Pandemi Covid-19 menguji semua orang, dari pemerintah hingga perniagaan, hingga batasnya, dan ya, ini termasuk e-Dagang. Kehilangan nyawa yang ketara, pelaksanaan protokol kesihatan baru, batasan sempadan geografi, dan pergolakan pengangkutan dan perdagangan telah menghasilkan sokongan ekonomi global.
Walaupun pemulihan ekonomi dapat dilihat akibat vaksinasi, Keluaran Dalam Negara Kasar (KDNK) global mengalami kerugian terkumpul sekitar 9 triliun dolar. Ini mengirim pasaran sedang pesat membangun dan ekonomi sedang membangun dalam kemelesetan — pertama kalinya sejak Depresi Besar. [*]
Namun, peluang baru juga muncul ketika bisnis ditantang dalam kepintaran, ketekunan dan ketangkasan mereka.
Pertama, pandemi itu mendorong perniagaan tradisional untuk menerapkan revolusi digital melalui eCommerce. Lebih banyak perkara di bawah ini semasa kita melihat pelajaran utama untuk belajar dari tahun yang mencabar ini.
Pelajaran # 1: E-Dagang kini menjadi kecekapan teras untuk terus bertahan
Wabak pra-covid-19, banyak perniagaan tradisional melihat e-dagang sebagai saluran mewah lain untuk dijual.
Tetapi ketika pemerintah menyatakan penutupan, penutupan sempadan geografi, dan memberi mandat kepada orang-orang untuk tinggal di rumah untuk berlatih menjauhkan diri, meja-meja itu telah berubah.
Gangguan rutin hidup yang mendadak ini menggambarkan perubahan sepenuhnya dalam tingkah laku pengguna.
Pergolakan besar-besaran dan drastik memaksa perniagaan - dari syarikat besar hingga pengusaha kecil untuk meningkatkan dan mula menjual secara dalam talian untuk bertahan.
Memang, yang lain ketinggalan, tetapi mereka yang memahami pentingnya e-dagang dan cara kerjanya, berjaya.
Hari ini, e-dagang adalah TIADA lagi pilihan.
Ia telah menjadi aliran pendapatan utama, terutamanya jika anda masih mahu memastikan perniagaan anda tetap terbuka.
Hasilnya, penjualan e-dagang dijangka menyumbang 19.5% dari penjualan runcit di seluruh dunia. Jumlah yang merangkumi pertumbuhan belanja dalam talian dengan jelas mengatakan bahawa eCommerce mengambil alih. [*]
Pelajaran # 2: Setiap perniagaan perlu belajar e-Dagang
Seiring perniagaan mulai menggunakan e-Commerce, permintaan untuk pakar pemasaran digital meningkat.
Kecuali anda bersedia melaburkan banyak wang untuk mengupah profesional e-Dagang, anda perlu mengetahui selok-belok perniagaan e-dagang terlebih dahulu.
Mengetahui apa yang berlaku di belakang tabir membolehkan anda mengenal pasti corak, membongkar kesilapan dan juga peluang, sehingga anda dapat menyesuaikan diri dan menerima perubahan dengan mudah.
Satu lagi pelajaran penting yang perlu dipelajari adalah memandang serius e-dagang. Ini bukan tugas yang mudah, terutamanya ketika berkaitan dengan e-dagang B2B. Anda perlu menganalisis keperluan perniagaan anda (bukan keinginan, sekurang-kurangnya ketika memulakan).
Perkara yang baik anda dapat memanfaatkan teknologi untuk membantu anda memulakan.
Sebagai contoh, anda boleh menggunakan Split Dragon untuk menganalisis kata kunci produk yang paling banyak dicari di ceruk anda supaya anda dapat mengoptimumkan senarai produk dan mencapai lebih banyak penjualan.
Setelah anggaran mengizinkan, dapatkan khidmat perunding atau pakar e-dagang.
Pelajaran # 3: Krisis diperlukan untuk memperkuat masalah baru
e-Dagang sudah diramalkan sebagai penyumbang ekonomi utama sebelum wabak ini berlaku.
Namun, ketika wabak itu melanda, ini memperkuat kemacetan yang sudah ada di ekosistem e-Dagang dan masalah baru muncul.
Sebagai contoh rantaian bekalan di Asia Tenggara. Pemain e-dagang teratas suka Lazada and Shopee yakin bahawa rangkaian rantaian bekalan mereka tidak terganggu dan setanding dengan Amazon.
Namun, kesan pandemi COVID-19 merobohkan jaringan pengangkutan, memendekkan tenaga kerja dan tenaga kerja serta protokol tambahan.
Ini mengakibatkan tekanan yang besar terhadap aliran penghantaran. Halangan logistik muncul kembali, termasuk peningkatan jumlah pesanan yang cepat. Ini juga memperbesar kekurangan dalam struktur pemenuhan mereka.
Gangguan rantaian bekalan sangat memberatkan, tetapi membuka jalan bagi syarikat-syarikat besar untuk menyesuaikan diri, berimprovisasi dan berinovasi dengan cepat.
Sekarang, Asia Tenggara dapat mengharapkan proses rantaian bekalan yang lebih lancar dan efisien, dengan anggapan bahawa wabak ini berhenti.
Pelajaran # 4: Data digital kini menjadi komoditi yang dihargai
Normal baru telah mencabar ketangkasan, komitmen, dan ketahanan perniagaan.
Salah satu faktor yang memainkan peranan besar untuk mengatasi masalah ini: data.
Untuk mengekalkannya, para pemimpin perlu mengetahui bagaimana menggunakan data dan penyelidikan pelanggan untuk mendorong perniagaan.
Ini boleh mengubah keputusan pembelian mereka
Di Split Dragon, kami mencadangkan kata kunci isi padu teratas berdasarkan data carian Lazada & Shopee sebenar. Mengoptimumkan senarai menggunakan kata kunci meningkatkan kedudukan produk dalam hasil carian.
Memahami data dapat mendorong pertumbuhan perniagaan anda dengan menunjukkan:
- Apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Ini akan menunjukkan kekuatan, kelemahan, dan perkara-perkara yang perlu diperbaiki dalam perniagaan anda
- . realistik matlamat yang harus ditentukan dari segi nombor dengan mendasarkannya pada prestasi semasa
- Demografi pasaran sasaran anda sehingga anda dapat menghilangkan tekaan dan menargetkan negara atau kota tertentu
- Menolong anda segmen dan peribadikan kempen anda untuk memperibadikan pengalaman pelanggan
- Kemajuan sebenar perniagaan anda melalui metrik dan nombor utama, yang membolehkan anda menguruskannya dengan berkesan
Apabila anda harus bersikap ramping dan cerdas di mana menghabiskan sumber daya anda, data berfungsi sebagai panduan perniagaan bukan hanya untuk kejayaan masa depan tetapi terutama semasa krisis global.
Pelajaran # 5: Perniagaan tradisional perlu terus maju
Salah satu industri yang lambat menggunakan e-Commerce adalah jenama mewah.
Ini tidak menghairankan memandangkan jenama mewah mempunyai pendekatan yang berbeza dan lebih tinggi dalam mempromosikan produk mereka.
Mereka harus memasukkan pengalaman membeli yang mengagumkan kepada pelanggan dengan menyediakan persekitaran penjualan berkualiti tinggi dan peluang pemilikan terpilih.
Pengalaman seperti ini sukar untuk dibawa dalam talian.
Sebab lain adalah kerana jenama mewah takut bahawa peruncitan dalam talian akan mencairkan imej jenama mereka dan mengurangkan rasa eksklusifnya. [*]
Namun, ketika COVID-19 melanda, jenama mewah tidak mempunyai pilihan selain melangkah ke bahagian digital perniagaan dan mula memiliki platform eCommerce.
Dengan menggunakan platform penjualan yang dapat disesuaikan, jenama mewah dapat menayangkan semula membeli-belah mewah seperti augmented reality, kecerdasan buatan dan membeli-belah dengan kawalan suara.
Contohnya, Herman Miller dan Maybelline yang menggunakan cermin pintar dan AR untuk membolehkan pelanggan kaya untuk "mencuba" dan berinteraksi dengan produk sebelum mereka dapat membuat pembelian dalam talian.
Pelajaran # 6: Keselamatan dan kemudahan selalu menjadi keutamaan
Apabila orang merasa senang dan puas dalam pengalaman baru, mereka bersedia berubah - dan itu akan menjadi yang baru. Ini walaupun terdapat kepercayaan dan kebiasaan yang mendalam.
Ini berlaku apabila kita melihat bagaimana tingkah laku pengguna berubah secara drastik ketika wabak itu berlaku. Komoditi kini tersedia dalam talian untuk membeli-belah. Penghantaran tepi jalan disesuaikan oleh restoran. Masyarakat tanpa tunai dipercepat dengan cepat dan e-dompet kini dapat diakses, bahkan untuk pelajar.
Sebelum Covid-19, transaksi digital dan pembayaran tanpa tunai di Asia Tenggara terhad kepada mereka yang mempunyai kad kredit atau debit. Kini, 85% pengguna di rantau ini menggunakan beberapa bentuk pembayaran digital. [*]
Dalam tinjauan yang dilakukan oleh Visa, pandemi mempercepat peralihan kerana pengguna lebih suka transaksi tanpa tunai daripada elakkan risiko dijangkiti.[*]
Kenyataan ini juga terbukti dalam operasi perniagaan kerana terdapat perubahan besar dalam persekitaran kerja. Bekerja dari rumah telah menjadi perkara biasa.
Pencari kerja, sebaliknya, juga lebih berminat dengan penyediaan jarak jauh.
Di LinkedIn sahaja, jumlah carian pekerjaan menggunakan penapis "jarak jauh" meningkat 60%. [*] Syarikat juga adaptif dan mula menggaji tenaga kerja yang tersebar dan menganggap bakat tanpa mengira lokasinya.
Pelajaran # 7: Utamakan tumpuan pelanggan melalui transformasi digital
Pada tahun-tahun sebelumnya, kebanyakan syarikat, terutama dalam industri teknologi, didorong oleh kelebihan produk, dan tidak banyak menumpukan pada pengalaman pelanggan.
Sekarang, seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan adalah pendorong perubahan pemasaran.
Dengan meningkatnya penggunaan peranti mudah alih dan ketika teknologi terus berkembang, pelanggan tahu perniagaan mana yang memberikan maklumat dan penyelesaian yang relevan di hujung jari mereka.
Dibombardir dengan pelbagai maklumat setiap hari, pelanggan mempunyai jangka masa perhatian yang lebih pendek - sepantas 10-20 saat. Dan sebagai syarikat, anda ingin menarik dan mengekalkan perhatian itu.
Jadi bagaimana anda melakukan ini?
Jawapannya ialah transformasi digital. Daripada brosur dan risalah, anda boleh beralih ke pemasaran e-mel. Mengamalkan teknologi dan penggunaan baru alat digital seperti media sosial dan e-mel, dan memanfaatkan data tersebut untuk membuat pendekatan yang diperibadikan ke pasaran sasaran anda.
Transformasi digital membolehkan anda menyaring mereka yang tidak berminat dengan perniagaan anda dan lebih fokus kepada mereka yang berminat. Anda kini dapat memahami mengapa mereka melekat pada anda. Dengan mengetahui semua ini, anda dapat meningkatkan strategi pemasaran anda untuk mencapai kesetiaan pelanggan.
Dengan cara ini, anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang tidak dapat ditandingi, faktor utama ketika mengetuk emosi untuk menjual perkhidmatan atau produk anda
Dengan menjadi organisasi yang berpusatkan pelanggan, anda dapat memberikan nilai melalui penyelesaian yang disesuaikan. Menyukai strategi berdasarkan maklum balas untuk meningkatkan penjualan. Ukur dan analisa data anda sehingga anda dapat memberikan pandangan yang dapat ditindaklanjuti.
Seperti yang dikatakan oleh Jeff Bezos dari Amazon, "Berfokus pada pelanggan memungkinkan anda menjadi lebih perintis."
Walau bagaimanapun, penting juga untuk menunjukkan bahawa walaupun anda sudah mempunyai pegangan yang tegas di dunia digital, ia tidak akan berakhir di situ. Ini bukan hanya untuk memasang laman web dan memperluas kempen pemasaran melalui media sosial.
Ini juga lebih berkaitan dengan memahami dan mengesan perubahan tingkah laku pelanggan anda. Ini mengenai memahami dan bercakap dengan pelanggan anda di media sosial untuk membuat mereka merasa didengar.
Ini mengenai membina hubungan dengan pelanggan kerana mereka adalah manusia, bukan hanya orang yang membeli produk anda.
Sekiranya anda ingin menang dalam e-commerce, anda harus mengubah taktik anda untuk memenuhi permintaan pasaran sasaran anda sambil memberikan perjalanan pelanggan yang indah dengan syarikat anda.
Pelajaran # 8: Kehadiran dalam talian yang kuat membuat perbezaan
Ketika wabak penuh wabak pada bulan Mac 2020, semua orang beralih ke internet untuk hampir semua perkara. Penggunaan kandungan dalam talian global meningkat kepada 6 jam dan 59 minit pada tahun 2020, dari kira-kira 4 jam sebelum wabak tersebut [*].
Dari hiburan hingga membeli barang keperluan, internet menjadi jambatan antara jurang jarak sosial.
Ini dikatakan, pemborong dan peruncit memiliki semua kemudahan untuk memastikan perniagaan mereka terus beroperasi. Mereka bergegas untuk meletakkan perniagaan mereka di web. Bagi mereka yang sudah mempunyai laman web, mereka meningkatkan laman web mereka melalui pengoptimuman kandungan.
Sebelum ini, kehadiran dalam talian memberi anda peluang untuk memperluas jangkauan anda kepada pengguna, di mana pun mereka berada. Media sosial dan media digital lain membolehkan pelanggan anda mengetahui lebih banyak mengenai anda dan perniagaan anda melalui pertunangan.
Sekarang, ini lebih dari sekadar meningkatkan kesedaran.
Mempunyai kehadiran dalam talian yang kuat memerlukan fungsi dan keberkesanan berbanding estetika. Anda harus mengoptimumkan laman web anda untuk mudah alih, menghasilkan kandungan berharga untuk membuat orang membaca, dan meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh platform digital anda.
Salah satu cara untuk meningkatkan kehadiran e-commerce dalam talian anda adalah melalui live streaming.
Penstriman langsung membolehkan orang melihat orang lain yang mempunyai minat yang sama dengan minat mereka. Ini juga memberikan rasa kegembiraan terutama ketika anda memasukkan tawaran terhad. Ini juga membolehkan perniagaan memanusiakan diri kerana mendorong penonton untuk turut serta.
Pelajaran # 9: Ubah pandemi menjadi peluang
Sekiranya anda fikir semuanya akan kembali ke perniagaan seperti biasa, fikirkan semula. Pandemi ini telah mempercepat semua yang telah kita lakukan dan cara-cara kita yang lama selalu berubah.
Sudut yang lebih baik untuk digunakan ialah: ia diubah menjadi lebih baik.
Dapat difahami sepenuhnya sekiranya perniagaan gagal dalam krisis ini kerana tidak semua perniagaan dapat berpusing secepat itu.
Namun, jika perniagaan anda boleh mempunyai platform dalam talian, maka lakukanlah. Gunakan alat digital yang betul termasuk automasi untuk operasi yang lebih cekap.
Split Dragon, misalnya, telah memberi para pedagang alat untuk menyesuaikan diri dan berkembang maju di pasaran pelbagai vendor supaya mereka dapat bersaing dengan jenama besar.
Jangan takut untuk mentakrifkan semula strategi anda sehingga jika dan ketika ada wabak lain, perniagaan anda dapat bertahan, bertahan, dan bahkan mungkin berkembang.
Selain itu, salah satu sisi terang pandemik ini adalah kenyataan bahawa setiap orang diberi lebih banyak masa. Masa untuk merenung dan mempertimbangkan semula. Masa untuk berinovasi dan berubah.
Ikuti perubahan
Pandemi telah membuktikan bahawa teknologi baru telah menjadi aset penting bagi perniagaan untuk terus berdaya saing. Hal ini juga memaksa para pemimpin perniagaan untuk membuat dan melaksanakan keputusan keras yang akan mereka tunda selama waktu biasa.
Manfaatkan keadaan dengan melihat dengan teliti kemampuan organisasi anda untuk menyesuaikan diri dan menyelesaikan masalah yang akan memberi kesan pada masa depan perniagaan anda hari ini.
Sekali lagi, kita sekarang berada dalam era automasi digital.
Oleh itu, jika anda ingin menaikkan permainan e-commerce anda, Split Dragon adalah alat yang tepat untuk anda. Lihat kami!
