최고의 라자 다 판매자가되면 고객 도달뿐만 아니라 라자 다 판매자로서의 전환율과 전반적인 입지를 더욱 향상시킬 수있는 도구를 이용할 수있는 시장에서 우위를 점하게됩니다. Lazada CEM은 이러한 전환 촉진 도구 중 하나 일뿐입니다. 이것이 무엇인지, 그리고 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 계속 읽으십시오.
라자 다 CEM이란 무엇입니까?
Lazada CEM은 Lazada Customer Engagement Management의 약자입니다. 이 도구는 적격 라자 다 판매자에게만 제공되는 도구입니다 (이 기사의 뒷부분에 나오는 자격에 대해 이야기하겠습니다).
이 도구는 실적이 우수한 판매자에게 인센티브로 설계되었습니다. 이 도구를 사용하면 전환율을 높이기위한 방법으로 특정 고객 및 팔로워에게 적극적으로 다가 갈 수 있습니다.
Lazada CEM을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 잠재 고객 및 고객과 채팅을 시작합니다
- 그룹 메시지 보내기
- 다른 그룹 세그먼트로 메시지 보내기
Lazada CEM은 어떻게 작동하며 비즈니스에 어떤 도움이됩니까?
판매 및 마케팅에 대한 노력과 기술에도 불구하고 판매자는 여전히“거의 팔린”순간을 경험할 수 있습니다.
Lazada CEM이 출시 될 때 판매자는이 도구를 사용하여 '거의 팔린'순간을 실제 전환으로 전환 할 수 있습니다.
다음은 Lazada CEM이 유용한 몇 가지 명시 적 시나리오입니다.
- 고객이 주문했지만 아직 지불하지 않은 경우 (주문이 미결제 상태 인 경우 Lazada에 의해 자동으로 취소되므로 판매 손실)
- 장바구니에 제품을 추가했지만 아직 주문하지 않은 고객 (이 고객은 제품에 관심이 있지만 주문을 추진할 동기가 없습니다)
- 오랜 추종자들 중 일부는 아직 상점에서 단일 구매를하지 않았습니다.
- 누군가 제품을 주문했습니다. 제품이 배송되었지만 일부 이유로 아직 상품을 검토하지 않았습니다.
Lazada CEM은 어떻게 비즈니스에 도움이됩니까?
판매가 어려운 경우 온라인 판매가 더 어려울 수 있습니다. 고객과 직접 대면하여 구매를 유도 할 수있는 마지막 한 번의 푸시를 제공하지 않기 때문입니다. 그러나 Lazada CEM을 사용하면 브랜드 나 제품에 관심을 보이는 고객에게 적극적으로 다가 갈 수 있습니다.
CEM의 자격은 무엇입니까
Lazada CEM을 받으려면 다음 기준을 충족해야합니다.
- 판매자 평점 85 % 이상
- 당일 평균 85 % 이상의 응답
- 최소 50 명의 팔로워
사용 방법
Lazada CEM 자격이되면 알림을 받게됩니다. 자격이 확인되면 Lazada Seller Center로 이동할 수 있습니다.
채팅 관리로 이동하십시오.
봉투 아이콘을 클릭하십시오.
Lazada CEM을 처음 사용하는 경우 이제 고객과 연결할 수 있음을 알리는 팝업이 표시됩니다.
채팅 관리자 만 Lazada CEM에 액세스 할 수 있습니다. 채팅 설정을 확인하여 채팅 관리자로 지정된 사람을 확인할 수 있습니다.
아이콘을 클릭하면 Lazada CEM의 시나리오를 선택할 수있는 새 창이 나타납니다.
할당량은 하루에 보낼 수있는 메시지 수와 관련이 있습니다. 그러나 미지급 알림을 보내면 보내는 메시지가 할당량에서 공제되지 않습니다.
매일 각 메시지 유형에 대한 사용 제한이 있습니다.
메시지 유형을 선택한 후 대상 고객을 선택할 수 있습니다.
그런 다음 메시지를 입력 할 수 있습니다. 메시지에 최대 XNUMX 개의 제품과 바우처를 추가 할 수있는 옵션도 있습니다. 내용을 읽고 확인한 후 보내기를 클릭 할 수 있습니다.
라자 다 CEM 모범 사례
푸시 메시지가 작동하려면 고객의 관심을 끌 수있는 내용을 작성해야합니다. CEM 푸시 메시지를 최대화하는 데 도움이되는 최적화 팁은 다음과 같습니다.
- 필요한 경우 대문자 만 사용하십시오
사람들은 종종 대문자를 사용하는데, 이는 긴박감을 나타 내기 때문입니다. 그러나이 경우 메시지의 문자 수는 제한되어 있습니다 (정확한 500 자 수). 따라서 대문자는 많은 공간을 차지하는 경향이 있으므로 가능한 한 소문자를 사용해야합니다. 그 외에도 대문자로 된 완전한 문장은 눈에 어렵다. 따라서 고객이 전체 메시지를 읽지 못하게 할 수 있습니다.
- 당신의 독특한 판매 포인트를 강조
메시지 시작 부분에 Flash 판매, 무료 선물 또는 연장 보증과 같은 키워드를 추가하여 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
- 메시지를 개인화하십시오
메시지에 하나 또는 두 개의 이모지를 추가하여 고객의 긍정적 인 감정이나 반응을 이끌어냅니다. 그림 이모티콘을 보내면“버디”느낌이납니다. 따라서 고객은 푸시 메시지와 상호 작용하는 경향이 더 커집니다.
- 전문적인 방법으로 상점을 장식하십시오
CEM 푸시 메시지에서 고객을 제품 페이지로 안내 할 수 있습니다. 따라서 구매자가 전환하도록 장려 할 수 있도록 페이지를 매력적이고 신뢰할 수있게 만드는 것이 중요합니다.
- 메시지에 제품 이미지를 추가하십시오.
팔로어 선택 이미지를 위해 메시지에 최대 4 개의 제품을 추가 할 수도 있습니다. 새로운 제품이나 느리게 움직이는 제품으로 트래픽을 유도하여 판매 유도에 기여할 수 있습니다.
가능한 한 다음을 피해야합니다.
- 스팸 고객
- 파울 언어 사용
- 기밀 정보 공유
- 외부 링크 보내기
- 고객의 질문을 무시
자주 묻는 질문
채팅 에이전트가 Lazada CEM을 사용할 수 있습니까?
아니요. 채팅 관리자 만이 기능을 사용할 수 있습니다. 다른 사람을 채팅 관리자로 설정할 수 있지만 이는 Lazada CEM에 액세스 할 수 없음을 의미합니다.
데이터는 실시간입니까?
미지급 알림에만 실시간 데이터가 있습니다. 장바구니, 팔로어 및 리뷰 알림의 항목은 데이터 표시가 24 시간 지연됩니다.
메시지를 보낼 고객을 선택할 수 있습니까?
아니요. Lazada CEM은 푸시 메시지에 적합한 대상을 타겟팅하는 데 도움이됩니다.
고객이 여러 메시지를받을 수 있습니까?
예. 고객은 여러 메시지 유형을 사용할 수 있습니다. 고객을 스팸 메일로 보내지 않도록주의해야합니다.
메시지를 보낸 후 고객과 Lazada CEM의 대화 창을 볼 수 있습니까?
아니 당신은 할 수 없습니다. Lazada CEM으로 보낸 메시지는 불러올 수 없습니다.
메시지에 링크를 추가 할 수 있습니까?
그래 넌 할수있어. 그러나 Lazada 링크 만 지원됩니다. 외부 링크를 보내면 벌금이 부과됩니다.
시나리오를 하루에 여러 번 사용할 수 있습니까?
아니요. 각 시나리오는 하루에 한 번만 사용할 수 있습니다.
모든 시나리오를 하루 만에 사용할 수 있습니까?
예.하지만 고객 할당량을 초과하지 않는 경우에만 가능합니다.
고객은 어떻게 메시지를 받습니까?
그들은 Lazada 구매자 앱에서 푸시 알림을 통해 수신합니다.
Lazada CEM은 무엇입니까? Lazada 비즈니스에 도움이 될 것이라고 생각하십니까? 의견 섹션에서 알고 싶습니다.
