Lazadaのトップセラーになることで、顧客へのリーチだけでなく、コンバージョン率をさらに向上させ、Lazadaセラーとしての総合的な地位を向上させることができるツールを利用できるようになります。 Lazada CEMは、これらの変換強化ツールのXNUMXつにすぎません。 これが何であるか、そしてあなたがあなたのビジネスにそれをどのように利用できるかを学ぶために読んでください。
Lazada CEMとは
Lazada CEMは、Lazada Customer Engagement Managementの略です。 これは、対象となるLazada販売者のみが利用できるツールです（資格については、この記事の後半で説明します）。
このツールは、トップセラーのインセンティブになるように設計されています。 このツールを使用すると、コンバージョンを促進する方法として、特定の顧客やフォロワーに積極的に連絡を取ることができます。
Lazada CEMを使用すると、次のことが可能になります。
- 見込み客や顧客とのチャットを開始する
- グループメッセージを送信する
- 異なるグループセグメントへのメッセージの送信
Lazada CEMはどのように機能し、ビジネスにどのように役立ちますか？
販売とマーケティングに対する努力とスキルにもかかわらず、売り手はまだ「ほとんど売り切れた」瞬間に出くわすかもしれません。
そのとき、Lazada CEMが登場します。このツールを使用すると、売り手は「ほぼ売り切れた」瞬間を実際のコンバージョンにプッシュできます。
以下は、Lazada CEMが便利になるいくつかの明確なシナリオです。
- 顧客が注文したがまだ支払っていない（注文が未払いのままである場合、Lazadaによって自動的にキャンセルされるため、売上の損失）
- カートに商品を追加したがまだ注文していない顧客（これらの顧客はあなたの商品に興味を持っていますが、どういうわけか注文をプッシュするモチベーションが不足しています）
- 長年のフォロワーの一部が、まだあなたのストアから一度も購入していません
- 誰かがあなたの製品を注文しました。 商品は配送されただけですが、何らかの理由でまだアイテムを確認していません。
では、Lazada CEMはあなたのビジネスにどのように役立ちますか？
販売が難しい場合、オンライン販売はさらに難しくなる可能性があります。 それは、顧客と直接会って購入を行うよう説得する最後のXNUMXつのプッシュを顧客に与えることができないためです。 しかし、Lazada CEMを使用すると、自社のブランドや製品に関心を示している顧客に積極的に連絡を取ることができます。
CEMの資格とは
Lazada CEMの資格を得るには、次の基準を満たす必要があります。
- 85％以上の販売者評価
- 少なくとも85％の当日平均応答
- 最小50人のフォロワー
それの使い方
Lazada CEMの対象になると、通知が届きます。 資格が確認されたら、Lazadaセラーセンターに行くことができます。
チャット管理に移動します。
封筒のアイコンをクリックします。
Lazada CEMを使用するのが初めての場合は、顧客とつながることができることを通知するポップアップが表示されます。
Lazada CEMにアクセスできるのはチャット管理者だけであることに注意してください。 チャット設定をチェックして、誰がチャット管理者として割り当てられているかを確認できます。
アイコンをクリックすると、新しいウィンドウがポップアップし、Lazada CEMのシナリオを選択できます。
割り当て量は、XNUMX日に送信できるメッセージの数に関係します。 ただし、未払いのリマインダーを送信した場合、送信したメッセージはクォータから差し引かれません。
XNUMX日あたりのメッセージタイプごとに使用制限があります。
メッセージタイプを選択した後、ターゲット顧客を選択できます。
その後、メッセージを入力できます。 メッセージに最大XNUMXつの製品とバウチャーを追加するオプションもあります。 コンテンツを読んで確認したら、[送信]をクリックします。
Lazada CEMのベストプラクティス
プッシュメッセージを機能させるには、顧客の注意を引くような何かを書く必要があります。 CEMプッシュメッセージを最大化するのに役立ついくつかの最適化のヒントを次に示します。
- 必要な場合のみ大文字を使用する
大文字は切迫感を表すため、よく使用されます。 ただし、この場合、メッセージの文字数は限られています（正確には500文字数）。 したがって、大文字は多くのスペースを占める傾向があるため、できるだけ小文字を使用する必要があります。 それとは別に、大文字で書かれている完全な文は目に難しさがあります。 したがって、メッセージ全体を読まないようにすることができます。
- 独自のセールスポイントを強調する
メッセージの最初にフラッシュセール、無料プレゼント、延長保証などのキーワードを追加して、顧客の注意を引くことができます。
- メッセージをパーソナライズ
メッセージ内にXNUMXつまたはXNUMXつの絵文字を追加して、顧客からの肯定的な感情や反応を引き出します。 絵文字を送信すると、「仲間」のような気分になります。 したがって、顧客はプッシュメッセージと対話する傾向があります。
- 専門的な方法でお店を飾ります
CEMプッシュメッセージから顧客を製品ページに誘導できます。 したがって、購入者がコンバージョンを促進できるように、ページを魅力的で信頼できるものにすることが重要です。
- メッセージに商品画像を追加します。
フォロワー選択画像のメッセージに最大4つの製品を追加することもできます。 新しい商品や動きの遅い商品にトラフィックを誘導することで、ガイド付き販売に貢献できます。
また、次のこともできるだけ避けてください。
- 顧客のスパム
- 汚い言葉を使う
- 機密情報を共有する
- 外部リンクを送信する
- 顧客の質問を無視する
よくある質問（FAQ）
チャットエージェントはLazada CEMを使用できますか？
いいえ。この機能を使用できるのはチャット管理者だけです。 他の誰かをチャット管理者として設定できますが、これはLazada CEMにアクセスできないことを意味します。
データはリアルタイムですか？
未払いのリマインダーのみがリアルタイムデータを持っています。 カート内のアイテム、フォロワー、レビューのリマインダーでは、データの表示が24時間遅れます。
メッセージを送信する顧客を選択できますか？
いいえ。LazadaCEMは、プッシュメッセージの適切なオーディエンスをターゲットにできるように適切に設計されています。
顧客は複数のメッセージを受け取ることができますか？
はい。 顧客は複数のメッセージタイプを利用できます。 顧客にスパム行為をしないように注意する必要があります。
メッセージを送信した後、Lazada CEMの顧客とのチャットウィンドウを表示できますか？
いいえ、あなたがすることはできません。 Lazada CEMで送信されたメッセージを取り消すことはできません。
メッセージにリンクを追加できますか？
はい、できます。 ただし、サポートされるのはLazadaリンクのみです。 外部リンクを送信すると、ペナルティが発生します。
XNUMX日に複数回シナリオを使用できますか？
いいえ。各シナリオはXNUMX日にXNUMX回しか使用できません。
すべてのシナリオをXNUMX日で使用できますか？
はい。ただし、お客様の割り当てを超えない場合のみ。
お客様はどのようにして私のメッセージを受け取りますか？
彼らは、Lazadaバイヤーアプリのプッシュ通知を介してそれを受け取ります。
Lazada CEMについてどう思いますか？ Lazadaのビジネスに役立つと思いますか？ コメント欄でぜひ教えてください。
