パンデミックの証拠として知られている、消費者に直接販売すること（Direct to ConsumersまたはD2Cとして知られている）は、ブランドやメーカーのお気に入りのルートになっています。 しかし、テクノロジーの開発により、ブランドやメーカーがほぼすべての状況（パンデミックを含む）を乗り切る道が開かれたことは事実ですが、その影響によりオンライン小売業者間の競争が激化しており、生き残るためには同様に猛烈な競争が必要です。
優位に立つための戦略を考える eコマースこの記事では、D3C 戦略を制限している 2 つのよくある誤解と、それらを克服する方法について説明します。
問題＃1：マーケットプレイスを単なるチャネルまたはチェックアウトプラットフォームとして扱う
マーケットプレイスはもはや単なるチャネルやチェックアウトプラットフォームではなく、それだけではありません。
2019年から2020年にかけて、Shopeeモールはブランド名の検索ボリュームが2倍に増加したことに気づきました。これは、消費者がアプリ内での検索をますます開始していることを示しています。[*]
一方、商品検索の44％はマーケットプレイスから開始され、Googleではブランドのウェブサイトよりもマーケットプレイスでの検索数が1.8倍に増加しました。
これは、マーケットプレイスが顧客に完全な販売ファネル体験を提供することを示しています。
そのため、発見から検討まで、市場のすべてのタッチポイントでマーケティングアプローチを最適化することが非常に重要です。
まず、特に最適化において意思決定をバックアップするための有用な洞察を提供するマーケットプレイスツールを使用します。
D2Cマーケティング戦略で検討するのに最適なマーケットプレイスツールは次のとおりです。
ABテストツール – スプリットテスト マーケットプレイスの商品リストでは、どのバージョンがより多くのコンバージョンをもたらすかを確認できます。 これはあなたのリストがうまく機能するという保証を与えます、それであなたが単なる仮定または腸の感覚に頼ることを止めます。
キーワード調査 –キーワードは、顧客をあなたのリストに誘導するため、非常に重要です。 を使用して 関連キーワード 商品の説明では、検索エンジンが検索者をショップや商品に引き付けるのに役立っています。
競合他社の追跡ツール –競合他社を追跡することで、競合他社と比較して自分がどのように行動しているかがわかります。 これにより、製品を市場で目立たせることができます。
問題＃2：顧客の忠誠心はブランド名のみに依存しているという信念
ニュース速報：忠誠心が変わりました。
InriverのCEOであるThomasZanzingerは、ブランドはもはや評判だけに頼ることはできないと指摘しています。[*]代わりに、ブランドは、製品レベルだけでなく、特に購入の過程で、製品リストから始めて、顧客の期待に確実に応える必要があります。
私たちは今、非常に視覚的な世界に住んでおり、製品の高品質の写真は数千語の価値があり、数千ドルに変換することができます。
改善すべきもうXNUMXつの重要なことは、製品の説明です。 オンラインショッピングには人間との対話が欠けていますが、顧客があなたの製品を検討するのに役立つ説得力のあるコピーと説明を使用してこれを埋めることができます。
他にどこでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができますか？ カスタマーエクスペリエンスのタッチポイントを最適化するための簡単なヒントは次のとおりです。
- あなたに連絡する簡単な方法を提供する –幸いなことに、これは市場では非常に簡単です。バイヤーが製品、配送、価格に関する質問について直接あなたに連絡できるからです。 クエリに関しては、応答性が非常に高いことを確認してください。
- 常にレビューに返信する –フィードバックに応答して顧客を承認します。 可能であれば、本物の相互作用を確立することをより個人的にします。 こうすることでリピート販売になるかもしれません。
- 明確で簡潔なコピー –花のような言葉は避けてください。 代わりに、機能と利点をアピールしながら、コピーをスキャンして簡潔にします。
- 説明的な画像を使用する –理想的な製品画像は、製品の説明を強化する必要があります。 購入者が自分のニーズに合っているかどうかを判断できるように、購入者が綿密に確認できる高品質の写真を使用してください。
D2C戦略の一環としてブランドロイヤルティを構築するためのもうXNUMXつの重要な要素は、ブランドの配布を通じて常に顧客にあなたのことを思い出させることです。 たとえば、顧客がタンブラーを使用してロゴを見ると、水を飲むたびにあなたのことを思い出します。 または、彼らがあなたのユニークなパッケージを見るとき、彼らはそれについてあなたを覚えているでしょう、彼らはあなたのブランドを思い出させるでしょう。
繰り返しになりますが、マーケターは、ブランドロイヤルティを構築するために、忠実な顧客を引き付け続けることは、新しい顧客を獲得するためのキャンペーンを作成することと同じくらい重要であることを理解する必要があります。
問題＃3：顧客体験の部分的な見方
数十年前、顧客の視点を理解することは、顧客の立場に耳を傾け、身を置く必要があることを意味していました。 あなたは彼らの心の中で何が起こっているのかを完全に把握するために質問をする必要があります。
これは、デジタルの世界でもほとんど同じです。 唯一の違いは、物理的な出会いがないため、対話する機会がほとんどないことです。 したがって、eコマースサイトから収集されたデータに大きく依存しています。
顧客の取引の記録が限られている組織の問題は、顧客の道のりを把握して理解するのに苦労することです。 最終的に、彼らが継続的な関係を形成することはより困難になるでしょう。
顧客体験の完全で包括的なビューは、データ駆動型のD2Cマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。
顧客が望むもの、望むときに、次に必要なものを顧客に提供します。 これは、特定の要望や状況に合わせた新しい製品、サービス、およびエクスペリエンスを作成するのにも役立ちます。
正しい考え方でD2Cビジネスにアプローチします。
単なるチャンネルではありません。
ブランドやマーケターは、顧客の現実について歪んだ感覚を持っている可能性があります。 これは、期待のずれ、想定される知識、攻撃性の過不足につながり、リストが続く可能性があります。
しかし現在、eコマース、特にD2Cでは、製品がスポットライトだけを所有しているわけではありません。 現在、カスタマーエクスペリエンスは大きな要因であり、それに対処するための最も効果的な方法は、カスタマージャーニー全体を理解する上で正しい考え方を持つことです。
これを念頭に置いて、収益を上げながら、顧客とつながる方法を革新することがより簡単になります。
で助けが必要 主要なD2Cブランドになる 市場で？ 私たちのマーケットプレイスエンジニアはあなたのために計画を立てることができます。 私たちはあなたのブランドをトップに導くための確かな市場の専門知識を持つ技術、技術、チームを持っています。
