19 年的 Covid-2020 大流行考验了从政府到企业的每个人的极限，是的，这也包括电子商务。大量生命损失、新卫生协议的实施、地理边界限制以及运输和贸易动荡导致全球经济倒退。
虽然因疫苗接种可以看到经济复苏，但全球国内生产总值（GDP）累计损失约9万亿美元。这导致新兴市场和发展中经济体陷入衰退——这是自大萧条以来的首次。
然而，随着企业的足智多谋、坚韧和敏捷性受到挑战，新的机遇也出现了。
一方面，大流行已推动传统企业通过电子商务迎接数字革命。 更多内容如下，我们将了解从这个充满挑战的一年中学到的关键经验教训。
第 1 课：电子商务现在是生存的核心竞争力
在covid-19大流行之前，许多传统企业将电子商务视为另一种奇特的销售渠道。
但是，当政府宣布封锁、关闭地理边界并要求人们呆在家里进行社交疏远时，情况发生了变化。
这种突如其来的生活常规中断描绘了消费者行为的彻底改变。
巨大而剧烈的动荡迫使企业——从大公司到小企业家——站出来，开始在线销售以求生存。
确实，其他人落在了后面，但那些了解电子商务重要性及其运作方式的人蓬勃发展。
今天，电子商务是 不再是一种选择。
它已成为 主要收入来源，特别是如果您仍想继续营业。
因此，电子商务销售额预计将占全球零售额的 19.5%。 围绕在线购物增长的数字清楚地表明电子商务正在接管。[*]
第 2 课：每个企业都需要学习电子商务
随着企业开始涉足电子商务，对数字营销专家的需求猛增。
除非你准备好投入大量资金 聘请电子商务专业人士， 您首先需要自己了解电子商务业务的来龙去脉。
了解幕后的运作方式可以让您识别模式、发现错误和机会，从而轻松适应和接受任何变化。
要学习的另一个重要教训是认真对待电子商务。 这不是一件容易的事，尤其是在 B2B 电子商务方面。 您需要分析您的业务需求（不是欲望，至少在开始时）。
好消息是，您可以利用技术来帮助您入门。
例如，您可以使用 Split Dragon 分析您的利基中搜索次数最多的产品关键字，以便优化产品列表并获得更多销售额。
一旦预算允许，聘请电子商务顾问或专家。
第 3 课：需要危机来放大新问题
甚至在大流行之前，电子商务就已被预见为主要的经济贡献者。
然而，当大流行来袭时，它加剧了电子商务生态系统中原有的瓶颈，新的问题浮出水面。
以东南亚的供应链为例。 顶级电子商务玩家喜欢 Lazada 和 Shopee 相信他们的供应链没有受损，可以与亚马逊相提并论。
但是，COVID-19 大流行的影响使运输网络逐渐减少，缩短了劳动力和附加协议。
这导致了交付流程的巨大压力。 物流障碍重新浮出水面，包括订单量的快速增长。 它还放大了其履行结构的缺陷。
供应链的中断正在发生，但它为大公司快速调整、即兴发挥和创新铺平了道路。
现在，假设这种流行病停止，东南亚可以期待一个更顺畅、更高效的供应链流程。
第 4 课：数字数据现在是一种有价值的商品
新常态挑战了企业的敏捷性、承诺和弹性。
在解决这个问题方面发挥了巨大作用的一个因素： data.
为了维持下去，领导者需要知道如何利用客户数据和研究来推动业务发展。
这可能会改变他们的购买决定
在裂龙中，我们建议 热门关键词 基于实际的 Lazada 和 Shopee 搜索数据。 使用关键字优化列表可以提高产品在搜索结果中的排名。
了解数据可以通过向您展示以下内容来进一步推动您的业务增长：
- 什么有效，什么无效。 它将查明您的业务的优势、劣势和需要改进的地方
- 这款 现实 通过基于当前绩效来设定目标
- 目标市场的人口统计数据，这样您就可以消除猜测并针对特定国家或城市
- 帮你 细分和个性化 您的个性化客户体验活动
- 通过关键指标和数字了解您业务的真正进展，让您能够有效地管理它
当您必须精干和明智地决定将资源用于何处时，数据不仅可以作为未来成功的业务指南，而且在全球危机期间尤其如此。
第 5 课：传统业务需要跟上
奢侈品牌是拥抱电子商务缓慢的行业之一。
鉴于奢侈品牌在推广其产品时采用了不同且更高档的方法，这并不奇怪。
他们必须通过提供高质量的销售环境和选择性的所有权机会，为客户带来令人印象深刻的购买体验。
这种体验很难上线。
另一个原因是奢侈品牌担心在线零售会削弱其品牌形象并降低其排他性。*]
然而，当 COVID-19 来袭时，奢侈品牌别无选择，只能加强业务的数字化领域并开始拥有电子商务平台。
通过使用可定制的销售平台，高端品牌能够重新构想奢侈品购物，例如增强现实、人工智能和语音控制购物。
以 Herman Miller 和美宝莲为例，他们使用智能镜子和 AR 使富裕客户能够在进行网上购买之前虚拟地“尝试”并与产品互动。
第 6 课：安全和便利始终是重中之重
当人们在新体验中找到快乐和满足时，他们愿意改变——这将成为新常态。 这是尽管根深蒂固的信念和习惯。
当我们看到大流行发生时消费者行为如何发生巨大变化时，这一点就成立了。 商品现在可以在线购买。 路边送货由餐馆改编。 无现金社会迅速发展，电子钱包现在甚至对学生也可以使用。
在 Covid-19 之前，东南亚的数字交易和无现金支付仅限于拥有信用卡或借记卡的人。 现在，该地区 85% 的消费者使用某种形式的数字支付。[*]
在 Visa 进行的一项调查中，大流行加速了过渡，因为用户更喜欢无现金交易 避免被感染的风险。[*]
由于工作环境发生了巨大变化，因此这一现实在业务运营中也很明显。 在家工作已成为新常态。
另一方面，求职者也对远程设置更感兴趣。
仅在 LinkedIn 中，使用“远程”过滤器的职位搜索量就增加了 60%。[*] 公司也具有适应性，并开始雇用分散的劳动力并考虑人才，而不管其位于何处。
第 7 课：通过数字化转型优先考虑以客户为中心
早些年，大多数公司，尤其是科技行业的公司，主要是受产品优势的驱动，不太注重客户体验。
现在，如前所述，客户是营销变革的驱动力。
随着移动设备使用量的增加和技术的不断发展，客户轻而易举地知道哪些企业提供了相关的信息和解决方案。
每天被各种各样的信息轰炸，客户的注意力更短—— 短至 10-20 秒. 作为一家公司，您希望抓住并保持这种关注。
那么你怎么做呢？
答案是： 数字化转型。 您可以切换到电子邮件营销，而不是小册子和传单。 采用新技术并使用 数码工具 像社交媒体和电子邮件，并利用这些数据为您的目标市场创建个性化的方法。
数字化转型使您可以过滤掉那些对您的业务不感兴趣的人，并更多地关注那些对您的业务感兴趣的人。 你现在可以理解他们为什么坚持你了。 了解所有这些有助于您改进营销策略以实现客户忠诚度。
通过这种方式，您可以提供无与伦比的客户体验，这是利用情绪来销售您的服务或产品的核心因素
通过成为以客户为中心的组织，您可以通过定制的解决方案提供价值。 支持以反馈为导向的策略来提高销售额。 衡量和分析您的数据，以便您可以得出可行的见解。
正如亚马逊的杰夫·贝索斯所说，“以客户为中心可以让你更加开拓。”
然而，同样重要的是要指出，即使您已经牢牢掌握了数字世界，它也不会就此结束。 这不仅仅是建立一个网站和通过社交媒体扩大营销活动。
它还更多地是关于了解和跟踪客户行为的变化。 这是关于在社交媒体上了解您的客户并与之交谈，让他们感到被倾听。
这是关于与客户建立关系，因为他们是人，而不仅仅是购买您产品的人。
如果您想在电子商务中获胜，您必须修改策略以满足目标市场的需求，同时为您的公司提供精彩的客户旅程。
第 8 课：强大的在线影响力会有所作为
当大流行在 2020 年 6 月全面爆发时，每个人几乎都转向互联网。 全球在线内容消费从大流行前的大约 59 小时上升到 2020 年的 4 小时 XNUMX 分钟[*].
从娱乐到购买必需品，互联网成为了社交距离差距之间的桥梁。
话虽如此，批发商和零售商都全力以赴，以保持其业务运转。 他们争先恐后地将他们的业务放到网络上。 对于那些已经拥有网站的人，他们通过内容优化改进了他们的网站。
以前，拥有在线形象让您有机会扩大对消费者的影响，无论他们身在何处。 社交媒体和其他数字媒体可让您的客户通过互动了解更多关于您和您的业务的信息。
现在，这不仅仅是提高认识。
拥有强大的在线形象需要功能性和有效性而不是美学。 您必须针对移动设备优化您的网站，制作有价值的内容以让人们阅读，并改善整个数字平台的用户体验。
改善在线电子商务形象的方法之一是通过直播。
实时流媒体让人们可以看到其他人的兴趣与他们的兴趣相同。 它还给人一种兴奋的感觉，尤其是当您加入有限的优惠时。 它还允许企业将自己人性化，因为它鼓励观众参与。
第 9 课：将流行病转变为机遇
如果您认为一切都会恢复正常，请再想一想。 大流行加快了我们已经在做的一切，我们以前的方式永远改变了。
更好的角度是这样的： 它变得更好.
如果企业在这场危机中倒闭，这是完全可以理解的，因为并非所有企业都能如此快速地转型。
但是，如果您的企业可以拥有在线平台，那就去做吧。 采用正确的数字工具，包括自动化，以提高运营效率。
例如，Split Dragon 为商家提供了 在多供应商市场中适应和蓬勃发展的工具 所以他们可以与大品牌竞争。
不要害怕重新定义您的战略，以便在出现另一场流行病时，您的企业能够维持、生存，甚至蓬勃发展。
此外，这种流行病的一个光明面是每个人都得到了更多时间的现实。 是时候反思和重新考虑了。 是时候创新和改变了。
拥抱变化
这场大流行已经证明，新技术已成为企业保持竞争力的重要资产。 它还迫使商界领袖做出并实施艰难的决定，而在正常情况下，他们会拖延做这些决定。
通过仔细审视您的组织适应和解决将对您的企业的未来产生今天影响的问题的能力来利用这种情况。
