan
- Hantar mesej kumpulan
- Menghantar mesej ke segmen kumpulan yang berbeza
Bagaimana Lazada CEM Berfungsi Dan Bagaimana Ia Membantu Perniagaan Anda?
Walaupun ada usaha dan kemahiran seseorang terhadap penjualan dan pemasaran, penjual mungkin masih menemui beberapa saat "hampir menjualnya".
Ketika itulah Lazada CEM masuk. Alat ini membolehkan penjual mendorong saat "hampir menjualnya" menjadi penukaran sebenar.
Berikut adalah beberapa senario eksplisit dari mana Lazada CEM berguna:
- Pelanggan membuat pesanan tetapi belum membayar (jika pesanan itu masih belum dibayar, ia akan dibatalkan oleh Lazada secara automatik. Oleh itu, kerugian dalam penjualan)
- Pelanggan yang menambahkan produk anda ke troli mereka tetapi belum membuat pesanan (pelanggan ini berminat dengan produk anda tetapi entah bagaimana kurang motivasi untuk menolak pesanan)
- Sebilangan pengikut lama anda belum membuat satu pembelian dari kedai anda
- Seseorang memesan produk anda. Produk hanya dihantar tetapi atas sebab tertentu, dia belum mengkaji item anda.
Oleh itu, bagaimana Lazada CEM membantu perniagaan anda?
Sekiranya penjualan sukar dilakukan, penjualan dalam talian boleh menjadi lebih sukar. Ini kerana anda tidak dapat berhadapan langsung dengan pelanggan untuk memberi mereka satu dorongan terakhir yang akan meyakinkannya untuk melakukan pembelian. Tetapi dengan Lazada CEM, anda dapat proaktif untuk menjangkau pelanggan yang menunjukkan minat terhadap jenama atau produk anda.
Apakah Kelayakan Untuk CEM
Untuk memenuhi syarat untuk Lazada CEM, anda perlu memenuhi kriteria berikut:
- Sekurang-kurangnya 85% penilaian penjual
- Sekurang-kurangnya 85% sambutan pada hari yang sama
- Minimum 50 pengikut
Bagaimana untuk menggunakannya
Anda akan menerima pemberitahuan sekiranya anda layak untuk Lazada CEM. Setelah kelayakan anda disahkan, anda boleh pergi ke Lazada Seller Center.
Pergi ke Pengurusan Sembang.
Klik ikon sampul surat.
Sekiranya ini pertama kalinya anda menggunakan Lazada CEM, akan ada pop timbul yang memberitahu anda bahawa anda kini boleh berhubung dengan pelanggan anda.
Perhatikan bahawa hanya admin sembang yang boleh mengakses Lazada CEM. Anda boleh memeriksa tetapan sembang anda untuk melihat siapa yang ditugaskan sebagai pentadbir sembang.
Setelah mengklik ikon, tetingkap baru akan muncul di mana anda boleh memilih senario untuk Lazada CEM anda.
Kuota anda berkaitan dengan jumlah mesej yang boleh anda kirim setiap hari. Tetapi jika anda menghantar peringatan yang belum dibayar, mesej yang anda hantar tidak akan ditolak dari kuota.
Anda mempunyai had penggunaan untuk setiap jenis mesej setiap hari.
Setelah memilih jenis mesej, anda boleh memilih pelanggan sasaran anda.
Anda kemudian boleh menaip mesej anda. Terdapat juga pilihan untuk menambahkan maksimum empat produk dan baucar dalam mesej anda. Setelah membaca kandungan anda dan mengesahkan, anda boleh mengklik hantar.
Amalan Terbaik Lazada CEM
Agar mesej push anda berfungsi, anda perlu menulis sesuatu yang akan menarik perhatian pelanggan anda. Berikut adalah beberapa petua pengoptimuman untuk membantu anda memaksimumkan pesanan push CEM anda:
- Hanya gunakan huruf besar apabila diperlukan
Orang sering menggunakan huruf besar kerana mewakili rasa mendesak. Tetapi dalam kes ini, anda hanya mempunyai bilangan aksara terhad untuk mesej anda (jumlah 500 aksara tepat). Oleh itu, anda harus menggunakan huruf kecil sebanyak mungkin kerana huruf besar cenderung memakan banyak ruang. Selain itu, ayat-ayat lengkap yang terdapat dalam huruf besar sukar dilihat. Oleh itu, ia dapat mengelakkan pelanggan membaca keseluruhan mesej.
- Sorot titik penjualan unik anda
Anda boleh menarik perhatian pelanggan anda dengan menambahkan kata kunci seperti penjualan Flash, hadiah percuma, atau jaminan tambahan pada awal mesej.
- Peribadikan mesej
Tambahkan satu atau dua emoji dalam mesej sehingga menimbulkan emosi atau respons positif daripada pelanggan. Menghantar emoji memberikan perasaan "kawan". Oleh itu, pelanggan akan lebih cenderung untuk berinteraksi dengan pesanan push.
- Hiaskan kedai anda secara profesional
Anda boleh mengarahkan pelanggan anda ke halaman produk dari mesej push CEM. Oleh itu, adalah mustahak untuk menjadikan halaman anda menarik dan kelihatan boleh dipercayai agar pembeli terdorong untuk menukar.
- Tambahkan gambar produk ke mesej anda.
Anda juga boleh menambahkan hingga 4 produk dalam mesej anda untuk gambar pilihan pengikut. Ini dapat menyumbang kepada penjualan berpandu anda dengan mendorong lalu lintas anda ke produk baru atau bergerak perlahan.
Seboleh mungkin, anda juga harus mengelakkan perkara berikut:
- Pelanggan spam
- Menggunakan bahasa kotor
- Berkongsi maklumat sulit
- Hantar pautan luaran
- Abaikan pertanyaan pelanggan
Soalan Lazim (Soalan Lazim)
Bolehkah ejen sembang saya menggunakan Lazada CEM?
Tidak. Hanya pentadbir sembang yang boleh menggunakan ciri ini. Anda boleh menetapkan orang lain sebagai pentadbir sembang tetapi ini bermakna anda tidak dapat mengakses Lazada CEM.
Adakah data dalam masa nyata?
Hanya peringatan yang belum dibayar yang mempunyai data masa nyata. Item dalam troli, pengikut, dan peringatan ulasan mempunyai kelewatan 24 jam dalam penyampaian data.
Bolehkah saya memilih pelanggan untuk menghantar mesej?
Tidak. Lazada CEM dirancang dengan baik untuk membantu anda menargetkan khalayak yang tepat untuk mesej push anda.
Bolehkah pelanggan menerima banyak mesej?
Ya. Pelanggan boleh memenuhi syarat untuk pelbagai jenis mesej. Anda harus berhati-hati agar anda tidak menghantar spam kepada pelanggan.
Bolehkah saya melihat tetingkap sembang Lazada CEM dengan pelanggan setelah menghantar mesej?
Tidak, awak tak boleh. Mesej yang dihantar dalam Lazada CEM tidak dapat dipanggil semula.
Bolehkah saya menambah pautan dalam mesej?
Ya awak boleh. Walau bagaimanapun, hanya pautan Lazada yang disokong. Menghantar pautan luaran akan dikenakan penalti.
Bolehkah saya menggunakan senario berkali-kali dalam satu hari?
Tidak. Anda hanya boleh menggunakan setiap senario sekali sehari.
Bolehkah saya menggunakan semua senario dalam satu hari?
Ya, tetapi hanya jika anda tidak melebihi kuota pelanggan.
Bagaimana pelanggan akan menerima pesanan saya?
Mereka akan menerimanya melalui pemberitahuan tolak di aplikasi pembeli Lazada.
Apa pendapat anda mengenai Lazada CEM? Adakah anda fikir ia akan berguna untuk perniagaan Lazada anda? Kami ingin tahu di bahagian komen.
