Dikenal sebagai bukti pandemi, penjualan langsung ke konsumen (dikenal sebagai Direct to Consumers atau D2C) telah menjadi rute favorit merek dan produsen. Namun, meskipun benar bahwa perkembangan teknologi membuka jalan bagi merek dan produsen untuk bertahan di hampir semua keadaan (termasuk pandemi), dampaknya telah menyebabkan persaingan sengit antara pengecer online, dan Anda harus sama kejamnya untuk bertahan hidup.
Untuk menghasilkan strategi yang akan membantu Anda mendominasi eCommerce, Anda harus memiliki pola pikir yang benar dalam bisnis yang Anda jalani. Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan 3 kesalahpahaman umum yang membatasi strategi D2C Anda – dan cara mengatasinya.
Masalah #1: Memperlakukan pasar hanya sebagai saluran atau platform check out
Marketplace tidak lagi sekadar saluran atau platform pembayaran, lebih dari itu.
Dari tahun 2019 hingga 2020, Shopee Mall melihat peningkatan 2x lipat dalam volume pencarian untuk nama merek, yang menunjukkan bahwa konsumen semakin memulai pencarian mereka dalam aplikasi.[*]
Di sisi lain, 44% pencarian produk dimulai dari pasar dan Google melihat peningkatan 1.8 kali lipat dari pencarian yang dilakukan di pasar daripada situs web merek.
Ini menunjukkan bahwa pasar memberikan pengalaman corong penjualan penuh bagi pelanggan.
Oleh karena itu, sangat penting untuk mengoptimalkan pendekatan pemasaran di setiap titik kontak di pasar, mulai dari penemuan hingga pertimbangan.
Untuk memulai, gunakan alat pasar yang akan memberi Anda wawasan berguna untuk mendukung keputusan Anda terutama dalam pengoptimalan.
Alat pasar terbaik yang perlu dipertimbangkan untuk strategi pemasaran D2C Anda adalah:
Alat pengujian AB - Pengujian split cantuman produk Anda di pasar memungkinkan Anda melihat versi mana yang memberi Anda lebih banyak konversi. Ini memberikan jaminan bahwa listing Anda akan bekerja dengan baik, sehingga menghentikan Anda dari mengandalkan asumsi atau firasat belaka.
Penelitian kata kunci – kata kunci sangat penting karena mengarahkan pelanggan ke cantuman Anda. Dengan menggunakan kata kunci yang relevan dalam deskripsi produk Anda, Anda membantu mesin pencari untuk menarik para pencari ke toko atau produk Anda.
Alat pelacakan pesaing – melacak pesaing Anda akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Ini akan membantu Anda membuat produk Anda menonjol di pasar.
Masalah #2: Keyakinan bahwa loyalitas pelanggan hanya bergantung pada nama merek
Berita terkini: Loyalitas telah bergeser.
Thomas Zanzinger, CEO di Inriver, menunjukkan bahwa merek tidak dapat lagi mengandalkan reputasi mereka sendiri.[*] Sebaliknya, merek perlu memastikan bahwa mereka memenuhi harapan pelanggan tidak hanya pada tingkat produk, tetapi terutama dalam perjalanan pembelian mereka – dimulai dengan daftar produk Anda.
Kita sekarang hidup di dunia yang sangat visual, dan foto produk berkualitas baik dapat bernilai ribuan kata dan dapat dikonversi menjadi ribuan dolar.
Hal penting lainnya untuk ditingkatkan adalah deskripsi produk Anda. Belanja online tidak memiliki interaksi manusia tetapi ini dapat diisi dengan menggunakan salinan dan deskripsi yang menarik yang akan membantu pelanggan mempertimbangkan produk Anda.
Di mana lagi Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Berikut adalah kiat cepat untuk mengoptimalkan titik kontak pengalaman pelanggan:
- Berikan cara mudah untuk menghubungi Anda – Untungnya, ini sangat mudah di pasar karena pembeli dapat menghubungi Anda secara langsung untuk pertanyaan produk, pengiriman, dan harga. Pastikan saja Anda sangat responsif dalam hal pertanyaan.
- Selalu tanggapi ulasan – Akui pelanggan dengan menanggapi umpan balik mereka. Jika memungkinkan, buatlah lebih pribadi untuk membangun interaksi yang otentik. Anda mungkin mendapatkan penjualan berulang dengan melakukan ini.
- Salinan yang jelas dan ringkas - Hindari kata-kata yang berbunga-bunga. Alih-alih, buat salinan Anda mudah dipindai dan ringkas sambil memamerkan fitur dan manfaat.
- Gunakan gambar deskriptif – Gambar produk yang ideal harus meningkatkan deskripsi produk. Gunakan foto berkualitas tinggi yang memungkinkan pembeli untuk memeriksa dengan cermat sehingga memberi mereka gambaran apakah itu sesuai dengan kebutuhan mereka.
Faktor kunci lain dalam membangun loyalitas merek sebagai bagian dari strategi D2C Anda adalah terus-menerus mengingatkan pelanggan tentang Anda melalui distribusi merek. Misalnya, ketika pelanggan menggunakan gelas dan melihat logo Anda di atasnya, mereka akan mengingat Anda setiap kali mereka minum air. Atau ketika mereka melihat kemasan unik Anda, mereka akan mengingat Anda karenanya, mereka akan diingatkan akan merek Anda.
Sekali lagi, pemasar harus memahami bahwa untuk membangun loyalitas merek, menjaga pelanggan setia tetap terlibat sama pentingnya dengan membuat kampanye untuk mendapatkan yang baru.
Masalah #3: Pandangan sebagian dari pengalaman pelanggan
Beberapa dekade yang lalu, memahami perspektif pelanggan berarti Anda harus mendengarkan dan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Anda perlu mengajukan pertanyaan untuk memahami sepenuhnya apa yang terjadi dalam pikiran mereka untuk memposisikan diri Anda lebih baik dan menghasilkan penjualan.
Ini masih hampir sama di dunia digital. Satu-satunya perbedaan adalah Anda memiliki sedikit kesempatan untuk berinteraksi karena tidak ada pertemuan fisik. Oleh karena itu, Anda sangat bergantung pada data yang dikumpulkan dari situs eCommerce.
Masalah dengan organisasi yang memiliki catatan terbatas tentang transaksi pelanggan Anda adalah bahwa mereka akan kesulitan menangkap dan memahami perjalanan pelanggan. Akhirnya, akan menjadi lebih sulit bagi mereka untuk membentuk hubungan yang berkelanjutan.
Pandangan penuh dan komprehensif tentang pengalaman pelanggan akan membantu Anda membuat strategi pemasaran D2C berbasis data.
Anda akan menawarkan pelanggan apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya, dan apa yang mereka butuhkan selanjutnya. Ini juga akan membantu Anda menciptakan produk, layanan, dan pengalaman baru yang disesuaikan dengan keinginan dan keadaan khusus mereka.
Dekati bisnis D2C Anda dengan pola pikir yang benar.
Ini bukan hanya saluran.
Merek dan pemasar mungkin memiliki pemahaman yang terdistorsi tentang realitas pelanggan. Ini mengarah pada ekspektasi yang tidak selaras, asumsi pengetahuan, agresivitas berlebihan atau kurang, dan daftarnya bisa terus berlanjut.
Namun saat ini, eCommerce, khususnya di D2C, produk tidak hanya menjadi sorotan. Pengalaman pelanggan sekarang menjadi faktor besar, dan cara paling efektif untuk menghadapinya adalah memiliki pola pikir yang benar dalam memahami keseluruhan perjalanan pelanggan.
Dengan pemikiran ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk berinovasi dalam cara terhubung dengan pelanggan Anda, sambil meningkatkan pendapatan Anda.
Butuh bantuan dalam menjadi merek D2C terkemuka di pasar? Teknisi pasar kami dapat membuat rencana untuk Anda. Kami memiliki teknologi, teknik, dan tim dengan keahlian pasar yang solid untuk membawa merek Anda ke puncak.
