팬데믹 증거로 알려진 소비자에게 직접 판매(직접 소비자 또는 D2C로 알려짐)는 브랜드와 제조업체가 선호하는 경로가 되었습니다. 그러나 기술의 발전이 브랜드와 제조업체가 거의 모든 상황(대유행 포함)에서 생존할 수 있는 길을 열어준 것은 사실이지만 그 영향으로 온라인 소매업체 간의 치열한 경쟁이 발생했으며 생존하려면 똑같이 잔인해야 합니다.
지배하는 데 도움이 되는 전략을 세우기 위해 전자 상거래, 귀하는 귀하가 속한 비즈니스에 대해 올바른 사고방식을 가져야 합니다. 이 기사에서는 D3C 전략을 제한하는 2가지 일반적인 오해와 이를 극복하는 방법을 지적합니다.
문제 1: 마켓플레이스를 채널 또는 체크아웃 플랫폼으로 취급하기
마켓플레이스는 더 이상 채널이나 결제 플랫폼이 아닙니다. 그 이상입니다.
2019년부터 2020년까지 Shopee Mall은 브랜드 이름에 대한 검색량이 2배 증가한 것을 확인했으며 이는 소비자가 점점 더 인앱 검색을 시작하고 있음을 나타냅니다.[*]
반면, 제품 검색의 44%는 마켓플레이스에서 시작되며 Google은 브랜드 웹사이트보다 마켓플레이스에서 검색이 1.8배 증가했습니다.
이는 마켓플레이스가 고객에게 완전한 판매 유입 경로 경험을 제공한다는 것을 보여줍니다.
이러한 이유로 발견에서 고려에 이르기까지 시장의 모든 접점에서 마케팅 접근 방식을 최적화하는 것이 매우 중요합니다.
시작하려면 특히 최적화에서 결정을 뒷받침하는 유용한 통찰력을 제공하는 마켓플레이스 도구를 사용하십시오.
D2C 마케팅 전략을 위해 고려해야 할 최고의 시장 도구는 다음과 같습니다.
AB 테스트 도구 - 분할 테스트 마켓플레이스의 제품 목록을 통해 더 많은 전환을 제공하는 버전을 확인할 수 있습니다. 이것은 귀하의 목록이 잘 작동할 것이라는 확신을 제공하므로 단순한 가정이나 직감에 의존하는 것을 막을 수 있습니다.
키워드 조사 – 키워드는 고객을 귀하의 목록으로 유도하기 때문에 매우 중요합니다. 사용하여 관련 키워드 제품 설명에서 검색 엔진이 검색자를 귀하의 상점이나 제품으로 끌어들이는 데 도움이 됩니다.
경쟁사 추적 도구 – 경쟁업체를 추적하면 경쟁업체와 비교하여 귀하가 어떻게 하고 있는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 시장에서 제품을 눈에 띄게 만드는 데 도움이 됩니다.
문제 2: 고객 충성도는 브랜드 이름에만 의존한다는 믿음
속보: 충성도가 바뀌었습니다.
Inriver의 CEO인 Thomas Zanzinger는 브랜드가 더 이상 평판에만 의존할 수 없다고 지적합니다.[*] 대신 브랜드는 제품 수준뿐만 아니라 특히 제품 목록을 시작으로 구매 여정에서 고객의 기대치를 충족해야 합니다.
우리는 지금 매우 시각적인 세계에 살고 있으며 제품의 좋은 품질 사진은 수천 단어의 가치가 있고 수천 달러로 전환될 수 있습니다.
개선해야 할 또 다른 중요한 사항은 제품 설명입니다. 온라인 쇼핑은 인간의 상호 작용이 부족하지만 고객이 귀하의 제품을 고려하는 데 도움이 되는 매력적인 문구와 설명을 사용하여 채울 수 있습니다.
고객 경험을 개선할 수 있는 다른 곳은 어디입니까? 다음은 고객 경험 접점을 최적화하기 위한 빠른 팁입니다.
- 연락할 수 있는 쉬운 방법 제공 – 다행히도 구매자가 제품, 배송 및 가격 질문에 대해 직접 연락할 수 있기 때문에 시장에서는 매우 쉽습니다. 쿼리에 관해서는 매우 응답성이 좋은지 확인하십시오.
- 항상 리뷰에 응답 – 피드백에 응답하여 고객을 인정합니다. 가능하다면 진정한 상호 작용을 확립하기 위해 더 개인적으로 만드십시오. 이렇게하면 반복 판매를 얻을 수 있습니다.
- 명확하고 간결한 카피 - 꽃말은 피한다. 대신 기능과 이점을 과시하면서 사본을 스캔하기 쉽고 간결하게 만드십시오.
- 설명 이미지 사용 – 이상적인 제품 이미지는 제품 설명을 향상시켜야 합니다. 구매자가 자세히 확인할 수 있는 고품질 사진을 사용하여 구매자의 요구에 맞는지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
D2C 전략의 일부로 브랜드 충성도를 구축하는 또 다른 핵심 요소는 브랜드 배포를 통해 고객에게 지속적으로 귀하에 대해 상기시키는 것입니다. 예를 들어, 고객이 텀블러를 사용할 때 텀블러에 있는 귀하의 로고를 보면 물을 마실 때마다 귀하를 기억할 것입니다. 또는 귀하의 독특한 포장을 보면 귀하를 기억하고 귀하의 브랜드를 떠올리게 될 것입니다.
다시 말하지만, 마케터는 브랜드 충성도를 구축하기 위해 충성도 높은 고객의 참여를 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하기 위한 캠페인을 만드는 것만큼 중요하다는 것을 이해해야 합니다.
문제 3: 고객 경험에 대한 부분적 관점
수십 년 전, 고객의 관점을 이해한다는 것은 고객의 입장에 귀를 기울이고 자신을 넣어야 한다는 것을 의미했습니다. 자신을 더 잘 포지셔닝하고 판매를 하기 위해 그들의 마음 속에 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 파악하기 위해 질문을 해야 합니다.
이것은 디지털 세계에서 여전히 거의 동일합니다. 유일한 차이점은 물리적 만남이 없기 때문에 상호 작용할 기회가 거의 없다는 것입니다. 따라서 전자 상거래 사이트에서 수집한 데이터에 크게 의존합니다.
고객 거래 기록이 제한된 조직의 문제는 고객 여정을 파악하고 이해하는 데 어려움을 겪을 것이라는 점입니다. 결국, 그들이 지속적인 관계를 형성하는 것이 더 어려워 질 것입니다.
고객 경험에 대한 완전하고 포괄적인 관점은 데이터 기반 D2C 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
고객이 원할 때 원하는 것과 다음에 필요한 것을 제공할 것입니다. 이것은 또한 그들의 특정한 요구와 상황에 맞는 새로운 제품, 서비스 및 경험을 만드는 데 도움이 될 것입니다.
올바른 마인드로 D2C 비즈니스에 접근하세요.
단순한 채널이 아닙니다.
브랜드와 마케터는 고객의 현실에 대해 왜곡된 인식을 가질 수 있습니다. 이것은 잘못된 기대치, 가정된 지식, 과잉 또는 과소 공격으로 이어지며 목록이 계속될 수 있습니다.
그러나 현재 전자 상거래, 특히 D2C에서 제품이 단독으로 스포트라이트를 받는 것은 아닙니다. 이제 고객 경험은 큰 요인이 되었으며 이를 처리하는 가장 효과적인 방법은 전체 고객 여정을 이해하는 올바른 사고 방식을 갖는 것입니다.
이를 염두에 두고 고객과 연결하는 방법을 혁신하는 동시에 수익을 높이는 것이 더 쉬울 것입니다.
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