隨著消費者越來越多地在網上購買商品，品牌一直在嘗試提高購物滿意度–與實時交易密切相關的術語。 這是品牌在維持在線/移動購物便利性的同時，在人與人之間建立聯繫的新方式。 這是實時商務的概況，市場趨勢以及它可能如何影響電子商務世界。
什麼是購物娛樂？
購物是購物和娛樂之間的新詞。 最重要的是，這是一種零售策略，旨在通過為客戶提供有趣的店內購物體驗來吸引他們。 由於它與電子商務和市場銷售有關，因此購物娛樂與實時流媒體有關。
什麼是現場交易？
Live Commerce最早出現於2014年，當時時尚電子商務平台Mogujie開始進行試驗。 不久之後，世界最大的電子商務網站阿里巴巴的淘寶網也隨之效仿。
從這兩家電子商務公司的實時流中，主持人將試穿不同的衣服，並通過實時聊天與觀眾互動。 觀眾可以向主持人詢問面料的感覺，甚至可以要求主持人試穿帶有特定配件的衣服。 客戶/觀看者的體驗類似於當從實體零售店或購物中心購物時如何與推銷員直接聯繫和互動。
在這方面，電子商務參與者能夠實現以下四個基本角色的實時流傳輸的潛力：
- 客戶參與
- 幫助客戶更好地了解產品
- 買方與買方之間的互動更加個性化
- 激活銷售
品牌和賣家如何利用實時流媒體？
- 產品發布
在線發布產品時，如果沒有個人互動，很難與潛在的消費者聯繫。 但這就是實時流媒體的到來。實時視頻會自動吸引很多關注和觀看，並且由於您可以直接與人們交談，展示產品實際操作並在潛在客戶中引起興奮，因此提高轉換率的可能性很高。
- 產品演示
通過實時流傳輸，您將能夠展示您的產品如何像在購物中心和零售店中的銷售人員那樣，幫助解決人們的問題，這不可避免地引起好奇心並鼓勵人們進行購買。
- 網路研討會
如果您以IT或與技術相關的利基市場進行銷售，則可以通過實時網絡研討會來組織一次活動，專家可以在此討論您的產品的優勢以及它可以為客戶提供的解決方案。 這也是客戶提出問題並了解有關您的技術或產品的更多機會。
- 拆箱產品
您將可以與影響者合作，將您的產品介紹到新市場，並讓他們發布取消裝箱的實時視頻，以引起對您產品的興趣。 由於影響者在自己的利基市場中具有信譽，因此受眾會將他們的信任程度與您的產品或品牌聯繫在一起。
- 用戶評論
這也是可以通過與影響者合作來完成的策略。 您對產品擁有的社會證明越多，對您的品牌的信任和購買意願就越高。
在線賣家/品牌直播的重要性是什麼？
電子商務領域的實時流媒體與我們的合作時間不長，但是已經吸引了很多人。 許多大公司和有影響力的人已經開始加入潮流。 這樣一來，電子商務實時流媒體預計將在不久的將來起飛。
從歷史上看，電視和廣播曾幫助許多企業將該品牌商業化。 而這正是實時流媒體為新一代在線賣家和品牌所做的。 以下是Live Commerce的5個優勢。
1.以零成本投放廣告
通常，如果您想獲得更大的覆蓋面或想要提高轉化率，則需要運行PPC或CPC廣告系列。 但是，當您通過Lazlive，Shopee Live或任何其他市場/流媒體平台上線時，您將獲得免費展示機會，並且在大多數情況下，您可以立即激活銷售。
2.增加客戶參與度
在電子商務中，與客戶互動的空間很小。 擁有自己網站的電子商務參與者只能發布具有信息性和相關性的內容，而市場賣家/品牌則沒有。
Live Commerce使您有機會在個人層面上與客戶建立聯繫。 通過提供產品演示，您可以連接到對商品有很高購買意願的用戶。 同時，您還可以在比常規客戶查詢更多的特徵級別上與他們進行交互。
3.提高轉化率
當客戶參與度提高時，觀眾將在您的直播中停留足夠長的時間，以使他們轉化為實際銷售。
在直播期間，尤其是在LazLive或Shopee Live中，直播主持人可以選擇在直播期間提供優惠券，然後客戶可以在直播期間購買商品。 從這種意義上講，客戶的體驗將類似於實體零售店或購物中心中發生的實際銷售事件。
4.客戶保留
如果您要進行直播，並且擁有500位觀眾，那麼您只能將其中一半觀眾轉化為收入，這並不意味著您損失了250筆銷售。
實時流式傳輸的最基本好處之一就是客戶參與度。 由於參與度的提高，人們開始熟悉您的產品，最重要的是您的品牌。 隨著人們對您的喜愛，客戶忠誠度已被整合併發展到您的市場中。 從長遠來看，留住客戶可以提供比獲得新客戶更多的價值。
5.針對新客戶
對於電子商務實時流，一種流行的策略是舉辦比賽並分發獎品（通過優惠券或實物產品形式）。 然後，您要做的就是在社交媒體上分享您的直播，並鼓勵朋友，家人和您自己的聽眾也這樣做。
人們並不總是有積極的購買意願，因此當他們看到電子商務廣告時，並非總是能夠轉換，但是當您共享旨在提供贈品和競賽並提供獎品的實時流時，人們會立即看到他們將如何從參與您的現場活動中受益。
例如，如果您在直播中贈送了一些代金券，則您最有可能轉換新客戶，因為參與者希望通過購買來享受他們的代金券。 當您提供產品形式的贈品或獎品時，情況也是如此。 您可以給他們獎品，這些獎品是您所售商品的補充產品。 因此，您將給他們意圖或鼓勵他們進行購買。
實時商務推動零售業向前發展
Zappos是在線鞋和零售業務的知名公司之一，是最早提出在線銷售鞋的想法的機構之一，並且一直在努力說服投資者對其價值進行評估。 這是2年前。 現在，尤其是自全球COVID-19大流行以來，在線購物已經完全接管了。
如果我們可以從Zappos中學到一件事，那就是客戶體驗在電子商務中的重要性。 Zappos之所以能夠在競爭中領先，原因之一就是它傾向於鼓勵消費者購買同一尺寸的多種尺寸的產品。 然後，公司將提供快速簡便的方法來免費退還不合適的產品。
如今，我們通過移動應用程序，聊天機器人和機器學習技術（讀取人們的歷史搜索數據以建議購買者最感興趣的產品）來確保獲得積極的客戶體驗。
隨著電子商務實時流媒體的日益普及和改編，零售商和品牌商正在意識到營銷，客戶服務甚至收入方面的大量機會。
由於缺乏個人互動，在線購物和零售購物之間曾經有巨大的差距。 但是，通過將在線購物與實時流技術相結合，公司可以使客戶更接近親身體驗。
美國的實時商務
情報公司L2 Inc.的執行副總裁Per Danielle Bailey曾經認為中國是模仿者，但在社交商務，移動商務創新和全渠道零售方面，中國處於領先地位。
事實上，包括美國在內的西方科技和零售業的領導者都受到了啟發，並開始調整其電子商務方法。
亞馬遜於2019年推出了Amazon Live，屆時模特將穿上不同的服裝。 同時，現場活動的主持人將描述材料。 在現場活動中，來賓演示者將演示如何使用某些工具。
位於舊金山的移動購物公司Dote還發布了一項名為Shopping Party的新功能，該功能將影響者的實時流媒體納入其移動購物應用程序中。
Dote的創始人兼首席執行官Lauren Farleigh表示，她的目標是重塑商場社交之旅的體驗。 購物派對為買家提供了虛擬的購物中心體驗，人們可以滾動顯示的產品，然後有影響力的人將在現場視頻中推廣該產品。 觀眾可以在聊天框中與網紅互動。
中國的實時商務
淘寶網是世界上最大的電子商務網站，在中國的實時流媒體趨勢中占主導地位。 淘寶通過C2C實時流傳輸為許多農民，企業家和企業主提供支持，用戶可以通過該平台或其獨立應用程序進行此操作。
然後，在淘寶上成功的有影響力的人將成為名人，這有助於提升客戶體驗。 例如，銷售化妝品的賣家可以舉辦現場活動，觀眾可以提出問題並學習有關如何最佳使用其產品的技術。
除了收購粉絲外，實時流媒體還可以幫助在線賣家和來自中國的品牌賺大錢。 事實上，2018年，淘寶網排名前81位的實時流媒體影響者創造了超過15萬美元的銷售額。
在淘寶之後，竇音和快手在實時交易中分別排名第二和第三。 即使這些最終都是短視頻平台，但仍有數據表明這些應用對於電子商務的潛力。
豆音是TikTok的中文版本。 該平台的性質是通過短視頻片段提供娛樂，但在2018年，它與淘寶和天貓合作。 這樣，人們可以通過豆陰查看淘寶和天貓產品。
同樣，快手引入了一項功能，該功能將允許直播用戶通過應用內商店銷售商品。
還有一個叫李佳琪的賣家，他曾經在15,000分鐘內通過直播流售出5管口紅。
領先的時裝銷售平台MOGU此前宣布，電子商務實時流媒體在53年第三季度佔其總商品價值的2020％。
韓國及整個亞太地區（亞太地區）的實時商務
時裝公司LF Corp.已將實時聊天，實時流媒體和一鍵式購買合併在一起，以為客戶創造無縫的在線購物體驗。 因此，自30年以來，LF Corp.的收入同比增長2015％。
TMON，即以前稱為Ticket Monster的，是早在2017年在韓國嘗試進行實時商業交易的首批零售平台之一。自從其首個視頻於2017年3,036月流式傳輸以來，到2020年XNUMX月，觀看人數增長了XNUMX％ 。
在韓國，樂天購物，現代百貨商店，Kakao和Naver等傳統零售商和IT公司也已開始參與實時交易。
樂天購物是最熱切的實時商務參與者之一，因為他們的應用程序Lotte On吸引了眾多影響者。 最初，該零售平台銷售女士服裝和化妝品，但樂天購物公司表示，他們計劃擴大產品類別和使用該平台的會員。
2020年14月，現代百貨商店開業並出售女裝時尚品牌G-Cut，並在1小時內籌集了30萬韓元。 根據現代百貨公司的數據，這是他們月銷售額的XNUMX％。
Naver剛剛為其一般供應商啟動了其實時流媒體平台。 同時，Kakao最近發布了Kakao Shopping Live，這是針對他們的實時商務的Beta版服務。 最近使用這項服務的一些公司是Pulmuone和Fila。
實時商務將如何影響或改變市場？
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虛擬現實/增強現實
華為是最早發布集成了增強現實功能的實時商務平台的公司之一。 此解決方案將使影響者可以將其電話連接到多個攝像頭，並且只需單擊一下即可在攝像頭之間切換。 實時背景處理也被集成到該技術中，該技術將為數字背景替換和實時顯示數字3D模型鋪平道路。
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更好地了解客戶
電子商務網站和市場通常使用歷史數據來使賣家對消費者的行為有很好的了解。 但是，通過實時交易，我們為賣方/品牌-消費者互動提供了空間。 因此，除了分析和見解之外，品牌/銷售商還可以通過互動來了解消費者（他們想要什麼，他們對品牌/產品有什麼要求）
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社交電子商務
Popshop Live是一個實時流媒體平台，品牌和賣家可以在其中主持現場表演。 到目前為止，使用它的品牌已經取得了巨大的成功。 例如，日本洛杉磯從一次直播直播節目中就累積了17,000美元的銷售額。
根據Japan LA的數據，這超過了其平均線下和在線銷售量。 TechCrunch說，Popshop Live成功的部分原因可以歸功於給予買賣雙方的社區意識。 目前，該平台僅以邀請形式提供。
自COVID-19大流行以來，TikTok還一直專注於實時流媒體。 它還開始集成“立即購買”按鈕，以允許用戶通過平台上發布的鏈接進行購買。
實時流媒體為我們彌合便利購物和個人互動之間的鴻溝提供了方法。 儘管實時商業之所以如此流行是部分原因是由於COVID-19大流行，但消費者行為和技術的適應性使實時流媒體成為了其後購買體驗的重要支柱。
