Jika Anda telah melihat survei Facebook dan Bain & Company terbaru, adalah bijaksana untuk memulai rencana Anda tentang cara menembus 350 juta pembeli online di Asia Tenggara melalui Pasar online Asia Tenggara.
Saat ini, Shopee of Sea Ltd. adalah pasar online terkemuka di Asia Tenggara dengan 343 juta kunjungan per bulan (dan terus berkembang seiring ekspansi ke Amerika Selatan). Diikuti oleh Lazada dari Alibaba dengan 100 juta pengguna aktif.[*]
Jika Anda baru mengenal ruang ritel online, Anda ingin memanfaatkan infrastruktur pembayaran dan logistik Shopee dan Lazada. Seperti sekarang.
Jika Anda telah berkelana ke eCommerce online, izinkan saya memberi tahu Anda satu hal:
Platform pasar multi-vendor adalah level yang sangat berbeda.
Pembeli memiliki ribuan pilihan mulai dari kategori populer seperti Elektronik dan Fashion hingga barang langka seperti tanaman bernilai tinggi dan produk unik.
Sebenarnya, persaingan sangat ketat antara penjual.
Selain itu, pasar juga perlu memasarkan bisnisnya sendiri. Dengan demikian, mereka memiliki berbagai kebijakan untuk memastikan keseimbangan antara pasar dan penjual.
Ini berarti bahwa persaingan itu kejam, membutuhkan pendekatan berbeda untuk berhasil menjual di platform ini.
Tapi jangan khawatir karena kami menunjukkan kesalahan umum yang dapat Anda hindari saat mulai berjualan di Lazada dan Shopee.
1. Tidak berpartisipasi dalam kampanye pasar
Siapa yang menjual tidak terlalu penting di pasar. Satu-satunya hal yang menonjol adalah produk dan pasar itu sendiri.
Sebagai sebuah merek, bagaimana Anda melanjutkan dengan ini?
Lazada, Shopee, dan hampir setiap multi-vendor memiliki kampanye dan promo untuk meningkatkan kehadiran mereka di wilayah tersebut.
Mereka dilengkapi dengan berbagai alat seperti promosi, strategi keterlibatan, dan lainnya alat pemasaran untuk membantu penjual memaksimalkan penjualan menggunakan platform mereka.
Berikut adalah kampanye Lazada dan Shopee yang paling sukses:
Lazada
- Kombo Flexi – Ini adalah alat promosi “Beli Lebih Banyak, Lebih Hemat” di mana penjual dapat menetapkan tingkat diskon yang berbeda atau memberikan hadiah/sampel ketika pelanggan memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh penjual.
- Paket Promo – Alat ini memiliki 4 macam :
- Jumlah: Beli X item yang sama, dapatkan diskon Y untuk setiap item
- Beli 1 Gratis 1: Beli X item yang sama, dapatkan 1 item yang sama gratis
- Combo: beli 1 x produk utama dengan diskon Y%, dapatkan 1 produk kombo dengan diskon Z%
- Hadiah Gratis: Beli 1 produk utama dengan diskon Y%, dapatkan 1 hadiah
- Voucher Penjual – alat yang memungkinkan penjual membuat voucher yang didanai sendiri untuk mendorong penjualan ke toko mereka.
Shopee
- Shopee Langsung – Shopee memungkinkan Anda menyelenggarakan aktivitas pertunangan dan memberikan koin hadiah.
- Menabrak – Juga dikenal sebagai “Boost”, fungsi ini memungkinkan Anda meningkatkan peringkat pencarian produk Anda sementara untuk meningkatkan jumlah tampilan dan potensi penjualan.
- Penawaran Flash Toko Saya – Ini adalah alat promosi flash sale di Seller Center yang membantu Anda menarik pembeli dengan penawaran waktu terbatas pada produk toko Anda.
- Promo Flash Shopee – ini adalah acara promosi populer yang menawarkan penawaran menarik yang tersedia secara eksklusif untuk waktu yang terbatas.
Belum lagi hari obral besar seperti 11.11 di mana pesanan meroket karena diskon besar dan voucher pengiriman gratis.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa Marketplace sangat pandai menjadikan hari-hari biasa menjadi hari "penjualan" dengan promosi konstan mereka.
Dan ya, itu berubah hampir setiap hari.
Dapatkan hasil maksimal dari promosi ini dengan membentuk tim khusus yang akan fokus untuk menentukan produk atau item mana yang paling cocok untuk promosi tertentu dan mengembangkan strategi inventaris yang solid untuk membuat produk Anda terus bergerak.
2. Mengabaikan pusat penjual
Pusat penjual membantu tim penjualan Anda membuat keputusan yang tepat, menyusun strategi dengan lebih baik, dan menjalankan toko Anda secara efisien.
Pusat penjual terbesar Lazada dan Shopee adalah Universitas Lazada dan Pusat Pendidikan Penjual Shopee.
Kedua platform ini akan memberi tim penjualan Anda semua pengetahuan dan keterampilan untuk meningkatkan pemasaran Anda di platform masing-masing.
Mereka juga mengadakan webinar, streaming langsung, dan menerbitkan kursus yang mengajarkan berbagai keterampilan pasar. Lazada dan Shopee juga menggunakan pusat penjual mereka untuk memperkenalkan kebijakan baru dan fitur terbaru.
3. Deskripsi dan gambar produk yang hambar atau salin-tempel di semua platform
Salah satu layanan kami di Split Dragon adalah membuat deskripsi produk, gambar, dan lorikeet Anda dioptimalkan, lengkap, dan menarik.
Menjadi kreatif dalam hal membuat judul dan deskripsi produk akan membantu produk Anda menonjol dari persaingan.
Lihatlah contoh di bawah ini.
Berikut deskripsi produk dari hasil teratas:
Sekarang mari kita periksa deskripsi produk yang sama tetapi dengan harga yang lebih murah.
Produk yang mendarat di nomor 1 adalah produk yang memiliki deskripsi produk yang lengkap dan dipikirkan dengan matang. Meskipun lebih mahal, ia memiliki lebih banyak pembeli dan ulasan dibandingkan dengan yang lebih murah.
Perhatikan bahwa pasar multi-vendor menjulang dengan produk palsu. Memiliki foto yang jelas dan deskripsi produk yang baik adalah satu-satunya cara untuk mempengaruhi secara positif dan memberikan kepercayaan kepada calon pembeli Anda untuk membeli dari toko Anda.
Takeaway: Penjual yang mencantumkan produk mereka dengan deskripsi yang lengkap dan menarik biasanya muncul di daftar teratas dalam kategori mereka.
Juga, jangan ceroboh. Setiap informasi yang salah pada deskripsi Anda dapat memiliki konsekuensinya. Orang mungkin berpikir bahwa boleh saja menambahkan informasi yang kurang tepat dan itu tidak akan memengaruhi toko Anda karena tidak ada yang akan mengawasi deskripsi Anda.
Itu kesalahpahaman besar dan itu akan menjadi bumerang di peringkat toko Anda. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mempekerjakan profesional copywriter untuk memastikan deskripsi produk yang dioptimalkan dan berkualitas tinggi.
Ingat: Deskripsi produk yang dioptimalkan meningkatkan peringkat Anda pada halaman hasil pencarian, ditambah itu akan menyampaikan otoritas dan kepercayaan kepada target pasar Anda. Ini akan mencerminkan ulasan produk Anda juga!
Berbicara tentang ulasan produk, inilah kesalahan umum berikutnya yang harus Anda waspadai.
4. Meremehkan sistem peninjauan
Ulasan yang baik adalah suatu keharusan di bagian eCommerce ini. 72% konsumen melihat ulasan sebelum melakukan pembelian, sementara 92% dari mereka membaca ulasan untuk menentukan kualitas toko.[*]
Biasanya, ada 3 jenis ulasan yang bisa Anda lihat di pasar online.
- Puji produk Anda
- Untuk memperingatkan orang lain tentang produk Anda
- Untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman membeli mereka
Lazada, misalnya, memperkenalkan sarang madu, metrik yang meningkatkan produk baru bergantung pada berbagai aspek, termasuk daya simpan. Store power mengukur tingkat respons dan ulasan Anda. Peringkat ulasan bagus yang tinggi berarti Anda memiliki daya simpan yang lebih tinggi.
Ini juga berarti bahwa ulasan pelanggan yang baik berarti peringkat yang lebih tinggi pada hasil pencarian.
Penting juga untuk dicatat bahwa produk dengan data dan cacat yang salah mungkin tidak terdeteksi oleh pasar, tetapi tidak oleh pelanggan.
Ingat, produk dengan klaim palsu dapat membantu Anda diperhatikan tetapi dengan cara yang negatif sejauh menyangkut pembeli.
5. Tidak terlibat dengan pelanggan
Pasar online Asia Tenggara telah berevolusi dari sekadar platform multi-vendor menjadi saluran yang lebih tersosialisasi di mana penjual dan pembeli berinteraksi.
Bahkan, di Shopee, pembeli bisa menegosiasikan harga dengan penjual. Ini adalah cara lain bagi penjual untuk melibatkan pelanggan mereka.
Live Streaming juga merupakan tren besar yang melambungkan Shopee menjadi platform eCommerce multi-vendor nomor di Asia Tenggara.
Melalui keterlibatan pelanggan, Anda dapat mengumpulkan wawasan berharga dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang basis klien Anda. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk mempromosikan item Anda secara efektif.
Cara lain untuk melibatkan pembeli dan merayu calon pelanggan adalah dengan melatih tim layanan pelanggan Anda tentang cara menanggapi keluhan.
Menanggapi keluhan adalah cara lain untuk terlibat dengan pembeli Anda dan merayu calon pembeli.
Berikut adalah trik cepat untuk mengubah ulasan buruk itu menjadi kemenangan pemasaran:
- Tanggapi dengan cepat. Segera setelah Anda melihat bintang 1 yang membakar dan komentar buruk, minta maaf dan bersimpati dengan pelanggan.
- Akui masalahnya. Saat menanggapi review buruk, Anda tidak hanya berbicara dengan 1 pembeli itu, Anda juga berbicara dengan calon pembeli lainnya.
- Masukkan sedikit pemasaran. Jelaskan kepada pelanggan apa transaksi yang biasa dilakukan. Dengan begitu pelapor akan merasa bahwa apa yang terjadi di luar kebiasaan. Mantan: "Kami dengan cermat memeriksa produk sebelum mengirimkannya dan kami menyesal bahwa kami mungkin melewatkan sesuatu dalam pesanan Anda.”
- Keluarkan percakapan dari mata publik. Lebih mudah untuk menyelesaikannya jika Anda mendiskusikan masalah tersebut secara pribadi. Untung Lazada, dan Shopee memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pembeli di bagian obrolan.
- Berusaha lebih jauh. Pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk membuat transaksi lancar dan bebas repot. Anda dapat menyertakan freebie atau voucher untuk membuat pembeli senang.
Setelah menyelesaikan masalah, hal terbaik yang dapat Anda harapkan adalah agar pelanggan memperbarui ulasan pertama mereka dan memberi Anda peringkat bintang 4.
6. Tidak menggunakan aplikasi/tools
Merek cerdas dan pengecer mapan sudah tahu cara menavigasi jalan mereka untuk menonjol di platform yang ramai ini. Juga, seiring berkembangnya pasar, begitu pula tugas-tugas kecil yang harus diselesaikan seperti memilih produk untuk promo, mengelola biaya, proses pemenuhan, dan daftarnya terus berlanjut.
Singkatnya, praktik mengunggah daftar Anda di pasar sudah lama berlalu.
Konon, sudah ada beberapa penyedia alat pihak ketiga yang membantu penjual meningkatkan pengalaman penjualan mereka.
Ada juga eCommerce enabler yang membantu bisnis dengan pemasaran melalui strategi digital.
Split Dragon di sisi lain adalah aplikasi pasar online yang menggunakan data dan algoritma berharga langsung dari Lazada dan Shopee dan menggunakannya untuk keuntungan Anda.
Kesimpulannya…
Cukup yakin sekarang Anda sudah sangat menyadari betapa ketatnya persaingan di pasar online.
Anda perlu berusaha untuk listing Anda (deskripsi dan gambar), bergabung dengan kampanye dan tentu saja, hati-hati dengan pesaing.
Dan salah satu cara untuk membantu Anda menghindari kesalahan yang disebutkan di atas adalah dengan mengintegrasikan otomatisasi ke dalam proses Anda.
Kini setelah Anda mengetahui apa yang harus dihindari saat berjualan di pasar online, kini Anda juga bisa terhindar dari biaya tak terduga dan mahal.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menerapkan otomatisasi di Lazada dan Shopee, jangan ragu untuk menghubungi kami di sini di dukungan@splitdragon.com atau kunjungi situs web kami www.splitdragon.com dan lihat fitur kami yang membantu penjual Lazada dan Shopee mengembangkan bisnis mereka.
