Dikenali sebagai bukti wabak, menjual terus kepada pengguna (dikenali sebagai Terus kepada Pengguna atau D2C) telah menjadi laluan kegemaran jenama dan pengeluar. Walau bagaimanapun, walaupun benar bahawa perkembangan teknologi membuka jalan kepada jenama dan pengeluar untuk bertahan hampir semua keadaan (termasuk wabak), kesannya telah menyebabkan persaingan sengit antara peruncit dalam talian, dan anda mesti sama-sama kejam untuk terus hidup.

Untuk menghasilkan strategi yang akan membantu anda menguasai eCommerce, anda harus mempunyai pemikiran yang betul dalam perniagaan yang anda ceburi. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan 3 salah tanggapan biasa yang mengehadkan strategi D2C anda – dan cara untuk mengatasinya. 

Masalah #1: Melayan pasaran sebagai hanya saluran atau platform semak keluar 

Pasaran bukan lagi sekadar saluran atau platform pembayaran, malah lebih daripada itu.

Dari 2019 hingga 2020, Shopee Mall mendapati peningkatan 2x ganda dalam volum carian untuk nama jenama, menunjukkan bahawa pengguna semakin memulakan carian mereka dalam apl.[*]

Sebaliknya, 44% carian produk bermula dari pasaran dan Google melihat peningkatan 1.8x carian yang dilakukan di pasaran berbanding tapak web jenama. 

Ini menunjukkan bahawa pasaran menyediakan pengalaman corong jualan penuh untuk pelanggan. 

Atas sebab itu, adalah sangat penting untuk mengoptimumkan pendekatan pemasaran pada setiap titik sentuh di pasaran, daripada penemuan hingga pertimbangan. 

Untuk bermula, gunakan alat pasaran yang akan memberi anda cerapan berguna untuk menyandarkan keputusan anda terutamanya dalam pengoptimuman. 

Alat pasaran terbaik untuk dipertimbangkan untuk strategi pemasaran D2C anda ialah:

Alat ujian AB - ujian Split penyenaraian produk anda di pasaran membolehkan anda melihat versi yang memberi anda lebih banyak penukaran. Ini memberi jaminan bahawa penyenaraian anda akan berfungsi dengan baik, sekali gus menghalang anda daripada bergantung pada andaian atau firasat semata-mata. 

 

Penyelidikan kata kunci – kata kunci adalah sangat penting kerana ia mendorong pelanggan ke penyenaraian anda. Dengan menggunakan kata kunci yang berkaitan dalam perihalan produk anda, anda membantu enjin carian untuk menarik pencari ke kedai atau produk anda.

Alat pengesanan pesaing – menjejaki pesaing anda akan memberi anda gambaran tentang prestasi anda berbanding pesaing anda. Ini akan membantu anda menonjolkan produk anda di dalam pasaran.

Masalah #2: Kepercayaan bahawa kesetiaan pelanggan bergantung sepenuhnya pada nama jenama 

Berita tergempar: Kesetiaan telah berubah. 

Thomas Zanzinger, Ketua Pegawai Eksekutif di Inriver, menegaskan bahawa jenama tidak lagi boleh bergantung pada reputasi mereka sahaja.[*] Sebaliknya, jenama perlu memastikan bahawa mereka memenuhi jangkaan pelanggan bukan sahaja pada tahap produk, tetapi terutamanya dalam perjalanan pembelian mereka – bermula dengan penyenaraian produk anda.

Kami kini hidup dalam dunia yang sangat visual, dan gambar produk yang berkualiti baik boleh bernilai beribu-ribu perkataan dan boleh ditukar kepada beribu-ribu dolar. 

Satu lagi perkara penting yang perlu diperbaiki ialah penerangan produk anda. Beli-belah dalam talian tidak mempunyai interaksi manusia tetapi ini boleh diisi menggunakan salinan dan penerangan yang menarik yang akan membantu pelanggan mempertimbangkan produk anda. 

Di mana lagi anda boleh meningkatkan pengalaman pelanggan? Berikut ialah petua pantas untuk mengoptimumkan titik sentuh pengalaman pelanggan:

  1. Sediakan cara mudah untuk menghubungi anda – Nasib baik, ini sangat mudah di pasaran kerana pembeli boleh menghubungi anda secara terus untuk pertanyaan produk, penghantaran dan harga. Hanya pastikan bahawa anda sangat responsif apabila ia datang kepada pertanyaan.
  2. Sentiasa membalas ulasan – Mengiktiraf pelanggan dengan membalas maklum balas mereka. Jika boleh, jadikan lebih peribadi untuk mewujudkan interaksi yang tulen. Anda mungkin mendapat jualan berulang dengan melakukan ini.
  3. Salinan yang jelas dan ringkas – Elakkan perkataan berbunga-bunga. Sebaliknya, jadikan salinan anda mudah untuk diimbas dan padat sambil mempamerkan ciri dan faedah.
  4. Gunakan imej deskriptif – Imej produk yang ideal harus meningkatkan penerangan produk. Gunakan foto berkualiti tinggi yang membolehkan pembeli menyemak dengan teliti supaya ia memberi mereka idea jika ia sesuai dengan keperluan mereka.

Satu lagi faktor utama dalam membina kesetiaan jenama sebagai sebahagian daripada strategi D2C anda adalah untuk sentiasa mengingatkan pelanggan tentang anda melalui pengedaran jenama. Sebagai contoh, apabila pelanggan menggunakan gelas dan melihat logo anda padanya, mereka akan mengingati anda setiap kali mereka minum air. Atau apabila mereka melihat pembungkusan unik anda, mereka akan mengingati anda untuk itu, mereka akan diingatkan tentang jenama anda.

Sekali lagi, pemasar mesti memahami bahawa untuk membina kesetiaan jenama, memastikan pelanggan setia terlibat adalah sama pentingnya dengan mencipta kempen untuk memperoleh yang baharu. 

Masalah #3: Pandangan separa pengalaman pelanggan

Beberapa dekad yang lalu, memahami perspektif pelanggan bermakna anda perlu mendengar dan meletakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan. Anda perlu bertanya soalan untuk memahami sepenuhnya apa yang ada dalam fikiran mereka untuk meletakkan diri anda lebih baik dan membuat jualan. 

Ini masih hampir sama dalam dunia digital. Satu-satunya perbezaan ialah anda mempunyai sedikit peluang untuk berinteraksi kerana tiada pertemuan fizikal. Oleh itu, anda sangat bergantung pada data yang dikumpul daripada tapak eCommerce. 

Masalah dengan organisasi yang mempunyai rekod terhad transaksi pelanggan anda ialah mereka akan menghadapi kesukaran untuk menangkap dan memahami perjalanan pelanggan. Akhirnya, ia akan menjadi lebih sukar bagi mereka untuk membentuk hubungan yang berterusan. 

Pandangan penuh dan menyeluruh tentang pengalaman pelanggan akan membantu anda mencipta strategi pemasaran D2C dipacu data. 

Anda akan menawarkan pelanggan apa yang mereka mahu, bila mereka mahukannya dan perkara yang mereka perlukan seterusnya. Ini juga akan membantu anda mencipta produk, perkhidmatan dan pengalaman baharu yang disesuaikan dengan kehendak dan keadaan khusus mereka.

Dekati perniagaan D2C anda dengan minda yang betul.

Ia bukan sekadar saluran. 

Jenama dan pemasar mungkin mempunyai persepsi yang menyimpang tentang realiti pelanggan. Ini membawa kepada jangkaan yang tidak sejajar, pengetahuan yang diandaikan, lebih atau kurang agresif, dan senarai itu boleh diteruskan.

Tetapi pada masa ini, eCommerce, terutamanya dalam D2C, produk bukan semata-mata menjadi tumpuan. Pengalaman pelanggan kini merupakan faktor yang besar, dan cara paling berkesan untuk menanganinya adalah dengan mempunyai pemikiran yang betul dalam memahami keseluruhan perjalanan pelanggan. 

Dengan mengambil kira perkara ini, lebih mudah bagi anda untuk menginovasi cara untuk berhubung dengan pelanggan anda, sambil meningkatkan hasil anda.

Perlu bantuan dalam  menjadi jenama D2C yang terkemuka di pasaran? Jurutera pasaran kami boleh membina rancangan untuk anda. Kami mempunyai teknologi, teknik dan pasukan dengan kepakaran pasaran yang kukuh untuk membawa jenama anda ke puncak.

Perkongsian bermakna: